シニアソリューションサポートアナリスト（顧客製品）

Job details

Company overview

Our client is supporting the construction of supply chains.

Responsibilities

■業務内容：

外部サービスパートナーのグループをリードし、顧客製品のビジネスサービスをエンドツーエンドで提供するアプリケーションおよびテクノロジーファミリーのグループに対して、24時間365日のアプリケーションサポートを提供する。

顧客製品のビジネスパートナー機能、ソリューションオーナー／そのチーム、プロセスオーナー、ユーザー、外部サービスパートナーのリーダー／チームと密接に連携し、人材、プロセス、ツール、SLA／KPI、継続的改善など、顧客製品のエンドツーエンドのサービスデリバリー戦略を策定、維持、実行する。

社内外のチームを問わず、グローバルに展開される顧客製品のソリューションサポート活動の日常的な調整を行います。また、合意されたコミュニケーションプランに従って、社外および社内のリーダーレベルのコミュニケーションを管理します。

■詳細：

• サプライチェーン・カスタマープロダクトのエンド・ツー・エンドプロセスの効果的なサービスデリバリーをグローバルな社内外の顧客に提供するためのリーダーシップサポートとして働く。
• ITインフラおよびオペレーションリーダー／チーム／サービスプロバイダー、ソリューションオーナー、ビジネスプロセスオーナー／ユーザー、地域／クラスターテクノロジーリーダー／そのチーム、および外部サービスパートナーのリーダーと密接に協力し、合意されたサプライチェーンオペレーションのエンドツーエンドサービスデリバリーをグローバルに開発、維持、実行する。
• サプライチェーン・カスタマー製品に関連するすべてのアプリケーションとテクノロジーに関するアプリケーションサポート全般の窓口となる。
• 部門目標を設定し、品質、生産性、サービスレベル、問題解決に関するプロセスとツールを導入する。
• 顧客満足度を最大化するためにチームのパフォーマンスを監視する。
• アプリケーション運用プロセス、ポリシー、主要業績評価指標、製品知識、製品サポートおよび解決技術に関するチームメンバーのトレーニングおよび指導
• 市場および市場ユーザー受入テストのための製品導入活動のサポート
• サービス提供のスピード、品質、コストの定義、実装、追跡、改善において、適切な支援と指導を行う　など

Requirements

■必須条件：
・7年以上のIT全般の管理経験（アプリケーションの運用とサポート、運用プロセス、ポリシー、ツール、メトリクスの確立と実施）、うち5年以上の管理・監督経験
・5年以上のサードパーティ・サービスおよびプロジェクト業務のサービス管理によるサービス品質およびコスト効率化の推進経験
・問題解決、顧客管理、サービスレベル管理（24時間365日）、根本原因分析、チーム横断的な問題解決における協力・促進能力における実証された経験
・英語と日本語（話し言葉と書き言葉）に堪能であること。

Salary

7 - 9.5 million yen

Location

Tokyo

BRS Consultant
Jonathan Holloway
Inhouse IT

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