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  求人番号：JN -052025-187812 掲載日：2025-05-09

  カスタマーエンジニア

  半導体業界での業務経験をお持ちの方必見です

  500 - 650 万円 三重 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

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  会社概要

  同社は、半導体の製造を行っています。

  業務内容

  顧客窓口担当（海外、もしくは日本国内）
  主として工場を使用するファウンドリ顧客の開発、試作における顧客技術支援、ならびに開発／推進
  ファウンドリビジネスにおけるテクノロジー開発計画、推進
  ファウンドリビジネスにおける設計技術情報の提供、管理
  
  

  

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• 求人番号：JN -072024-36520 掲載日：2025-05-03

  Technical Support Engineer

  WFH / Leading global provider of integrated energy mgmt

  500 - 800 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

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  会社概要

  同社はヨーロッパの企業でエネルギー関連のビジネスを展開しており、エネルギー貯蔵および管理システム、エネルギー効率向上技術、電力変換装置などの分野での開発と提供に特化しています。また、持続可能なエネルギー分野での革新的なソリューションを追求し、再生可能エネルギーの活用やエネルギー効率の向上に貢献しています。

  業務内容

  Main responsibilities:
  Responsible for providing high quality Level 1 customer service to customers. (Good attitude and communication with not only customers but colleagues as well)
  Understand and work within defined SLAs (Service Level Agreements) and OLAs (Operation Level Agreements).
  Perform initial level troubleshooting/triage and resolve problems with the best ability, case escalation to more senior members of the team or L2 or any other team when applicable.
  Provide information regarding customer issues to higher tiers to be able to initiate problem management.
  Focus on root-cause analysis to resolve a problem.
  Provide work-around, technical notes and Knowledge Articles.
  Represent Company in a positive, professional manner when working with the customer.
  Perform other services related tasks as assigned.
  Provide 24/7 On demand (Stand-by) service.
  Be ready to travel to other locations of the organization for training and other purposes.
  

  

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• 求人番号：JN -022025-184318 掲載日：2025-05-02

  Technical Support Engineer

  個人と企業それぞれのお客様を支援することで幅広いITスキルを獲得することが出来ます。

  450 - 600 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

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  会社概要

  同社は、データ管理の革新を追求する企業です。高性能なネットワーク接続ストレージ（NAS）製品を提供し、個人から企業まで幅広いユーザーのデータ管理ニーズに対応しています。簡単なインストールと使いやすいインターフェースを特徴とし、安全なデータ保護と効率的なデータ共有を実現します。また、クラウドサービスやバックアップソリューション、監視システムなど多岐にわたる製品とサービスを展開し、総合的なデータ管理ソリューションを提供しています。持続可能なビジネス運営と顧客満足度の向上を目指し、常に技術革新を追求しています。

  業務内容

  
  日本でも大人気！！外資系ハードウェアメーカーの人気を支える【テクサポ】ポジションです！
  【英語力】を活かして、お客様のお困りごとをサポートするお仕事に挑戦しませんか？
  同社は、欧米市場でNASのトップクラスのシェアを獲得する、世界中の企業からの信頼を集める外資系ハードメーカーです。
  革新的なストレージソリューションを提供する企業で、≪Technical Support Engineer
  ≫として活躍しませんか？
  1300万台以上の導入実績を誇るNASを筆頭に、企業のデータ管理ソリューションを支援しています。
  「デジタルワールドで爆発的に増え続けるデータを収容すること」は、企業にとって最も重要な課題の一つでしょう。
  企業の宝であるデータを、安全に収容・管理・保全・保護することが、データ管理のパイオニアとしての自負を持つ同社の使命です。
  世界中で確かな信頼と人気を獲得している同社のハードウェアですが、
  クライアントの不安や悩みを解消することで、それらを支え続けているのが、この≪Technical Support Engineer ≫という仕事です！
  充実したサポートは、導入後の安心感という付加価値を提供する最も重要な手段の一つです。
  購入だけで終わることなく、お客様との絆を維持することで、同社の信頼と人気を維持/向上していくやりがいのあるポジションです。
  同社で新しい挑戦をしてみませんか？
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  ■仕事内容：
  1. 購入後のお問合せ対応
  サポートシステムに来る質問に回答いただきます。お客様の状況を理解し、適切な返答によりお客様の問題を解決することが目的となります。
  問い合わせ内容について不明な場合は社内ナレッジベース(英語)の検索や検証機器にて動作を確認して回答します。
  不具合が確認された場合は上位部門へエスカレーションし、開発部門の支援を受けて問題を解決します。問題解決のため、お客様のNASやルーターにリモートアクセスして操作することもあります。
  2. プロモーション・イベントでのサポート
  当社主催のイベントや各種プロモーションにて、新製品やソリューションの紹介や説明をします。また、お客様の声を直接聞くため来場された方の質問にその場で回答します。
  サポートチケットは「文書スキル」を、イベントでは「会話スキル」を向上させる機会となります。製品紹介の担当者であれば「プレゼンテーションのスキル」の向上が期待できます。
  
  ☆ 上記以外にも、アイディアがあれば自ら手を挙げて挑戦できる、自由度の高い職場です。
  また、英語を使う機会も多いため、日本以外の社員達とのコミュニケーションを通してコミュニケーションのスキルを向上できます。
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  #featuredjob3

  

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• 求人番号：JN -072024-151330 掲載日：2025-05-01

  Corporate IT Engineer (Helpdesk IT Support) | コーポレートITエンジニア

  Join our AI-driven mission to solve societal issues

  600 - 1200 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

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  会社概要

  同社は、AIを用いたサービス開発をしています。

  業務内容

  Main responsibilities:
  Building and operating corporate IT
  Management and operation of devices (Win/Mac/Linux/iOS/Android/etc)
  Help desk support for corporate IT/security
  Other tasks you will be responsible for depending on your abilities/intentions:Construction and operation of domestic/overseas base infrastructure
  Promote zero trust security project
  Automation of operational management of corporate IT infrastructure
  
  
  

  

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• 求人番号：JN -102024-178642 掲載日：2025-05-01

  ITサポートエンジニア

  海外グループ会社に赴任して、IT部門をまとめる立場として活躍することも可能です。

  480 - 900 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

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  会社概要

  同社は、世界的な光学機器メーカーです。カメラ、レンズ、顕微鏡、計測機器など、さまざまな光学製品を開発・製造しています。高品質な製品と革新的なテクノロジーで知られ、多岐にわたる分野で幅広いニーズに応えています。研究開発にも力を入れ、先進的な技術を取り入れた製品を提供しています。

  業務内容

  業務内容：
  IT全般に関するサポートとヘルプデスク業務従業員からのITに関する問い合わせやトラブル解決をサポートします。在宅勤務の普及に伴うワークスタイルの変革など、その時々のニーズに合わせてサービスを検討し、サービスレベルの向上と改善を目指します。実際にそれらを支えるシステムに触れることもあります。
  
  海外を含むニコングループ全体からの問い合わせ窓口および支援業務問い合わせ要件をまとめ、関係部門と連携して問題解決に取り組みます。問題解決の進捗管理もサポートします。
  
  共創環境（コミュニケーション・コラボレーション基盤）の利活用推進関係部門と連携して施策を展開するため、社内での周知や教育を行い、利活用を促進します。関連する施策の進捗管理や要件のヒアリングも担当します。
  
  

  

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• 求人番号：JN -072024-31838 掲載日：2025-05-01

  Remote Corporate Engineer

  Work anywhere in Japan remotely

  800 - 1500 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

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  会社概要

  同社は、人気フリマアプリを運営している国内有数の運営会社です。ファッションアイテムから家電製品まで幅広い商品の売買をC2C間で可能にする同アプリは、独自の機能と使いやすいインターフェースにより、日本のeコマース市場に革命を起こしました。現在は更なる成長を目指し、グローバル展開を進めています。

  業務内容

  Main responsibilities:
  Business improvement using IT (planning, operational design, project management)
  Help desk (technical support for inquiries from internal users)
  Service operation management (PC kitting, IT support, account management, SaaS operation management, business system management)
  IT asset management (software, hardware, contracts, budget, purchasing management)
  
  

  

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• 求人番号：JN -072024-37626 掲載日：2025-05-01

  コーポレートIT

  今話題のスキマバイトアプリの会社でのコーポレートIT職

  400 - 600 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

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  会社概要

  同社は、アプリケーションの企画・開発・運営を行っています。

  業務内容

  社内ヘルプデスク・ユーザーサポート
  クラウドサービスなどの管理・運用
  IT資産管理（PC、スマートフォン）
  PCキッティング
  各種アカウント、ライセンス管理
  情報セキュリティ関連業務のサポート
  マニュアルなどのドキュメント作成
  
  

  

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• 求人番号：JN -072024-38426 掲載日：2025-05-01

  End User Services Specialist

  Leading global logistics provider / Remote work available

  500 - 800 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

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  会社概要

  同社は、サプライチェーン管理および物流ソリューションを提供するリーディングカンパニーであり、日本市場に特化したシームレスなサービスを提供しています。
  同社は、アメリカに本社を置くグローバル企業のグループであり、東京に拠点を構えています。
  輸送管理、倉庫保管、配送を含む包括的なサービスを提供し、先進技術と業界のベストプラクティスを活用してサプライチェーンの効率性と信頼性を向上させています。
  また、大手外食チェーンのリードロジスティクスプロバイダーとして、年間1,000億円以上のサプライチェーン管理を担当しています。
  持続可能性と継続的な改善にコミットし、エコフレンドリーな実践と先進技術を統合してサステナブルな運営を促進しています。

  業務内容

  Main responsibilities:
  Support IT foundations, security, IT systems, IT services, communications, and IT infrastructure to support users in distribution centers and throughout the organization.
  Support business users with hardware and software incidents with a proactive and service-oriented attitude.
  Work with the infrastructure team leader to identify needs, priorities, and areas of focus.
  Guarantee and manage on-site support (HD) for local users for all end-user related topics, including PCs, client software, phones, printers, etc.
  Collaborate and interact with various global teams and partners such as IT services, workplace, security, HCL, DELL, etc.
  Additionally, we will train local users on how to better use systems such as Microsoft Teams and OneDrive.
  Participate as a member in various IT projects across the group and execute work packages in a way that leads to success while ensuring business continuity.
  Maintain standards of consistency and ease of use.
  Ability to assist and coordinate critical incidents.
  Maintain and support systems, networks, servers, and services, and work with your supervisor to manage the lifecycle management (LCM2) of IT infrastructure components and all EUC3 (end user equipment) within the cluster.
  Additionally, create and update infrastructure documentation.
  
  

  

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• 求人番号：JN -072024-149865 掲載日：2025-05-01

  IT Support Manager | ITサポートマネージャー

  Position requires great comm. skills & some paitience

  1000 - 1200 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

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  会社概要

  同社は、世界最大級のグローバル金融グループの一員であり、日本市場においても長い歴史を持つ外資系生命保険会社です。重大な疾病や障害向けの商品、長期介護保険商品など、多様な商品ラインアップをプロのアドバイザーが提供しています。1990年代の日本市場への参画以降、関連企業を通じて総合的な金融サービスを提供し、強固な財務基盤を背景に「顧客中心主義」を掲げ、革新的な商品と質の高いサービスの提供に注力しています。日本社会に貢献し、お客様に信頼されるパートナーであり続けることを目指しています。

  業務内容

  Main responsibilities:
  Point of contact for escalation management as necessary during all phases of customer support
  Personalized communication, troubleshooting, coordinating with other teams, and maintaining strong customer relationships through strong communication and problem-solving skills, and patience
  Identify and suggest improvement to operational processes for example Incident Management, Change Management, Release Management, Post-Mortems, RCAs, etc.
  Build and maintain strong cross-functional relationships/alignment with partners across the business
  Communicate with multiple stakeholders effectively in both verbal/written communication
  
  

  

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• 求人番号：JN -072024-36046 掲載日：2025-05-01

  顧客・社内チームの技術的サポート

  フレックス制・土日祝休み・年休120日以上・働き方◎

  500 - 830 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

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  会社概要

  同社は、サプライチェーン管理および物流ソリューションを提供するリーディングカンパニーであり、日本市場に特化したシームレスなサービスを提供しています。
  同社は、アメリカに本社を置くグローバル企業のグループであり、東京に拠点を構えています。
  輸送管理、倉庫保管、配送を含む包括的なサービスを提供し、先進技術と業界のベストプラクティスを活用してサプライチェーンの効率性と信頼性を向上させています。
  また、大手外食チェーンのリードロジスティクスプロバイダーとして、年間1,000億円以上のサプライチェーン管理を担当しています。
  持続可能性と継続的な改善にコミットし、エコフレンドリーな実践と先進技術を統合してサステナブルな運営を促進しています。

  業務内容

  ■業務内容：
  プロフェッショナルとしてお客様、または社内のチームの技術的サポートを行います。ソフトウェアアプリケーション、WMS・TMSの領域の技術的ソリューションに関する問題解決に注力いただきます。エンドユーザー、ITチーム、ソリューションアナリスト、アプリケーション開発者、外部のパートナーと一緒に問題解決、アプリケーションのパフォーマンス改善、最適機能を担保します。また、アプリケーションサポートプロセスのドキュメンテーション、モニタリング、継続的改善にも携わります。技術的な問題への迅速かつ効果的解決により、組織のテクノロジーソリューションのスムーズな運用と、顧客満足に大きく貢献できます。
  
  ■職務詳細：
  ソリューションサポート：適時に効果的な技術的サポートをソフトウェアアプリケーション、システム、またはテクノロジーソリューションにおいて問題を抱えるエンドユーザー、お客様、または社内のチームに提供。
  問題解決：技術的な問題について、診断しトラブルシューティングを実施する。原因を特定し、問題解決のためのソリューションを開発する。遠隔、電話、オンサイトでの対応を含みます。
  ドキュメンテーション：チケッティングシステムやナレッジベースにおける顧客やユーザーの問い合わせ対応の詳細な記録を残す。
  コミュニケーション：ノンテクニカルユーザーに技術情報をわかりやすく伝え、問題解決をサポート。
  コラボレーション：開発者・システム管理者・ＱＡチームといったクロスファンクションチームと協業し、複雑な技術的な問題へ取り組む。
  トレーニング：ソフトウェアアプリケーションを効果的に利用できるよう、ユーザーや顧客にトレーニングを提供。
  品質保証：ソフトウェアアップデート、パッチ、ニューリリース等のテストを行い、何か問題が無いように担保。
  モニタリング：システムやアプリケーションを継続的に監視し、ユーザーに大きな影響が出る前に潜在的な問題を解決。
  顧客満足：問題解決を迅速に効果的に行い、高いレベルの顧客満足度を維持する。製品の改善に向け、フィードバックを集め、インサイトを提供。
  ナレッジシェアリング：業界トレンド、ベストプラクティス、新しいテクノロジーの情報を得て、ナレッジや経験をサポートチームや他のステークホルダーと共有。
  

  

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• 求人番号：JN -102024-178912 掲載日：2025-05-01

  IT Support Specialist

  急成長中企業でのヘルプデスク業務

  500 - 1100 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

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  会社概要

  同社は金融系のウェブサービスを提供しています。個人や法人が抱えるお金の悩みや不安をテクノロジーの力で解消し、すべての人の「お金のプラットフォーム」となることを目指しています。主なサービスには、個人向けの自動家計簿や資産管理サービス、経済メディア、金融商品の比較プラットフォームが含まれます。法人向けにはクラウドサービスや企業間後払い決済サービスを提供しています。

  業務内容

  会社の拡大、サービスの拡大、グループ会社の設立など、急成長をこれからも目指していく当社において、ITサポートデスクを担当いただきます。社内ITの活用により、メンバーのパフォーマンスを最大化する環境を支える、システムサポートの最前線になります。また、社内向けクラウドサービス導入検討や、入社者向けPCのキッティング運用なども担当していただき、新たな技術・サービスを身に着ける機会があるポジションです。社内ITの活用を支え、全体効率を最大化し、ITのお困りごとの解決をサポートするメンバーを募集します。
  業務内容：
  コンピューターハードウェア、VOIP電話、スマートフォン、タブレット、プリンター、SaaSなど、社内の日常的なITサポートを提供
  テキストチャット及び口頭で効率的にコミュニケーションを取り、その過程で関連する社内外のメンバーと協力して遂行
  IT ソフト/ハードウェアの調達・管理・運用・インストール・パッチ適用/アップグレード、交換及び修復
  課題の根本原因を明らかにし、解決を提案
  日常的なワークフロー対応、権限・アカウント管理
  アサインされた製品領域における最新情報を収集/共有/適用
  
  

  

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• 求人番号：JN -072024-36055 掲載日：2025-05-01

  シニアソリューションサポートアナリスト（顧客製品）

  グローバルに活躍・土日祝休み・年休120日以上・働き方◎

  700 - 950 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

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  会社概要

  同社は、サプライチェーン管理および物流ソリューションを提供するリーディングカンパニーであり、日本市場に特化したシームレスなサービスを提供しています。
  同社は、アメリカに本社を置くグローバル企業のグループであり、東京に拠点を構えています。
  輸送管理、倉庫保管、配送を含む包括的なサービスを提供し、先進技術と業界のベストプラクティスを活用してサプライチェーンの効率性と信頼性を向上させています。
  また、大手外食チェーンのリードロジスティクスプロバイダーとして、年間1,000億円以上のサプライチェーン管理を担当しています。
  持続可能性と継続的な改善にコミットし、エコフレンドリーな実践と先進技術を統合してサステナブルな運営を促進しています。

  業務内容

  ■業務内容：
  外部サービスパートナーのグループをリードし、顧客製品のビジネスサービスをエンドツーエンドで提供するアプリケーションおよびテクノロジーファミリーのグループに対して、24時間365日のアプリケーションサポートを提供する。
  顧客製品のビジネスパートナー機能、ソリューションオーナー／そのチーム、プロセスオーナー、ユーザー、外部サービスパートナーのリーダー／チームと密接に連携し、人材、プロセス、ツール、SLA／KPI、継続的改善など、顧客製品のエンドツーエンドのサービスデリバリー戦略を策定、維持、実行する。
  社内外のチームを問わず、グローバルに展開される顧客製品のソリューションサポート活動の日常的な調整を行います。また、合意されたコミュニケーションプランに従って、社外および社内のリーダーレベルのコミュニケーションを管理します。
  
  ■詳細：
  サプライチェーン・カスタマープロダクトのエンド・ツー・エンドプロセスの効果的なサービスデリバリーをグローバルな社内外の顧客に提供するためのリーダーシップサポートとして働く。
  ITインフラおよびオペレーションリーダー／チーム／サービスプロバイダー、ソリューションオーナー、ビジネスプロセスオーナー／ユーザー、地域／クラスターテクノロジーリーダー／そのチーム、および外部サービスパートナーのリーダーと密接に協力し、合意されたサプライチェーンオペレーションのエンドツーエンドサービスデリバリーをグローバルに開発、維持、実行する。
  サプライチェーン・カスタマー製品に関連するすべてのアプリケーションとテクノロジーに関するアプリケーションサポート全般の窓口となる。
  部門目標を設定し、品質、生産性、サービスレベル、問題解決に関するプロセスとツールを導入する。
  顧客満足度を最大化するためにチームのパフォーマンスを監視する。
  アプリケーション運用プロセス、ポリシー、主要業績評価指標、製品知識、製品サポートおよび解決技術に関するチームメンバーのトレーニングおよび指導
  市場および市場ユーザー受入テストのための製品導入活動のサポート
  サービス提供のスピード、品質、コストの定義、実装、追跡、改善において、適切な支援と指導を行うなど
  

  

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• 求人番号：JN -072024-169505 掲載日：2025-05-01

  テクニカルサポート

  通信／キャアリ業界でのサービス提案、導入経験をお持ちの方必見です。

  500 - 800 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

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  会社概要

  同社は、日本を代表する大手インターネットサービス及び電子商取引企業。オンラインショッピングモールを含む多岐にわたる事業を展開。先進的なテクノロジーと顧客志向のサービスを提供し、電子商取引、金融、デジタルコンテンツなど幅広い分野でサービス展開する。ポイントプログラムやメディアコンテンツも提供し、顧客エンゲージメントを向上させ、国内外で積極的な事業展開を行い、グローバル市場での競争力を高めている。

  業務内容

  法人ビジネスにおけるサービスのソリューション提案支援、案件テクニカル支援、個別案件PM
  B2B領域で経済圏を活用した新しいビジネス導入に必要な、テクニカルオペレーションの構築、支援、グループ各社との連携
  委託パートナー開拓、構築体制の構築
  サービス導入にあたり個別案件の検証業務
  

  

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• 求人番号：JN -072024-33198 掲載日：2025-05-01

  サービス推進（企画／運営）

  ネットワークもしくはセキュリティ分野に関する知識、経験をお持ちの方必見です。

  600 - 930 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

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  会社概要

  同社は、情報通信メーカーです。

  業務内容

  同社取り扱いの海外のネットワーク・セキュリティ製品のサポートサービス全体の企画・運営に携わっていただきます。
  製品ごとにチームが分かれているため、入社後はいずれかの製品を担当するチームに配属となります。 テクニカルサポート  (お客様対応、トラブルシューティング、調査／解析、メーカエスカレーション等） 
  サービス開始前の新商材の評価・検証 
  サポートサービスの企画、構築及び運営 
  
  

  

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• 求人番号：JN -072024-168770 掲載日：2025-04-30

  Service Delivery Specialist - Assistant Manager

  Service delivery specialist position @ global insurance co.

  900 - 1100 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

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  会社概要

  同社は、世界最大級のグローバル金融グループの一員であり、日本市場においても長い歴史を持つ外資系生命保険会社です。重大な疾病や障害向けの商品、長期介護保険商品など、多様な商品ラインアップをプロのアドバイザーが提供しています。1990年代の日本市場への参画以降、関連企業を通じて総合的な金融サービスを提供し、強固な財務基盤を背景に「顧客中心主義」を掲げ、革新的な商品と質の高いサービスの提供に注力しています。日本社会に貢献し、お客様に信頼されるパートナーであり続けることを目指しています。

  業務内容

  In the ever-changing business environment, system operation problems, issues, and risks arise. As a member of the service delivery management team, this position will be in charge of IT infrastructure-related matters individually regardless of the field, and will be responsible for early termination and completion within the deadline while involving related parties and leading.
  Main responsibilities:
  Operation of IT change management governance processWeekly CAB operation (meetings, reviews, announcements, provide training)
  
  Response to problems / issues and risk projects that occur in IT infrastructure operationCollecting information when problems / risks occur, investigating the current situation, and visualizing
  Drafting the ideal form of the operation process and creating explanatory materials
  Leading initiatives for implementation by convening stakeholders, facilitating meetings, and creating and deploying agenda memos.
  Coordination of related work / deadline / progress management
  
  Regular workData collection / analysis / report creation (weekly / monthly, etc.)
  Progress report (daily)
  
  OtherOrganization of information required for operation (system information, operation documents, unclear business situation grasp, organization / clarification, etc.)
  Facilitate and lead the response to failure recovery in the event of a system incident with related teams from Japan and Asia.
  
  

  

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• 求人番号：JN -112024-179558 掲載日：2025-04-22

  グループグローバル領域プロジェクトマネージャー（グローバルサービスデスク／ServiceNow担当）

  ITスペシャリストとして専門性を高めることが可能なポジション

  680 - 900 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

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  会社概要

  同社は、アパレル業界における世界的なリーディングカンパニーです。高品質な衣料品を手頃な価格で提供することをミッションとし、老若男女問わず愛されるファッションブランドを展開しています。同社は、ファッションを通じて世界中の人々の生活を豊かにすることを目指し、持続可能な価値創造に注力しています。商品開発から生産、販売までのプロセスを効率化し、迅速な商品サイクルを実現することで、顧客ニーズに素早く応えることを重視しています。

  業務内容

  デジタル業務改革サービス部は、常にお客様視点で業務の”あるべき姿”を定義し、最新のIT技術を活用した業務改革をリード、実現することをミッションとしています。グローバルサービスデスク担当が所属するグループグローバルチームでは、全世界12万人の従業員のシステム利用の阻害要因を排除し、お客様へウェアを届ける下支えをしています。
  業務内容：
  サービス管理プロセスおよびツールの実装およびServiceNow開発
  ITIL、IT4IT等のベストプラクティスを基にしたサービスマネジメントのプロセス設定とツール構築を行い、グループ全体への展開及び定着を行います。
  IT以外の業務プロセスの改善やユーザエクスペリエンスの向上にも取り組み、グローバル全社の働き方改革に貢献します。
  
  ※選考の中でご希望や強みを伺いながら、グローバルサービスデスク担当／ServiceNow担のどちらかにアサインさせていただきます。※職務内容は、部署異動及び組織変更により、本部各部署に関連する業務の範囲で変更となる場合があります。

  

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• 求人番号：JN -092024-176330 掲載日：2025-04-22

  【秋葉原】製造業向けシステム運用保守サービスおよびデータ利活用拡大をリードするデータエンジニア

  在宅勤務をベーに必要な場合は職場を活用するハイブリッドスタイルで作業

  730 - 930 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

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  会社概要

  同社は、日本の大手エレクトロニクス企業で、世界的な製造業者の一つです。幅広い製品を提供し、エネルギー、情報、通信、自動車、医療、建設、金融、サービスなどの分野で多岐にわたるソリューションを提供しています。また、研究開発にも力を入れ、革新的な技術と製品の開発を推進しています。国内外で幅広い顧客に製品とサービスを提供し、産業の発展に貢献しています。

  業務内容

  【職務概要】顧客システムの運用保守として、インフラ／アプリケーションの稼働維持運用
  顧客業務代行として問い合わせ対応およびデータ抽出対応とりまとめ
  関係システム入れ替えなどでのシステム調査
  メンテナンス対応などでの方針決定および顧客への報告
  【変更の範囲：会社の定める業務】
  【職務詳細】顧客システムの運用保守として、インフラ／アプリケーションの稼働維持運用を中心とし、システムに関わるメンテナンス、障害、問い合わせ等を推進する。
  併せて、稼働維持保守にて培った顧客内のデータの流れ、蓄積しているデータおよびユーザ利用状況をもとに、今後のデータ利活用に関する提案を推進していく。
  複数システムの稼働維持保守となるため、全体のとりまとめとして、メンバーのタスク管理、システム間の調整を実施する。必要に応じて顧客内打ち合わせに参加し、各保守システムの仕組みを踏まえて方針決めを支援する。
  
  【働く環境】①配属組織／チームについてあらゆる分野のスペシャリストが点在し、部署外メンバとのコミュニケーションを積極的に行っています。配属先は様々なPJを経験した多様なメンバ（20～40代）で編成された15名程度の課で、高い志を持って業務に取り組んでいます。職場の風通しも良く、お互いでコミュニケーションを取り合い、働きやすい環境です。
  
  ②働き方について在宅勤務をベースに、ディスカッション／アイディエーション等が必要な場合は職場を活用するハイブリッドスタイルで作業します。従来のやり方の踏襲ではなく、時代や環境変化に柔軟に適応するコミュニケーション・ワークスタイルを重視します。徹底したコミュニケーションのもと、労働時間ではなく、時短勤務やサテライトワークも活用し生産性・パフォーマンスを重んじます。お客様先への出張については、都度ご本人と相談して決定します。
  

  

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• 求人番号：JN -012025-182536 掲載日：2025-04-22

  グローバル対応エンジニア

  コミュニケーション（読み・書き・会話）可能なレベルの英語力・日本語力をお持ちの方必見です。

  500 - 900 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

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  会社概要

  同社は、システム開発企業です。

  業務内容

  製品故障・不具合、システム運用に対しての技術QA／ベンダーエスカレーション業務
  インシデント管理・システムの機器構成資料の維持管理
  システム保守業務に付随する運用業務と手順書の作成・修正・メンバー教育
  Java、Phython、VB等を用いた業務効率化検討推進
  
  

  

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• 求人番号：JN -042025-186283 掲載日：2025-04-22

  ヘルプデスクオンサイトリーダー

  保守運用プロジェクトでのリード経験者の方必見です

  580 - 1000 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

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  会社概要

  同社は、アジアに基盤を置く外資系ITサービス企業の日本法人です。ITサービスおよびコンサルティングサービスを提供し、アプリ開発・保守や、システム統合、人工知能（AI）領域から、アウトソーシングサービスまで幅広く活動しています。日本経済に強くコミットしたユニークなハイブリッド企業で、次世代のグローバルIT組織として日本企業のニーズに応え、俊敏かつ確実なビジネスのグローバル化と変革を支援します。

  業務内容

  ヘルプデスクオンサイトチームのリーダーとして、下記業務をお任せいたします。ヘルプデスク オンサイトチームの管理
  問い合わせ等の業務の振り分け
  各担当の業務の2次確認、レビュー等
  顧客およびオフショアとの連携など 
  

  

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• 求人番号：JN -012025-182564 掲載日：2025-04-22

  【品川】サービスオペレーション・プロデューサー

  WEBアプリケーションの保守・運用経験者必見です!

  600 - 1000 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

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  会社概要

  同社は、日本を代表する大手インターネットサービス及び電子商取引企業。オンラインショッピングモールを含む多岐にわたる事業を展開。先進的なテクノロジーと顧客志向のサービスを提供し、電子商取引、金融、デジタルコンテンツなど幅広い分野でサービス展開する。ポイントプログラムやメディアコンテンツも提供し、顧客エンゲージメントを向上させ、国内外で積極的な事業展開を行い、グローバル市場での競争力を高めている。

  業務内容

  システムに関する窓口として、迅速かつ的確な問い合わせ対応を推進
  システムのサービスレベルの維持するための継続的な業務プロセスの改善活動を推進
  インシデント・問題管理プロセスに則り、組織を超えて必要なメンバーを巻き込みながら障害対応を推進
  インシデント・問題管理、問い合わせ対応といった各種業務の進捗を管理
  

  

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