IT × ヘルプデスク / サポートエンジニア の求人情報一覧
-
NEW求人番号：Job-00266603 掲載日：2024-04-22
IT POS Support Analyst
Globally cherished brand / Remote work available600 - 920 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は外資系の大手楽器メーカーで、主にギターや音響機器の製造と販売に取り組んでいます。その歴史は長く、有名なアーティストを含む世界中のミュージシャンに愛されるブランドとして成長してきました。
- 業務内容
- Main responsibilities:
Support the omnichannel teams during their day-to-day operations via in person visits, email, phone, and chat.
Perform analysis, diagnosis, and resolution of problems related to POS hardware, operating systems, applications, and peripherals.
Recommend and implement proactive or automated solutions to resolve recurring system related issues.
Utilize tools to assess the need for performance upgrades to systems.
Ensure the overall efficient operation of the company’s omnichannel environment.
Receive and respond to incoming calls and e-mails regarding problems with computers, associated hardware, and software.
Assist with the scoping, implementation and rollout of new features related to the POS environment.
Cooperate with the Global IT Team for the coordinated resolution of issues.
Maintain helpdesk notes and documentation concerning daily activities.
Interact with approved hardware, software, and services vendors.
Work with the business to map new possible streams and solutions to further improve the IT ecosystem.
Where required perform basic security functions within a Windows-based network, such as: resetting passwords, changing file and directory permissions, enabling or restricting access to network services.
Jonathan Holloway
Inhouse IT -
求人番号：Job-00246808 掲載日：2024-04-08
Operation and Maintenance
Global company!600 - 700 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 人財/雇用/育成やシステム構築などのソリューションビジネスを行っています。
- 業務内容
- You will be involved in the project using Japanese and English.Project example:M365 inquiry support for domestic and overseas at a major financial service company
Cloud and on-premises server monitoring, operation, and maintenance for overseas customers
Network construction/migration project at a major mobile carrier company
In-house SE including English support of a super famous general law firm
Cloud environment Linux server construction at a major software company
Jaya Perello
Tech Services -
求人番号：Job-00246941 掲載日：2024-03-11
コーポレートITエンジニア(W)
急成長中のFintech企業600 - 1000 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は資産運用サービスを提供している企業です。
- 業務内容
- ゼロトラストセキュリティの高度化Microsoft 365 E5、Netskope等の機能を駆使したさらなるセキュリティ対策の強化
入社時に必要な備品及びアカウントの準備Windows/Mac/iPhoneのキッティング
システム（SaaS含む）のアカウント作成
重要システムのアカウント管理定期的な棚卸、申請に基づくアカウント付与/削除/変更
社内LANの障害対応オフィスに敷設してある有線/無線に障害が発生した場合に調査、復旧
オフィス環境の変更に伴う社内LANや監視カメラ等の変更対応要件整理、ベンダと工事日程を調整、発注、立会い等
PC/ディスプレイ/周辺機器等の調達、棚卸
従業員からの問い合わせ対応（派遣社員と協力して対応）
従業員向けの情報セキュリティ教育
システムのリスクアセスメントや内部監査結果に伴う改善対応
Yang Xu
Inhouse IT -
求人番号：Job-00262926 掲載日：2024-04-03
IT統制・ガバナンスマネージャー/担当
急成長中のFintech企業600 - 1200 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は資産運用サービスを提供している企業です。
- 業務内容
- 開発品質と開発速度を両立できる組織の構築
IT統制・ガバナンス・システムリスクの改善に関するプロジェクト推進
開発/運用/インシデント管理（当該プロセスの維持と改善）
リスク管理
IT統制（J-SOX/監査対応）支援
対外コミュニケーション
レポーティング
Yang Xu
Inhouse IT -
求人番号：Job-00256561 掲載日：2024-02-27
Corporate IT Engineer (Helpdesk IT Support) | コーポレートITエンジニア
Join our AI-driven mission to solve societal issues600 - 1200 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、AIを用いたサービス開発をしています。
- 業務内容
- Main responsibilities:
Building and operating corporate IT
Management and operation of devices (Win/Mac/Linux/iOS/Android/etc)
Help desk support for corporate IT/security
Other tasks you will be responsible for depending on your abilities/intentions:Construction and operation of domestic/overseas base infrastructure
Promote zero trust security project
Automation of operational management of corporate IT infrastructure
Jonathan Holloway
Inhouse IT -
求人番号：Job-00260852 掲載日：2024-04-02
Data Center Operation Engineer
Top American IT vendor600 - 800 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、ビジネスの変革や顧客エンゲージメントの強化など、デジタル経済での成長を促進するためのさまざまなソリューションを提供しているグローバルなIT企業です
- 業務内容
- Main responsibilities:
Demonstrate ownership and responsibility in all assignments
Identify and recommend changes/ improvements to the process and infrastructure design.
Show adaptability and flexibility in work to suit business
Providing 8X5 production support and available for escalations
Manage the utilization of Data Center facilities, including space, power and cooling infrastructure to ensure the Normal Operations of all Managed Compute Devices
Ethernet/Fiber Cabling or checking the Cable connectivity
Unpack, unbox and inspect the equipment for physical damages before installation and make necessary arrangements for return for damage equipment.
Manage all Data Center Cabling, labelling and perform all Cabling in accordance with industry standard best practices
Assist in Data Center space, power and cooling Capacity planning and forecasting
Experience in UCS hardware for Compute, Tintri appliance, Some legacy NetApp and Avamar appliances.
Checking power status at site / device
Looking at the LEDs to identify any alarms
Escorting vendor during site visit
Racking / de-racking equipment or Decommissioning of any hardware.
Hardware Trouble shooting, upgrades or replacement.
Tessa Bui
Tech Services -
NEW求人番号：Job-00261488 掲載日：2024-04-17
ITサポートエンジニア
世界トップレベルのデータストレージメーカー600 - 800 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- フラッシュメモリーの研究・開発～製造～販売までを一貫して行っている半導体メーカーです。
- 業務内容
- ITサポートエンジニアは、サービスの提供、オンサイトでのトラブルシューティング、予防保守、契約しているベンダーとのコミュニケーション、グローバル標準プロセスに基づいた各拠点に対応したユーザーサポートドキュメントの展開および維持を担当します。 業務内容：
以下のITサービスに関連するユーザーからのリクエストを確認し、対応する：コンピューター（サーバー、PC）
ネットワーク機器（ルーター、スイッチ）
プリンター、ファックス、複合機
IP電話システムおよびモバイル機器
AVシステム（ビデオ会議、プロジェクター）
ハードウェアとソフトウェアのインストール、交換
情報セキュリティ
新入社員へのITオリエンテーション
新入社員のIT機器を準備する
ネットワークを含め、サーバー、PCおよびその周辺機器のオンサイトトラブルシューティングをグローバルITチームと協力し提供する
サーバー、AVシステムの予防保守点検を定期的に実施する
機器調達、保守サービス、廃棄に関して、ベンダーと連絡を取り対応する
グローバル標準プロセスに基づいた各拠点に対応したユーザーサポートドキュメントを展開および維持する
他拠点から来訪するVIPのオンサイトトラブルシューティングを行う
常駐拠点に加え、必要に応じて他拠点へ出張し、サポートを提供する
Masaaki Sato
Inhouse IT -
求人番号：Job-00260651 掲載日：2024-03-19
サービス推進（企画／運営）
ネットワークもしくはセキュリティ分野に関する知識、経験をお持ちの方必見です。600 - 930 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、情報通信メーカーです。
- 業務内容
- 同社取り扱いの海外のネットワーク・セキュリティ製品のサポートサービス全体の企画・運営に携わっていただきます。
製品ごとにチームが分かれているため、入社後はいずれかの製品を担当するチームに配属となります。 テクニカルサポート (お客様対応、トラブルシューティング、調査／解析、メーカエスカレーション等）
サービス開始前の新商材の評価・検証
サポートサービスの企画、構築及び運営
Jinxiu Han
Tech Services -
求人番号：Job-00266772 掲載日：2024-04-08
導入コンサル・カスタマーサポート
クライアント・サービス経験をお持ちの方必見です。550 - 650 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、外資系ソフトウェア・コンサルティング企業の日本法人です。
- 業務内容
- クライアント・サービス（リテール・コンサルタント）をお任せします。クライアントの満足度向上の為の架け橋となっていただきます。既存顧客への製品トレーニング
製品およびサービス全体で改善できる領域を分析～改善
グローバルスタッフ、他部門と緊密にコミュニケーションをとり、サービスおよび製品のトラブルシューティング、システム検証、テスト
外部ベンダーとの調整
新規の潜在顧客へ当社のサービスや製品のデモンストレーション
セールス、マーケティング、および戦略的活動のサポート
Iori Ohara
Tech Services -
NEW求人番号：Job-00265535 掲載日：2024-04-18
サービスマネジメントチームリーダー
世界三大物流会社でのITサポートリーダー520 - 800 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、国際輸送サービス会社のグループブランドです。
- 業務内容
- グローバルのITガバナンスに従い、インフラストラクチャー関連プロジェクトに携わっていただきます。 ITサービスチームメンバー（ユーザーサポート：業務請負スタッフ）とのコミュケーション（20%)
IT関連機器資産管理・廃棄手続き（10％）
IT関連請求書の処理（IT関連機器の見積取得・発注,毎月のネットワーク・電話コスト請求処理、（10％）
サービス障害発生時、計画メンテナンスに関するユーザーコミュニケーション（メール送信）（10％）
グローバルIT部門の方針に基づき、ITインフラストラクチャー関連プロジェクトの導入およびサポート（10％）
グローバルIT部門との調整（メール・電話会議）(10%)
サーバーおよびネットワークの保守（10％）
オフィス立ち上げおよび移転に関わるITインフラストラクチャーサポート業務(5%)
ユーザーサポートのサービスレベル向上（5％）
ITセキュリティー関連業務(5%)
ビジネスコンティンジェンシープランに従いITインフラストラクチャーサポート業務(5%)
事業継続計画（BCP）を進める中でITインフラに関わる内容の場合はその情報提供を求められます。
Takao Iwano
Inhouse IT -
求人番号：Job-00266490 掲載日：2024-04-15
ヘルプデスク
ヘルプデスクまたはPCのキッティングのご経験をお持ちの方必見です。500 - 700 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は船舶の運営全般をサポートしています。
- 業務内容
- 船舶管理システムのヘルプデスク、トラブル対応(障害アラート対応)
船舶内のITデバイスの設定、メンテナンス
船舶内のインフラの運用管理
Takao Iwano
Inhouse IT -
NEW求人番号：Job-00267429 掲載日：2024-04-20
カスタマーサクセス（IT製品）
カスタマーサクセス、アカウント管理、または同等の営業職で2年以上の経験をお持ちの方必見です。500 - 900 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は知的財産市場において際立った存在感を示しており、総合的なサービスプロバイダーとして知的財産管理サービスや最先端の管理ソフトウェアを提供しています。世界中に20以上のオフィスを展開し、グローバルな外資系企業として革新的な評価を受けています。
- 業務内容
- CSMは受注後のカスタマーオンボーディング（サービス導入の準備期間）に、顧客にとってのトータルIPパートナーとして位置づけることをミッションとしています。見込み客（リード）からの問い合わせに対しての応対
ビジネス開発チームとの連携、有効な商談へ持ち込む
見込み客の管理やリードの開拓
Dejiddolgor Suuri
Tech Services -
求人番号：Job-00265997 掲載日：2024-03-28
アカウントサポートエンジニア
プロジェクトリーダ経験（メンバー3名以上のチーム経験）をお持ちの方必見です。500 - 800 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、IT関連の様々なサービスや事業を展開する大手企業です。
- 業務内容
- 高度化・複雑化したお客様システムの運用性・保守性を向上を目的に、
アカウントサポートエンジニアまたはサポートセンターのリーダまたは担当者として、
システムや製品に関する技術問合せやシステム障害にチームで連携しながら、ご対応いただきます。
中小規模のお客様から官公庁や大手企業といった大規模で多種多様な業界に対して
アカウントサポート対応を行うチームのリーダまたは主担当として、
チーム管理やお客様との調整に活躍いただくことを想定しています。
プロジェクト体制としては、当部門とパートナー会社で編成されるチームでプロジェクトを遂行します。
配属後はチームリーダ指導の下、お客様との調整およびチーム管理を推進していただきます。
Jaya Perello
Tech Services -
NEW求人番号：Job-00266605 掲載日：2024-04-23
End User Services Specialist
Leading global logistics provider / Remote work available500 - 800 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、サプライチェーン構築支援をする企業です。
- 業務内容
- Main responsibilities:
Support IT foundations, security, IT systems, IT services, communications, and IT infrastructure to support users in distribution centers and throughout the organization.
Support business users with hardware and software incidents with a proactive and service-oriented attitude.
Work with the infrastructure team leader to identify needs, priorities, and areas of focus.
Guarantee and manage on-site support (HD) for local users for all end-user related topics, including PCs, client software, phones, printers, etc.
Collaborate and interact with various global teams and partners such as IT services, workplace, security, HCL, DELL, etc.
Additionally, we will train local users on how to better use systems such as Microsoft Teams and OneDrive.
Participate as a member in various IT projects across the group and execute work packages in a way that leads to success while ensuring business continuity.
Maintain standards of consistency and ease of use.
Ability to assist and coordinate critical incidents.
Maintain and support systems, networks, servers, and services, and work with your supervisor to manage the lifecycle management (LCM2) of IT infrastructure components and all EUC3 (end user equipment) within the cluster.
Additionally, create and update infrastructure documentation.
Jonathan Holloway
Inhouse IT -
求人番号：Job-00260863 掲載日：2024-02-28
IT Support and Infrastructure Engineer
総合環境サービスのリーディング企業500 - 700 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、総合水処理メーカーグループです。
- 業務内容
- IT Infrastructure technical engineer and Service desk management provides fast and effective IT service support to our clients.As infrastructure engineer,(s)he is responsible for Network/Server management following security policy and accelerating Cloud solution with Move 2 Cloud strategy. As Service desk management, (s)he is responsible for managing /responding to queries over the dedicated IT ticket system, assess and diagnose workstations, software, infrastructure, and our Digital platform issues, and provide effective solutions. Main responsibilities:
As an Infrastructure engineerThe hardware layer : Includes everything you can touch - servers, data centers, storage devices, and workstation(eg: PC/Chromebook/smartphone/tablet), software, peripherals, and related hardware.
The networking layer : Enables communications between computing devices /servers /services - services like protocols and IP addressing, Cloud solutions. Handling the construction work order, negotiation, and basic configuration proposal to Network vender.
The software layer : Consists of operating systems, virtual machines, web servers, Installing and upgrading the software for workstations, Operation for Google workspace admin console, Operation for Windows domain controller (eg, GPO, OU management).
As Service desk managementIncident management /Problem management: Responding to client(internal end users) L1 general IT support queries.Responding to our digital platform system and component application L1 support queries, Responding to Google workspace L1 support queries, Properly escalate unresolved queries to the next level of support, and ensure proper recording, documentation and closure on the service desk ticket system.
Asset management: Management and maintenance for IT assets (workstations, peripherals, software licenses, servers, and network appliances) inventory.
User ManagementUser account(Google workspace, domain users and our application account) management
Creating and updating the end user manuals.
Helpdesk team improvementRecommended procedure modifications or improvements for service desk operations
Preserve and grow your knowledge of help desk procedures, products and services
Providing basic IT training.(as needed)
Masaaki Sato
Inhouse IT -
NEW求人番号：Job-00264946 掲載日：2024-04-18
【在宅勤務可】社内SE
グローバルメーカー/英語を活かす/残業20h程度500 - 750 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、自動車の開発工程を管理する開発プラットフォームを提供しています。
- 業務内容
- ■業務概要：社内システムエンジニア（社内SE）として、従業員に対する各種ITサポートと、ITプロジェクトの企画・開発をご担当いただきます。
■業務詳細：PC/ モバイルデバイスのキッティング、アフターサポート
日本国内や欧州のユーザー（従業員）を対象としたヘルプデスク業務
グローバルの方針に基づく、IT プロジェクトの企画・開発
ユーザー満足度の向上およびIT サービスの効率化に関する施策の企画・開発
■入社後について：ご入社後は従業員に対するITサポートをメインに担当頂きます。
その中で同社のITシステムについて理解頂いた上で、ITプロジェクトの企画・開発などの上流工程に携わって頂く予定です。
■組織について：ITサポートの業務は全員で分担しておりますので分からないことがあれば周囲に確認出来る環境となります。
■働き方：平均残業時間が20.2時間、在宅勤務可能でフレックス制度も導入されており、柔軟な働き方が可能です。現在では、出勤日の6割程度の割合で在宅勤務を活用しております。また、転勤も御座いませんので長期的に働ける環境を整えております。
■やりがい：ITサポート頂く対象は日本国内以外にも欧州の従業員も対象となります。そのため、日常業務から英語でコミュニケーションを取る事の出来る環境です。英語力を活かしながら、グローバルに活躍していきたい方にお勧めのポジションとなります。
Masaaki Sato
Inhouse IT -
NEW求人番号：Job-00267555 掲載日：2024-04-22
ITインフラエンジニア
大手化粧品メーカーグループ会社500 - 800 万円 その他 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は化粧品・ヘアケア製品等の製造を行っております。
- 業務内容
- インフラエンジニアとして、VMware環境のサーバーメンテナンス(Windowsバージョンアップ、トラブル対応、ハードウェア切替等)及びシステム障害時や定期会議での英語でのコミュニケーション。
インフラエンジニアとして、Ciscoネットワーク機器のメンテナンス(バージョンアップ、トラブル対応、設定変更、設定のバックアップ/リストア、ハードウェア切替等)及びシステム障害時や定期会議での英語でのコミュニケーション。
インフラエンジニアとして、各種プロジェクトの遂行。
工場の自動化や省人化、改善活動のITエンジニアとしての推進、RPAやPower BIなどのツールの社内への普及推進。
機材やライセンスなどの購入・リース手配、在庫管理、ライフサイクル管理
ヘルプデスクのスーパーバイズ、MS SQL DBサポート、電話サポート等
Yang Xu
Inhouse IT -
NEW求人番号：Job-00264476 掲載日：2024-04-22
Technical Support Engineer
WFH / Leading global provider of integrated energy mgmt500 - 800 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社はヨーロッパの企業でエネルギー関連のビジネスを展開しており、エネルギー貯蔵および管理システム、エネルギー効率向上技術、電力変換装置などの分野での開発と提供に特化しています。また、持続可能なエネルギー分野での革新的なソリューションを追求し、再生可能エネルギーの活用やエネルギー効率の向上に貢献しています。
- 業務内容
- Main responsibilities:
Responsible for providing high quality Level 1 customer service to customers. (Good attitude and communication with not only customers but colleagues as well)
Understand and work within defined SLAs (Service Level Agreements) and OLAs (Operation Level Agreements).
Perform initial level troubleshooting/triage and resolve problems with the best ability, case escalation to more senior members of the team or L2 or any other team when applicable.
Provide information regarding customer issues to higher tiers to be able to initiate problem management.
Focus on root-cause analysis to resolve a problem.
Provide work-around, technical notes and Knowledge Articles.
Represent Company in a positive, professional manner when working with the customer.
Perform other services related tasks as assigned.
Provide 24/7 On demand (Stand-by) service.
Be ready to travel to other locations of the organization for training and other purposes.
Jonathan Holloway
Inhouse IT -
求人番号：Job-00264051 掲載日：2024-02-21
【福岡】ITサービス管理スペシャリスト
ITSMツール使用経験者必見です!500 - 850 万円 その他 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、保険や資産運用事業を展開するグローバル企業です。
- 業務内容
- ITサービス管理プロセス（インシデント管理、問題管理、変更管理）による運用支援、およびServiceNowのITカタログ管理とAPI連携を含むサポートを担当します。
ITサービス管理チームのリードに報告し、ITSMやSNowに関するトレーニングの実施、KPIとレポートの作成など、ビジネスのあらゆる分野と協力して、ビジネスの効率化と改善活動を支援します。また、福岡BCP対応拠点の勤務となり、災害発生時に東京が事業を継続できない場合は、ITサービス管理の主管を担う役割となります。
CMDB、変更管理のITサービス管理ドキュメントのレビューと評価を実行して、リクエストチケットの完了を支援、及びプロアクティブに問題を検出し、問題管理プロセスのタイムリーな完了を支援します。
インシデントプロセス、特に優先度の高いインシデント（P1）の管理／追跡を担当します。
インシデントが発生した場合、ITサービス管理チームは、他チームとのコミュニケーションをサポートし、優先度と重要度に基づいて管理者へのエスカレーションをサポートします。また、インシデントが発生時の報告、及びサポートを受ける際の、同社グループのITチームとのコミュニケーションを担当します。また、勤務時間外のインシデントをローテーションでサポートし、最も優先度の高いインシデントのコール受付もサポートします。
Arshad Azad
Inhouse IT -
求人番号：Job-00265293 掲載日：2024-03-19
海外案件運用エンジニア
仮想環境、Linuxサーバ、ネットワーク運用保守経験をお持ちの方必見です。500 - 800 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- -
- 業務内容
- 英語対応が必要なグローバル体制の提供と拡販を担当頂きます。
既存ビジネス領域の拡大や新規ビジネスを創出しています。
お客様システムに対するインフラ保守対応業務（日本語・英語）、付随するシステム環境構築業務製品故障・不具合、システム運用に対しての技術QA／ベンダーエスカレーション業務
インシデント管理・システムの機器構成資料の維持管理
システム保守業務に付随する運用業務と手順書の作成・修正・メンバー教育
マスタメンテナンス、マニュアルに沿ったシステム利用
Iori Ohara
Tech Services