顧客・社内チームの技術的サポート

募集要項

会社概要

同社は、サプライチェーン構築支援をする企業です。

業務内容

■業務内容：

プロフェッショナルとしてお客様、または社内のチームの技術的サポートを行います。ソフトウェアアプリケーション、WMS・TMSの領域の技術的ソリューションに関する問題解決に注力いただきます。エンドユーザー、ITチーム、ソリューションアナリスト、アプリケーション開発者、外部のパートナーと一緒に問題解決、アプリケーションのパフォーマンス改善、最適機能を担保します。また、アプリケーションサポートプロセスのドキュメンテーション、モニタリング、継続的改善にも携わります。技術的な問題への迅速かつ効果的解決により、組織のテクノロジーソリューションのスムーズな運用と、顧客満足に大きく貢献できます。

■職務詳細：

• ソリューションサポート：適時に効果的な技術的サポートをソフトウェアアプリケーション、システム、またはテクノロジーソリューションにおいて問題を抱えるエンドユーザー、お客様、または社内のチームに提供。
• 問題解決：技術的な問題について、診断しトラブルシューティングを実施する。原因を特定し、問題解決のためのソリューションを開発する。遠隔、電話、オンサイトでの対応を含みます。
• ドキュメンテーション：チケッティングシステムやナレッジベースにおける顧客やユーザーの問い合わせ対応の詳細な記録を残す。
• コミュニケーション：ノンテクニカルユーザーに技術情報をわかりやすく伝え、問題解決をサポート。
• コラボレーション：開発者・システム管理者・ＱＡチームといったクロスファンクションチームと協業し、複雑な技術的な問題へ取り組む。
• トレーニング：ソフトウェアアプリケーションを効果的に利用できるよう、ユーザーや顧客にトレーニングを提供。
• 品質保証：ソフトウェアアップデート、パッチ、ニューリリース等のテストを行い、何か問題が無いように担保。
• モニタリング：システムやアプリケーションを継続的に監視し、ユーザーに大きな影響が出る前に潜在的な問題を解決。
• 顧客満足：問題解決を迅速に効果的に行い、高いレベルの顧客満足度を維持する。製品の改善に向け、フィードバックを集め、インサイトを提供。
• ナレッジシェアリング：業界トレンド、ベストプラクティス、新しいテクノロジーの情報を得て、ナレッジや経験をサポートチームや他のステークホルダーと共有。

応募条件

■必須条件：

• ITのサポート関連業務の経験3年以上
• エンドツーエンドのビジネスプロセスの経験。
• テクニカルスキル：様々なソフトウエアアプリケーション、オぺレーティングシステム、トラブルシューティングツールについて利用可能であること
• カスタマーサービス：ソリューションサポートアナリストとして、忍耐強く、相手に寄り添って対応できる高い顧客サービスや対人スキルを持っていること
• ドキュメンテーション：簡潔明瞭に詳細な記録を残せること
• 順応性：変化する技術や要望に合わせられること

給与

500 - 830 万円

勤務地

東京

BRSコンサルタント
Jonathan Holloway
Inhouse IT

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