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  求人番号：Job-00254408 掲載日：2023-09-24

  Business Designer | ビジネスデザイナー

  大手日系企業・ビジネスデザイナーとしてユーザーのニーズを理解し、クリエイティブな解決策を提供

  600 - 800 万円 東京 営業＆マーケティング CRM

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  会社概要

  同社は、国内大手システムインテグレーターです。

  業務内容

  
  ビジネスデザイナーとして市場をけん引していくような新たなビジネスの創造に従事いただきます。市場トレンドのリサーチから戦略、マーケティング、ビジネスモデル策定から顧客アプローチまで新規事業の立上げを行います。
  業務内容：
  市場・技術トレンドから戦略、マーケティング策定
  新規事業のアイデア立案から具体化までの企画、事業推進・改善・商用化（現在、５つの新規オファリングサービスを立ち上げており、これらの事業推進もお任せします）
  ターゲット顧客の選定からアプローチ、交渉
  
  ポジションの魅力：
  サービスの立上げ～事業拡大まで一貫して携わることが可能です。
  国内外の最先端トレンドを把握し、市場を牽引できます。
  資本力のある同社だからこそ、しっかりと説明をすれば予算をいただけ、ダイナミックなことにもチャレンジすることができます。
  各インダストリーの大手企業様とのコネクション・関係性がしっかりとあるためアカウント営業などと連携しながら、幅広い企業様と壁打ちをしながら新しいサービス・ビジネスを企画することができます。
  

  

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• 求人番号：Job-00255444 掲載日：2023-09-22

  Customer Engagement Center Market Lead for Japan | お客様相談室(CEC) カントリーリード

  Oversee vendor operations & coordinate w/ local teams in JPN

  600 - 1400 万円 東京 営業＆マーケティング CRM

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  会社概要

  同社は日本における大手外資系消費財メーカーで、主に食品、飲料、美容・パーソナルケア製品などを製造・販売しています。多くの有名ブランドを保有し、世界トップのシェアを誇ります。また、サステナビリティを重視し、様々な活動を積極的に取り組んでおり、持続可能な暮らしをサポートしています。

  業務内容

  The regional lead is responsible for the operational management of vendors and CEC coordination with local markets and business teams across Japan. Tracks vendor performance through KPIs at a local level and reports any risks, issues and opportunities to regional lead. Responsible for the maintenance of data quality in the Knowledge Management System (KMS).Responsibilities also include generating product and consumer-related insights and alerts to Quality, Supply Chain, Brands, PR, R&D etc. Manages CEC consumer escalations and reports issues, risks and opportunities upwards.
  Main responsibilities:
  Align with the CEC regional lead to understand and apply the agreed vendor management strategy
  Act as the liaison between the local business and the CEC service providers and ensure service providers conform to the local company standards
  Responsible for compliance and regulations to ensure service providers conform to standards
  Create regular reports on service provider performance against the set KPIs
  Identify and flag issues, risks and opportunities to the CEC Regional Lead
  Ensure CEC data quality is robust and fit for purpose, and reports data quality issues to the CEC Regional Lead
  Actively own the resolution of the most difficult consumer claims and complaints through follow ups with consumers
  Responsible for the quality of all Knowledge Management System data – proactively works with brands to ensure the correct data is uploaded into the KM system
  Provide on-going feedback on 1st and 2nd tier Claims Advisors within partner environment
  Provide reference tools for claims staff within internal CEC and partner environment
  Work closely with Quality – build an in-depth understanding of their needs & requirements
  Work closely with the wider business (Brand, Supply Chain & R&D) – identify opportunities to drive business impact
  Alert Quality and the wider business of any issues or risks that arise
  Analyse CEC data and provide reports to Quality and the wider business on trends and opportunities
  Turn CEC data into insights, making appropriate suggestions to support problem solving and consumer insights for the business
  Liaise with the Crisis team in managing consumer data during recalls
  Coordinate disclosure of proprietary information through Legal and R&D to provide utmost service to consumers with high risk issues
  Create communications templates for CECs, personalised by local brand, promotion, language etc.
  Recommend changes or enhancement to workflows to CEC regional and global lead to increase effectiveness and productivity
  
  
  お客様相談室はカスタマーエクスペリエンス並びに商品の品質向上に欠かせない役割を担っています。お客様対応運用に関わる全ての業務はベンダーに業務委託されており、カントリーリードはそのベンダーのマネジメント、リスクマネジメント、プロジェクトマネジメンを担います。カントリーリードは、日本におけるおベンダーのオペレーション管理、日本市場および日本国内のビジネスチームとの連携を担当します。ローカルレベル設定されたKPIを通じてベンダーのパフォーマンスを追跡し、リスク・問題・機会を海外にいるリージョナルリーダーに報告します。ナレッジ・マネジメント・システム（KMS）のデータ品質維持に責任をもちます。品質・サプライチェーン・ブランド・PR・R&D等への製品・消費者関連のインサイトとアラートを提供します。消費者エスカレーションを管理し、問題・リスク・機会を報告することが求められます。
  業務内容：
  CECのリージョナルリーダーと連携し、合意されたベンダー管理戦略を理解し、運用する
  日本の当社ビジネスチームとCECのサービスプロバイダーとの連絡役となり、サービスプロバイダーが当社の基準に適合していることを確認する
  コンプライアンスと規制に責任をもち、サービスプロバイダーが基準に準処していることを確認する
  設定されたKPIに対するサービスプロバイダーのパフォーマンスについて定期的なレポートを作成する
  問題、リスク、機会を特定し、CECリージョナル・リードを報告する
  CECのデータ品質を担保し、目的に適合していることを確認し、データ品質の問題をCECリージョナルリーダーに報告する
  消費者へのフォローアップを通じて、最も困難な消費者からのクレームや苦情を積極的に解決する
  すべてのナレッジ・マネジメント・システム・データの品質に責任を持つ－KMシステムに正しいデータがアップロードされるよう、他部門と積極的に協力する
  1st と2ndステージクレームアドバイザーに継続的なフィードバックを提供する
  クレーム担当者に参照ツールを提供する
  品質部門と緊密に連携し、品質部門のニーズや要件を深く理解する
  当社の幅広いビジネス（ブランド・サプライチェーン・R&D）と密接に連携し、ビジネスインパクトを促進する機会を特定する
  問題やリスクが発生した場合、品質部門およびビジネスチームにアラートを共有する
  CECのデータを分析し、トレンドと機会に関するレポートを品質部門とビジネスチームに提供する
  CECのデータをインサイトに変え、ビジネスの問題解決や消費者インサイトをサポートするための適切な提案を行う
  リコール中の消費者データ管理における危機管理チームとの連携
  高リスク問題を抱える消費者に最大限のサービス提供をするため、法務部門と研究開発部門を通じて情報開示を行う
  CEC用のコミュニケーションテンプレートを作成する
  効果性と生産性を高めるためにCECの地域およびグローバルリーダーにワークフローの変更または強化を提案する
  
  

  

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