【墨田区】サービスマネジメント（チームリーダー）／インフラストラクチャー関連プロジェクト

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募集要項

会社概要

同社は、国際輸送サービス会社のグループブランドです。

業務内容

情報技術部にて、グローバルのITガバナンスに従い、インフラストラクチャー関連プロジェクトに携わっていただきます。

【変更の範囲：会社の定める業務】
■業務内容：
◎ITサービスチームメンバー（ユーザーサポート：業務請負スタッフ）とのコミュケーション　（20%)

• インシデント（弊社ではチケットと呼びます　社員がシステムを通じて不具合、リクエストをあげることでチケットが発行されます）
• 処理件数　2023年11月～2024年2月　月平均約40件。本社のほか、計11拠点をリモート含めて対応（左記に加えてチームにアサインされていないチケットのサポート依頼、チケット発行無しでの問い合わせも月30-40件有）
• 主に、業務請負の方々がチケットの対応をしますが社員も状況によって対応します。月に数回成田拠点でのユーザーサポート務を依頼する場合があります。
• 　週1回のミーティングで進捗の確認、解決が難しいものや海外へのエスカレーションが必要なものの対応をチームリーダーが主にします。

◎IT関連機器　資産管理・廃棄手続き　（10％）
◎IT関連請求書の処理（IT関連機器の見積取得・発注,　毎月のネットワーク・電話コスト請求処理、（10％）
◎サービス障害発生時、計画メンテナンスに関するユーザーコミュニケーション（メール送信）　（10％）
◎グローバルIT部門の方針に基づき、ITインフラストラクチャー関連プロジェクトの導入およびサポート　（10％）
◎グローバルIT部門との調整（メール・電話会議）　(10%)
◎サーバーおよびネットワークの保守　（10％）
◎オフィス立ち上げおよび移転に関わるITインフラストラクチャーサポート業務　(5%)　※本年は　福岡北九州新オフィスの立ち上げサポートの予定があります
◎ユーザーサポートのサービスレベル向上　（5％）
◎ITセキュリティー関連業務　(5%)
◎ビジネスコンティンジェンシープランに従いITインフラストラクチャーサポート業務　(5%)
◎事業継続計画（BCP）を進める中でITインフラに関わる内容の場合はその情報提供を求められます。

• 現行進んでいる大きなプロジェクトなどはありません。都度スポットでサポート依頼が入ることがほとんどです。

応募条件

■必須条件：

• 技術サポート／ユーザーサポートの経験
• 社内IT部門での業務経験

■歓迎条件：

• これから社内IT部門で働きたい方
• ITILファンデーション資格と運用サポート経験
• チームリーダー経験

給与

520 - 660 万円

勤務地

東京