IT × ヘルプデスク / サポートエンジニア の求人情報一覧
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NEW求人番号：Job-00265765 掲載日：2024-07-26
コーポレートIT
今話題のスキマバイトアプリの会社でのコーポレートIT職400 - 600 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、アプリケーションの企画・開発・運営を行っています。
- 業務内容
- 社内ヘルプデスク・ユーザーサポート
クラウドサービスなどの管理・運用
IT資産管理（PC、スマートフォン）
PCキッティング
各種アカウント、ライセンス管理
情報セキュリティ関連業務のサポート
マニュアルなどのドキュメント作成
Takao Iwano
Inhouse IT -
NEW求人番号：Job-00270442 掲載日：2024-07-25
Cloud Architect
For people who are interested in Cloud (AWS/Azure/GCP)800 - 1200 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、クラウド関連のシステムを開発しています。
- 業務内容
- お客様の要件に合わせて適切なアーキテクチャ設計を自身で考え提案し、設計構築まで一貫して対応ができます。プライム案件もあり、裁量とスピード感を持った業務が可能です。マルチクラウドを用いることもあり、パブリッククラウドに関する新しい知識に触れ続けられることが本ポジションの魅力です。基本的にフルリモート勤務でフルフレックス(コアタイムなし)のため、就業時間や仕事の進め方は調整次第で柔軟に対応することが可能です。
業務内容：
オンプレから、パブリッククラウド（AWS,Azure,Google Cloud）へのリフトアンドシフトのアーキテクトとして参画いただきます。
具体的に、以下の業務を想定しています。クラウド基盤導入に関する調査・コンサルティング
要件定義、構成設計、システム導入におけるプロジェクト管理
Tessa Bui
Tech Services -
NEW求人番号：Job-00268752 掲載日：2024-07-24
IT Operations Specialist Field Support
残業少ない！650 - 900 万円 関西 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は鋳造用副資材の製造・販売を行っています。
- 業務内容
- Resolves tickets passed from the service desk when on-site support is necessary
Provides training and maintains the relationship with the local users
Installs, maintains and documents local services in accordance with company standards
Participates in technical and application deployment projects when necessary
Travels to other Vesuvius locations as and when necessary
Maintains the local computer hardware
Executes technical tasks related to the location(s)
Maintains IT assets in the Asset Management System
Takao Iwano
Inhouse IT -
NEW求人番号：Job-00256561 掲載日：2024-07-24
Corporate IT Engineer (Helpdesk IT Support) | コーポレートITエンジニア
Join our AI-driven mission to solve societal issues600 - 1200 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、AIを用いたサービス開発をしています。
- 業務内容
- Main responsibilities:
Building and operating corporate IT
Management and operation of devices (Win/Mac/Linux/iOS/Android/etc)
Help desk support for corporate IT/security
Other tasks you will be responsible for depending on your abilities/intentions:Construction and operation of domestic/overseas base infrastructure
Promote zero trust security project
Automation of operational management of corporate IT infrastructure
Jonathan Holloway
Inhouse IT -
NEW求人番号：Job-00266603 掲載日：2024-07-24
IT POS Support Analyst
Globally cherished brand / Remote work available600 - 920 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は外資系の大手楽器メーカーで、主にギターや音響機器の製造と販売に取り組んでいます。その歴史は長く、有名なアーティストを含む世界中のミュージシャンに愛されるブランドとして成長してきました。
- 業務内容
- Main responsibilities:
Support the omnichannel teams during their day-to-day operations via in person visits, email, phone, and chat.
Perform analysis, diagnosis, and resolution of problems related to POS hardware, operating systems, applications, and peripherals.
Recommend and implement proactive or automated solutions to resolve recurring system related issues.
Utilize tools to assess the need for performance upgrades to systems.
Ensure the overall efficient operation of the company’s omnichannel environment.
Receive and respond to incoming calls and e-mails regarding problems with computers, associated hardware, and software.
Assist with the scoping, implementation and rollout of new features related to the POS environment.
Cooperate with the Global IT Team for the coordinated resolution of issues.
Maintain helpdesk notes and documentation concerning daily activities.
Interact with approved hardware, software, and services vendors.
Work with the business to map new possible streams and solutions to further improve the IT ecosystem.
Where required perform basic security functions within a Windows-based network, such as: resetting passwords, changing file and directory permissions, enabling or restricting access to network services.
Jonathan Holloway
Inhouse IT -
NEW求人番号：Job-00273044 掲載日：2024-07-23
Technical Support Engineer
外資系IT企業ヘルプデスクポジション420 - 550 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、データ管理の革新を追求する企業です。高性能なネットワーク接続ストレージ（NAS）製品を提供し、個人から企業まで幅広いユーザーのデータ管理ニーズに対応しています。簡単なインストールと使いやすいインターフェースを特徴とし、安全なデータ保護と効率的なデータ共有を実現します。また、クラウドサービスやバックアップソリューション、監視システムなど多岐にわたる製品とサービスを展開し、総合的なデータ管理ソリューションを提供しています。持続可能なビジネス運営と顧客満足度の向上を目指し、常に技術革新を追求しています。
- 業務内容
- 当社のテクニカルサポート部門では、日本のお客様へ自社製品についてのテクニカルサポートを行なっていただきます。お客様からの技術的な質問やトラブルを解決することが主な業務となります(ポストセールス)。その他、営業部門の案件についても支援します (プリセールス)。お客様と文字でのコミュニケーションが中心となり業務を通じて日本語の高度な運用スキルを身につけることが出来ます。また、個人と企業それぞれのお客様を支援することで幅広いITスキルを獲得することが出来ます。
業務内容：
購入後のお問合せ対応サポートシステムに来る質問に回答いただきます。お客様の状況を理解し、適切な返答によりお客様の問題を解決することが目的となります。
問い合わせ内容について不明な場合は社内ナレッジベース(英語)の検索や検証機器にて動作を確認して回答します。
不具合が確認された場合は上位部門へエスカレーションし、開発部門の支援を受けて問題を解決します。問題解決のため、お客様のNASやルーターにリモートアクセスして操作することもあります。
プロモーション・イベントでのサポート当社主催のイベントや各種プロモーションにて、新製品やソリューションの紹介や説明をします。また、お客様の声を直接聞くため来場された方の質問にその場で回答します。
サポートチケットは「文書スキル」を、イベントでは「会話スキル」を向上させる機会となります。製品紹介の担当者であれば「プレゼンテーションのスキル」の向上が期待できます。
新型コロナウイルス感染拡大防止に伴い、現在多くのイベントや打ち合わせやオンラインで実施し、YouTubeでの動画配信にも注力しています！
上記以外にも、アイディアがあれば自ら手を挙げて挑戦できる、自由度の高い職場です。
英語を使う機会も多いため、日本以外の社員達とのコミュニケーションを通してコミュニケーションのスキルを向上できます。
Ami Hayashi
Office Support -
NEW求人番号：Job-00259225 掲載日：2024-07-22
Remote Corporate Engineer
Work anywhere in Japan remotely800 - 1500 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、人気フリマアプリを運営している国内有数の運営会社です。ファッションアイテムから家電製品まで幅広い商品の売買をC2C間で可能にする同アプリは、独自の機能と使いやすいインターフェースにより、日本のeコマース市場に革命を起こしました。現在は更なる成長を目指し、グローバル展開を進めています。
- 業務内容
- Main responsibilities:
Business improvement using IT (planning, operational design, project management)
Help desk (technical support for inquiries from internal users)
Service operation management (PC kitting, IT support, account management, SaaS operation management, business system management)
IT asset management (software, hardware, contracts, budget, purchasing management)
Jonathan Holloway
Inhouse IT -
NEW求人番号：Job-00207020 掲載日：2024-07-22
≪英語×IT≫ ヘルプデスク職
土日休み／残業20時間以下／語学力活かせます！370 - 500 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- BPOソリューション、ITサポート／ヘルプデスク、コールセンター、健康支援、地域活性化支援
- 業務内容
- ■業務内容：外資系⼤⼿企業にチーム単位で常駐し、約500〜2,000名のユーザーの⽅々をサポートします。問い合わせ内容は、PCのキッティングや機器設定、トラブルシュー ティング、ITインフラサポート等、IT全般に関するヘルプデスクとして下記の業務を⾏います。Windows／Mac等、OfficeやPC関連の問い合わせ受付、対応
グローバルサポートデスクへの問題のエスカレーション
対応ログの記録、分析 等
■業務の魅⼒：顧客が外資系企業であるため、英⽂マニュアルの読み書きをはじめ、⽇常会話の中で英語を⽤いたコミュニケーションが頻繁にあり、ITの知識も習得することが可能です。
将来的には同部⾨にてリーダーやマネージャーといった管理業務を⽬指すことができます。また、様々なサポート経験を活かし、社内異動にてキャリアチェンジをはかること も可能です。
■同社ITサポートの特徴：ヘルプデスクに特化して成長した背景があるため、ベンダーに依存しない中⽴的な⽴場から顧客へのサービス提案を⾏うことができます。「サポートを不要にすることこそが、究極の姿」と定め、顧客からの問い合わせ「ゼロ」のITサポートを⽬指しています。⾼いCSは社員の満⾜度から⽣まれると考え、「挑戦」や「変⾰」を軸にする組織作りを⾏っています。
■同社の魅⼒：同社は現在拡⼤を続けているため、将来的に様々なポジション・キャリアパスが⾒込めます。ITをサポートするだけではなく、グローバルに活躍している法⼈の 「ビジネス」を⽀えるという信念のもと、ITサポートやコールセンター運⽤を通じ、顧客のビジネスにかかわるITソリューションの活⽤について、提案から運営まで⼿がけてい ます。元・営業や元・飲⾷店業等、前職もさまざまなスタッフが多く活躍している同社ですが、共通するのが「もっとお客様に満⾜してほしい」という想いです。顧客の役に⽴ つため、⾃らの知識もスキルも磨きつづけ、「よりよい環境を⽣み出そう」とする前向きな考え⽅をもって、助けてくれる仲間と最良の環境をつくっていきます。
Masaaki Sato
Inhouse IT -
求人番号：Job-00273157 掲載日：2024-07-19
【港区】ヘルプデスク◆船舶情報システムの整備／英語を活かせる／業界経験不問／実働7時間／福利厚生充実
所定労働7時間／残業10時間程度／内勤9割／住宅手当・独身寮・退職金有で長期的に働きやすい環境！500 - 800 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は船舶の運営全般をサポートしています。
- 業務内容
- ■業務概要：管理船の情報システムインフラの整備やメンテナンスをお任せいたします。船舶管理システムのヘルプデスク、トラブル対応(障害アラート対応)
船舶内のITデバイスの設定、メンテナンス
船舶内のインフラの運用管理
【変更の範囲：会社の定める業務】
■業務詳細：顧客である船主から船舶管理を委託されたばら積み貨物船や多目的貨物船に搭載する情報システムインフラ・機器の整備や不具合対応といった業務を行っていただきます。時には本船に訪船して、機器整備や不具合対応を行っていただきますが、遠隔でシステムマネジメントを行うことが殆どですので、内勤と訪船の割合は約９：１になります。将来的には管理船全船の情報システム管理者を目指していただけます。
■キャリアパス課長→部長→役員の順に昇格・昇給を目指すことが可能です。
■働き方：所定労働7時間
残業10時間
時差出勤可能
在宅勤務制度有
住宅手当・独身寮あり
退職金あり
Takao Iwano
Inhouse IT -
求人番号：Job-00273008 掲載日：2024-07-19
Customer Success - Consulting
ITカスタマーサポートのご経験が活かせます360 - 500 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- レストラン予約・顧客管理システムの開発、販売を展開しています
- 業務内容
- 当社のSaaSソリューションを利用中のお客様が直面するであろう課題を予測し、プロアクティブに解決策を提供することによって、お客様のビジネスの中長期的な成功を支援します。また、上記を通じて得られるお客様からのフィードバックをもとに、プロダクトやサービスの改善を主導し、LTV(Life Time Value)の最大化に取り組むことで、当社の事業成長にも貢献していく重要なポジションです。まだ新しいチームのため、当社のお客様にとっての成功とはなにか、どのように向き合うことが効果的かを考えながら行動し、日々探索とアップデートをしつづけている、大変面白くやりがいのあるフェーズです。スピード感をもってインパクトを創出していきたい方のご応募をお待ちしています！
業務内容：
当社の全機能の活用促進サービスの価値を最大限に引き出し、低い解約率を維持することを目指します
ハイタッチ層のお客様へのサポート継続的な接点を持ち、1対1でビジネスの成功を支援します
幅広いお客様へのサポート多くのお客様が直面する共通の課題を把握し、1対複数の形式で広く解決策を提供します
フィードバックの収集と改善プロダクトやサービスに関するフィードバックを収集し、関係部署と連携して改善を加速させます
他部署との連携強化導入やヘルプデスクなどの他部署と連携し、総合的なオペレーショナルエクセレンス体制を強化します
Ami Hayashi
Office Support -
求人番号：Job-00273056 掲載日：2024-07-18
Saasエンジニア
在宅勤務可 / IR優良企業特別賞受賞650 - 850 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、計測、制御、情報の技術を軸に最先端の製品やソリューションを提供しています。世界的な電機メーカーであり、その製品は、計測・制御技術や自動化技術、医療機器など多岐にわたります。特に、工場の自動化やプロセス制御、さらには産業ロボットなどの分野で高い評価を受けています。同社は、革新的なテクノロジーを活用し、顧客のニーズに応えるために積極的に研究開発に取り組んでいます。
- 業務内容
- 本企業様のコミュニケーションインフラとなっている、M365機能開発に関する、以下の業務をお任せします。
業務内容：
Microsoft365のグローバル体制での活用推進（各種機能利用に関する現場とエンジニアの調整、取りまとめ）
Power Platformなど標準ツールの利活用のための推進活動のプランニングやプロモーション
国内外業務アウトソーシングの管理と改善
など
Mizuki Ishii
Inhouse IT -
求人番号：Job-00265535 掲載日：2024-07-17
サービスマネジメントチームリーダー
世界三大物流会社でのITサポートリーダー520 - 800 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、国際輸送サービス会社のグループブランドです。航空貨物輸送、海上貨物輸送、複合輸送、通関業務、プロジェクト輸送などお客様のご要望にあわせた物流サービスを提供しグローバルに活躍するトータルロジスティクスプロバイダーです。全世界に広がる自社ネットワークと日本国内における強固な営業基盤をもとに順調に業容を拡大し、日本国内においても最大級の外資系フォワーダーとなっています。
- 業務内容
- グローバルのITガバナンスに従い、インフラストラクチャー関連プロジェクトに携わっていただきます。 ITサービスチームメンバー（ユーザーサポート：業務請負スタッフ）とのコミュケーション（20%)
IT関連機器資産管理・廃棄手続き（10％）
IT関連請求書の処理（IT関連機器の見積取得・発注,毎月のネットワーク・電話コスト請求処理、（10％）
サービス障害発生時、計画メンテナンスに関するユーザーコミュニケーション（メール送信）（10％）
グローバルIT部門の方針に基づき、ITインフラストラクチャー関連プロジェクトの導入およびサポート（10％）
グローバルIT部門との調整（メール・電話会議）(10%)
サーバーおよびネットワークの保守（10％）
オフィス立ち上げおよび移転に関わるITインフラストラクチャーサポート業務(5%)
ユーザーサポートのサービスレベル向上（5％）
ITセキュリティー関連業務(5%)
ビジネスコンティンジェンシープランに従いITインフラストラクチャーサポート業務(5%)
事業継続計画（BCP）を進める中でITインフラに関わる内容の場合はその情報提供を求められます。
Takao Iwano
Inhouse IT -
求人番号：Job-00272976 掲載日：2024-07-17
社内SE（基幹システム保守/運用監視）
SAP Basis／有給取得率8割／年休123日／業績好調／離職率3％以下／製造業のIT化に関わりたい方へ500 - 750 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は半導体製造装置・精密計測器におけるソフトウェアの開発を行っています。
- 業務内容
- ■職務概要：グループの情報システム部門として基幹システムを正常に稼働させるための一連の保守業務を実施いただきます。
親会社の社外情報システム部門の様な立ち位置となるため、上流～下流まで一貫して幅広くご対応頂ける環境となっています。
事業拡大に伴い、従業員の増加が見込まれるため、社内システムの保守、運用業務のニーズが高まっております。
また、グループ全体でIT分野への投資を積極的に行っているため、レベルの高い環境で就業いただくことが可能です。
【変更の範囲：会社の定める業務】
■職務詳細：導入済みシステムの運用設計・運用
SAP Basis運用（稼働監視・ユーザー監視・バックアップ処理・障害対応）
JOBツールを用いた運用（稼働監視・JOB作成・JOBサーバー監視）
ご経験と志向性に応じてSAP Basis運用、JOB監視業務のいずれかをお任せいたします。
まずは国内事業所のヘルプデスクの業務を中心にご担当いただき、少しずつ上流工程を学んで頂きます。
いずれは海外ユーザー向けのインフラ業務全般をお任せします。
セキュリティやグローバルに展開するシステムの保守に特化したエンジニアを目指せる環境です。
■育成環境：基本的にはOJTでの育成がメインとなります。インフラエンジニアとしてのご経験がない方については、まずはキッティングやヘルプデスクなどのサポート業務からお任せいたします。その後先輩のサポートとして運用・保守業務を学んで頂き、ゆくゆくは上流工程をお任せします。
■働き方：休日出勤は月に1回程度（もちろん代休取得をしていただきます）システム稼働時間が日中のみのため、早朝夜間対応については基本的にはほぼありません。対応が必要な場合も、メンバーでローテーションを組みながら対応するのでご安心ください。
Masaaki Sato
Inhouse IT -
求人番号：Job-00271542 掲載日：2024-07-09
テクニカルサポート
通信／キャアリ業界でのサービス提案、導入経験をお持ちの方必見です。500 - 800 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、日本を代表する大手インターネットサービス及び電子商取引企業。オンラインショッピングモールを含む多岐にわたる事業を展開。先進的なテクノロジーと顧客志向のサービスを提供し、電子商取引、金融、デジタルコンテンツなど幅広い分野でサービス展開する。ポイントプログラムやメディアコンテンツも提供し、顧客エンゲージメントを向上させ、国内外で積極的な事業展開を行い、グローバル市場での競争力を高めている。
- 業務内容
- 法人ビジネスにおけるサービスのソリューション提案支援、案件テクニカル支援、個別案件PM
B2B領域で経済圏を活用した新しいビジネス導入に必要な、テクニカルオペレーションの構築、支援、グループ各社との連携
委託パートナー開拓、構築体制の構築
サービス導入にあたり個別案件の検証業務
Jonathan Holloway
Inhouse IT -
求人番号：Job-00265246 掲載日：2024-07-06
IT Coordinator
株価爆上がり中 / 充実した福利厚生＆WLB / グローバルなキャリアパス700 - 1000 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 世界的なヘルスケア企業です。
- 業務内容
- Manage Digital Work Place (DWP) services and support.
Manage and develop help desk staff for DWP.
Ensure compliance with business ethics, relevant Standard Operating Procedure(s) ( SOPs) and legal laws.
Serve as the Kanban Champion for the Region (SME).
Manage AV Equipment resources.
Yang Xu
Inhouse IT -
求人番号：Job-00254999 掲載日：2024-07-02
IT Support Manager | ITサポートマネージャー
Position requires great comm. skills & some paitience1000 - 1200 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は大手外資系生命保険会社です。
- 業務内容
- Main responsibilities:
Point of contact for escalation management as necessary during all phases of customer support
Personalized communication, troubleshooting, coordinating with other teams, and maintaining strong customer relationships through strong communication and problem-solving skills, and patience
Identify and suggest improvement to operational processes for example Incident Management, Change Management, Release Management, Post-Mortems, RCAs, etc.
Build and maintain strong cross-functional relationships/alignment with partners across the business
Communicate with multiple stakeholders effectively in both verbal/written communication
Arshad Azad
Inhouse IT -
求人番号：Job-00266605 掲載日：2024-07-02
End User Services Specialist
Leading global logistics provider / Remote work available500 - 800 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、サプライチェーン構築支援をする企業です。
- 業務内容
- Main responsibilities:
Support IT foundations, security, IT systems, IT services, communications, and IT infrastructure to support users in distribution centers and throughout the organization.
Support business users with hardware and software incidents with a proactive and service-oriented attitude.
Work with the infrastructure team leader to identify needs, priorities, and areas of focus.
Guarantee and manage on-site support (HD) for local users for all end-user related topics, including PCs, client software, phones, printers, etc.
Collaborate and interact with various global teams and partners such as IT services, workplace, security, HCL, DELL, etc.
Additionally, we will train local users on how to better use systems such as Microsoft Teams and OneDrive.
Participate as a member in various IT projects across the group and execute work packages in a way that leads to success while ensuring business continuity.
Maintain standards of consistency and ease of use.
Ability to assist and coordinate critical incidents.
Maintain and support systems, networks, servers, and services, and work with your supervisor to manage the lifecycle management (LCM2) of IT infrastructure components and all EUC3 (end user equipment) within the cluster.
Additionally, create and update infrastructure documentation.
Jonathan Holloway
Inhouse IT -
求人番号：Job-00264476 掲載日：2024-07-02
Technical Support Engineer
WFH / Leading global provider of integrated energy mgmt500 - 800 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社はヨーロッパの企業でエネルギー関連のビジネスを展開しており、エネルギー貯蔵および管理システム、エネルギー効率向上技術、電力変換装置などの分野での開発と提供に特化しています。また、持続可能なエネルギー分野での革新的なソリューションを追求し、再生可能エネルギーの活用やエネルギー効率の向上に貢献しています。
- 業務内容
- Main responsibilities:
Responsible for providing high quality Level 1 customer service to customers. (Good attitude and communication with not only customers but colleagues as well)
Understand and work within defined SLAs (Service Level Agreements) and OLAs (Operation Level Agreements).
Perform initial level troubleshooting/triage and resolve problems with the best ability, case escalation to more senior members of the team or L2 or any other team when applicable.
Provide information regarding customer issues to higher tiers to be able to initiate problem management.
Focus on root-cause analysis to resolve a problem.
Provide work-around, technical notes and Knowledge Articles.
Represent Company in a positive, professional manner when working with the customer.
Perform other services related tasks as assigned.
Provide 24/7 On demand (Stand-by) service.
Be ready to travel to other locations of the organization for training and other purposes.
Jonathan Holloway
Inhouse IT -
求人番号：Job-00260863 掲載日：2024-07-01
IT Support and Infrastructure Engineer
総合環境サービスのリーディング企業500 - 700 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、水、廃棄物処理、エネルギーの分野で事業を展開する総合環境ソリューション企業です。設立以来、国内各地で自治体や企業向けに上水・下水処理、エネルギー最適化、プラスチックリサイクルなどのサービスを提供しています。「Resourcing the world（世界を資源で満たす）」をミッションに、循環型経済の推進を目指し、持続可能なソリューションを提供しています。グローバルな経験と地域社会の信頼を基に成長を続けています。
- 業務内容
- IT Infrastructure technical engineer and Service desk management provides fast and effective IT service support to our clients.As infrastructure engineer,(s)he is responsible for Network/Server management following security policy and accelerating Cloud solution with Move 2 Cloud strategy. As Service desk management, (s)he is responsible for managing /responding to queries over the dedicated IT ticket system, assess and diagnose workstations, software, infrastructure, and our Digital platform issues, and provide effective solutions. Main responsibilities:
As an Infrastructure engineerThe hardware layer : Includes everything you can touch - servers, data centers, storage devices, and workstation(eg: PC/Chromebook/smartphone/tablet), software, peripherals, and related hardware.
The networking layer : Enables communications between computing devices /servers /services - services like protocols and IP addressing, Cloud solutions. Handling the construction work order, negotiation, and basic configuration proposal to Network vender.
The software layer : Consists of operating systems, virtual machines, web servers, Installing and upgrading the software for workstations, Operation for Google workspace admin console, Operation for Windows domain controller (eg, GPO, OU management).
As Service desk managementIncident management /Problem management: Responding to client(internal end users) L1 general IT support queries.Responding to our digital platform system and component application L1 support queries, Responding to Google workspace L1 support queries, Properly escalate unresolved queries to the next level of support, and ensure proper recording, documentation and closure on the service desk ticket system.
Asset management: Management and maintenance for IT assets (workstations, peripherals, software licenses, servers, and network appliances) inventory.
User ManagementUser account(Google workspace, domain users and our application account) management
Creating and updating the end user manuals.
Helpdesk team improvementRecommended procedure modifications or improvements for service desk operations
Preserve and grow your knowledge of help desk procedures, products and services
Providing basic IT training.(as needed)
Masaaki Sato
Inhouse IT -
求人番号：Job-00272073 掲載日：2024-07-01
カスタマーエンジニア
ソフトウェア開発経験／ IT業務での就業経験5年以上お持ちの方必見です。800 - 1200 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は法務領域のテック事業を行っています。
- 業務内容
- 運用チームのマネージャー/マネージャー候補として、以下の業務を担います。
チーム全体として遂行し、技術者の背景をもって説明・発展させること
メンバーの負荷と成長、案件の進捗、監査管理、セキュリティやコスト意識の観点から、短中長期に分けつつ、優先順位とバランスをとった計画立案
必要な他チームとのコミュニケーション
メンバーの管理と育成、レポートラインへの報告
Hideo Shirakigawa
Online/Digital