カスタマーサクセス/エンゲージメント企画・実行

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Job details

Company overview

Our client is an automobile manufacturer.

Responsibilities

購入後のカスタマーサクセス/エンゲージメント企画・実装・運用をグローバルで担当いただきます。

• 新規カスタマーサクセスおよびエンゲージメントプログラムのアイデアを立案し、中長期戦略を策定・実行する。
• 顧客のフィードバックや課題を抽出し、カスタマーサクセスメトリクスを確認し、新しい目標/KPIを設定、解決策を継続的に提供する。
• チームと協力して、顧客満足度、カスタマーエクスペリエンス向上のための新しいイニシアティブを推進する。

Requirements

必須要件：

• 既存顧客に対して、契約継続を促進する取り組みの経験がある方
• 強力なコミュニケーションスキルとチームワーク能力がある方
• 顧客志向で、問題解決能力が高い方

※モビリティ業界の経験は不問です。
歓迎要件：

• チームのマネジメント経験
• プロジェクト管理/運営能力があり、複数の課題を同時に処理できる方
• データ分析とレポーティングスキルのある方

Salary

8 - 20 million yen

Location

Tokyo