ビジネス・アーキテクト

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Job details

Company overview

Our client is an automotive company with a global business.

Responsibilities

• CRM：同社グローバルアフターセールスCRMプラットフォームを活用し、お客様との最適なコミュニケーションを通して、同社ブランド ／サービスへの信頼を構築・強化し、Life-long Customer Engagementを醸成する。
• 顧客体験価値：上記のCRMに始まり、同社アプリでのオンライン入庫予約やサービスタブレットを使ったご来店時の対応、サービス部品の事前確保、サービス後のお客様アンケート等、一気通貫したシームレスなサービス体験を様々なDigitalツールを活用しご提供する。
• アフターセールスビジネスの根幹である上記の強化・深化をグローバルで早期実現していく為のDirectionを立案展開。各地域と密に連携しながら、より具体的な戦略・戦術を市場に落とし込み、三現主義に基づく課題解決とグローバルスケールでのパフォーマンスを向上して頂きます。

Requirements

必須条件：

• システム構築／導入経験(ビジネス要件の取りまとめ／整理等も含め可) 
• グローバルに関わる業務改革経験(ビジネス領域／マーケティング領域／コーポレート領域等) 
• 2～3名以上のメンバーを纏め上げた経験（ピープルマネージメント）  

歓迎条件：

•  CRMビジネス、アフターセールス、エンドユーザー対応、カスタマーエクスペリエンス実務経験 
• データ分析(お客様データ／市場データ／財務データ等)実務経験 
• ベンダーマネージメント、外注業者、3rd partyとの協業実務経験

Salary

10.6 - 13 million yen

Location

Kanagawa