IT × ヘルプデスク / サポートエンジニア の求人情報一覧
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NEW求人番号：JN -082024-171926 掲載日：2024-09-10
【港区】ヘルプデスク◆船舶情報システムの整備／英語を活かせる／業界経験不問／実働7時間／福利厚生充実
所定労働7時間／残業10時間程度／内勤9割／住宅手当・独身寮・退職金有で長期的に働きやすい環境！500 - 800 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、海上輸送および海洋関連サービスを提供する企業です。船舶の管理や運航、メンテナンスに加え、港湾関連の支援サービスも行っています。豊富な経験と専門知識を活かし、安全で効率的な輸送サービスを提供するとともに、顧客の多様なニーズに対応しています。さらに、環境保護や安全管理を重視した取り組みを行い、持続可能な海洋資源の利用に貢献しています。国内外での展開を通じて、信頼される海上輸送パートナーとしての地位を確立しています。
- 業務内容
- ■業務概要：管理船の情報システムインフラの整備やメンテナンスをお任せいたします。船舶管理システムのヘルプデスク、トラブル対応(障害アラート対応)
船舶内のITデバイスの設定、メンテナンス
船舶内のインフラの運用管理
【変更の範囲：会社の定める業務】
■業務詳細：顧客である船主から船舶管理を委託されたばら積み貨物船や多目的貨物船に搭載する情報システムインフラ・機器の整備や不具合対応といった業務を行っていただきます。時には本船に訪船して、機器整備や不具合対応を行っていただきますが、遠隔でシステムマネジメントを行うことが殆どですので、内勤と訪船の割合は約９：１になります。将来的には管理船全船の情報システム管理者を目指していただけます。
■キャリアパス課長→部長→役員の順に昇格・昇給を目指すことが可能です。
■働き方：所定労働7時間
残業10時間
時差出勤可能
在宅勤務制度有
住宅手当・独身寮あり
退職金あり
Takao Iwano
Inhouse IT -
NEW求人番号：JN -072024-38426 掲載日：2024-09-09
End User Services Specialist
Leading global logistics provider / Remote work available500 - 800 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、サプライチェーン管理および物流ソリューションを提供するリーディングカンパニーであり、日本市場に特化したシームレスなサービスを提供しています。
同社は、アメリカに本社を置くグローバル企業のグループであり、東京に拠点を構えています。
輸送管理、倉庫保管、配送を含む包括的なサービスを提供し、先進技術と業界のベストプラクティスを活用してサプライチェーンの効率性と信頼性を向上させています。
また、大手外食チェーンのリードロジスティクスプロバイダーとして、年間1,000億円以上のサプライチェーン管理を担当しています。
持続可能性と継続的な改善にコミットし、エコフレンドリーな実践と先進技術を統合してサステナブルな運営を促進しています。 - 業務内容
- Main responsibilities:
Support IT foundations, security, IT systems, IT services, communications, and IT infrastructure to support users in distribution centers and throughout the organization.
Support business users with hardware and software incidents with a proactive and service-oriented attitude.
Work with the infrastructure team leader to identify needs, priorities, and areas of focus.
Guarantee and manage on-site support (HD) for local users for all end-user related topics, including PCs, client software, phones, printers, etc.
Collaborate and interact with various global teams and partners such as IT services, workplace, security, HCL, DELL, etc.
Additionally, we will train local users on how to better use systems such as Microsoft Teams and OneDrive.
Participate as a member in various IT projects across the group and execute work packages in a way that leads to success while ensuring business continuity.
Maintain standards of consistency and ease of use.
Ability to assist and coordinate critical incidents.
Maintain and support systems, networks, servers, and services, and work with your supervisor to manage the lifecycle management (LCM2) of IT infrastructure components and all EUC3 (end user equipment) within the cluster.
Additionally, create and update infrastructure documentation.
Jonathan Holloway
Inhouse IT -
NEW求人番号：JN -072024-38424 掲載日：2024-09-09
IT POS Support Analyst
Globally cherished brand / Remote work available600 - 920 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は外資系の大手楽器メーカーで、主にギターや音響機器の製造と販売に取り組んでいます。その歴史は長く、有名なアーティストを含む世界中のミュージシャンに愛されるブランドとして成長してきました。
- 業務内容
- Main responsibilities:
Support the omnichannel teams during their day-to-day operations via in person visits, email, phone, and chat.
Perform analysis, diagnosis, and resolution of problems related to POS hardware, operating systems, applications, and peripherals.
Recommend and implement proactive or automated solutions to resolve recurring system related issues.
Utilize tools to assess the need for performance upgrades to systems.
Ensure the overall efficient operation of the company’s omnichannel environment.
Receive and respond to incoming calls and e-mails regarding problems with computers, associated hardware, and software.
Assist with the scoping, implementation and rollout of new features related to the POS environment.
Cooperate with the Global IT Team for the coordinated resolution of issues.
Maintain helpdesk notes and documentation concerning daily activities.
Interact with approved hardware, software, and services vendors.
Work with the business to map new possible streams and solutions to further improve the IT ecosystem.
Where required perform basic security functions within a Windows-based network, such as: resetting passwords, changing file and directory permissions, enabling or restricting access to network services.
Jonathan Holloway
Inhouse IT -
NEW求人番号：JN -082024-173223 掲載日：2024-09-06
【名古屋】カスタマーサポートの拠点マネージャー
カスタマーサポートのご経験者必見です!504 - 758 万円 その他 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、主にソフトウェアの検証を行っています。
- 業務内容
- 【変更の範囲：会社の定める業務】
当社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン、家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
外国人が多くフラットな職場で、センター全体のマネジメント、管理業務をお任せします。
サービスクオリティの鍵を握る重要な役目を担うチームを牽引し、顧客の利用状況やメンバーのサポート体制を確認しながら適切なチームをマネジメントをお任せします。
名古屋センターのカスタマーサポート事業拡大に向け、事業戦略、推進を担う拠点長のポジションとして、主に以下の業務をお任せします。
＜プロジェクト管理＞
予算管理／分析
＜マネジメント全般＞
計画立案（売上、採用）／メンバーマネジメント
＜顧客ニーズに併せたサービス立案と提案＞
顧客へのプレゼン／改善提案
Kento Hartman
Online/Digital -
NEW求人番号：JN -082024-173353 掲載日：2024-09-06
【横浜・東京】NWエンジニア（リーダー）／運用・保守◆上流工程担当／充実の評価制度でスキルアップ可能
非常にきれいなオフィスで働きやすさ抜群です。600 - 800 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、人材サービス業界のリーディングカンパニーです。多様な人材ソリューションを提供し、企業と個人のニーズに合わせたサービスを展開しています。人材派遣、採用支援、人材紹介、アウトソーシング、研修・教育などのサービスを通じて、クライアント企業の人材確保と活用をサポートしています。また、労働市場のトレンドや労務管理のアドバイスも提供し、企業の人事戦略の成功に貢献しています。高い専門性を持つコンサルタントやキャリアコンサルタントが顧客と密に連携し、最適な人材ソリューションを提案します。グローバルなネットワークを活かし、国内外でのサービス展開と多様な業界への対応力を持ち、人材のパフォーマンス向上と成長を支援しています。
- 業務内容
- 【世界最大級のグローバル人材総合企業／研修制度が充実しておりスキル開発が可能／福利厚生が充実／成果に対してフェアな評価】
■業務内容【変更の範囲：会社の定める業務】
Cisco製品を中心としたコンサルティングファームの情報システム運営業務において、リーダー職として下記の業務をお任せします。
＜具体的な業務＞
運用管理、メンテナンス計画、バージョンアップ対応、脆弱性対応、障害対応支援などのネットワーク維持管理業務、日程調整、現地調整、現地対応（出張あり）
■勤務先について
配属先：大手コンサルティングファームの情報ネットワーク・インフラ部門
横浜（みなとみらい）メインとなり業務に応じて江東区などでも業務を行っていただきます。また出張も発生します。
■当ポジションの魅力
非常にきれいなオフィスで働きやすさ抜群です。
ネットワークの上流工程を対応するため幅広いキャリアパスがあります。
1カ所で働くのではなく、出張も発生するため旅好きの方にもおすすめです。
チーム内でフレックスやリモートワークなども対応しており、柔軟な働き方が可能です。
Jonathan Holloway
Inhouse IT -
NEW求人番号：JN -082024-173374 掲載日：2024-09-06
オンサイトサポート／スペシャリスト
エンドユーザー向けソフトウェア・ハードウェア、技術サポートにおける約3～8年の経験をお持ちの方必見です。750 - 980 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は会計・監査、コンサルティング、税務、アドバイザリーサービスなどを提供する国際的なプロフェッショナル・サービス・ファームです。グローバルに展開する大手会計事務所の一つです。日本国内の企業や組織の成長、改善、コンプライアンスに関する支援を行っています。世界4大会計事務所 (Big 4) の一角を占めています。
- 業務内容
- エンドユーザーへのハードウェア（PC、Smartphone、Tablet、MFD、Meeting room devices、etc.）およびソフトウェア（Windows、macOS、iOS、Microsoft 365、Power Platform、Desktop software、etc.）の導入を促進し、サポートする（複雑なハードウェアの構築、設定、テストを含む）
エンドユーザーのインシデントを解決するために必要な、エンドユーザーハードウェアの修理やソフトウェアの再インストールを支援（または調整）する
モバイル技術を含む、同社標準のエンドユーザーソフトウェアおよびハードウェアに関連する複雑なインシデントを解決する。技術的な問題の原因や傾向を特定し、将来の発生を防止する
経験の浅いスペシャリストのリード役を務める
サービスデスクまたはスーパーバイザーから時間外にエスカレーションされた問題やタスクに対して対応を行う
指定された資産管理業務（調達、受領、在庫、追跡、配布など）を同社のポリシーとプロセスに従って実行する
テクニカルサポートの問題を予測し、タスクの優先順位付け、解決策の解釈、複雑な顧客の技術ニーズや問題に対する技術的なビジネスソリューションの開発と実装を促進するための知識を適用するために創造的に行動する
小規模なプロジェクトに自主的に取り組み、ローカルニーズを評価し、適切に対応する
問い合わせの状況を文書化、追跡し、適切な対応とフォローアップを調整し、エンドユーザーの満足度向上をはかる
TelecommunicationsやHostingなど、他のチームのリモートハンドとして効果的に動く
エンドユーザーの技術的要件やインシデントに対処する最適な方法を特定するため、組織とサービス内容を十分に理解する
同社のビジネスと組織を十分に理解し、社員の生産性に影響を与えるエンドユーザーテクノロジーの問題を予測し、解決する
チームの予算管理サポート
日常業務を効率化、業務の質向上
Yuhi Samejima
Consulting -
NEW求人番号：JN -082024-173090 掲載日：2024-09-06
ITサポート・システムヘルプデスク運営責任者
ヘルプデスクの運営およびメンバー管理の経験がある方必見です。510 - 780 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は外資系総合コンサルティンググループの中核として、多岐にわたるコーポレート機能を包括的に担っている大手企業です。グループ全体の経営戦略の立案から実行と運用に至るまで、効率的かつ一体化したアプローチで推進するための仕組みを整備しています。
- 業務内容
- （50%）業務プロセス改善や関係部門との業務調整
（40%）国内基幹システム等のエンドユーザーサポート業務（一次対応の業務委託からエスカレーションされる問い合わせの対応）
（10%）システムヘルプデスク管理・運営
Yuhi Samejima
Consulting -
NEW求人番号：JN -082024-171759 掲載日：2024-09-06
社内SE（基幹システム保守/運用監視）
SAP Basis／有給取得率8割／年休123日／業績好調／離職率3％以下／製造業のIT化に関わりたい方へ500 - 750 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は半導体製造装置・精密計測器におけるソフトウェアの開発を行っています。
- 業務内容
- ■職務概要：
グループの情報システム部門として基幹システムを正常に稼働させるための一連の保守業務を実施いただきます。
親会社の社外情報システム部門の様な立ち位置となるため、上流～下流まで一貫して幅広くご対応頂ける環境となっています。
事業拡大に伴い、従業員の増加が見込まれるため、社内システムの保守、運用業務のニーズが高まっております。
また、グループ全体でIT分野への投資を積極的に行っているため、レベルの高い環境で就業いただくことが可能です。
【変更の範囲：会社の定める業務】
■職務詳細：
導入済みシステムの運用設計・運用
SAP Basis運用（稼働監視・ユーザー監視・バックアップ処理・障害対応）
JOBツールを用いた運用（稼働監視・JOB作成・JOBサーバー監視）
ご経験と志向性に応じてSAP Basis運用、JOB監視業務のいずれかをお任せいたします。
まずは国内事業所のヘルプデスクの業務を中心にご担当いただき、少しずつ上流工程を学んで頂きます。
いずれは海外ユーザー向けのインフラ業務全般をお任せします。
セキュリティやグローバルに展開するシステムの保守に特化したエンジニアを目指せる環境です。
■育成環境：
基本的にはOJTでの育成がメインとなります。インフラエンジニアとしてのご経験がない方については、まずはキッティングやヘルプデスクなどのサポート業務からお任せいたします。その後先輩のサポートとして運用・保守業務を学んで頂き、ゆくゆくは上流工程をお任せします。
■働き方：
休日出勤は月に1回程度（もちろん代休取得をしていただきます）システム稼働時間が日中のみのため、早朝夜間対応については基本的にはほぼありません。対応が必要な場合も、メンバーでローテーションを組みながら対応するのでご安心ください。
Masaaki Sato
Inhouse IT -
NEW求人番号：JN -072024-169706 掲載日：2024-09-06
エンジニア
工学の学位（コンピューターサイエンスが望ましい）もしくはIT業界での2年以上の経験をお持ちの方必見です。800 - 950 万円 神奈川 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、日本の大手エレクトロニクス企業で、世界的な製造業者の一つです。幅広い製品を提供し、エネルギー、情報、通信、自動車、医療、建設、金融、サービスなどの分野で多岐にわたるソリューションを提供しています。また、研究開発にも力を入れ、革新的な技術と製品の開発を推進しています。国内外で幅広い顧客に製品とサービスを提供し、産業の発展に貢献しています。
- 業務内容
- 電話、メール、チャット等で寄せられる顧客からの問合せへの応対・分析・進捗の管理・解決策の提示
SLA/SLOで定義されたサービスレベルに従った応答・解決スピードの維持
90%の以上のケースにおいて、定められた顧客満足度スコアを維持する
トラブルシューティングツールや手法を活用し、顧客向けの根本原因分析を提供する
問合せ分析を実施し、問合せの分類や再発防止策の策定を実施する
クラウドプラットフォームの製品エンジニア宛に問題レポートを報告するほか、ドキュメント作成、手順、期待動作、再現手順、複雑な製品不具合についてはソースコードレベルの示唆を提供し、製品エンジニアによる不具合解決を支援する
顧客独自の要件に関しては、製品や製品機能に閉じた範囲でのソリューションを提供する
Jaya Perello
Consulting -
NEW求人番号：JN -072024-169505 掲載日：2024-09-06
テクニカルサポート
通信／キャアリ業界でのサービス提案、導入経験をお持ちの方必見です。500 - 800 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、日本を代表する大手インターネットサービス及び電子商取引企業。オンラインショッピングモールを含む多岐にわたる事業を展開。先進的なテクノロジーと顧客志向のサービスを提供し、電子商取引、金融、デジタルコンテンツなど幅広い分野でサービス展開する。ポイントプログラムやメディアコンテンツも提供し、顧客エンゲージメントを向上させ、国内外で積極的な事業展開を行い、グローバル市場での競争力を高めている。
- 業務内容
- 法人ビジネスにおけるサービスのソリューション提案支援、案件テクニカル支援、個別案件PM
B2B領域で経済圏を活用した新しいビジネス導入に必要な、テクニカルオペレーションの構築、支援、グループ各社との連携
委託パートナー開拓、構築体制の構築
サービス導入にあたり個別案件の検証業務
Jonathan Holloway
Inhouse IT -
NEW求人番号：JN -072024-169185 掲載日：2024-09-06
IT Support Specialist - 従業員向けヘルプデスク
企業でのWindows OSサポート経験が活かせます。600 - 750 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、不動産サービスを提供する企業です。不動産の売買、賃貸、管理、評価、投資顧問など多岐にわたるサービスを提供しています。商業施設やオフィスビル、住宅、物流施設など、さまざまなタイプの不動産に対応しています。市場分析や戦略的なアドバイスを通じて、顧客のニーズに応じた最適な不動産ソリューションを提供し、資産価値の最大化を図ります。また、グローバルなネットワークを活かし、国内外の市場に関する最新の情報と知識を提供します。多くの企業や個人から信頼され、総合的な不動産サービスを展開しています。
- 業務内容
- 電話、対面、管理ツールによるPC関連問題のトラブルシューティング
在庫管理
モバイル端末のサポート（スマートフォン、タブレットなど）
ハードウェアサポート（Dell、HP、Lenovoなど）
チケット管理
複合機・印刷環境のメンテナンス
クライアントソフトウェアのパッケージング/インストール
ハードウェアキッティング、PCセットアップ（イメージクローニング）
9:00～17:30のオンサイトサポートデスクシフト対応
必要に応じて、週末および夜間勤務あり（チームで役割分担し対応する・サーバールーム点検の立ち合いなどが該当しますが、ほとんどありません）
必要に応じて地域オフィスを訪問（ほとんどありません）
ITトレーニング
Arshad Azad
Inhouse IT -
NEW求人番号：JN -072024-167322 掲載日：2024-09-06
開発・保守SE
システム保守業務の経験があり、保守業務の特性を理解している方必見です。760 - 888 万円 その他 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、大手総合商社グループのグローバルICT企業です。主に、企業向けのシステムインテグレーション、クラウドサービス、ネットワークソリューション、セキュリティ対策など、多岐にわたるITソリューションを手掛けています。業務内容には、システムの設計・構築・運用・保守、データセンターの運営、ITコンサルティングなどが含まれます。これにより、顧客の業務効率化や生産性向上を支援し、信頼性の高いサービスを提供しています。これらの活動を通じて、多様な産業分野でのITニーズに対応し、顧客企業の成長と発展に寄与しています。さらに、最新技術の導入と革新を積極的に推進し、常に高品質なサービスを追求する姿勢を持ち続けています。
- 業務内容
- 同社の海外現地法人で使用する倉庫システムの維持管理担当をお任せします。
将来的には維持管理リーダーへのステップアップを想定しています。
Masaaki Sato
Inhouse IT -
NEW求人番号：JN -082024-175016 掲載日：2024-09-06
【渋谷】IT Business Lead, NEA
グローバルシェアトップ／福利厚生充実1100 - 1400 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社はファシリティマネジメント、製造関連事業を行っているグローバル企業です。同社はビルディングシステム、オートモーティブシステム、パワーソリューションの3つの部門で構成されており、革新的な製品やサービスを提供しています。自動車インテリアやエネルギー最適化、施設の快適性と安全性の向上を重視し、専門技能を持つエンジニアリングチームによって自動車バッテリーも提供しています。世界中の顧客にサービスを提供するために、多くの拠点を持ち、10万人を超える社員がプロフェショナルサービスを提供しています。
- 業務内容
- 主な職務は以下英文の通りです。※変更の範囲：会社（出向先を含む）の定める業務
IT Business Lead, NEA (North East Asia), IT APAC align business and IT objectives, lead overall engagement
between business stakeholders and the IT community, formulate synthesized business capability and
technology advancement strategies, and are accountable for successful provisioning of all IT services and
investments to achieve outcomes for their stakeholders.
*North East Asia stands for Japan, Korea and Taiwan. Japan is the Head office in NEA.
ROLE & RESPONSIBILITIES:
Align strategic and tactical business objectives with corresponding IT objectives.
Participate in IT strategy creation, including alignment with Enterprise and Business Unit strategies.
Formulate synthesized business capability and technology advancement strategies and long-term roadmaps.
Ai Sasaki
Inhouse IT -
NEW求人番号：JN -072024-38316 掲載日：2024-09-06
ヘルプデスク
ヘルプデスクまたはPCのキッティングのご経験をお持ちの方必見です。500 - 700 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、海上輸送および海洋関連サービスを提供する企業です。船舶の管理や運航、メンテナンスに加え、港湾関連の支援サービスも行っています。豊富な経験と専門知識を活かし、安全で効率的な輸送サービスを提供するとともに、顧客の多様なニーズに対応しています。さらに、環境保護や安全管理を重視した取り組みを行い、持続可能な海洋資源の利用に貢献しています。国内外での展開を通じて、信頼される海上輸送パートナーとしての地位を確立しています。
- 業務内容
- 船舶管理システムのヘルプデスク、トラブル対応(障害アラート対応)
船舶内のITデバイスの設定、メンテナンス
船舶内のインフラの運用管理
Takao Iwano
Inhouse IT -
NEW求人番号：JN -072024-36215 掲載日：2024-09-06
【福岡】ITサービス管理スペシャリスト
ITSMツール使用経験者必見です!500 - 850 万円 その他 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、保険や資産運用事業を展開するグローバル企業です。オランダにルーツを持つ生命保険会社で、ヨーロッパおよび日本を主な拠点とし、保険および資産運用事業を展開し、顧客が将来の不測の事態に備えることを支援しています。
- 業務内容
- ITサービス管理プロセス（インシデント管理、問題管理、変更管理）による運用支援、およびServiceNowのITカタログ管理とAPI連携を含むサポートを担当します。
ITサービス管理チームのリードに報告し、ITSMやSNowに関するトレーニングの実施、KPIとレポートの作成など、ビジネスのあらゆる分野と協力して、ビジネスの効率化と改善活動を支援します。また、福岡BCP対応拠点の勤務となり、災害発生時に東京が事業を継続できない場合は、ITサービス管理の主管を担う役割となります。
CMDB、変更管理のITサービス管理ドキュメントのレビューと評価を実行して、リクエストチケットの完了を支援、及びプロアクティブに問題を検出し、問題管理プロセスのタイムリーな完了を支援します。
インシデントプロセス、特に優先度の高いインシデント（P1）の管理／追跡を担当します。
インシデントが発生した場合、ITサービス管理チームは、他チームとのコミュニケーションをサポートし、優先度と重要度に基づいて管理者へのエスカレーションをサポートします。また、インシデントが発生時の報告、及びサポートを受ける際の、同社グループのITチームとのコミュニケーションを担当します。また、勤務時間外のインシデントをローテーションでサポートし、最も優先度の高いインシデントのコール受付もサポートします。
Arshad Azad
Inhouse IT -
NEW求人番号：JN -072024-39541 掲載日：2024-09-06
テクニカルサポートエンジニア
データを活用するプロダクトの開発やSIer経験をお持ちの方必見です。650 - 750 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、データを活用したコンサルティング会社です。
- 業務内容
- 顧客および社内スタッフからの技術的な問い合わせに対応する、SaaS型プロダクトのテクニカルサポートのポジションです。
直近ではマーケティングオートメーション（MA）プロダクトを担当いただき、具体的には以下の業務をお任せします。日本語による技術サポート対応
海外サービスベンダーとの調整業務
顧客向けヘルプデスクの管理および運用
Iori Ohara
Tech Services -
NEW求人番号：JN -072024-39432 掲載日：2024-09-06
【東京】お客様へ最適なクラウド環境を提供するインフラ基盤エンジニア（設計・構築・運用）
ハードウェア製品の構成を組んだご経験がある方歓迎600 - 950 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、日本の大手エレクトロニクス企業で、世界的な製造業者の一つです。幅広い製品を提供し、エネルギー、情報、通信、自動車、医療、建設、金融、サービスなどの分野で多岐にわたるソリューションを提供しています。また、研究開発にも力を入れ、革新的な技術と製品の開発を推進しています。国内外で幅広い顧客に製品とサービスを提供し、産業の発展に貢献しています。
- 業務内容
- 【職務概要】【変更の範囲：会社の定める業務】
同社製品とVMware製品を使用したプライベートクラウドの基盤インフラを設計・構築・運用を推進するリーダとして取り纏めていただき、フロントBUや業務委託先等の各ステークホルダーとの調整を担当いただきます。
構築フェーズにおいては作業場所となる現地データセンタでの現場責任者としてアサインされることもあります。
基盤インフラの設計・構築においてはVMware製品のより専門的な知識をもって、課題の解決およびトラブルシューティングや実現方式の検討などを行って頂くことを期待しています。
担当して頂くプロジェクトはその規模や役割により、複数のプロジェクトに対応することもあります。
プロジェクト計画はセキュリティ、品質、納期(スケジュール)、予算・コストといった観点をはじめとする項目をステークホルダと合意します。
プロジェクト推進においては、計画に沿った推進とギャップ管理、進捗や課題・懸案の管理と解決策の検討やメンバーへの指示、その状況やプロジェクトの規模によっては自ら行動することもあります。
その結果として、プライベートクラウドサービス提供のビジネスに貢献いただける活動を担っていただきます。
【職務詳細】
プライベートクラウドにおける基盤インフラの設計・構築・運用
プライベートクラウドの基盤インフラの要件定義、設計(基本設計書・詳細設計書の作成。セキュリティや運用など非機能面含む)、実証検証、設定/構築、テスト、基盤インフラの障害対応、障害報告書の作成
プライベートクラウドサービスのメニュー開発・検討
パートナー会社メンバーへの指示や、他メンバーと連携した対応(トレーニング、コーチング、メンタリング、改善の特定)
社内外のステークホルダとのコミュニケーション(会議、合意形成、プレゼンテーション)
要件定義・管理
プロジェクト計画(品質、納期(スケジュール)、予算・コストといった観点をはじめとする項目をステークホルダと合意)
プロジェクト管理業務(WBS作成、計画管理、進捗管理・報告、リソース管理、懸案管理など)
問題や課題を認識し、必要なメンバーを巻き込み、自分事として解決に向かう
改善を提案し、必要なメンバーを巻き込み、合意形成を図り、改善施策を遂行・実現する
Jaya Perello
Consulting -
NEW求人番号：JN -072024-33198 掲載日：2024-09-06
サービス推進（企画／運営）
ネットワークもしくはセキュリティ分野に関する知識、経験をお持ちの方必見です。600 - 930 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、情報通信メーカーです。
- 業務内容
- 同社取り扱いの海外のネットワーク・セキュリティ製品のサポートサービス全体の企画・運営に携わっていただきます。
製品ごとにチームが分かれているため、入社後はいずれかの製品を担当するチームに配属となります。 テクニカルサポート (お客様対応、トラブルシューティング、調査／解析、メーカエスカレーション等）
サービス開始前の新商材の評価・検証
サポートサービスの企画、構築及び運営
Jinxiu Han
Tech Services -
NEW求人番号：JN -072024-36046 掲載日：2024-09-06
顧客・社内チームの技術的サポート
フレックス制・土日祝休み・年休120日以上・働き方◎500 - 830 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、サプライチェーン管理および物流ソリューションを提供するリーディングカンパニーであり、日本市場に特化したシームレスなサービスを提供しています。
同社は、アメリカに本社を置くグローバル企業のグループであり、東京に拠点を構えています。
輸送管理、倉庫保管、配送を含む包括的なサービスを提供し、先進技術と業界のベストプラクティスを活用してサプライチェーンの効率性と信頼性を向上させています。
また、大手外食チェーンのリードロジスティクスプロバイダーとして、年間1,000億円以上のサプライチェーン管理を担当しています。
持続可能性と継続的な改善にコミットし、エコフレンドリーな実践と先進技術を統合してサステナブルな運営を促進しています。 - 業務内容
- ■業務内容：
プロフェッショナルとしてお客様、または社内のチームの技術的サポートを行います。ソフトウェアアプリケーション、WMS・TMSの領域の技術的ソリューションに関する問題解決に注力いただきます。エンドユーザー、ITチーム、ソリューションアナリスト、アプリケーション開発者、外部のパートナーと一緒に問題解決、アプリケーションのパフォーマンス改善、最適機能を担保します。また、アプリケーションサポートプロセスのドキュメンテーション、モニタリング、継続的改善にも携わります。技術的な問題への迅速かつ効果的解決により、組織のテクノロジーソリューションのスムーズな運用と、顧客満足に大きく貢献できます。
■職務詳細：
ソリューションサポート：適時に効果的な技術的サポートをソフトウェアアプリケーション、システム、またはテクノロジーソリューションにおいて問題を抱えるエンドユーザー、お客様、または社内のチームに提供。
問題解決：技術的な問題について、診断しトラブルシューティングを実施する。原因を特定し、問題解決のためのソリューションを開発する。遠隔、電話、オンサイトでの対応を含みます。
ドキュメンテーション：チケッティングシステムやナレッジベースにおける顧客やユーザーの問い合わせ対応の詳細な記録を残す。
コミュニケーション：ノンテクニカルユーザーに技術情報をわかりやすく伝え、問題解決をサポート。
コラボレーション：開発者・システム管理者・ＱＡチームといったクロスファンクションチームと協業し、複雑な技術的な問題へ取り組む。
トレーニング：ソフトウェアアプリケーションを効果的に利用できるよう、ユーザーや顧客にトレーニングを提供。
品質保証：ソフトウェアアップデート、パッチ、ニューリリース等のテストを行い、何か問題が無いように担保。
モニタリング：システムやアプリケーションを継続的に監視し、ユーザーに大きな影響が出る前に潜在的な問題を解決。
顧客満足：問題解決を迅速に効果的に行い、高いレベルの顧客満足度を維持する。製品の改善に向け、フィードバックを集め、インサイトを提供。
ナレッジシェアリング：業界トレンド、ベストプラクティス、新しいテクノロジーの情報を得て、ナレッジや経験をサポートチームや他のステークホルダーと共有。
Jonathan Holloway
Inhouse IT -
NEW求人番号：JN -072024-36055 掲載日：2024-09-06
シニアソリューションサポートアナリスト（顧客製品）
グローバルに活躍・土日祝休み・年休120日以上・働き方◎700 - 950 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、サプライチェーン管理および物流ソリューションを提供するリーディングカンパニーであり、日本市場に特化したシームレスなサービスを提供しています。
同社は、アメリカに本社を置くグローバル企業のグループであり、東京に拠点を構えています。
輸送管理、倉庫保管、配送を含む包括的なサービスを提供し、先進技術と業界のベストプラクティスを活用してサプライチェーンの効率性と信頼性を向上させています。
また、大手外食チェーンのリードロジスティクスプロバイダーとして、年間1,000億円以上のサプライチェーン管理を担当しています。
持続可能性と継続的な改善にコミットし、エコフレンドリーな実践と先進技術を統合してサステナブルな運営を促進しています。 - 業務内容
- ■業務内容：
外部サービスパートナーのグループをリードし、顧客製品のビジネスサービスをエンドツーエンドで提供するアプリケーションおよびテクノロジーファミリーのグループに対して、24時間365日のアプリケーションサポートを提供する。
顧客製品のビジネスパートナー機能、ソリューションオーナー／そのチーム、プロセスオーナー、ユーザー、外部サービスパートナーのリーダー／チームと密接に連携し、人材、プロセス、ツール、SLA／KPI、継続的改善など、顧客製品のエンドツーエンドのサービスデリバリー戦略を策定、維持、実行する。
社内外のチームを問わず、グローバルに展開される顧客製品のソリューションサポート活動の日常的な調整を行います。また、合意されたコミュニケーションプランに従って、社外および社内のリーダーレベルのコミュニケーションを管理します。
■詳細：
サプライチェーン・カスタマープロダクトのエンド・ツー・エンドプロセスの効果的なサービスデリバリーをグローバルな社内外の顧客に提供するためのリーダーシップサポートとして働く。
ITインフラおよびオペレーションリーダー／チーム／サービスプロバイダー、ソリューションオーナー、ビジネスプロセスオーナー／ユーザー、地域／クラスターテクノロジーリーダー／そのチーム、および外部サービスパートナーのリーダーと密接に協力し、合意されたサプライチェーンオペレーションのエンドツーエンドサービスデリバリーをグローバルに開発、維持、実行する。
サプライチェーン・カスタマー製品に関連するすべてのアプリケーションとテクノロジーに関するアプリケーションサポート全般の窓口となる。
部門目標を設定し、品質、生産性、サービスレベル、問題解決に関するプロセスとツールを導入する。
顧客満足度を最大化するためにチームのパフォーマンスを監視する。
アプリケーション運用プロセス、ポリシー、主要業績評価指標、製品知識、製品サポートおよび解決技術に関するチームメンバーのトレーニングおよび指導
市場および市場ユーザー受入テストのための製品導入活動のサポート
サービス提供のスピード、品質、コストの定義、実装、追跡、改善において、適切な支援と指導を行うなど
Jonathan Holloway
Inhouse IT