Senior Customer Service Specialist

---

Job details

Company overview

Our client is a global pharmaceutical company.

Responsibilities

このポジションは、主に日々の顧客からの注文（FAX、及び、Eコマース）処理/出荷手配/売上計上までのプロセス（OTC：Order to Cash）、および、顧客情報管理に責任を負います。
業務内容：

• 顧客へのOn Time Delivery
• 各種ルールに準拠した適切な顧客情報管理
• 顧客問い合わせ対応
• カスタマーサービスプロセスの最適化
• クロスファンクショナルチーム（営業、ビジネスエクセレンス、品質保証、グローバルなど）との日々の折衝
• 外部ベンダーとのやり取り（倉庫管理、お客様相談窓口管理など）
• 各種関連プロジェクト
• 派遣社員管理

Requirements

必須要件：

• 学士以上
• ペースが速く起業家的な環境に適応する能力
• SAP等のERP使用経験
• 外部業者とビジネスプロフェッショナルとして接することができる能力
• クロスファンクショナルチーム、グローバルチームと効果的に協働できる能力
• Microsoft Officeツールをビジネスニーズに合わせてフル活用できる能力
• 日本語堪能、ビジネスレベルの英語（読み書き）

歓迎要件：

• OTCプロセスに関連した経験があれば望ましい

Salary

6 - 8 million yen

Location

Tokyo