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  求人番号：Job-00268245 掲載日：2024-05-14

  【広報・宣伝】ニュースリリース・ソーシャルメディア企画等

  広報・コミュニケーション経験3年以上お持ちの方必見です。

  900 - 1160 万円 東京 営業＆マーケティング 広報 / マーケティングコミュニケーション / IR

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  会社概要

  同社は、世界をリードする物流企業グループです。

  業務内容

  メディアコミュニケーションコンテンツの計画／メディアへの提案と実行（アイデア、トピック、キャンペーン）
  ニュースリリース、提案、イベント、インタビューなどの執筆、承認、ニュースの発信
  国内経営陣のエグゼクティブポジショニング、スピーチ等
  
  ソーシャルメディアコミュニケーション国内の年間ソーシャルメディアコンテンツプラン
  ソーシャルメディアコンテンツ（コピー、ビジュアル等）の作成、キュレーション、レビュー
  ストーリーのために内部コンテンツステークホルダー（BU／FU、マーケティング、人事を含む）と連携等
  
  

  

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• 求人番号：Job-00268526 掲載日：2024-05-08

  中国ビジネス推進担当（リーダークラス）

  中国国内におけるBtoCビジネスの展開、拡大してきたような経験をお持ちの方 必見です。

  900 - 1200 万円 東京 営業＆マーケティング 営業開発・販売管理

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  会社概要

  同社は、外食産業において全国へ店舗展開をしている企業です。

  業務内容

  同社グループが展開する各ブランドの中国国内における事業推進を担当して頂きます。 日本国内で展開しているブランドの中国進出、また、日本以外の海外で展開するブランドの中国進出を進めています。
  既に展開している各ブランド（業態）に入り込み、各種改善・改革を進めて頂きます。
  また、新規ブランド参入の際は、出店に関わる準備から関わって頂きます。
  各ブランドの経営者、現地のビジネスパートナーと一緒に進めていきますので、店舗運営（オペレーション） の改善だけではなく、経営的な目線をもって今後の成長や展開などの戦略も考え、進捗させて頂きます。
  

  

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• 求人番号：Job-00261746 掲載日：2024-04-10

  Senior Brand Manager (FMCG)

  FMCG brand

  888 - 975 万円 東京 営業＆マーケティング ブランドマネジメント

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  会社概要

  海外証券取引所に上場しているグローバル企業です。家庭用品ブランド、コンシューマーヘルスケア、パーソナルケア製品などを展開しています。

  業務内容

  The Senior Brand Manager (SBM) will lead a category/segments/or brand stream and will be empowered to drive the brand purpose, equity, innovation/activation as relevant to ultimately deliver the impact to consumers and grow share and revenue for the business. As part of the role, SBM will be responsible for identifying market trends and growth opportunities, exploring and distilling consumer insights translating to actions driving consumer response e.g. communication (TVCM/media), innovation, activation (ATL or BTL), predicting likely competitive dynamics, and analyzing the economics of the business so that the Japan business can make effective choices to maximize competitive advantage. For the purpose, the position drives and implements these marketing activities by executing high cross functional interaction with our internal/external stakeholders. Having strong project management skills, capability for mass communication (+360) development, strategic thinking, logical thinking, wellbalanced business mind-set, and passion for brand marketing are essential
  Main responsibilities:
   Strategy Development and growth opportunities for the brand based on a thorough analysis and mapping of market, current and future consumer needs, the benefits the category can deliver, and translating these factors into commercial plans
  Execution Delivery - Ensure day-to-day marketing strategy activities are carried out in line with strategy developed
  Innovation - Creating NPDs/propositions rooted in consumer insight and foresight, and translating them into solid business plans that drive growth. Work closely with cross functional team and other internal/external partner to identify and develop NPD opportunities in Japan. Alternately, identify opportunities from global NPD pipeline and tailor it to Japan and deliver a successful launch.
  Brand Activation - Develop and executing powerful activations that bring to life category and brand strategies across the consumer purchase journey, and build equity. Includes - creative and engaging communication, media planning and activation, brand promotions working closely with our partner agencies
  Trend Mapping and Frameworks (Outside in) - Exploring Market, Consumer,
  Customer & Shopper Foresight. Identifying new and emerging threats and opportunities based on deep consumer understanding and trends in the marketplace. Consumer and Shoppers Insight/Needs Unlocking Market, Consumer, Customer & Shopper insight. Identifying insights that can unlock functional and emotional value for consumers across the consumer purchase journey
  Equity & Brand Purpose Developing Winning Purposeful Brands - Developing clear and consistent brand strategies with a distinctive purpose and visual brand language that can be translated into financial plans, toolkits and guidelines
  Commercial Acumen -Applying Commercial Rigour - Managing the brand in a profitable way, identifying areas of improvement and delivering sustainable growth. Leverage Data Analytics - Using the latest analytical tools to extract the relevant information and aggregating and cross-referencing data to produce meaningful implications and recommendations that influence key stakeholders
  Effectively communicate with our global/regional counterparts. Built up a solid communication channel/relationship with our brand agencies and suppliers (ATL/BTL)
  May be required to perform other duties as assigned
  Collaborate across all Divisions/Region/Group including CHQ to identify and leverage best practices. Create out of the box idea and create a pipeline for a NPD (New Product Development)
  

  

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• 求人番号：Job-00263173 掲載日：2024-02-06

  事業開発（課長候補）

  商社や投資ファンド、金融機関などでの投資案件における、組成、遂行、フォローアップなどの経験がある方必見です。

  880 - 1100 万円 東京 営業＆マーケティング 営業開発・販売管理

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  会社概要

  同社は産業機械の総合商社です。

  業務内容

  課長候補として、投資案件及び事業開発の組成、遂行、フォローアップをご担当いただきます。営業本部が進める投資案件や、全社案件として進める投資案件などの組成。また、関係者（内外部）との協議交渉、関係書類の作成や支援。
  投資案件情報、また関連情報の外部からの収集。
  投資以外でも、新規商材や案件の初期的な検討、営業との共同検討。
  社内会議、報告資料の作成や説明など。
  部内での業務連携、教育等
  

  

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  求人番号：Job-00267705 掲載日：2024-05-09

  Marketing Manager

  マーケティングのご経験（目安：5年以上）をお持ちの方必見です。

  880 - 1000 万円 東京 営業＆マーケティング プロダクトマーケティング / プロダクトデベロップメント

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  会社概要

  同社は、食品から工業用品までを扱う商社です。

  業務内容

  顧客の利益促進に向けたマーケティングプランの構築／提案・サービスの提供
  コマーシャルチームやインサイトマーケティングマネージャーと連携し、ビジネスチャンスを調査・理解し、伝える
  顧客の視点に立ち、市場を理解し、 (同社/顧客）が市場を獲得するためのソリューションと具体的なアクションを提供
  

  

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• 求人番号：Job-00265654 掲載日：2024-03-18

  M&A・アライアンス戦略

  投資銀行、FASでFA経験をお持ちの方必見です。

  870 - 1170 万円 東京 営業＆マーケティング 営業開発・販売管理

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  会社概要

  同社は、XRを用いたさまざまなサービスやソリューションを提供しています。

  業務内容

  アライアンス戦略策定、XR市場調査 ・スタートアップ、大企業へのM&A、業務提携
  投資後モニタリング、協業支援 M&Aや提携など戦略的アライアンスを通じた新規事業開発をお任せ
  オリジネーションからエグゼキューション、ご経験に応じてPMI・協業実行もお任せする想定
  メタバース、デジタルツイン領域における全体アライアンス戦略策定
  国内海外のM&A案件の実務面のリード
  投資後PMIの実務面のリード
  その他各種アライアンス案件の実務面のリード
  
  

  

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• 求人番号：Job-00265573 掲載日：2024-03-15

  【愛知】車種軸の事業管理（SUV車種）《課長～担当部長級》

  製造業での実務経験者必見です!

  850 - 1500 万円 その他 営業＆マーケティング 営業開発・販売管理

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  会社概要

  同社は大手自動車メーカーです。

  業務内容

  アセアンを中心とした販売車種のプログラムマネージメント及び収益に関わる戦略立案･推進・フォローを行います。
  プロジェクト責任者不在時の代行及びサポート
  新型車/モデルチャンジ開発に係るプロジェクトの推進役(チームリーダ)
  経営層への事業提案及び報告資料作成
  収益最大化に向けての各部門との調整業務
  

  

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  求人番号：Job-00263280 掲載日：2024-05-10

  Brand Communication Manager (Senior Manager)

  歴史あるゴルフブランド

  850 - 1100 万円 東京 営業＆マーケティング マーケットコミュニケーション

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  会社概要

  ゴルフ用品全般メーカーの日本における子会社です。

  業務内容

  As the Brand Communication manager, you will oversee brand communication activities and ensure we deliver the right message to our dedicated golfers by working with various stakeholders, using theleading-edge communication technologies and we acquire new Membership members. We are looking for a strong leader with passion and a drive to lead and inspire a team of brand communication team.
  Main responsibilities:
  Collect and assess the dedicated golfers’ insight, identify their needs and develop events by workingwith external agencies as well as internal stakeholders.
  Create and provide strong plans and enablement to business teams for digital and social marketing platforms, including Facebook, Instagram and YouTube.
  Identify brand-building opportunities and maximize the brand in the market by utilizing data which we collect through events and other channels.
  Manage and upgrade the entire digital communications including media advertisement.
  Responsible for developing and executing PR strategy for Digital Marketing
  Lead Brand Marketing Team and provide coaching & guidance to members.
  

  

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• 求人番号：Job-00263860 掲載日：2024-04-15

  マーケティング／CMO室（マネージャー候補）～グループ全体のマーケティング戦略・マネジメント～

  戦略コンサルティング会社や事業企画部門での経験ある方歓迎

  850 - 1300 万円 東京 営業＆マーケティング Webマーケティング (Content / SNS / SEM / SEO)

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  会社概要

  同社は日本を代表する大手インターネットサービスおよび電子商取引企業です。オンラインショッピングモールをはじめとする幅広い事業領域で活動しており、先進的なテクノロジーや顧客志向のサービスを展開し、日本国内外のユーザーに利用されています。

  業務内容

  ■業務内容：全社的な戦略マーケティングの発想
  マーケティング領域におけるグループ横断の戦略的プロジェクトの立ち上げ、推進
  グループ全体のマーケティング能力向上に向けた仕組み作り
  新たなマーケティング手法、テクノロジーの開発・導入
  マネジメント
  
   

  

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• 求人番号：Job-00268084 掲載日：2024-04-26

  品質文化醸成・組織定着リーダー(グローバル)

  ビジネスレベルの英語力が活かせます。

  850 - 1300 万円 東京 営業＆マーケティング 営業開発・販売管理

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  会社概要

  同社は日本のメディカル・イメージング・プロダクト、産業・解析ソリューション、科学機器・製造装置などを取り扱う総合精密機器メーカーです。主に医療機器やカメラ、光学機器、産業用機器などを製造・販売しています。

  業務内容

  販売戦略、R&D、セールスにからと連携し、まずは日本地域における体制構築をお任せします。ラーニング＆デベロップメント部門と協力し、品質部門の従業員やマネジャーに継続的なトレーニングや能力開発の機会を提供するため、トレーニングの機会を構築する。
  デジタルプラットフォーム（Viva Engageなど）内でコンテンツを作成。
  グローバルチームが作成した資料を活用し、定期的に組織全体のカルチャー向上に関する情報を発信する。
  カルチャー活性化策やイニシアチブの調査、開発、協働、実施。
  インタビュー、フォーカス・グループ、調査、データ分析を通じて、顧客ストーリーや従業員の経験を共有する。
  

  

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• 求人番号：Job-00255344 掲載日：2024-04-24

  Event Executions Lead | イベント実行リーダー

  Tobacco comp / Certified excellence in employee conditions

  840 - 1100 万円 東京 営業＆マーケティング イベントマネジメント

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  会社概要

  同社は輸入紙巻たばこのマーケティング、販売促進活動を行っています。

  業務内容

  This role will support the planning, development and deployment of specific CRM branded events based on our brand strategy focusing in the enhancement of our products' next level brand experience These events will be deployed across different touchpoints to connect and engage consumers with the product to discover an unexpected, surprising and unprecedented next level experience.
  Main responsibilities:
  Support supervisor to secure a consistent brand platform across event channel to further strengthen the product as THE Meaningfully Different and Premium brand in Japan
  To emotionally engage and excite our consumers at scale as well as to engaging through both offline and online branded contents to secure a consistent omni channel journey synchronizing with our commercial activity calendar
  Build and secure strong business relationship across various event organizers and key stakeholders across various event channels. (ie: Music, Motor Sports, Fashion, Art, Culinary, Trade Shows, Cultural etc.) and sponsorship contract management
  Support to secure the deployment of high-quality execution excellence, engagements/experiences through deep cross functional collaboration with key stakeholders (Internal /External) teams/ stakeholders
  Deliver a seamless consumer experience/journey by bridging offline channels to our online contents (O2O Strategy)
  Performance management and Financial through tracking, analytics per event and reporting to further develop our HNB environments and improve the quality of our engagement platform and ROI
  Overall Event PlanningTranslate business objectives into specific metrics, KPIs and targets per each event in charge.
  Design the mechanics for each event within the framework of the brand content strategy and consumer journey channel strategy, touchpoint strategy.
  Work closely with cross-functional teams (Commercial Planning, Channel Activation) to put in place tracking mechanisms and measurement framework.
  Develop scheme and deployment schedule for all programs approved by management and key stakeholders/ supervisors
  Roll out major event plugins focusing in high traffic events across various categories relevant for target consumers.
  Support team in building event organizers/ developer network and firm relationship to further building our event capabilities
  Support the cross functional collaboration across key teams and stakeholders to increase efficiency and transparency of all plans
  (ie: OC Team, Marketing, Commercial Org, CX, Digital, IT, Procurement, Finance)
  Financial control of investment as well as details of cost to maintain ROI efficiencies per event
  Agency, Vendor management and RFP management with Procurement
  
  Secure Quality of Event deployment (Structure, Contents, Brand Experience, Engagements)Execute a rigorous feasibility check of all events including safety, compliance (ie: Marketing Code 04-C, TIOJ Rules) and brand fit
  Secure HNB Only or Hybrid environments/ booths to differentiate vs CC Smoking environment
  Create project frameworks for major events and process maps (BAU) for smaller events
  Deployment of events from end-to-end escalating issues as necessary to the product owner,relevant stakeholders (Agile Projects)
  Support agency briefings (RFP) ensuring that all process and briefing documents have been completed by team members.
  Create reports that provide insights into reasons for meeting, exceeding or missing KPIs and metrics
  Update tracking mechanisms and measurement framework for timely performance tracking, analytics and timely repoint to the management team
  Develop consumer experiences/ engagements utilizing Self Eng agreement platform to further enhance a O2O (Offline-OnIine)
  Consumer Journey/Experience
  Maximize the collaboration with Field Sales Force to conduct on-site GT/GS activities per event to maximize FSF Acquisition/ Conversion opportunities
  
  Secure Omni Channel Experience/ O2O StrategyDevelop and define consumer journey/experience bridging offline event channel to our online platform (ie O2O, Online to Offline, Strategy / Self Engagement) to
  enhance a seamless omni channel experience for our consumers
  Set measurement of tracking metrics and KPIs
  
  Agency, 3rd Party Vendor EnforcementCollaboration of production/execution agency/ vendors to secure the quality and deployment of event set ups and execution.
  Ensure partner agencies/ vendors follow all policies and procedures (SMS safety regulations, E&C, Marketing Code 04-C, TIOJ Rules)
  
  Reporting and Budget Control / ManagementStrategy building, annual planning, and overall budget management across all events,
  Create program frameworks and process maps to track results and effectiveness vs KPI
  Create reports that provide insights into reasons for meeting, exceeding or missing KPIs and metrics
  Ensure that all costs related to each channel/program are captured in annual team budget and reported in a timely manner in compliance with company policies and financial RF terms.
  
  Team Building and Empowering PeopleEmpower Team and Develop self and others to strengthen organization
  Proactively seek, provide and act on constructive feedback based on facts
  Seek inputs and ideas from diverse sources to continuously improve and innovate
  Proactive participation in team meetings and assertive attitude to team members are strictly required as a member of pro-channel team.
  
  

  

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  求人番号：Job-00266565 掲載日：2024-05-10

  事業開発

  海外駐在、もしくは留学の経験がある方必見です。

  840 - 1080 万円 東京 営業＆マーケティング 営業開発・販売管理

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  会社概要

  同社は、農産物輸出専用メーカーです。

  業務内容

  新規ビジネスの開拓、販路の拡大
  進出にあたってのマーケット調査～立上げ、運営全般
  現地法人管理者（マネージャー）として、法人立上げ後の提携営業、管理業務全般
  現地政府・官公庁との手続きや窓口
  設立段階においての労働者雇用から運営
  業務提携先の検討
  その他ミッションに応じた業務の対応
  

  

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• 求人番号：Job-00263922 掲載日：2024-02-21

  営業担当

  営業に関する実務経験者の方必見です。

  840 - 1200 万円 東京 営業＆マーケティング 営業開発・販売管理

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  会社概要

  同社は、石油など化石燃料の開発事業を行っています。

  業務内容

  天然ガスなど新規提案営業
  ガス卸先都市ガス事業者に対する営業支援業務
  CNG、RDなどカーボンニュートラルに向けた新規事業営業
  営業企画業務
  顧客管理業務
  

  

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  求人番号：Job-00268983 掲載日：2024-05-15

  【東京】化粧品の海外営業（部長）

  化粧品メーカーでの海外輸出ビジネス経験が活かせます。

  830 - 950 万円 東京 営業＆マーケティング 営業開発・販売管理

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  会社概要

  オリジナルブランドの化粧品の企画・開発・製造・販売を行っています。

  業務内容

  海外販売部（課長以下専任メンバー３名）のトップとして、事業計画立案・推進を担う
  本部長の補佐役として、事業戦略立案推進の補佐を行う
  市場担当者３名の業務のマネジメントを行う
  既存取引先との関係強化、現地の新規販路開拓支援
  物流部門、薬事部門、生産部門、宣伝販促部門等社内の関連部署との調整と協力体制の構築
  

  

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• 求人番号：Job-00266281 掲載日：2024-04-08

  海外営業部長

  英語力を活かして活躍／残業10時間／働き方改革で就業環境◎

  810 - 900 万円 Kanagawa 営業＆マーケティング 営業開発・販売管理

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  会社概要

  同社は種苗・園芸・造園事業を行っています。

  業務内容

  ■業務概要：（1）同社オリジナル野菜種子の輸出および販売業務の統括
  ニンジン／長ネギ／メロンなどの種子をアジア、欧州、中南米を中心に輸出／販売
  
  （2）盆栽および関連資材の輸出および販売業務の統括
  欧州およびアジアへの輸出／販売
  
  （3）中期経営計画の策定
  海外の取引先様（販売代理店／大規模生産者）への野菜種子や園芸資材の営業を中心に行っています。新規開発の品種では、生産者様への品種の特徴や作型の説明、試作のお願いなど、販売戦略に基づく活動を行っています。また、生産者様からの同社品種に対するご意見などを、営業担当者からブリーダー（開発担当者）へとフィードバックし、更なる商品開発に活かしています。
   ※年の1/4～1/5程度は海外出張となる予定です。
  
  ■入社後の流れ：入社後半年程度は、現在の各エリア担当者の業務の把握、海外取引先との商談、現地の産地巡回などの必要な経験を積んでいただき、その後海外営業全般およびマネジメントをになっていただきます。
  
  ■キャリアパス：同社の成長を支える重要な組織です。部門員が若手・中堅で構成されているため、強いリーダーシップを期待しています。
  
   

  

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• 求人番号：Job-00263560 掲載日：2024-02-21

  営業

  新規顧客開拓経験（1年以上）をお持ちの方必見です。

  808 - 809 万円 東京 営業＆マーケティング 営業開発・販売管理

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  会社概要

  同社は世界中でで語学事業を展開しています。

  業務内容

  新規顧客創出、休眠顧客との取引復活を主なターゲットとする。
  顧客のグローバル戦略に応じたグローバル人材育成研修体系、プログラムの企画・提案を行う。
  研修の実施に関する社内関係者との調整・折衝を行う。
  Sales Forceを使った日々の営業活動報告、担当案件の進捗入力、および実績の管理・分析、そして、売上目標必達に向けたアクションプランの策定および実行を行う。
  

  

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• 求人番号：Job-00265732 掲載日：2024-03-19

  事業開発マネージャー候補

  戦略ファームor総合ファームでコンサルタントとして5年以上の経験をお持ちの方必見です。

  804 - 1200 万円 関西 営業＆マーケティング 営業開発・販売管理

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  会社概要

  同社は、自然設計思想に基づいたさサービスを提供しています。

  業務内容

  事業開発マネージャーとして以下の役割を担っていただきます。中長期事業計画の策定
  クライアントの中長期ビジョンの中でmui Labのプロダクトをどのように組み込むかの事業企画
  大手事業者とのアライアンス提携／共同事業開発におけるプロジェクトマネジメント
  新規クライアントへの提案活動／案件化推進
  リカーリング（SaaS）モデル拡大に向けた商品設計～開発チームとの連携
  事業開発メンバーのマネジメント
  

  

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• 求人番号：Job-00242099 掲載日：2024-01-17

  Influencer Marketing Manager

  Working abroad opportunity

  800 - 1000 万円 東京 営業＆マーケティング Webマーケティング (Content / SNS / SEM / SEO)

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  会社概要

  スマートフォンケースなど服飾雑貨及び関連商品の企画・制作・販売を行っています

  業務内容

  Develop, implement and manage multiple influencer campaigns and budgets across channels from ideation to launch for different objectives. Responsible for ROI optimization and performance. Provide end-to-end solutions
  Manage, optimize and maintain a strong influencer database portal, as well as overseeing influencer teams to meet monthly KPIs and quarter KPIs for global projects
  Optimize the brand presence and values through different marketing activations including but not limited to social media, influencers campaigns, content-driven campaigns, to increase social followers, drive website traffic and conversions
  Implement and manage analytical tools to track and evaluate the performance and ROI of various marketing and influencer campaigns
  Provide monthly competitor analysis and reports
  Manage local influencer team and make sure KPIs are achieved, as well as provide local learnings and insights for business or website improvement
  Track weekly / monthly / quarterly channel KPI targets to manage budget and resources effectively
  

  

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• 求人番号：Job-00242100 掲載日：2024-03-18

  Growth Marketing Manager

  Working abroad opportunity

  800 - 1000 万円 東京 営業＆マーケティング Eコマース / オンラインマーケティング / デジタルマーケティング

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  会社概要

  スマートフォンケースなど服飾雑貨及び関連商品の企画・制作・販売を行っています

  業務内容

  Develop digital marketing strategy for local marketing channels
  Manage local agencies to drive growth in performance marketing channels in alignment with global strategy
  Ensure sales targets are achieved and plan/manage the marketing budget accordingly
  Optimize ROAS/ROI of advertisement, SEO, Display, paid media etc on all relevant channels
  Complete weekly and monthly sales reports accurately & analyze Japan market trend/ consumers’ behaviour
  Enhance the website content and flow to grow the customer usage, traffic and conversion rate
  Improve the localization of e-commerce and enhance customer’s experience on our website.
  Lead CRM strategies and activities by collaborating with global team
  Manage ad-hoc projects
  

  

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• 求人番号：Job-00250774 掲載日：2023-10-24

  Client Service Manager (Jewelry)

  French luxury goods

  800 - 1000 万円 東京 営業＆マーケティング リテール

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  会社概要

  宝飾品・時計、筆記具、服飾の4部門で構成され、主にジュエリー、時計、ファッションブランドの運営元会社を傘下に保有しています。

  業務内容

  KEY RESPONSIBILITIES
   1: Focus on the local Strategy
  Define the local market strategy by generating new and creative ways to stimulate client loyalty, traffic to boutiques, client experience and sales conversion from service
  Ensure proper execution of the Client Service & Experience policy to be in line with Central standards
  Propose and take part in all projects development regarding Services in our Boutiques, including Boutique design, flow and experience
  Plan, lead and implement projects and services to improve repair service flow and processes according to Brand standards. Lead and manage Brand-specific CS topics
  Implement and coordinate the International Service Policy (pricing and repair policy, use of marketing elements such as client treatment programs and other drivers of client loyalty and sales generation)
   2: CS Team Management and People Development
  Lead and animate the Brand CS community (>30 people)
  Supervise, coach, and develop 3 team members within the office CS team
  Set up individual objectives for team members
  Plan, execute, and oversee the training and coaching of BTQ staff in regards to service matters
  Collaborate closely with BTQ CS managers (leaders) to strengthen CS community in Japan
  Participate in the recruitment and integration of CS Associates in BTQ when requested
   3: Pilot the CS activity, monitoring, analysis, and reporting
  Analysis: proceed with appropriate analysis of boutique CS performance and KPI results, and all necessary actions plans to ensure optimal performance and service
  Reporting: ensure the follow up for main indicators linked to CS
  Ensure client satisfaction in boutique by controlling delays, return unrepaired rates, sales and service guarantees, turnover, discounts & gratuities, service lead-times, preapproved value rates, and sales conversion
  Monitor stock management follow-up (ROs inventories, spare parts, CS tools used in BTQ, etc.)
  Monitoring of CS costs & adjustments to LE/BU
  Provide quality feedback to local and Central CS (Brand and its' Maison) as well as manufacturing teams
  Collaborate regularly with other departments and boutiques to execute and maintain the status quo of Brand services
   4 : Client Experience
  1. Client Experience BarometerCoordinate the experience Barometer process: Liaise between Brand International, local Retail teams and management, Learning and Development team, and boutiques to ensure proper service quality
  Analyze, define, and implement relevant action plans according to client feedback
  Product related client complaint management
  Animate and optimize the local CS commercial claim management processAssist in the resolution of complaints received in boutiques in collaboration with the platform
  
  Ensure that the balance between Brand policy and client treatment is always consistent in the decisions and actions taken
  Service Tools
  Leverage service tools such as personalization, Courtesy watch lending services, Treatment plans to provide the best possible service experience
   5: Brand liaison with the Maison Customer Service
  Build and ensure a strong relationship and collaboration with the local Richemont repair center team regarding quality of service, as well as the proper application of Brand rules and policies
  Ensure execution of brand policies and treatment plans, while improving performance and managing client issues
  Liaise and collaborate with Brand HQ CS and Richemont CS for Client Services procedures and enhancement
  Be the CS representative for Japan, actively participating in worldwide meetings and collaborative events
  

  

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