IT × ヘルプデスク / サポートエンジニア の求人情報一覧
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NEW求人番号：Job-00244432 掲載日：2023-03-29
カスタマーサポート
新設ポジションの立ち上げをお任せ／英語活かせる760 - 850 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は音楽配信サービス会社です。
- 業務内容
- 新規開設のポジションのためチーム立ち上げから参画いただける方を求めております。
業務詳細：
カスタマーサポートのチーム・体制、プロセスの構築と関係部署との調整
チームメンバーの育成、インストラクション
カスタマーサポートの参照文書（FAQ）やWEBサイト内のサポートポータル（ヘルプデスク）の企画、作成、整備
カスタマーサポート委託先選定、委託先とのコミュニケーション、育成と生産性向上
カスタマーの満足度調査（CSAT）の定期的な実施、CSATの更なる改善・向上
Ai Sasaki
IT Online -
NEW求人番号：Job-00244397 掲載日：2023-03-27
【川崎】ヘルプデスク＆ITサポート
ITサポート経験者必見です!500 - 700 万円 Kanagawa IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- Our client is an European healthcare company that has growing business in Japan.
- 業務内容
- 1st/2nd レベルサポート
IT リクエスト/インシデントの対応
社内ITプロセスに基づいたサービスの提供: インシデント、リクエスト、変更/リリースマネジメント、等
IT管理者業務 (アクセス権付与、グローバルモデル機器購入、等)
既存/新規のIT機器に対するインストール/設定/メンテナンス作業
AV機器の運用(必要に応じて販社との交渉/調整)
グループで利用している製造部門システムの一部サポート
対応履歴システム(BMC Remedy service desk system) へのログ・時間の入力
Masaaki Sato
IT In-house / IoT -
NEW求人番号：Job-00207020 掲載日：2023-03-24
≪英語×IT≫ ヘルプデスク職
土日休み／残業20時間以下／語学力活かせます！370 - 500 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- BPOソリューション、ITサポート／ヘルプデスク、コールセンター、健康支援、地域活性化支援
- 業務内容
- ■業務内容外資系⼤⼿企業にチーム単位で常駐し、約500〜2,000名のユーザーの⽅々をサポートします。問い合わせ内容は、PCのキッティングや機器設定、トラブルシュー ティング、ITインフラサポート等、IT全般に関するヘルプデスクとして下記の業務を⾏います。・Windows／Mac等、OfficeやPC関連の問い合わせ受付、対応 ・グローバルサポートデスクへの問題のエスカレーション ・対応ログの記録、分析 等
■業務の魅⼒・顧客が外資系企業であるため、英⽂マニュアルの読み書きをはじめ、⽇常会話の中で英語を⽤いたコミュニケーションが頻繁にあり、ITの知識も習得することが可能です。・将来的には同部⾨にてリーダーやマネージャーといった管理業務を⽬指すことができます。また、様々なサポート経験を活かし、社内異動にてキャリアチェンジをはかること も可能です。
■同社ITサポートの特徴ヘルプデスクに特化して成長した背景があるため、ベンダーに依存しない中⽴的な⽴場から顧客へのサービス提案を⾏うことができます。「サポートを不要にすることこそが、究極の姿」と定め、顧客からの問い合わせ「ゼロ」のITサポートを⽬指しています。⾼いCSは社員の満⾜度から⽣まれると考え、「挑戦」や「変⾰」を軸にする組織作りを⾏っています。
■同社の魅⼒同社は現在拡⼤を続けているため、将来的に様々なポジション・キャリアパスが⾒込めます。ITをサポートするだけではなく、グローバルに活躍している法⼈の 「ビジネス」を⽀えるという信念のもと、ITサポートやコールセンター運⽤を通じ、顧客のビジネスにかかわるITソリューションの活⽤について、提案から運営まで⼿がけてい ます。元・営業や元・飲⾷店業等、前職もさまざまなスタッフが多く活躍している同社ですが、共通するのが「もっとお客様に満⾜してほしい」という想いです。顧客の役に⽴ つため、⾃らの知識もスキルも磨きつづけ、「よりよい環境を⽣み出そう」とする前向きな考え⽅をもって、助けてくれる仲間と最良の環境をつくっていきます。
Masaaki Sato
IT In-house / IoT -
求人番号：Job-00226514 掲載日：2023-03-23
ITスペシャリスト
国内業界トップシェア750 - 900 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- コインメカニズムを世界に先駆けて開発、自動販売機の普及に大きく貢献しております。
- 業務内容
- -日本に於けるインフラストラクチャ全体（WAN、LAN、ワイヤレス、サーバー、IT資産）の管理-インフラストラクチャおよびネットワーク領域に関連する日常のビジネス活動のサポート-グローバルITチームと協力し、グローバルプロジェクトとしてシステム変更や標準化 等を推進-グローバル標準の情報セキュリティの展開とセキュリティツールの実装サポート-ヘルプデスク業務：主にローカルのユーザーサポート。*必要に応じて、アジア地域でユーザーサポートする場合あり。-内部監査対応（SOX要件）
Yang Xu
IT In-house / IoT -
求人番号：Job-00219863 掲載日：2023-03-22
コーポレートITエンジニア
AIスタートアップを支えるコーポレートITエンジニア600 - 800 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、AIを用いたサービス開発をしています。
- 業務内容
- 【ポジション詳細】柔軟で高ガバナンスかつハイスピードな最先端の社内IT基盤を構築/運用するポジションです。1. ベンチャーとして、スピード感のある柔軟な事業環境、組織変更、勤務環境への対応2. 高いレベルのガバナンス/セキュリティを維持・向上させる・AIを扱うため、顧客から機密性の高い重要なデータを預かり利活用できる環境を作る・大手企業や金融業界などから求められる管理体制・体系を作る
【仕事内容】・コーポレートITの構築・運用デバイス・(Win/Mac/Linux/iOS/Android/etc)の管理・運用・コーポレートIT・セキュリティにおけるヘルプデスク対応※ご本人の経験に合わせてアサインを決定致します
■ご本人の能力/意向によってお任せしたいもの・国内/海外拠点インフラの構築・運用・ゼロトラストセキュリティプロジェクトの推進・コーポレートIT基盤の運用管理の自動化
Yang Xu
IT In-house / IoT -
求人番号：Job-00241675 掲載日：2023-03-22
デバイス管理エンジニア
業界最大手580 - 1000 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、インターネット上で流通する仮想通貨の販売・買取および仮想通貨利用のための総合プラットフォーム運営を手がけています。
- 業務内容
- ITアセスメント対応（IT資産の把握、アプリケーション展開、運用）
デバイスの運用、保守業務（OS制御、設定管理、ソフトウェア配信、GPO、各種パッチ配信、イメージ修正等）
JamfPro、MEM、Google、Automox等のデバイス管理プラットフォームの維持管理
管理プラットフォームにて配信するスクリプト／GPOの作成
サポートベンダー/メーカーへの作業依頼、問い合わせ
新サービス／機能の検証
Yang Xu
IT In-house / IoT -
求人番号：Job-00243914 掲載日：2023-03-22
【茨城・土浦】ITサービス企画
ITサービスマネジメントの実務経験者必見です!700 - 900 万円 その他 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、建設機械メーカーです。
- 業務内容
- システム運用サポート業務に関する企画立案および推進
システム運用サポート業務に関する海外代理店への支援業務
Masaaki Sato
IT In-house / IoT -
求人番号：Job-00222487 掲載日：2023-03-22
IT Support Analyst
Warehouse Robotics500 - 1000 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社はグローバルな企業です。
- 業務内容
- Provide first level contact and convey resolutions to user issues
Provide orientation and guidance to users on how to operate new software and computer equipment
Conduct remote and local troubleshooting for all members of the business unit
Identify and suggest possible improvements on procedures
Install, configure and manage network servers, endpoints and IT tools
Monitor performance and maintain systems according to requirements
Apply and monitor security processes defined by the global IT operations team
Lavish Relwani
IT Biz Dev -
求人番号：Job-00237155 掲載日：2023-03-17
【社内SE（インフラ）】社内システム基盤を支える（リーダー又は担当者）
大手総合電機メーカー700 - 1200 万円 Kanagawa IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、エレクトロニクスを中心に多岐にわたりビジネスを行う企業です。
- 業務内容
- 社内システムインフラの企画・構築・運用業務…
拠点内および拠点間ネットワークの企画・構築・運用
共有サーバ（SharePoint Online、仮想環境）の企画・構築・運用
PCを中心とした端末系（VDI含）の企画・構築・実行
Yang Xu
IT In-house / IoT -
求人番号：Job-00234759 掲載日：2023-02-26
IT Application& Infrastructure Associate Manager
知名度の高い外資系食品メーカー600 - 1000 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 知名度の高い外資系食品メーカーです。
- 業務内容
- 当社およびVM2 HoldingsにおいてITマネジャー監督のもと、本社向けビジネスアプリケーソン、BIおよびインフラストラクチャー・デスクトップサポートの領域を管理していただきます。BIおよびインフラストラクチャー領域においては配下の各担当者のサポートを行いながら環境の運用管理保守および改善、機能拡張を進めていただきます。
本社ビジネスアプリケーション領域については、ERP担当者や店舗系システム担当者と協力しながら、売上予測計画管理・在庫計画システムや連結会計のシステムなどの運用管理保守および改善、機能拡張を進めていただきます。
1. ERP・計画系システムなどビジネスアプリケーションの運用管理保守更新
A) 社内ビジネスプロセスの分析に基づいたシステム選定及び提案
B) プロジェクトの提案、管理推進、実装。また各プロセスにおける実施およびベンダー管理
C) 通常運用にかかわるサポート、改善の提案および実行、ベンダー管理
2. BIシステム、ワークフローシステムの運用
A) 担当者のサポート、ビジネスおよびテクニカル観点からのアドバイス
B) 必要に応じてバックアップとして稼働
3.ITインフラストラクチャーの運用
A)担当者のサポート、ビジネスおよびテクニカル観点からのアドバイス
B) 必要に応じてバックアップとして稼働
Yang Xu
IT In-house / IoT -
求人番号：Job-00228667 掲載日：2023-02-26
グローバル情報システム部門_ITインフラエンジニア/インフラ運用
大手自動車メーカー600 - 950 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、日系大手メーカーです。
- 業務内容
- ＜職務内容＞
・グローバル情報システム部⾨のIT Architect（Infra service operation）として、プライベートクラウドの将来構想、設計、構築、運用、保守を担当する
・運用保守業務委託ベンター、業務アプリケーション担当部署、国内海外グループ会社、アライアンスパートナー（ルノー、三菱自動車）と協業し、インフラ共通サービス(ドメイン環境、メール環境、データ伝送ツール等)、維持、継続的改善を行う
・技術動向とニーズを踏まえて、日産グループ共通プラットフォーム/インフラ共通サービスの将来に向けた戦略、ロードマップを作成する
Yang Xu
IT In-house / IoT -
求人番号：Job-00241743 掲載日：2023-02-23
OSSアセスメント サービスのエンジニア
平均勤続年数約20年・多様で柔軟な働き方・育休復帰率ほぼ100％550 - 900 万円 Kanagawa IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、日本の大手電気メーカーです。
- 業務内容
- ■職務内容：同社が提供するOSSアセスメント サービスの売上拡大へ向けて、OSSを管理するシステムの開発、およびお客様向けサポートを行って頂きます。
お客様ニーズを踏まえたシステムのエンハンス、およびメンテナンス
お客様向けサポート
OSSコミュニティでの標準化活動
■仕事の魅力・やりがい：Society 5.0で注目されるデジタル ツインの実現に向けて、社会貢献に繋がる仕事です。
OSSのオープンなマインドが浸透しており、リモートでも働きやすいやすい職場です。
また、コミュニティ活動を積極的に行っており、社外の文化や業界標準のスキルを獲得でき、将来的にどこでも活躍できるエンジニアへ成長できると思います。
これらの活動を通じて、IT業界全体への貢献も出来るやりがいのある仕事で、モチベーションの高いメンバーが多いです。
Iori Ohara
IT Infra -
求人番号：Job-00178911 掲載日：2023-02-13
カスタマーサクセス エンジニア
AI OCRにて強みをお持ちの企業様です650 - 900 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は経理業務の効率化ソリューション・サービスシステムを提供しています。
- 業務内容
- カスタマサクセスエンジニアには、当社APIの特長・技術仕様を深く理解いただいたうえで、以下の役割を担っていただきます。当社APIの導入により、お客様がどのような課題を解決したいのか、を的確に把握する
当社APIの早期導入に向け、必要な技術調査・導入サポートを関係者（お客様、パートナー企業等）と連携しながら進めていく
導入決定から安定稼働化までに発生する様々な技術的な課題を解決に導く
上記の活動を通じて、当社APIの活用度を高め、お客様におけるボリューム増加に向けた機運を高める
Iori Ohara
IT Infra -
求人番号：Job-00233050 掲載日：2023-02-09
【豊洲】各種アプリケーションのITサポート（リーダークラス）
グローバルに常に安定したサービスを提供できるよう貢献していただきます600 - 1300 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は国際的な大手金融機関です。
- 業務内容
- 【業務概要】配属先の部門は、ホールディングスのビジネスコーポレート部門にITサポートを提供する役割を担っています。
配属先の部署は、財務、オペレーション、コンプライアンスなどのコーポレート部門を中心にサポートを行っています。中でもAPACオペレーションサポート部は、関連グループをサポートしています。
本ポジションは、APACオペレーションサポート部をリードする役割を担います。東京に拠点を置き、日本・アジア地域のオペレーション部が使用するアプリケーションや、関連グルーうアプリケーションにおいてITサポートを提供し、グローバルに常に安定したサービスを提供できるよう貢献していただきます。
【業務詳細】配属先部署／関連グループが使用するオペレーションアプリケーションのサポートにおいて、地域のSME（Subject Matter Expert）として機能する
関連グループ、オペレーションズ、IT部門のステークホルダーと強い関係を維持する
日常的なIT問題を管理し、必要に応じて開発者や他のITチームにエスカレーションを行い、解決する
プロダクションサービスのガイドラインに従って、ITインシデントを解決まで管理する
障害発生時、関連グループ、オペレーション部、IT部門のステークホルダーに対し、定期的かつ正確なアップデートを提供する
関連グループ、オペレーション部、IT部門のステークホルダーへの定期的なWPSのサービスレポートとアップデートを管理する
すべてのサポート文書が維持され、定期的に更新されるように徹底を図る
他地域のオペレーション部のPSチームとの強固な関係を維持し、グローバルなサポートモデルの一部として機能する
ホールセールプロダクションサービスにおけるグローバルサポート手順の展開に携わる
週末バッチとリリースが必要な時に確実にサポートできるようにする
同社のIT／ホールセールプロダクションサービスのITポリシー、手順、プロセスに関する合意事項を実装し遵守する
監査や査察などにおいてITリスクコントロールチームと連携する
Mizuki Ishii
IT In-house / IoT -
求人番号：Job-00236825 掲載日：2023-02-08
シニアカスタマーサービスマネージャー／顧客サポート業務
業界のリーディングカンパニー1200 - 1500 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は産業制御システム向けセキュリティベンダーです。
- 業務内容
- 製造業および重要インフラ事業者を主な対象としたサイバーセキュリティ領域において、主にポストセールスの顧客サポート関連業務に従事。
ポストセールスサポートチームをリードし、顧客・パートナー・社内営業・製品開発チームと密接に連携しながら、顧客の課題解決のための最適なソリューションを提供します。
社内にこもっての対応だけではなく、同時に購入いただいている他のサポートサービスがあれば、その担当とともに定例に同行して直接顧客と相対してQ&Aすることもあるポジションです。
業務詳細：
日本国内における技術サポート体制およびワークフローの構築
ポストセールスサポートチームのリーダとして顧客・パートナーからの技術問い合わせ、技術課題の解決、トラブルシューティングの実行
製品・ソリューションのナレッジ蓄積、サポート関連文書・資料の管理・維持
海外他地域および製品開発部隊と連携によるグルーバルサポートサービス体制の構築
日勤のみ、夜勤なし
Iori Ohara
IT Infra -
求人番号：Job-00223045 掲載日：2023-01-31
アプリケーションエンジニア
大手電気機器メーカーのグループ会社、リモートワーク可能500 - 750 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は関連会社の広報・広告の企画・デザイン・制作などを手掛けています。
- 業務内容
- 【業務内容】・小規模から大規模まで様々なプロジェクトのプリセールスからリリースまでのマネジメント業務・既存のシステムの改善、実装
具体的には・TDKグループや大手企業のコーポレートサイトや製品サイト、お問合せ管理システムの開発/運用/改修/保守など・市場データの開示システムの構築/改修
※スキルに合わせてアサインし、徐々にそこから仕事の幅を広げていただきます。
Yang Xu
IT In-house / IoT -
求人番号：Job-00240392 掲載日：2023-01-30
Manager, Manufacturing Support Lead
外資系大手製薬会社；働きやすい環境700 - 1100 万円 その他 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 医薬品の研究開発・製造・販売を行っているグローバル企業です。
- 業務内容
- Responsible for managing all aspects of Manufacturing Data Center/Rooms.Has local responsibility for best practice management of Data Room(s).
Ensures data room standards are maintained in accordance with documented BMS standards.
Govern physical access of the data room, supervise/manage all work in the data room.
Maintain data room documentation and rack elevations.
Work with facilities at the site to carefully plan maintenance/work to any facilities servicing the data room to ensure no unplanned downtime.
Work with global engineering to ensure data room facilities are aligned with global engineering documented standards.
Racking, cabling, labeling, un-racking or decommissioning of any hardware in accordance with set standards.
Yang Xu
IT In-house / IoT -
求人番号：Job-00235430 掲載日：2023-01-30
社内SE／ITインフラ担当（担当者クラス）
大手ポンプ、半導体装置メーカー430 - 700 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は風水力事業を中心にグローバルに展開している大手メーカーです。
- 業務内容
- ご経験・スキルに応じて以下の業務をお任せします。グローバルIT担当者間のコミュニケーションパス確立、運営
グローバルITインフラ（クラウド、ドキュメント管理、データ連携、ジョブなど）のアーキテクチャ定義、PJ推進、運用管理等の実践
グローバルITのマネージャやENGINE（ERP PJ）担当者との連携
CIOや各カンパニー及び現地経営層への定期的な提案、報告の代理
Yang Xu
IT In-house / IoT -
求人番号：Job-00228243 掲載日：2023-01-30
【テクニカルサポート】AWS WAF自動運用サービス
テレワーク可／フルフレックス500 - 700 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、Webセキュリティサービスの開発等を行っています。
- 業務内容
- ヘルプデスクとしてのカスタマーケア（メール対応中心、一部電話対応あり）
WAFに関するシグネチャのカスタマイズ
ユーザーイベントに応じたサービス運用保守（Linuxコマンドを駆使したユーザー環境の調査・操作等）
サポート向けドキュメンテーション（マニュアル・QAリスト等）
開発環境:
マシン：MacBook Pro 13インチモデル
開発言語：Python
インフラ： AWS, Azure, GCP
ツール： Circle CI / GitHub / Slack / ClickUp 等
Aaqib Azmal
IT Infra -
求人番号：Job-00239735 掲載日：2023-01-17
社内SE（テクニカルサポート）
フラットな社風／在宅勤務・フレックス活用700 - 1100 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、生命保険会社です。
- 業務内容
- ■職務概要：グループに関するWorkplaceエンジニアリングを担う、リードプラットフォームスペシャリストエンジニアとしてご活躍いただきます。
このポジションは、グループ会社のWorkplaceチームのテクニカルサポートです。Global Product OwnerやArchtectと緊密に連携を取りながら、幅広いテクノロジーに関する知見を必要とする技術課題に取り組んでいきます。
■Workplaceチーム：当グループは、現在クラウドソリューションでのDX推進によりビジネス価値の向上を目指していますが、全社員が利用するWorkplace環境は、それを実現するための重要な役割を担っています。Workplaceチームは、Workplace環境の設計、展開、運用を主導し、10,000人を超える社内ユーザーに高品質で快適な業務環境を提供する技術スペシャリストです。
＜具体的なサービス例＞Microsoft / VMware / Citrixなど新規のWorkplaceソリューションの導入プランニングから実装までの業務
Teams、Exchange、Intune、Power PlatformなどのO365ソリューションの利用推進とそれに伴う対応
グループ全体におけるアイデンティティ管理周りの新規ソリューション導入とそれに伴う対応推進（SSO, IGA, ID managementなど）
手動で実施している手順の自動化など、それぞれの既存業務の改善
※業務上ネットワークやクラウドソリューションのチームとの連携が多いため、エンタープライズネットワークアーキテクチャや、VPN、プロキシ、Wi-Fi、NPSなどのコンポーネント理解が必要です。
■就業環境：全社員が確実に有給休暇・特別休暇取得できるような環境整備、育児・介護との両立ができるような職場復帰支援プログラムの確立、在宅勤務制度など、社員が働きやすい環境があります。
Masaaki Sato
IT In-house / IoT
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