営業＆マーケティング × 市場リサーチ / コンシューマインサイト の求人情報一覧
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NEW求人番号：Job-00243377 掲載日：2023-03-24
Global Marketing Researcher Marketing & Consumer Intelligence
BDも経験できる！世界トップクラスの企業のマーケポジション700 - 1100 万円 東京 営業＆マーケティング 市場リサーチ / コンシューマインサイト
- 会社概要
- 同社は情報機器製品の市場情報の提供を行っています。
- 業務内容
- マーケティングリサーチに関するプロジェクトのマネジメントおよび遂行（定量調査及び定性調査） 同社の総合的なソリューションの一部としてのリサーチのプロジェクトマネジメントを行います
営業活動、企画提案 クライアントの問題を多方面の情報から解決できるようソリューションの提案を行います
パネル会社等社外パートナーや海外グループ拠点との連携（英語力を生かすことができます） グループのメンバーとして、協力しながらソリューションの提供を行います また、国内外の外部パートナーと密接に協力して調査を行います
Ken Sakaba
Sales & Marketing -
求人番号：Job-00243376 掲載日：2023-03-16
カスタマーサービス アソシエイトマネジャー～エキスパート
大手チョコレートメーカーでのカスタマーサービスポジション600 - 900 万円 東京 営業＆マーケティング 市場リサーチ / コンシューマインサイト
- 会社概要
- 知名度の高い外資系食品メーカーです。
- 業務内容
- 職務概要
本ポジションは、顧客・消費者とのダイレクトコンタクトポイント（直接対峙する接点）として常に優れたサービスを提供し、顧客満足度を高く維持するためのカスタマーエクスペリエンスを強化し、ロイヤルカスタマーを創出するための積極的かつ構造的なメカニズムを開発し、ビジネスの持続的成長につなげるポジションです。
主な業務は、顧客・消費者からの電話・手紙・メール・ウェブサイトを通じてのお問い合わせ、お申し出、ご意見への回答、エスカレーション対応、顧客サービスレベルを維持・向上するためのパフォーマンス管理、顧客ロイヤリティや顧客エンゲージメント向上のための施策立案、実行、社内関連部署へのVOC（Voice Of Customer）の提供と根本的な品質やサービスの改善・革新の推進を行います。
適切な商品品質、サービス品質を確保するために、顧客や消費者と社内ステークホルダーとの間のインターフェースとして機能し、社内外の関連ステークホルダーと強固な協力関係を構築し、グローバル/ローカルのプロジェクトを支援します。
カスタマーサービスチームのリーダーとしてチームメンバー並びに外部委託組織をサポートし、組織を運営、指揮・管理する責任を負います。
主な業務内容
カスタマーサービスマネジメント
外部委託コールセンターとチームの管理、運営。業務マニュアル作成、リソースの調整を行う。
顧客ロイヤルティを高めるために、問い合わせや苦情を迅速に誠実に解決するために必要な措置を実施し、競争力のあるカスタマーサービスコールセンターを構築する。
カスタマーサービス/コールセンター業界の最新の知識を更新し、専門性高いシステム、組織を構築する。
サービス品質、業務効率、顧客満足度のKPIを設定し、それらの指標を評価し、パフォーマンスレベルを維持する。
応対時間短縮、一次解決率向上のためのFAQやスクリプト作成、応対に必要な情報の提供を行う。
VOC（Voice Of Customer：お客様の声）を広く生産的に伝えるために、インタラクティブな可視化システムを構築し、消費者の期待に応える改善活動を実施する。
商品設計、表示、リーフレット、PRコミュニケーションなど、消費者へのコミュニケーションに関するツールやデザイン、文言について、カスタマーサービス視点での確認、フィードバックを行う。
カスタマーサービス活動の効果的な活用を促進するため、年間予算の予測および管理を行う。
エスカレーション対応
顧客や消費者からの複雑なクレームや問い合わせ、エスカレートした問題に対して最終防衛ラインとして対応する。専門知識に加え、アンバサダーとして同社のポリシーを伝え、顧客・消費者に同社の価値を広く理解してもらう。
工場（品質保証）からのフィードバックに基づき、電話、メール、文書での合理的な回答を通じて誠実に解決に導く。
顧客や消費者からの問い合わせや苦情、要望などを関連する社内ステークホルダー（店舗、営業、マーケティング、商品開発、サプライチェーン、品質保証、Eコマース、PR、など）に適切に連携し、課題に対する改善、適切な問題解決に向けてのサポートを行う。
日本の顧客の視点から必要な品質とサービスを提供するため、VOCを分析し、顧客エンゲージメント向上のために必要な対応を関連するステークホルダーに報告し、ビジネスの成長を維持するための商品品質/サービス品質の改善と革新に貢献する。
インシデント・クライシスマネジメント対応
コンタクトの内容から、食品安全リスク、SNS・メディアへの影響、コンプライアンス、ビジネスインパクトの観点から、緊急度・重要度を評価し、迅速に社内ステークホルダーに報告、ビジネスインパクトを最小化する。
インシデントやクライシス発生時において、影響範囲や規模を特定し、しかるべき緊急対応窓口を設置、FAQやスクリプトなど必要な準備、管理監督を行い、ビジネスインパクトの最小化を図る。
人材育成
パフォーマンスを最大化するためのコミュニケーター育成。トレーニングのニーズを特定し、トレーニングセッションを計画、実行、教育、指導を行う。
カスタマーサービス、顧客エンゲージメント向上に関するプロジェクトチームを、部門横断的に編成してリードし実践する。
継続的に高いパフォーマンスを発揮するための後継者を育成する。
Ken Sakaba
Sales & Marketing -
求人番号：Job-00235122 掲載日：2023-03-15
【Global Research】マーケティングリサーチプランナー
【Global Research】マーケティングリサーチプランナー500 - 800 万円 東京 営業＆マーケティング 市場リサーチ / コンシューマインサイト
- 会社概要
- ITを活用したマーケティングリサーチを牽引している企業です。
- 業務内容
- 仕事内容
戦略プロダクトであるグローバルリサーチはその大きな役割を担っています。今後さらにグローバルリサーチにおける売り上げ拡大を目指すため、お客様のビジネス・マーケティングフェイズ・課題にあわせて柔軟な提案ができるプランナーを募集いたします。クライアントの事業課題、マーケティング課題を把握し、営業部とともに提案、及びビジネス・マーケティングフェイズ・課題にあわせて柔軟な提案が求められるデスクリサーチ及びエキスパートリサーチを中心にインタビューの実施からレポート作成をお任せ致します。一定ご経験を積んだ後は、海外拠点での活躍を含めたグローバル事業開発にもチャレンジいただけるポジションです。
■具体的な業務内容戦略個社大型案件の提案資料を営業部とともに作成し、お客様へ提案
提案における仮説構築のための、海外市場に関するデスクリサーチの実施及びレポート作成
実査案件として、海外有識者へのインタビュー（英語）の実施及びレポート作成
※実績データはデータベース化しグローバルリサーチ本部の海外ナレッジを強化へとつながっていきます
■担当プロジェクト一例食品：海外市場参入戦略調査
製造：ロボティクス技術のグローバル先進ユースケースと技術ロードマップ調査
消費財：グローバルサプライチェーン戦略とブランドの役割
食品：グローバル競合PR戦略調査
アジアのZ世代価値観調査
■仕事のやりがい、面白さ
日本企業の海外進出やビジネス拡大にリサーチを通じて貢献できる仕事です。各企業のグローバルビジネスのマーケティングに携わることが出来るのも、仕事の面白さの一つです。また、調査の仕事を通じて、様々な国々の文化や産業に触れ、グローバル知見が得られ、異文化体験ができます。アジアNo1の実現に向け強化・拡大中のアジア拠点等、戦略各国への現地勤務も体験できます。
Saki Matsubara
Sales & Marketing -
求人番号：Job-00219467 掲載日：2023-03-02
Global Retail Strategy and Experience Department Staff
Global Retail Strategy and Experience600 - 750 万円 東京 営業＆マーケティング 市場リサーチ / コンシューマインサイト
- 会社概要
- 同社は、日系大手メーカーです。
- 業務内容
- ＜Main Tasks＞Responsible for making a leader in Customer Experience at our dealerships across the world. This position will lead the following tasks :
Position in Global Dealer Network department at Global Head Quarter in charge of Mid Term Plan development for customer satisfaction and working with digital team to “transform” customer retail experience at dealerships for Electrification era.
＜職務内容＞業界トップクラスの顧客体験を、世界中の販売拠点（ディーラー）で提供するために、顧客VOC分析、アクションプランの策定、リージョンを巻き込んだPDCAの実行に取り組んでいます。本ポジションはチーム内で、以下業務をリードしていただきます。
グローバル本社にて、顧客満足向上のための中期計画及び電動化の進む社会における店舗内顧客体験のデジタルトランスフォメーションの推進を社内デジタルチームと実現します。
Saki Matsubara
Sales & Marketing -
求人番号：Job-00240233 掲載日：2023-03-01
【経験者向け】グローバルリサーチャー
日系大手リサーチ会社でのグローバルリサーチャーポジション600 - 1000 万円 東京 営業＆マーケティング 市場リサーチ / コンシューマインサイト
- 会社概要
- 同社は、総合情報サービス事業です。
- 業務内容
- 日系企業のアジアや欧米など海外市場におけるカスタムリサーチ案件を担当頂きます。
具体的な業務内容は、クライアントのニーズ把握、企画提案、実査・集計のコントロール（海外の現地調査会社のコントロール）、分析といった一連の業務への対応になります。
これまでの経験に応じて、マネジメントの役割もお任せ致します。
Ken Sakaba
Sales & Marketing -
求人番号：Job-00231839 掲載日：2023-03-01
カスタマーサポート責任者（グループ長候補）
FinTech企業でのカスタマーサポート責任者ポジション800 - 1200 万円 東京 営業＆マーケティング 市場リサーチ / コンシューマインサイト
- 会社概要
- 資産運用サービスを提供している企業です。
- 業務内容
- コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。また同社は、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。
業務内容
新規契約受注と既存のお客様向けの対応（顧客セグメンテーション）
コールセンターマネジメント
経営陣へのレポート
システムトラブルや顧客対応のインシデント対応
プロダクト改善のための開発部門との調整やプロジェクト推進
※コミュニケーションツール：Slack、Google Workspace※問い合わせ対応：Zendesk（メール、FAQ）、Biztel（電話）
Ken Sakaba
Sales & Marketing -
求人番号：Job-00225034 掲載日：2023-03-01
Manager/Assistant Manager, Qualitative
Worlwide company-quantity researcher750 - 1000 万円 東京 営業＆マーケティング 市場リサーチ / コンシューマインサイト
- 会社概要
- 同社はマーケットリサーチ会社です。
- 業務内容
- 既存のクライアントとの長期的なビジネス関係を維持する
リクルート、職務割り当て、業績管理、コーチングなど、有能なリサーチャーのチームを主導し、管理する
研究プロジェクトを管理および主導し、専門的なクライアントサービスを提供する
優れた研究提案書を作成し、クライアントに提示する
高度な調査分析と付加価値の洞察と推奨事項を提供する
調査レポートを作成し、クライアントにプレゼンテーションを行う
ビジネス計画や組織開発に積極的に関与する
マーケティング活動やイベントに積極的に関与する。 クライアントセミナー、専門家会議、スピーチなど
すべての年間目標に対して全体的な責任を持つ
Ken Sakaba
Sales & Marketing -
求人番号：Job-00221908 掲載日：2023-03-01
Senior Client Solutions Consultant, Marketing & Consumer Intelligence
BDも経験できる！世界トップクラスの企業のマーケポジション700 - 1000 万円 東京 営業＆マーケティング 市場リサーチ / コンシューマインサイト
- 会社概要
- 同社は情報機器製品の市場情報の提供を行っています。
- 業務内容
- 1. マーケティングリサーチに関するプロジェクトのマネジメントおよび遂行（定量調査及び定性調査） 同社の総合的なソリューションの一部としてのリサーチのプロジェクトマネジメントを行います2. 営業活動、企画提案 クライアントの問題を多方面の情報から解決できるようソリューションの提案を行います3. パネル会社等社外パートナーや海外グループ拠点との連携（英語力を生かすことができます） グループのメンバーとして、協力しながらソリューションの提供を行います また、国内外の外部パートナーと密接に協力して調査を行います
Ken Sakaba
Sales & Marketing -
求人番号：Job-00223991 掲載日：2023-02-09
ビジネスアナリスト
絶賛成長中のIT企業でのビジネスアナリストポジション700 - 1000 万円 東京 営業＆マーケティング 市場リサーチ / コンシューマインサイト
- 会社概要
- データ及び人工知能を活用したサービスソリューションの提供
- 業務内容
- 顧客企業に対する分析支援定量・定性データを用いた顧客課題の発見、ビジネスニーズの定義
課題解決へ向けた簡易分析、KPI設計、ダッシュボードの構築、実験提案・評価
社内向けデータ分析環境の構築・管理・支援各種事業/プロダクトのKPI設計・可視化、レポーティング
事業課題に対するアドホックな要因・課題分析、解決策の提案
社内マネジメント層に向けた売上分析、施策立案財務・経営情報の分析、経営陣への正確かつタイムリーな提言
売上のモニタリング・主要な結果のレポーティング
その他特命案件推進
Ken Sakaba
Sales & Marketing -
求人番号：Job-00202152 掲載日：2022-11-04
デジタルマーケティング戦略立案・実装・検証担当
デジタルマーケティング戦略立案・実装・検証担当600 - 1200 万円 東京 営業＆マーケティング 市場リサーチ / コンシューマインサイト
- 会社概要
- 同社は、webマーケティングやコンサル事業等を展開しています。
- 業務内容
- メイン業務は海外をターゲットにした広告運用となります。明確な目標と、測定可能な成果を伴うデジタルマーケティング戦略の立案。
様々なソーシャルメディアやデジタルプラットフォームでの、広告キャンペーン計画と実施。
分析ツールを使用して、デジタルマーケティングキャンペーン全般のパフォーマンスを測定、報告。
トレンドや情報分析による知見を活用し、目標に基づいて広告費やパフォーマンスを最適化。
メールやウェブサイトマーケティングのプロモーションやコンテンツに関するアイデア創出。
メールおよびウェブサイトマーケティングにおけるフローやチャネルの設計と管理。
分析ツールを利用し、複数のチャネルとタッチポイントにおいて顧客のライフジャーニーを評価。
重要なコンバージョンポイントとドロップオフポイントを特定し、ユーザーチャネルを最適化。
必要に応じて会社が割り当てるその他のタスクの遂行。
Saki Matsubara
Sales & Marketing -
求人番号：Job-00218064 掲載日：2022-11-04
CX Team Leader
大手自動車メーカーでグローバル戦略に携われるチャンス！560 - 730 万円 東京 営業＆マーケティング 市場リサーチ / コンシューマインサイト
- 会社概要
- 同社は、日系大手メーカーです。
- 業務内容
- As a team leader, you will be engaged in the following tasks.
1. Medium- to long-term VOC management strategy planning for VOC management
2. Establishment of a method for measuring the effect of improvement activities on the sales floor using VOC, and PDCA (including executive report) involving the top of the organization
3. Data analysis retention activities to connect VOCs to true improvement activities at the sales floor
チームリーダーとして、以下の業務に従事していただきます。1. VOCマネージメントの中長期的なVOCマネージメントの戦略立案2. VOCを活用した販売現場での改善活動の効果測定方法の確立と、組織のトップを巻き込んだPDCA（役員報告含む）3. VOCを販売現場での真の改善活動につなげるためのデータ分析の定着活動
Saki Matsubara
Sales & Marketing
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