カスタマーサクセス

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Job details

Company overview

Our client develops security services that utilize cyber intelligence.

Responsibilities

現職のCS担当や営業担当者同席のもと、まずはOJTを通じて、事業や顧客、サービスへの理解を深めて頂きます。基本的なCS業務は以下の通りです。

• 顧客ユーザー組織へのサービス導入支援（オンボーディング）
• 導入後の活用状況の振り返りとオペレーション構築支援（アダプション）
• 顧客課題に合わせた活用と利用拡大提案（エクスパンション）
• 継続利用に向けた提案
• お問い合わせ対応／テクニカルサポート

Requirements

必須条件：

• 2年以上カスタマーサクセスやカスタマーサポートの実務経験
• ビジネスレベルの英語力（目安：TOEIC800点以上）※海外ベンダーとの交渉あり
• ネイティブレベルの日本語力
• ベンダーマネジメント経験（代理店・IT商社）

歓迎条件：

• IT/SaaS業界/IT商社業界経験
• セキュリティ、ネットワーク、法人、公共、金融業界に関する基礎知識

Salary

5 - 7.5 million yen

Location

Tokyo