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IT × ヘルプデスク / サポートエンジニア の求人情報一覧

39
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  • NEW
    求人番号:Job-00260852 掲載日:2024-02-26

    Data Center Operation Engineer

    Top American IT vendor
    600 - 800 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

    会社概要
    同社は、ビジネスの変革や顧客エンゲージメントの強化など、デジタル経済での成長を促進するためのさまざまなソリューションを提供しているグローバルなIT企業です
    業務内容
    Main responsibilities:
     Demonstrate ownership and responsibility in all assignments
    Identify and recommend changes/ improvements to the process and infrastructure design.
    Show adaptability and flexibility in work to suit business
    Providing 8X5 production support and available for escalations
    Manage the utilization of Data Center facilities, including space, power and cooling infrastructure to ensure the Normal Operations of all Managed Compute Devices
    Ethernet/Fiber Cabling or checking the Cable connectivity
    Unpack, unbox and inspect the equipment for physical damages before installation and make necessary arrangements for return for damage equipment.
    Manage all Data Center Cabling, labelling and perform all Cabling in accordance with industry standard best practices
    Assist in Data Center space, power and cooling Capacity planning and forecasting
    Experience in UCS hardware for Compute, Tintri appliance, Some legacy NetApp and Avamar appliances.
    Checking power status at site / device
    Looking at the LEDs to identify any alarms
    Escorting vendor during site visit
    Racking / de-racking equipment or Decommissioning of any hardware.
    Hardware Trouble shooting, upgrades or replacement.
    Tessa Bui
    Tessa Bui
    Tech Services
  • NEW
    求人番号:Job-00249271 掲載日:2024-02-26

    IT資産管理・運用(社用PC、スマートフォン等)

    日本・北米・欧州・アジアを中心にトップ級シェア製品多数/年間休日128日
    500 - 900 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

    会社概要
    同社は日系の光学機器メーカーです。
    業務内容
    ■業務概要:社内システム管理において、特に、IT資産管理(社用PC、スマートフォン等の管理)や、社内ユーザー対応を中心にご担当いただきます。

    ■業務詳細:(1)社用PC、スマートフォンに関する不具合等の対応・分析 
    (2)社用PC、スマートフォンの管理(新規/入替、故障・紛失対応、アプリ検証、ベンダー交渉、契約管理、部門請求振替等)
    (3)社内ユーザーからのPC、社内アプリ、スマホ端末、スマホアプリに関する問い合わせやトラブル対応等のサポート
    (4)上記業務の業務フローの改善、FAQの整備などの業務効率化に関する活動
     
    ※将来のキャリアとして、本人の希望次第で、米国・欧州拠点への海外赴任などにより、グローバルにIT面の先端的な運用・管理の舞台でキャリアを積むことも可能です。

    ■同社の魅力:和洋中から選択できる社内食堂を完備(本社)
    育児休業制度、育児短時間勤務制度や介護休業制度、社内診療所、保養施設やスポーツ施設などの福利厚生が充実
    Yang Xu
    Yang Xu
    Inhouse IT
  • NEW
    求人番号:Job-00259735 掲載日:2024-02-22

    ユーザーサポート(シニアマネージャー) ※在宅勤務可

    年休122日/フルフレックスタイム制/在宅勤務制度あり
    1000 - 1375 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

    会社概要
    同社は携帯電話補償サービスを提供しています。
    業務内容
    ■業務概要:同社では、お客さまの生活をサポートするために必要な技術保護、修理サービス、カスタマーサポートを提供しています。お客様の機種を問わず、簡単なものから、翌日の機種変更やデータ移行など専門性の高いものまで、スムーズに解決に導きます。

    ■責任:複数の部門間で共有される内部ITサポートのためのサービスデスク機能の管理
    ビジネスに必要なKPI/SLAを開発し、フロントラインサポートのために推進
    日本全体のユーザーが使用するデスクトップ、ノートパソコン、プリンター、モバイルデバイスなどのテクノロジーライフサイクルをデスクトップエンジニアリングおよび他のエンジニアリンググループと連携、管理
    新しいアプリケーションやクライアント側のソフトウェア展開、自動化メカニズムなどについて、デスクトップエンジニアリングおよびソリューションチームと連携して適切なエンドユーザーデバイスの管理の確保
    インフラストラクチャおよびセキュリティチームと連携して適切なセキュリティ対策とコンプライアンスを確保
    必要に応じて、エンドユーザー向けのコンピューティングデバイスの資産管理、割り当て、追跡、交換を確保
    上級管理職および関連する内部ガバナンス委員会への報告のために、サービスデスクのKPIとSLAの詳細な監視を準備

    ■必須業務:外部ベンダーリソース(現場の契約者28人)および他のサポートスタッフ、彼らの生産性、業務量、業務分配、KPI、パフォーマンスの管理
    コールセンターや物流サイト(MLC/TLC)、HQ/オフィス環境向けの最高水準の第一次ITサポートおよびサービスデスク機能を確保
    すべてのオペレーション会社(4社)に対してSLAとKPIの遵守を確保
    顧客エスカレーションを管理し、最高のユーザーエクスペリエンスを確保
    ITの物理的資産(PC、プリンター、モバイルなど)を監査、追跡、管理
    現地のリソース、エンジニアリンググループ、その他の関係者と協力して、ライフサイクルプロジェクトを展開
    Yang Xu
    Yang Xu
    Inhouse IT
  • NEW
    求人番号:Job-00264263 掲載日:2024-02-22

    ITサービスマネージャー

    インシデント管理、問題管理、変更管理の経験3年以上お持ちの方必見です。
    850 - 1200 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

    会社概要
    同社は、保険や資産運用事業を展開するグローバル企業です。
    業務内容
    ITサービスマネジメントマネージャーとして、ITサービスマネジメントプロセスの確立とServiceNowのサポートを行っていただきます。
    ServiceNowの業務には、ITカタログ管理とAPI統合が含まれます。また、CMDB、変更、リクエスト/インシデントチケットなどのITサービス管理ドキュメンテーションの品質レビューと評価を行います。
    Arshad Azad
    Arshad Azad
    Inhouse IT
  • NEW
    求人番号:Job-00207020 掲載日:2024-02-22

    ≪英語×IT≫ ヘルプデスク職

    土日休み/残業20時間以下/語学力活かせます!
    370 - 500 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

    会社概要
    BPOソリューション、ITサポート/ヘルプデスク、コールセンター、健康支援、地域活性化支援
    業務内容
    ■業務内容:外資系⼤⼿企業にチーム単位で常駐し、約500〜2,000名のユーザーの⽅々をサポートします。問い合わせ内容は、PCのキッティングや機器設定、トラブルシュー ティング、ITインフラサポート等、IT全般に関するヘルプデスクとして下記の業務を⾏います。Windows/Mac等、OfficeやPC関連の問い合わせ受付、対応
    グローバルサポートデスクへの問題のエスカレーション
    対応ログの記録、分析 等

    ■業務の魅⼒:顧客が外資系企業であるため、英⽂マニュアルの読み書きをはじめ、⽇常会話の中で英語を⽤いたコミュニケーションが頻繁にあり、ITの知識も習得することが可能です。
    将来的には同部⾨にてリーダーやマネージャーといった管理業務を⽬指すことができます。また、様々なサポート経験を活かし、社内異動にてキャリアチェンジをはかること も可能です。

    ■同社ITサポートの特徴:ヘルプデスクに特化して成長した背景があるため、ベンダーに依存しない中⽴的な⽴場から顧客へのサービス提案を⾏うことができます。「サポートを不要にすることこそが、究極の姿」と定め、顧客からの問い合わせ「ゼロ」のITサポートを⽬指しています。⾼いCSは社員の満⾜度から⽣まれると考え、「挑戦」や「変⾰」を軸にする組織作りを⾏っています。
    ■同社の魅⼒:同社は現在拡⼤を続けているため、将来的に様々なポジション・キャリアパスが⾒込めます。ITをサポートするだけではなく、グローバルに活躍している法⼈の 「ビジネス」を⽀えるという信念のもと、ITサポートやコールセンター運⽤を通じ、顧客のビジネスにかかわるITソリューションの活⽤について、提案から運営まで⼿がけてい ます。元・営業や元・飲⾷店業等、前職もさまざまなスタッフが多く活躍している同社ですが、共通するのが「もっとお客様に満⾜してほしい」という想いです。顧客の役に⽴ つため、⾃らの知識もスキルも磨きつづけ、「よりよい環境を⽣み出そう」とする前向きな考え⽅をもって、助けてくれる仲間と最良の環境をつくっていきます。
    Masaaki Sato
    Masaaki Sato
    Inhouse IT
  • NEW
    求人番号:Job-00261488 掲載日:2024-02-22

    ITサポートエンジニア

    世界トップレベルのデータストレージメーカー
    600 - 800 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

    会社概要
    フラッシュメモリーの研究・開発~製造~販売までを一貫して行っている半導体メーカーです。
    業務内容
    ITサポートエンジニアは、サービスの提供、オンサイトでのトラブルシューティング、予防保守、契約しているベンダーとのコミュニケーション、グローバル標準プロセスに基づいた各拠点に対応したユーザーサポートドキュメントの展開および維持を担当します。 業務内容:
    以下のITサービスに関連するユーザーからのリクエストを確認し、対応する:コンピューター(サーバー、PC)
    ネットワーク機器(ルーター、スイッチ)
    プリンター、ファックス、複合機
    IP電話システムおよびモバイル機器
    AVシステム(ビデオ会議、プロジェクター)
    ハードウェアとソフトウェアのインストール、交換
    情報セキュリティ
    新入社員へのITオリエンテーション

    新入社員のIT機器を準備する
    ネットワークを含め、サーバー、PCおよびその周辺機器のオンサイトトラブルシューティングをグローバルITチームと協力し提供する
    サーバー、AVシステムの予防保守点検を定期的に実施する
    機器調達、保守サービス、廃棄に関して、ベンダーと連絡を取り対応する
    グローバル標準プロセスに基づいた各拠点に対応したユーザーサポートドキュメントを展開および維持する
    他拠点から来訪するVIPのオンサイトトラブルシューティングを行う
    常駐拠点に加え、必要に応じて他拠点へ出張し、サポートを提供する
    Masaaki Sato
    Masaaki Sato
    Inhouse IT
  • NEW
    求人番号:Job-00260863 掲載日:2024-02-21

    IT Support and Infrastructure Engineer

    総合環境サービスのリーディング企業
    500 - 700 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

    会社概要
    同社は、総合水処理メーカーグループです。
    業務内容
    IT Infrastructure technical engineer and Service desk management provides fast and effective IT service support to our clients.As infrastructure engineer,(s)he is responsible for Network/Server management following security policy and accelerating Cloud solution with Move 2 Cloud strategy. As Service desk management, (s)he is responsible for managing /responding to queries over the dedicated IT ticket system, assess and diagnose workstations, software, infrastructure, and our Digital platform issues, and provide effective solutions. Main responsibilities:
    As an Infrastructure engineerThe hardware layer : Includes everything you can touch - servers, data centers, storage devices, and workstation(eg: PC/Chromebook/smartphone/tablet), software, peripherals, and related hardware.
    The networking layer : Enables communications between computing devices /servers /services - services like protocols and IP addressing, Cloud solutions. Handling the construction work order, negotiation, and basic configuration proposal to Network vender.
    The software layer : Consists of operating systems, virtual machines, web servers, Installing and upgrading the software for workstations, Operation for Google workspace admin console, Operation for Windows domain controller (eg, GPO, OU management).

    As Service desk managementIncident management /Problem management: Responding to client(internal end users) L1 general IT support queries.Responding to our digital platform system and component application L1 support queries, Responding to Google workspace L1 support queries, Properly escalate unresolved queries to the next level of support, and ensure proper recording, documentation and closure on the service desk ticket system.
    Asset management: Management and maintenance for IT assets (workstations, peripherals, software licenses, servers, and network appliances) inventory.

    User ManagementUser account(Google workspace, domain users and our application account) management
    Creating and updating the end user manuals.

    Helpdesk team improvementRecommended procedure modifications or improvements for service desk operations
    Preserve and grow your knowledge of help desk procedures, products and services
    Providing basic IT training.(as needed)

    Masaaki Sato
    Masaaki Sato
    Inhouse IT
  • NEW
    求人番号:Job-00235430 掲載日:2024-02-21

    社内SE/ITインフラ担当(担当者クラス)

    大手ポンプ、半導体装置メーカー
    430 - 700 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

    会社概要
    同社はポンプや流体機器の製造・販売を中心にグローバルに展開している大手メーカーです。異なる5つの事業領域を持ち、様々な業界の多様なニーズに対応している一部上場企業です。
    業務内容
    ご経験・スキルに応じて以下の業務をお任せします。グローバルIT担当者間のコミュニケーションパス確立、運営
    グローバルITインフラ(クラウド、ドキュメント管理、データ連携、ジョブなど)のアーキテクチャ定義、PJ推進、運用管理等の実践
    グローバルITのマネージャやENGINE(ERP PJ)担当者との連携
    CIOや各カンパニー及び現地経営層への定期的な提案、報告の代理
    Yang Xu
    Yang Xu
    Inhouse IT
  • NEW
    求人番号:Job-00264051 掲載日:2024-02-21

    【福岡】ITサービス管理スペシャリスト

    ITSMツール使用経験者必見です!
    500 - 850 万円 その他 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

    会社概要
    同社は、保険や資産運用事業を展開するグローバル企業です。
    業務内容
    ITサービス管理プロセス(インシデント管理、問題管理、変更管理)による運用支援、およびServiceNowのITカタログ管理とAPI連携を含むサポートを担当します。
    ITサービス管理チームのリードに報告し、ITSMやSNowに関するトレーニングの実施、KPIとレポートの作成など、ビジネスのあらゆる分野と協力して、ビジネスの効率化と改善活動を支援します。また、福岡BCP対応拠点の勤務となり、災害発生時に東京が事業を継続できない場合は、ITサービス管理の主管を担う役割となります。
    CMDB、変更管理のITサービス管理ドキュメントのレビューと評価を実行して、リクエストチケットの完了を支援、及びプロアクティブに問題を検出し、問題管理プロセスのタイムリーな完了を支援します。
    インシデントプロセス、特に優先度の高いインシデント(P1)の管理/追跡を担当します。
    インシデントが発生した場合、ITサービス管理チームは、他チームとのコミュニケーションをサポートし、優先度と重要度に基づいて管理者へのエスカレーションをサポートします。また、インシデントが発生時の報告、及びサポートを受ける際の、同社グループのITチームとのコミュニケーションを担当します。また、勤務時間外のインシデントをローテーションでサポートし、最も優先度の高いインシデントのコール受付もサポートします。
    Arshad Azad
    Arshad Azad
    Inhouse IT
  • NEW
    求人番号:Job-00246941 掲載日:2024-02-21

    コーポレートITエンジニア(W)

    急成長中のFintech企業
    600 - 1000 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

    会社概要
    同社は資産運用サービスを提供している企業です。
    業務内容
    ゼロトラストセキュリティの高度化Microsoft 365 E5、Netskope等の機能を駆使したさらなるセキュリティ対策の強化

    入社時に必要な備品及びアカウントの準備Windows/Mac/iPhoneのキッティング
    システム(SaaS含む)のアカウント作成

    重要システムのアカウント管理定期的な棚卸、申請に基づくアカウント付与/削除/変更

    社内LANの障害対応オフィスに敷設してある有線/無線に障害が発生した場合に調査、復旧

    オフィス環境の変更に伴う社内LANや監視カメラ等の変更対応要件整理、ベンダと工事日程を調整、発注、立会い等

    PC/ディスプレイ/周辺機器等の調達、棚卸
    従業員からの問い合わせ対応(派遣社員と協力して対応)
    従業員向けの情報セキュリティ教育
    システムのリスクアセスメントや内部監査結果に伴う改善対応
    Yang Xu
    Yang Xu
    Inhouse IT
  • NEW
    求人番号:Job-00252351 掲載日:2024-02-21

    IT Infrastructure Specialist

    ヘルスケア企業/グローバルな環境
    600 - 850 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

    会社概要
    同社は世界有数のヘルスケア企業のひとつです。
    業務内容
    Infrastructure managementManagement of IT infrastructure in Japan’s main office, branch offices,
    logistic center, and data center under the direction of Global/APAC ITInfrastructure team

    Helpdesk managementSupervising L1/L2 helpdesk teams
    On/Off boarding process
    Handling inquiries, requests, and issues
    PC kitting/refresh
    Mobile device support

    Global Project SupportActive participation in APAC infrastructure team’s regular meetings (online)
    Planning and execution of project tasks

    Vendor managementContract & procurement management
    Service quality management including vendor selection, evaluation, and replacement

    Document ManagementCreation and publishing of user manual/guide
    Creation and sharing of the IT infrastructure team’s technical documentswithin IT organization

    Yang Xu
    Yang Xu
    Inhouse IT
  • NEW
    求人番号:Job-00260944 掲載日:2024-02-21

    IT Site Services Specialist

    外資系大手バイオ医薬品会社
    500 - 700 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

    会社概要
    同社は医薬品の研究開発・製造・販売を行っているグローバル企業です。
    業務内容
    The Specialist, IT Site Services is responsible for IT Site Support activities. As part of this role, you will take part in in daily operational support activities along with augmented support technicians, additionally providing guidance and leadership to ensure a smooth execution of service delivery. The role will report to the Services Delivery Manager (SDM). The successful candidate will have a relentless passion for customer service and technology and a strong focus on delivering exceptional IT Support to our workforce within our process framework.
    Main responsibilities:
    Responsible for delivering a user-centric IT Concierge experience.
    Responsible for Site Support ticket queues with a focus on maximizing the value of the end-to-end customer journey
    Provide direction and coordinate with Site Support staff in alignment with SDM
    Active participation in ticket-based site support activities (device staging, technical troubleshooting and repairs, workplace setup, etc.)
    Responsible for accurate inventory of all supported assets in stock
    Coordinate activities with local, internal, and 3rd party stakeholders and vendors in alignment with SDM
    Support the SDM with specific project-related tasks as well as bringing relevant topics to the SDM’s attention.
    Ensuring data rooms are kept secure, clean, and orderly as per company policies and guidelines
    Contribute to improve the end-to-end customer journey via Continuous
    Service Improvement and process optimization
    Contribute to knowledge management as an author or reviewer as necessary
    Yang Xu
    Yang Xu
    Inhouse IT
  • NEW
    求人番号:Job-00256561 掲載日:2024-02-21

    Corporate IT Engineer (Helpdesk IT Support) | コーポレートITエンジニア

    Join our AI-driven mission to solve societal issues
    600 - 1200 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

    会社概要
    同社は、AIを用いたサービス開発をしています。
    業務内容
    Main responsibilities:
    Building and operating corporate IT
    Management and operation of devices (Win/Mac/Linux/iOS/Android/etc)
    Help desk support for corporate IT/security
    Other tasks you will be responsible for depending on your abilities/intentions:Construction and operation of domestic/overseas base infrastructure
    Promote zero trust security project
    Automation of operational management of corporate IT infrastructure


    Jonathan Holloway
    Jonathan Holloway
    Inhouse IT
  • NEW
    求人番号:Job-00263881 掲載日:2024-02-21

    ITスペシャリスト~物流センターと組織全体のユーザーをサポート

    フレックス制・土日祝休み・年休120日以上・働き方◎
    500 - 770 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

    会社概要
    同社は、サプライチェーン構築支援をする企業です。
    業務内容
    ■業務内容:ITスペシャリストとして、IT基盤、セキュリティ、ITシステム、ITサービス、コミュニケーション、ITインフラストラクチャーをサポートし、物流センターと組織全体のユーザーをサポートします。積極的かつサービス指向の姿勢で、ハードウェアやソフトウェアのインシデントについてビジネスユーザーをサポートします。また、インフラチームリーダーと連携し、ニーズ、優先順位、重点分野を確認します。
    PC、クライアントソフトウェア、電話、プリンターなど、エンドユーザーに関連するすべてのトピックについて、ローカルユーザーのオンサイトサポート(HD)を保証・管理します。ITサービス、ワークプレイス、セキュリティ、HCL、DELLなど、さまざまなグローバルチームやパートナーと連携し、交流を図ります。さらに、Microsoft TeamsやOneDriveなど、より良いシステムの使い方について、現地のユーザーにトレーニングを実施します。
    ITスペシャリストとして、グループ全体のさまざまなITプロジェクトにメンバーとして定期的に参加し、ビジネス継続性を保証しながら、成功に導くような方法でワークパッケージを実行します。また、ハードウェア・サプライヤーとの購入、保証、サポートに関する関係を構築します。
    一貫性と使いやすさの基準を維持する。クリティカルなインシデントの支援や調整に対応できること。システム、ネットワーク、サーバー、サービスの保守とサポートを行い、クラスタ内のITインフラコンポーネントとすべてのEUC3(エンドユーザー機器)のライフサイクル管理(LCM2)を上司と連携して行います。さらに、インフラストラクチャのドキュメントを作成し、更新します。
    自分のスキルを常に最新の状態に保つため、積極的に学習する姿勢を維持します。また、同社の価値観と文化を推進し、DE&I戦略をサポートします。

     
    Jonathan Holloway
    Jonathan Holloway
    Inhouse IT
  • 求人番号:Job-00263887 掲載日:2024-02-19

    シニアソリューションサポートアナリスト(顧客製品)

    グローバルに活躍・土日祝休み・年休120日以上・働き方◎
    700 - 950 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

    会社概要
    同社は、サプライチェーン構築支援をする企業です。
    業務内容
    ■業務内容:外部サービスパートナーのグループをリードし、顧客製品のビジネスサービスをエンドツーエンドで提供するアプリケーションおよびテクノロジーファミリーのグループに対して、24時間365日のアプリケーションサポートを提供する。
    顧客製品のビジネスパートナー機能、ソリューションオーナー/そのチーム、プロセスオーナー、ユーザー、外部サービスパートナーのリーダー/チームと密接に連携し、人材、プロセス、ツール、SLA/KPI、継続的改善など、顧客製品のエンドツーエンドのサービスデリバリー戦略を策定、維持、実行する。
    社内外のチームを問わず、グローバルに展開される顧客製品のソリューションサポート活動の日常的な調整を行います。また、合意されたコミュニケーションプランに従って、社外および社内のリーダーレベルのコミュニケーションを管理します。

    ■詳細:サプライチェーン・カスタマープロダクトのエンド・ツー・エンドプロセスの効果的なサービスデリバリーをグローバルな社内外の顧客に提供するためのリーダーシップサポートとして働く。
    ITインフラおよびオペレーションリーダー/チーム/サービスプロバイダー、ソリューションオーナー、ビジネスプロセスオーナー/ユーザー、地域/クラスターテクノロジーリーダー/そのチーム、および外部サービスパートナーのリーダーと密接に協力し、合意されたサプライチェーンオペレーションのエンドツーエンドサービスデリバリーをグローバルに開発、維持、実行する。
    サプライチェーン・カスタマー製品に関連するすべてのアプリケーションとテクノロジーに関するアプリケーションサポート全般の窓口となる。
    部門目標を設定し、品質、生産性、サービスレベル、問題解決に関するプロセスとツールを導入する。
    顧客満足度を最大化するためにチームのパフォーマンスを監視する。
    アプリケーション運用プロセス、ポリシー、主要業績評価指標、製品知識、製品サポートおよび解決技術に関するチームメンバーのトレーニングおよび指導
    市場および市場ユーザー受入テストのための製品導入活動のサポート
    サービス提供のスピード、品質、コストの定義、実装、追跡、改善において、適切な支援と指導を行うなど
    Jonathan Holloway
    Jonathan Holloway
    Inhouse IT
  • 求人番号:Job-00263878 掲載日:2024-02-19

    顧客・社内チームの技術的サポート

    フレックス制・土日祝休み・年休120日以上・働き方◎
    500 - 830 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

    会社概要
    同社は、サプライチェーン構築支援をする企業です。
    業務内容
    ■業務内容:プロフェッショナルとしてお客様、または社内のチームの技術的サポートを行います。ソフトウェアアプリケーション、WMS・TMSの領域の技術的ソリューションに関する問題解決に注力いただきます。エンドユーザー、ITチーム、ソリューションアナリスト、アプリケーション開発者、外部のパートナーと一緒に問題解決、アプリケーションのパフォーマンス改善、最適機能を担保します。また、アプリケーションサポートプロセスのドキュメンテーション、モニタリング、継続的改善にも携わります。技術的な問題への迅速かつ効果的解決により、組織のテクノロジーソリューションのスムーズな運用と、顧客満足に大きく貢献できます。

    ■職務詳細:ソリューションサポート:適時に効果的な技術的サポートをソフトウェアアプリケーション、システム、またはテクノロジーソリューションにおいて問題を抱えるエンドユーザー、お客様、または社内のチームに提供。
    問題解決:技術的な問題について、診断しトラブルシューティングを実施する。原因を特定し、問題解決のためのソリューションを開発する。遠隔、電話、オンサイトでの対応を含みます。
    ドキュメンテーション:チケッティングシステムやナレッジベースにおける顧客やユーザーの問い合わせ対応の詳細な記録を残す。
    コミュニケーション:ノンテクニカルユーザーに技術情報をわかりやすく伝え、問題解決をサポート。
    コラボレーション:開発者・システム管理者・QAチームといったクロスファンクションチームと協業し、複雑な技術的な問題へ取り組む。
    トレーニング:ソフトウェアアプリケーションを効果的に利用できるよう、ユーザーや顧客にトレーニングを提供。
    品質保証:ソフトウェアアップデート、パッチ、ニューリリース等のテストを行い、何か問題が無いように担保。
    モニタリング:システムやアプリケーションを継続的に監視し、ユーザーに大きな影響が出る前に潜在的な問題を解決。
    顧客満足:問題解決を迅速に効果的に行い、高いレベルの顧客満足度を維持する。製品の改善に向け、フィードバックを集め、インサイトを提供。
    ナレッジシェアリング:業界トレンド、ベストプラクティス、新しいテクノロジーの情報を得て、ナレッジや経験をサポートチームや他のステークホルダーと共有。
    Jonathan Holloway
    Jonathan Holloway
    Inhouse IT
  • 求人番号:Job-00260708 掲載日:2024-02-19

    ITサービスデスクマネージャー

    ITサービスデスク運用経験者必見です!
    850 - 1000 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

    会社概要
    カメラ等の光学機器の製造販売を行っています
    業務内容
    社内IT環境のユーザサポート・インシデント対応・チケット管理(グローバル対応)
    社内IT環境の整備(PC環境、M365環境、アカウント管理、ファイルサーバなどの管理)
    ライセンス管理、資産管理
    作業手順書、業務フローの整備、展開
    ユーザ向けSharepointサイトの最適化
    システム運用業務の効率化の検討および推進(自動化、ITSMソリューション導入など)
    Ai Sasaki
    Ai Sasaki
    Inhouse IT
  • 求人番号:Job-00263526 掲載日:2024-02-19

    Technical Maintenance ( Senior Manager / Manager )

    外資系高級車メーカー/テクニカルメンテナンスマネージャー/日本語(日常会話OK)
    700 - 1000 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

    会社概要
    同社は、外資系大手自動車メーカーです。高いデザイン性と歴史を持ち、誰もが知るメガブランドとして世界展開しています。
    業務内容
    As a Technical Maintenance Manager, you will be responsible for overseeing the complete on-premises and cloud IT landscape of the company. You will steer a team of maintenance professionals to ensure that all technical operations are efficient, effective, and in line with industry and internal standards. The IT landscape is mostly based on Microsoft stack (Windows, .net, C#, MS SQL Database) and AWS hyper scalers.
    Main responsibilities:
    Provide technical expertise and support in implementing, maintaining, and upgrading the corporate IT infrastructure based mainly on MS Windows, dot.net and MS SQL stack and AWS Hyper scaler.
    Collaborate with cross-functional teams to design, implement, and optimize secure and reliable IT landscape.
    Administer and ensure the efficient operation of overall landscape.
    Maintain and manage AWS environment, including configuration, monitoring, and troubleshooting of cloud-based services.
    Identify and resolve IT-related issues, ensuring minimal disruption to daily operations.
    Implement and enforce security protocols and best practices to mitigate risks and safeguard sensitive data.
    Collaborate with key stakeholders to identify and implement process improvements and automation opportunities.
    Stay up-to-date with emerging technologies and industry trends related to IT infrastructure, cloud computing, and security.
    Ai Sasaki
    Ai Sasaki
    Inhouse IT
  • 求人番号:Job-00261058 掲載日:2024-02-15

    セキュリティ推進担当

    積極的にM&A・5年以上連続増収
    800 - 1300 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

    会社概要
    同社はインターネットメディアサービス企業です。
    業務内容
    各部門及びグループ会社のセキュリティ担当者と連携し、経営戦略に基づいてエムスリー及びグループ全体のセキュリティマネジメントを行う業務を担っていただきます。セキュリティ関連の取り組みによる事業への影響を最小限におさえることも重要視されており、固定観念や慣習に囚われることなく、ゼロベースでセキュリティ施策に取り組んでいただきます。具体的には次のような業務の中から、複数の領域を力量に応じてご担当いただきます。
    業務内容:
    共通セキュリティ施策(企画・構築・実行)の推進
    セキュリティインシデント対応
    当社プロダクトに関するセキュリティ評価及びリスク対応助言
    第二者監査/評価対応

    管理領域ISMS/PMSの構築・運用
    セキュリティ及びプライバシーに関する相談対応
    自社を含むグループ会社のセキュリティアセスメント
    国内外グループ会社のセキュリティガバナンス確立

    技術領域セキュリティイベントのレビュー及び検出ロジックのチューニング
    セキュリティサービス管理(導入検討から運用まで)
    アタックサーフェス管理
    脆弱性診断、ペネトレーションテストの実施

    Yang Xu
    Yang Xu
    Inhouse IT
  • 求人番号:Job-00254999 掲載日:2024-02-12

    IT Support Manager | ITサポートマネージャー

    Position requires great comm. skills & some paitience
    1000 - 1200 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

    会社概要
    同社は大手外資系生命保険会社です。
    業務内容
    Main responsibilities:
    Point of contact for escalation management as necessary during all phases of customer support
    Personalized communication, troubleshooting, coordinating with other teams, and maintaining strong customer relationships through strong communication and problem-solving skills, and patience
    Identify and suggest improvement to operational processes for example Incident Management, Change Management, Release Management, Post-Mortems, RCAs, etc.
    Build and maintain strong cross-functional relationships/alignment with partners across the business
    Communicate with multiple stakeholders effectively in both verbal/written communication

    Arshad Azad
    Arshad Azad
    Inhouse IT
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