【福岡】ITサービス管理スペシャリスト

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Job details

Company overview

Our client is a European multinational insurance corporation.

Responsibilities

• ITサービス管理プロセス（インシデント管理、問題管理、変更管理）による運用支援、およびServiceNowのITカタログ管理とAPI連携を含むサポートを担当します。
• ITサービス管理チームのリードに報告し、ITSMやSNowに関するトレーニングの実施、KPIとレポートの作成など、ビジネスのあらゆる分野と協力して、ビジネスの効率化と改善活動を支援します。また、福岡BCP対応拠点の勤務となり、災害発生時に東京が事業を継続できない場合は、ITサービス管理の主管を担う役割となります。
• CMDB、変更管理のITサービス管理ドキュメントのレビューと評価を実行して、リクエストチケットの完了を支援、及びプロアクティブに問題を検出し、問題管理プロセスのタイムリーな完了を支援します。
• インシデントプロセス、特に優先度の高いインシデント（P1）の管理／追跡を担当します。
• インシデントが発生した場合、ITサービス管理チームは、他チームとのコミュニケーションをサポートし、優先度と重要度に基づいて管理者へのエスカレーションをサポートします。また、インシデントが発生時の報告、及びサポートを受ける際の、同社グループのITチームとのコミュニケーションを担当します。また、勤務時間外のインシデントをローテーションでサポートし、最も優先度の高いインシデントのコール受付もサポートします。

Requirements

• インシデント、問題、または変更管理における3年以上の実務経験
• CMDBとIT資産管理の理解
• ITSMツール（ServiceNow尚可）の使用経験
• プロセス、ワークフロー、およびマニュアルを作成および文書化する能力
• ビジネスレベルの英語と日本語
• ITILの知識
• ITIL v4 Foundations と ServiceNow CSA 認定資格保有または 1 年以内に取得の予定、インシデント、問題管理、または変更管理の 3 年以上の経験が必要です。
• P1発生時の日本とオランダへのエスカレーションにおける交渉能力
• ユーザーを理解し、価値を付加する前向きな姿勢
• 独立して作業し、解決策を探すことができる
• 他部署や他国の人とのコミュニケーション能力が高い方
• 多文化・グローバルな環境で働きやすい
• 変化する環境で働くための柔軟性と適応性

Salary

5 - 8.5 million yen

Location

Other