IT × ヘルプデスク / サポートエンジニア の求人情報一覧
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NEW求人番号：JN -072024-151330 掲載日：2024-11-20
Corporate IT Engineer (Helpdesk IT Support) | コーポレートITエンジニア
Join our AI-driven mission to solve societal issues600 - 1200 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、AIを用いたサービス開発をしています。
- 業務内容
- Main responsibilities:
Building and operating corporate IT
Management and operation of devices (Win/Mac/Linux/iOS/Android/etc)
Help desk support for corporate IT/security
Other tasks you will be responsible for depending on your abilities/intentions:Construction and operation of domestic/overseas base infrastructure
Promote zero trust security project
Automation of operational management of corporate IT infrastructure
Jonathan Holloway
Inhouse IT -
NEW求人番号：JN -112024-179755 掲載日：2024-11-20
IT Support Generalist
日本および海外のスタッフに高品質の技術サポートを提供し、すべてのテクノロジー関連の問題にタイムリーに対処いただきます400 - 600 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は栄養補助食品および化粧品等の輸出入、販売及び製造を行っています。
- 業務内容
- ITサポートジェネラリストとして、日本および海外のスタッフに高品質の技術サポートを提供し、すべてのテクノロジー関連の問題にタイムリーに対処いただきます。他のチームと協力し、顧客からの問い合わせに対してサポートをいたします。ハードウェアとソフトウェアの両面で社内外に対しトラブルシューティングをしていただきます。
業務内容：
コンピューターのセットアップオフィスのコンピューターにハードウェアとソフトウェアをインストール、構成、および保守し、すべてのシステムが正常に機能していることを確認します。
スタッフのITサポート基本的なトラブルシューティングから高度な問題解決までスタッフに日常的なITサポートを提供します。
コミュニケーション東京オフィスと世界各地のオフィスとのブリッジとなり、効率的なコミュニケーションを目指します。
メンバー（カスタマー）サポートメンバーサービスチームから上がった技術的問題を診断し、解決することによりカスタマーサポートを支援します。
ドキュメントサポートリクエスト、ソリューション、フォローアップアクションの正確な記録を会社のITチケットシステムで管理します。
システムメンテナンスコンピューターシステムとネットワークのパフォーマンスを監視し、潜在的な問題に積極的に対処します。
セキュリティコンプライアンスすべてのシステムとソフトウェアが会社のITセキュリティ基準に沿っていることを確認します。
Minato Kinoshita
Inhouse IT -
NEW求人番号：JN -112024-179843 掲載日：2024-11-20
Operation Support Engineer
グローバルな環境で活躍700 - 1000 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、保険およびリスク管理ソリューションを提供する企業です。特に、携帯電話や家電製品、自動車、住宅などの保証サービスに強みを持ち、顧客の資産を守るための包括的な保険商品を提供しています。損害や故障が発生した際の迅速な対応を重視しており、顧客満足度の向上に努めています。また、リスク管理に関する専門的なアドバイスやサポートも行い、顧客のビジネスを支援しています。国内外で幅広く事業を展開し、顧客に信頼されるパートナーとしての地位を確立しています。
- 業務内容
- Main responsibilities:
Provides general customer and IT support for assigned business applications and infrastructure deals with the most complex system problem logs; works with business and technical teams to perform effective root-cause analysis, resolution, and preventive actions; leads implementation support activities; directs and participates in training support activities such as documentation authoring and preparation, training preparation and delivery or follow-up.
Accountable for successful project delivery related to continuous system enhancement for operational improvement.
Maintains system support manual, create and maintain reports, assist with troubleshooting, interprets errors, automate and monitors operational processes.
Monitors infrastructure health, escalate to the Global IT team for outages, follow up on root cause analysis, problems and major incidents.
Participates in testing activities for maintenance; provides guidance for testing strategies, scope and scenarios; reviews and provides advice for testing-related estimates of effort, duration and resource utilization; reviews test plans; identifies testing risks and contributes to the overall management of project and risk plans; coordinates, manages and participates in complex testing efforts.
Yang Xu
Inhouse IT -
NEW求人番号：JN -102024-178733 掲載日：2024-11-19
情報システム部 部長
定年65歳／業績急拡大中に伴う増員1000 - 1500 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、ITプロジェクトにおける問題発見/原因や解決施策の提示/実行支援等を提供するプロジェクトマネジメントの専門会社です。クライアントの課題やニーズに合わせた戦略的なソリューションを提案し、組織の効率性や収益性の向上を支援しています。同社の専門的なチームは、経営戦略、組織改善、プロセス最適化などの領域で幅広い知識と経験を持ち、クライアントのビジネスの成長をサポートしています。また、継続的な改善とイノベーションを重視し、クライアントの競争力を強化するための戦略的なアドバイスを提供しています。
- 業務内容
- 情報システム部の部長として、まずはチームのマネジメント、及び部門全体の組織力を強化をお任せいたします。ゆくゆくは管掌する情報システム部門全体のマネジメントはもちろん、ITサービスの中期計画策定、必要な組織やITサービス機能の設計及び導入準備等にも携わっていただきます。
業務内容：
部門全体の生産性・効率性の向上施策を推進
チームビルディングや研修プログラムの企画・運営（社内のリソース不足の解消、体制構築）
業務改善提案や部門の運営方針の策定
プロジェクトの進捗管理（各プロジェクトのリソース配分と優先順位の管理）
メンバーの進捗管理およびパフォーマンス評価
チームメンバーの育成（メンバーのキャリア支援）
技術面の整理および戦略的計画の立案(補佐)
Yang Xu
Inhouse IT -
NEW求人番号：JN -112024-179109 掲載日：2024-11-19
Technical Lead
Work with major Japanese banks/ FinTech700 - 1300 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 当社は、世界各地で銀行・金融サービス業界向けの効率的かつ最先端のソフトウェアソリューションを提供しています。
- 業務内容
- Main responsibilities:
Work as a Senior Technical Lead to guide and support Customer IT team, business users and development team.
Responsible for managing day to day requests on SLA basis.
Do IVR development, custom report/solution development around CallCenter Platform.
Have understanding of Genesys Cloud’ environment. (Genesys Pure Cloud)
Cater for projects work related to Call Center following customer specific change management process, managing scope, timelines, and quality, with full responsibility and authority to complete assigned tasks
Create, Reviews and Maintain relatd technical documents.
Good Team player with problem solving attitude, good communicator.
Develops positive relationships across the business to facilitate open dialogue.
Interact and manage different stakeholders, Business users for requirements understanding and specification preparation.
Effectively communicate to stakeholders in a timely and clear fashion.
Liaise with project stakeholders including executives on an ongoing basis
Dejiddolgor Suuri
Tech Services -
NEW求人番号：JN -072024-33592 掲載日：2024-11-18
セキュリティ推進担当
積極的にM＆A・5年以上連続増収800 - 1300 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社はインターネットメディアサービス企業です。
- 業務内容
- 各部門及びグループ会社のセキュリティ担当者と連携し、経営戦略に基づいてエムスリー及びグループ全体のセキュリティマネジメントを行う業務を担っていただきます。セキュリティ関連の取り組みによる事業への影響を最小限におさえることも重要視されており、固定観念や慣習に囚われることなく、ゼロベースでセキュリティ施策に取り組んでいただきます。具体的には次のような業務の中から、複数の領域を力量に応じてご担当いただきます。
業務内容：
共通セキュリティ施策（企画・構築・実行）の推進
セキュリティインシデント対応
当社プロダクトに関するセキュリティ評価及びリスク対応助言
第二者監査/評価対応
管理領域ISMS/PMSの構築・運用
セキュリティ及びプライバシーに関する相談対応
自社を含むグループ会社のセキュリティアセスメント
国内外グループ会社のセキュリティガバナンス確立
技術領域セキュリティイベントのレビュー及び検出ロジックのチューニング
セキュリティサービス管理（導入検討から運用まで）
アタックサーフェス管理
脆弱性診断、ペネトレーションテストの実施
Yang Xu
Inhouse IT -
NEW求人番号：JN -112024-179018 掲載日：2024-11-18
ITサポートリーダー（課長）
ITサポートチームをリードし、社内の問い合わせ対応や技術的な問題解決に向けお力を発揮していただきます。600 - 1000 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、ITプロジェクトにおける問題発見/原因や解決施策の提示/実行支援等を提供するプロジェクトマネジメントの専門会社です。クライアントの課題やニーズに合わせた戦略的なソリューションを提案し、組織の効率性や収益性の向上を支援しています。同社の専門的なチームは、経営戦略、組織改善、プロセス最適化などの領域で幅広い知識と経験を持ち、クライアントのビジネスの成長をサポートしています。また、継続的な改善とイノベーションを重視し、クライアントの競争力を強化するための戦略的なアドバイスを提供しています。
- 業務内容
- 業務内容：
チーム管理
サポートプロセスの改善
技術サポートの提供
インシデント管理
ユーザーとのコミュニケーション
ITインフラの監視と改善
ベンダーや外部パートナーとの連携
情報セキュリティ対策、業務効率化の推進
Minato Kinoshita
Inhouse IT -
NEW求人番号：JN -112024-179633 掲載日：2024-11-15
インフラセキュリティー アシスタントマネージャー
定年65歳／業績急拡大中に伴う増員700 - 1000 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、ITプロジェクトにおける問題発見/原因や解決施策の提示/実行支援等を提供するプロジェクトマネジメントの専門会社です。クライアントの課題やニーズに合わせた戦略的なソリューションを提案し、組織の効率性や収益性の向上を支援しています。同社の専門的なチームは、経営戦略、組織改善、プロセス最適化などの領域で幅広い知識と経験を持ち、クライアントのビジネスの成長をサポートしています。また、継続的な改善とイノベーションを重視し、クライアントの競争力を強化するための戦略的なアドバイスを提供しています。
- 業務内容
- Microsoft365に関連する業務、認証基盤 / クラウドインフラセキュリティの構築をお任せいたしますが、ゆくゆくは既存IdP、MDMからEntraID+Intuneへの移行PJ推進など、インフラセキュリティにも携わっていただきます。
業務内容：
Microsoft365に関連する業務
ベンダーと協力し、SIEM/CASB/SWG/VDIの導入計画・構築・テスト・運用設計を行う
認証基盤 / クラウドインフラセキュリティの構築
既存IdP、MDMからEntraID+Intuneへの移行PJ推進
社内利用クラウドツール一例Google Workspace、Microsoft365
Slack、Zoom、カオナビ、Sansan
Salesforce、TeamSpirit、Soarize
VDI（Amazon Workspaces、Windows365）
AWS、Azure、Tableau等
Yang Xu
Inhouse IT -
NEW求人番号：JN -112024-179558 掲載日：2024-11-14
グループグローバル領域プロジェクトマネージャー（グローバルサービスデスク／ServiceNow担当）
ITスペシャリストとして専門性を高めることが可能なポジション680 - 900 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、アパレル業界における世界的なリーディングカンパニーです。高品質な衣料品を手頃な価格で提供することをミッションとし、老若男女問わず愛されるファッションブランドを展開しています。同社は、ファッションを通じて世界中の人々の生活を豊かにすることを目指し、持続可能な価値創造に注力しています。商品開発から生産、販売までのプロセスを効率化し、迅速な商品サイクルを実現することで、顧客ニーズに素早く応えることを重視しています。
- 業務内容
- デジタル業務改革サービス部は、常にお客様視点で業務の”あるべき姿”を定義し、最新のIT技術を活用した業務改革をリード、実現することをミッションとしています。グローバルサービスデスク担当が所属するグループグローバルチームでは、全世界12万人の従業員のシステム利用の阻害要因を排除し、お客様へウェアを届ける下支えをしています。
業務内容：
サービス管理プロセスおよびツールの実装およびServiceNow開発
ITIL、IT4IT等のベストプラクティスを基にしたサービスマネジメントのプロセス設定とツール構築を行い、グループ全体への展開及び定着を行います。
IT以外の業務プロセスの改善やユーザエクスペリエンスの向上にも取り組み、グローバル全社の働き方改革に貢献します。
※選考の中でご希望や強みを伺いながら、グローバルサービスデスク担当／ServiceNow担のどちらかにアサインさせていただきます。※職務内容は、部署異動及び組織変更により、本部各部署に関連する業務の範囲で変更となる場合があります。
Yukiko Nakamura
Inhouse IT -
求人番号：JN -072024-14630 掲載日：2024-11-13
社内SE／ITインフラ担当（担当者クラス）
大手ポンプ、半導体装置メーカー550 - 850 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、ポンプ、コンプレッサー、タービンなどの流体機械の製造を中心とした日本の機械メーカーです。特に、産業用および社会インフラ向けの製品に強みを持ち、上下水道、エネルギー、空調、環境保護など多岐にわたる分野で活躍しています。また、高度な技術力を背景に、国際市場にも積極的に展開しており、世界中で高い評価を得ています。設立以来、革新と品質を重視し、持続可能な社会の実現に貢献するための製品開発とサービス提供に努めています。
- 業務内容
- ご経験・スキルに応じて以下の業務をお任せします。
グローバルIT担当者間のコミュニケーションパス確立、運営
グローバルITインフラ（クラウド、ドキュメント管理、データ連携、ジョブなど）のアーキテクチャ定義、PJ推進、運用管理等の実践
グローバルITのマネージャやENGINE（ERP PJ）担当者との連携
CIOや各カンパニー及び現地経営層への定期的な提案、報告の代理
Yang Xu
Inhouse IT -
求人番号：JN -102024-178642 掲載日：2024-11-13
ITサポートエンジニア
海外グループ会社に赴任して、IT部門をまとめる立場として活躍することも可能です。480 - 900 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、世界的な光学機器メーカーです。カメラ、レンズ、顕微鏡、計測機器など、さまざまな光学製品を開発・製造しています。高品質な製品と革新的なテクノロジーで知られ、多岐にわたる分野で幅広いニーズに応えています。研究開発にも力を入れ、先進的な技術を取り入れた製品を提供しています。
- 業務内容
- 業務内容：
IT全般に関するサポートとヘルプデスク業務従業員からのITに関する問い合わせやトラブル解決をサポートします。在宅勤務の普及に伴うワークスタイルの変革など、その時々のニーズに合わせてサービスを検討し、サービスレベルの向上と改善を目指します。実際にそれらを支えるシステムに触れることもあります。
海外を含むニコングループ全体からの問い合わせ窓口および支援業務問い合わせ要件をまとめ、関係部門と連携して問題解決に取り組みます。問題解決の進捗管理もサポートします。
共創環境（コミュニケーション・コラボレーション基盤）の利活用推進関係部門と連携して施策を展開するため、社内での周知や教育を行い、利活用を促進します。関連する施策の進捗管理や要件のヒアリングも担当します。
Minato Kinoshita
Inhouse IT -
求人番号：JN -102024-178447 掲載日：2024-11-12
【大阪】IT Infrastructure Support
大阪/リモートワーク有/グローバル環境/フランス発のコングロマリット企業600 - 800 万円 大阪 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- This company is a French multinational corporation that specializes in energy management and automation solutions, spanning hardware, software, and services. Native of France.
- 業務内容
- Involves all processes related to requirements, analysis, planning, deployment and ongoing operations management and technical support of IT Infrastructure.
Provide IT operation support and end user support of L2 level.
IT service management Ticket management ; meet the service quality KPI, SLA.
Incident and problem management and Escalated ticket handling
Monitor and manage incidents and request tickets, and execute management protocols. End user Ticket lifecycle management.
Infrastructure management in Japan. Server, Network implementation and maintenance.
Coordinate with external vendors for service to location infrastructure components such as workstations, servers, storage devices, network printers, phone systems, etc.,
Ensures the continued reliability, availability, and stability of the infrastructure. Works independently or as a team in troubleshooting and problem-solving assignments.
IT Operation related Project delivery (ex. IT modernization etc)
Deploy global initiatives project to local.
IT Asset management
Manage IT operational compliance checks and asset protection.
IT server room management. Daily monitoring BDIC disaster recovery plan, closely collaboration with facility team.
End user communication & announcement – Viva engage, email
IT Operation risk mgmt.
Conduct end user training
Ai Sasaki
Inhouse IT -
求人番号：JN -072024-36046 掲載日：2024-11-11
顧客・社内チームの技術的サポート
フレックス制・土日祝休み・年休120日以上・働き方◎500 - 830 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、サプライチェーン管理および物流ソリューションを提供するリーディングカンパニーであり、日本市場に特化したシームレスなサービスを提供しています。
同社は、アメリカに本社を置くグローバル企業のグループであり、東京に拠点を構えています。
輸送管理、倉庫保管、配送を含む包括的なサービスを提供し、先進技術と業界のベストプラクティスを活用してサプライチェーンの効率性と信頼性を向上させています。
また、大手外食チェーンのリードロジスティクスプロバイダーとして、年間1,000億円以上のサプライチェーン管理を担当しています。
持続可能性と継続的な改善にコミットし、エコフレンドリーな実践と先進技術を統合してサステナブルな運営を促進しています。 - 業務内容
- ■業務内容：
プロフェッショナルとしてお客様、または社内のチームの技術的サポートを行います。ソフトウェアアプリケーション、WMS・TMSの領域の技術的ソリューションに関する問題解決に注力いただきます。エンドユーザー、ITチーム、ソリューションアナリスト、アプリケーション開発者、外部のパートナーと一緒に問題解決、アプリケーションのパフォーマンス改善、最適機能を担保します。また、アプリケーションサポートプロセスのドキュメンテーション、モニタリング、継続的改善にも携わります。技術的な問題への迅速かつ効果的解決により、組織のテクノロジーソリューションのスムーズな運用と、顧客満足に大きく貢献できます。
■職務詳細：
ソリューションサポート：適時に効果的な技術的サポートをソフトウェアアプリケーション、システム、またはテクノロジーソリューションにおいて問題を抱えるエンドユーザー、お客様、または社内のチームに提供。
問題解決：技術的な問題について、診断しトラブルシューティングを実施する。原因を特定し、問題解決のためのソリューションを開発する。遠隔、電話、オンサイトでの対応を含みます。
ドキュメンテーション：チケッティングシステムやナレッジベースにおける顧客やユーザーの問い合わせ対応の詳細な記録を残す。
コミュニケーション：ノンテクニカルユーザーに技術情報をわかりやすく伝え、問題解決をサポート。
コラボレーション：開発者・システム管理者・ＱＡチームといったクロスファンクションチームと協業し、複雑な技術的な問題へ取り組む。
トレーニング：ソフトウェアアプリケーションを効果的に利用できるよう、ユーザーや顧客にトレーニングを提供。
品質保証：ソフトウェアアップデート、パッチ、ニューリリース等のテストを行い、何か問題が無いように担保。
モニタリング：システムやアプリケーションを継続的に監視し、ユーザーに大きな影響が出る前に潜在的な問題を解決。
顧客満足：問題解決を迅速に効果的に行い、高いレベルの顧客満足度を維持する。製品の改善に向け、フィードバックを集め、インサイトを提供。
ナレッジシェアリング：業界トレンド、ベストプラクティス、新しいテクノロジーの情報を得て、ナレッジや経験をサポートチームや他のステークホルダーと共有。
Jonathan Holloway
Inhouse IT -
求人番号：JN -072024-33983 掲載日：2024-11-08
ITサポートエンジニア
世界トップレベルのデータストレージメーカー600 - 800 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- フラッシュメモリーの研究・開発～製造～販売までを一貫して行っている半導体メーカーです。高い世界シェアを誇るフラッシュメモリーカードは、独自開発のコンパクトフラッシュから、各メーカーとの共同開発で生まれた製品まで、多彩にラインナップを取り揃えています。スマートフォンや自動運転技術に使われるフラッシュメモリー、そして大規模データセンターなどで活用されているHDDの双方を、一般消費者向け製品から企業向けの大規模ストレージ製品にいたるまで、トップレベルで開発・生産しています。双方を開発・生産・販売する唯一のデータストレージメーカーとしての責務を果たし、人々を幸せにする役割を担いながら、世界中のデータを支えています。
- 業務内容
- ITサポートエンジニアは、サービスの提供、オンサイトでのトラブルシューティング、予防保守、契約しているベンダーとのコミュニケーション、グローバル標準プロセスに基づいた各拠点に対応したユーザーサポートドキュメントの展開および維持を担当します。 業務内容：
以下のITサービスに関連するユーザーからのリクエストを確認し、対応する：コンピューター（サーバー、PC）
ネットワーク機器（ルーター、スイッチ）
プリンター、ファックス、複合機
IP電話システムおよびモバイル機器
AVシステム（ビデオ会議、プロジェクター）
ハードウェアとソフトウェアのインストール、交換
情報セキュリティ
新入社員へのITオリエンテーション
新入社員のIT機器を準備する
ネットワークを含め、サーバー、PCおよびその周辺機器のオンサイトトラブルシューティングをグローバルITチームと協力し提供する
サーバー、AVシステムの予防保守点検を定期的に実施する
機器調達、保守サービス、廃棄に関して、ベンダーと連絡を取り対応する
グローバル標準プロセスに基づいた各拠点に対応したユーザーサポートドキュメントを展開および維持する
他拠点から来訪するVIPのオンサイトトラブルシューティングを行う
常駐拠点に加え、必要に応じて他拠点へ出張し、サポートを提供する
Masaaki Sato
Inhouse IT -
求人番号：JN -112024-179308 掲載日：2024-11-08
独立性・コンフリクト業務全般
英語を使ったビジネスレベルのメール対応の経験をお持ちの方必見です。510 - 780 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は外資系総合コンサルティンググループの中核として、多岐にわたるコーポレート機能を包括的に担っている大手企業です。グループ全体の経営戦略の立案から実行と運用に至るまで、効率的かつ一体化したアプローチで推進するための仕組みを整備しています。
- 業務内容
- 監査先クライアント情報をグローバルベースで一元管理するシステムの運用業務を行って頂きます。（例）監査チームがシステム登録をする際のサポート、クライアントデータ管理、監査チームからのデータ照会への対応等
クライアントワークはなく、アドミ業務が中心です。
Satoshi Nakano
Sales -
求人番号：JN -102024-178778 掲載日：2024-11-07
Application Production Support Engineer
Largest global financial co\'s application support700 - 1000 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、世界最大級のグローバル金融グループの一員であり、日本市場においても長い歴史を持つ外資系生命保険会社です。重大な疾病や障害向けの商品、長期介護保険商品など、多様な商品ラインアップをプロのアドバイザーが提供しています。1990年代の日本市場への参画以降、関連企業を通じて総合的な金融サービスを提供し、強固な財務基盤を背景に「顧客中心主義」を掲げ、革新的な商品と質の高いサービスの提供に注力しています。日本社会に貢献し、お客様に信頼されるパートナーであり続けることを目指しています。
- 業務内容
- Main responsibilities:
Participate in national and regional CAB meetings regarding changes to application services and obtain approval.
Responsible for and executing application releases (including regular and emergency releases) on-premise and in cloud environments.
Responsible for maintaining system documentation such as application service execution manuals.
Collect and analyze metrics from monitoring tools (APM, batch job schedulers, etc.) for performance tuning and fault detection.
Partner with development teams to improve services through rigorous production acceptance testing and release procedures.
We provide operational support for system design and support or implement service management, event management, technology upgrades, and capacity planning.
We build sustainable systems and services through automated and advanced operations.
There is a constant balance between the speed at which requirements can be developed and the delivery of clearly defined service levels and objectives.
Manage managed service provider vendors (MMS) .
You need to understand the processes of your current production support teams, application development teams, and release management teams.
We identify areas that need improvement, analyze the essence of the problem, and derive solutions.
Propose solutions to stakeholders and get buy-in.
We leverage cross-functional teams and collaborate with various stakeholders to implement and deploy solutions.
Document processes and knowledge, share knowledge, and improve technical capabilities.
We measure the effectiveness of our solutions quantitatively and qualitatively, and make continuous improvements.
Performs the above activities with minimal guidance and supervision.
Report and share activities and escalate in a timely manner when attention is required
You are expected to be independent, self-motivated, and not put things off.
We need creative people with insight, not people who wait for instructions.
Arshad Azad
Inhouse IT -
求人番号：JN -102024-178912 掲載日：2024-11-07
IT Support Specialist
急成長中企業でのヘルプデスク業務500 - 1100 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションを掲げ、金融系のウェブサービスを提供しています。個人や法人が抱えるお金の悩みや不安をテクノロジーの力で解消し、すべての人の「お金のプラットフォーム」となることを目指しています。主なサービスには、個人向けの自動家計簿や資産管理サービス、経済メディア、金融商品の比較プラットフォームが含まれます。法人向けにはクラウドサービスや企業間後払い決済サービスを提供しています。設立以来、私たちはお金の悩みを解消し、ユーザーの人生を豊かにすることを目指しています。
- 業務内容
- 会社の拡大、サービスの拡大、グループ会社の設立など、急成長をこれからも目指していく当社において、ITサポートデスクを担当いただきます。社内ITの活用により、メンバーのパフォーマンスを最大化する環境を支える、システムサポートの最前線になります。また、社内向けクラウドサービス導入検討や、入社者向けPCのキッティング運用なども担当していただき、新たな技術・サービスを身に着ける機会があるポジションです。社内ITの活用を支え、全体効率を最大化し、ITのお困りごとの解決をサポートするメンバーを募集します。
業務内容：
コンピューターハードウェア、VOIP電話、スマートフォン、タブレット、プリンター、SaaSなど、社内の日常的なITサポートを提供
テキストチャット及び口頭で効率的にコミュニケーションを取り、その過程で関連する社内外のメンバーと協力して遂行
IT ソフト/ハードウェアの調達・管理・運用・インストール・パッチ適用/アップグレード、交換及び修復
課題の根本原因を明らかにし、解決を提案
日常的なワークフロー対応、権限・アカウント管理
アサインされた製品領域における最新情報を収集/共有/適用
Takao Iwano
Inhouse IT -
求人番号：JN -072024-36520 掲載日：2024-11-06
Technical Support Engineer
WFH / Leading global provider of integrated energy mgmt500 - 800 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社はヨーロッパの企業でエネルギー関連のビジネスを展開しており、エネルギー貯蔵および管理システム、エネルギー効率向上技術、電力変換装置などの分野での開発と提供に特化しています。また、持続可能なエネルギー分野での革新的なソリューションを追求し、再生可能エネルギーの活用やエネルギー効率の向上に貢献しています。
- 業務内容
- Main responsibilities:
Responsible for providing high quality Level 1 customer service to customers. (Good attitude and communication with not only customers but colleagues as well)
Understand and work within defined SLAs (Service Level Agreements) and OLAs (Operation Level Agreements).
Perform initial level troubleshooting/triage and resolve problems with the best ability, case escalation to more senior members of the team or L2 or any other team when applicable.
Provide information regarding customer issues to higher tiers to be able to initiate problem management.
Focus on root-cause analysis to resolve a problem.
Provide work-around, technical notes and Knowledge Articles.
Represent Company in a positive, professional manner when working with the customer.
Perform other services related tasks as assigned.
Provide 24/7 On demand (Stand-by) service.
Be ready to travel to other locations of the organization for training and other purposes.
Jonathan Holloway
Inhouse IT -
求人番号：JN -082024-171834 掲載日：2024-11-06
Saasエンジニア
在宅勤務可 / IR優良企業特別賞受賞650 - 850 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、計測、制御、情報の技術を軸に最先端の製品やソリューションを提供しています。世界的な電機メーカーであり、その製品は、計測・制御技術や自動化技術、医療機器など多岐にわたります。特に、工場の自動化やプロセス制御、さらには産業ロボットなどの分野で高い評価を受けています。同社は、革新的なテクノロジーを活用し、顧客のニーズに応えるために積極的に研究開発に取り組んでいます。
- 業務内容
- 本企業様のコミュニケーションインフラとなっている、M365機能開発に関する、以下の業務をお任せします。
業務内容：
Microsoft365のグローバル体制での活用推進（各種機能利用に関する現場とエンジニアの調整、取りまとめ）
Power Platformなど標準ツールの利活用のための推進活動のプランニングやプロモーション
国内外業務アウトソーシングの管理と改善
など
Mizuki Ishii
Inhouse IT -
求人番号：JN -072024-36055 掲載日：2024-11-06
シニアソリューションサポートアナリスト（顧客製品）
グローバルに活躍・土日祝休み・年休120日以上・働き方◎700 - 950 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、サプライチェーン管理および物流ソリューションを提供するリーディングカンパニーであり、日本市場に特化したシームレスなサービスを提供しています。
同社は、アメリカに本社を置くグローバル企業のグループであり、東京に拠点を構えています。
輸送管理、倉庫保管、配送を含む包括的なサービスを提供し、先進技術と業界のベストプラクティスを活用してサプライチェーンの効率性と信頼性を向上させています。
また、大手外食チェーンのリードロジスティクスプロバイダーとして、年間1,000億円以上のサプライチェーン管理を担当しています。
持続可能性と継続的な改善にコミットし、エコフレンドリーな実践と先進技術を統合してサステナブルな運営を促進しています。 - 業務内容
- ■業務内容：
外部サービスパートナーのグループをリードし、顧客製品のビジネスサービスをエンドツーエンドで提供するアプリケーションおよびテクノロジーファミリーのグループに対して、24時間365日のアプリケーションサポートを提供する。
顧客製品のビジネスパートナー機能、ソリューションオーナー／そのチーム、プロセスオーナー、ユーザー、外部サービスパートナーのリーダー／チームと密接に連携し、人材、プロセス、ツール、SLA／KPI、継続的改善など、顧客製品のエンドツーエンドのサービスデリバリー戦略を策定、維持、実行する。
社内外のチームを問わず、グローバルに展開される顧客製品のソリューションサポート活動の日常的な調整を行います。また、合意されたコミュニケーションプランに従って、社外および社内のリーダーレベルのコミュニケーションを管理します。
■詳細：
サプライチェーン・カスタマープロダクトのエンド・ツー・エンドプロセスの効果的なサービスデリバリーをグローバルな社内外の顧客に提供するためのリーダーシップサポートとして働く。
ITインフラおよびオペレーションリーダー／チーム／サービスプロバイダー、ソリューションオーナー、ビジネスプロセスオーナー／ユーザー、地域／クラスターテクノロジーリーダー／そのチーム、および外部サービスパートナーのリーダーと密接に協力し、合意されたサプライチェーンオペレーションのエンドツーエンドサービスデリバリーをグローバルに開発、維持、実行する。
サプライチェーン・カスタマー製品に関連するすべてのアプリケーションとテクノロジーに関するアプリケーションサポート全般の窓口となる。
部門目標を設定し、品質、生産性、サービスレベル、問題解決に関するプロセスとツールを導入する。
顧客満足度を最大化するためにチームのパフォーマンスを監視する。
アプリケーション運用プロセス、ポリシー、主要業績評価指標、製品知識、製品サポートおよび解決技術に関するチームメンバーのトレーニングおよび指導
市場および市場ユーザー受入テストのための製品導入活動のサポート
サービス提供のスピード、品質、コストの定義、実装、追跡、改善において、適切な支援と指導を行うなど
Jonathan Holloway
Inhouse IT