オフィスサポート（事務） × コールセンター / カスタマーサービス の求人情報一覧
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NEW求人番号：JN -082024-173608 掲載日：2024-09-19
Customer Service Representative
フレックス有り450 - 600 万円 東京 オフィスサポート（事務） コールセンター / カスタマーサービス
- 会社概要
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- 業務内容
- Main responsibilities:
Response to inquiries and orders from customers.
Creation of quotations.
Sales accounting tasks.
Collaboration with the engineering team.
Communication with overseas factories, export/import confirmation tasks.
Data entry using various systems.
業務内容：
取引先（既存・新規）からの問い合わせや注文への対応
見積もり（事前・修理後）作成
売上計上に関する業務
エンジニアチームとの連携業務
海外工場とのやり取り、輸出・輸入確認業務
各種システムの入力処理
Maki Hayashimoto
Office Support -
NEW求人番号：JN -072024-169493 掲載日：2024-09-19
【東京】カスタマーサポート（マネージャー）
カスタマーサポート経験者必見です!600 - 800 万円 東京 オフィスサポート（事務） コールセンター / カスタマーサービス
- 会社概要
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- 業務内容
- カスタマーサポートに関する下記の業務やマネジメント業務をご担当いただきます。
カスタマーサポートチームの新規立ち上げ
委託先からのエスカレーション対応、KPI管理
FAQの作成、管理
社内各部署（企画／マーケティング／開発等）との連携
Momoko Slipais
Office Support -
NEW求人番号：JN -072024-169443 掲載日：2024-09-18
Operation Specialist
英語が活かせるカスタマーサービスポジション400 - 500 万円 東京 オフィスサポート（事務） コールセンター / カスタマーサービス
- 会社概要
- 同社は医療およびセキュリティサービスを提供する企業です。医療、安全、ロジスティクスの分野で専門的なサービスを提供しており、90ヵ国以上で24時間365日の支援体制を整えています。企業の従業員の健康と安全を確保するために、リスク管理や緊急支援、コンサルティングサービスを提供しています。また、セキュリティおよび医療の専門家によるアシスタンスサービスも行っています。社員の安全を重視した持続可能なビジネス運営をサポートすることが使命です。
- 業務内容
- Responsible for fulfilling all types of assistance for medical, security and logistical related requests originating through the Assistance Centre from clients and subscribers.Deliver high quality service, through effective case management, bringing swift and accurate resolution to situations presented. Execute cases with high standard customer service and working collaboratively between operations, medical and security specialists.To provide an empathetic and efficient delivery of the whole range of 24-hour assistance services and general customer service programmes to our members.
Main responsibilities:
(Critical responsibilities and skills of this position, listed in order of importance)
Service DeliveryProvide operations and logistics expertise in the understanding and fulfilment of requests for assistance from our clients and subscribers, in collaboration with medical and security professional colleagues.
Demonstrate a professional, positive and caring attitude when servicing clients and subscribers with the objective of exceeding expectations.
Probe clients and subscribers who contact the Assistance Center to ensure that the request for assistance is understood and acted upon in every instance.
Ensure continuity of service delivery by answering all requests for assistance in a timely and professional manner and managing cases in line with the key directive of Assist First, Verify Later.
Document all matters relating to these requests using the telecommunication and computer systems made available by the organisation.
Plan and coordinate the full range services for clients, utilising the internal resources of the company and external correspondents where necessary.
Reliably escalate cases and requests where required by company protocols.
Ensure that logistical arrangements are communicated to all stakeholders in an appropriate and timely manner.
Coordinate cases effectively and efficiently in accordance with internal and client specific Operations and Billings procedures
Manage cases with a sense of responsibility and urgency, proactively working around barriers and demonstrating a passion for achieving the best outcomes for our clients and subscribers.
Seek and listen to customer feedback and escalate for quality improvement.
Take responsibility for correcting customer service problems promptly.
Provide fully comprehensive billing information together with cost estimates where relevant - securing payment prior to delivery of services to non-clients.
Recognise and escalate any opportunities for cost containment.
Ensure that cases are correctly prepared for hand-over to the billing department.
Manage an allocated load of cases within the shift and ensure that case details and direction are communicated appropriately and efficiently in the transmission handover.
Effectively manage and communicate workload and movements to the line manager.
Forward relevant information to assist with the development of the network of service providers.
Other DutiesEstablish responsive relationships both within the business and externally.
Positively promote the company
Work harmoniously with colleagues and other Assistance Centres and maintain a safe and comfortable working environment by ensuring that shared workstations are kept clean and tidy at all times.
Consistently demonstrate the Company Values; work within and promote all company policies and procedures; follow internal guidelines and standards.
Attend training and meetings as and when required.
Actively develop own skills, knowledge and an area of personal interest to improve personal performance and add value to the team.
Carry out any other reasonable duties as requested by the manager.
今回はお客様（ユーザー）との窓口となるCustomer Service (CS)を募集いたします。
業務内容：
海外渡航者（＝会員様）からのご相談電話を受け、国内外の各部署と連携して迅速かつ正確に対応する。（医療相談、受診手配代行、医療・帰国搬送手配など）
全世界で24時間サポートができるよう、全世界共通のシステムで会員情報を管理し、ご依頼内容や手配記録を登録する。（英語）
クライアント企業とお取引内容を確認し適切なサービス提供を行う。
Ami Hayashi
Office Support -
NEW求人番号：JN -082024-175140 掲載日：2024-09-18
企画・戦略マネージャー 候補（カスタマーサポート部門）
カスタマーサポートまたは、カスタマーサクセスのご経験が活かせます。600 - 900 万円 東京 オフィスサポート（事務） コールセンター / カスタマーサービス
- 会社概要
- 同社は、日本を代表する大手インターネットサービス及び電子商取引企業。オンラインショッピングモールを含む多岐にわたる事業を展開。先進的なテクノロジーと顧客志向のサービスを提供し、電子商取引、金融、デジタルコンテンツなど幅広い分野でサービス展開する。ポイントプログラムやメディアコンテンツも提供し、顧客エンゲージメントを向上させ、国内外で積極的な事業展開を行い、グローバル市場での競争力を高めている。
- 業務内容
- 具体的には、以下を行います。カスタマーサポートセンターの企画、運営
カスタマーサポート領域におけるAI活用、自動化、効率化の推進
顧客体験向上における、課題分析／BPR／プロセス改善の推進
顧客育成（クロスユースなど）プランの企画と推進
VOC分析による、課題分析と改善施策の推進
パートナー企業のマネジメント、オペレーションコスト管理
Arisa Fujimura
Business Planning -
NEW求人番号：JN -082024-172029 掲載日：2024-09-15
【横浜】BPO・コールセンターオペレーションマネージャー
BPOでのオペレーションマネージャー経験者必見です!600 - 900 万円 神奈川 オフィスサポート（事務） コールセンター / カスタマーサービス
- 会社概要
- 同社は、外資系企業に対するアウトソーシング事業を提供しています。シンガポールをはじめとするアジアの主要都市に戦略的拠点を構え、優秀な人材、優れたツール、高い専門技術を必要とする多国籍企業の厳しい要求に応えることを目的として事業に取り組んでいます。主に金融、IT、テクノロジー、Eコマース、航空、ラグジュアリー、ホスピタリティなどの領域でサービスを提供しており、高い売上成長の実現、コールセンターの業績改善、利益を生むカスタマーサービスを得意分野としています。
- 業務内容
- 【変更の範囲：会社の定める業務】
オペレーションマネージャーとして、プロジェクト（クライアント）の以下運営管理をご担当いただきます。
ご経験やスキルによって案件の種類や規模をアサインさせていただきます。
プロジェクトの種類: 旅行サイトのカスタマーサポート、宿泊予約サイトのカスタマーサポート、大手外資メーカーのテクニカルサポート、IT領域のテクニカルサポート、ゲームのユーザーサポート等
規模: 20人から200人以上のプロジェクトがあります、スキルや経験に合わせてアサインいたします。
＜具体的な業務内容＞
クライアントとの契約数、生産性、顧客満足度、品質、 NPS 、接点率などの指標を管理、統括。
クライアントの予算に対するチームの貢献度を管理し、発生するコストと損失を管理。
協力してチーム全体との強いつながりを作り、効果的なコミュニケーションを活発にすることで、従業員の幸福を確保し、クライアントのミッションにお力添えをする。
リーダーシップ、直属の部下、その他のビジネスパートナーと協力し、チーム編成、採用、トレーニングの最終的な責任を維持
チー ムメンバーからの学びを活かし、チームの戦略や顧客のニーズをサポートする製品改善の機会を設定し、お打ち合わせ。
Momoko Slipais
Office Support -
NEW求人番号：JN -082024-173989 掲載日：2024-09-13
【リモートメイン】オペレーション
在宅勤務メインのお仕事です！300 - 500 万円 東京 オフィスサポート（事務） コールセンター / カスタマーサービス
- 会社概要
- 同社は、デマンド・レスポンス・サービスプロバイダーの日本法人です。
- 業務内容
- 業務内容：
オペレーションセンターの業務遂行DR 管理システムを使用し、オペレーション業務を実施
使用状況の監視
通信ネットワークの監視
DR発動のオペレーション
DR発動のレポート作成
DRサービスのプロセス改善
DR 管理システム試験の実施
サポート業務B2Bとのコミュニケーション窓口、各種問い合わせに対するサポート業務
その他品質管理チームと協調し、オペレーション品質を維持向上
DR管理システム開発チームへの改善提案、不具合も含めた事案報告（英語使用）
Nao Yoshida
Office Support -
求人番号：JN -072024-36897 掲載日：2024-09-11
CSオペレーション/リーダー候補
急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます!400 - 700 万円 東京 オフィスサポート（事務） コールセンター / カスタマーサービス
- 会社概要
- 同社は、アプリケーションの企画・開発・運営を行っています。
- 業務内容
- 業務内容：
チーム(10-15名）のマネジメントメンバーのKPI管理
1on1やメンバーへのフィードバック
メンバー育成
オペレーションコントロールメンバーの業務均等化
メンバーのアサイン対応
お問合せの二次/三次対応
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
オペレーション環境バーチャルオフィスツール（ovis）を導入し、カジュアルに口頭できる環境を構築
Momoko Slipais
Office Support -
求人番号：JN -082024-173513 掲載日：2024-09-11
【大阪／梅田】カスタマーサポート／年間休日125日
ワークライフバランスがとても取りやすく長く働きやすい環境500 - 700 万円 関西 オフィスサポート（事務） コールセンター / カスタマーサービス
- 会社概要
- 同社は、エネルギー効率と持続可能な技術に重点を置く企業であり、油圧製品の製造・提供において高い評価を得ています。これらの油圧製品は、建設機械や農業機械、産業機器など、さまざまな分野で使用され、優れた性能と耐久性を誇ります。また、省エネルギーと環境保護を両立させるための技術革新に積極的に取り組んでおり、効率的な油圧システムの提供を通じて、顧客の生産性向上とコスト削減をサポートしています。グローバルに展開し、多様なニーズに応える信頼性の高い製品を提供しています。
- 業務内容
- ■業務概要：
日本の油圧事業でシェアを伸ばしてゆくため、カスタマーサポート担当者を募集しております。担当者は顧客代理店への窓口としてのカスタマーサポート機能を発揮していただく必要があります。また、チームプレーヤーとして透明性を維持し、協調性と自主性をもってあたっていただく必要があります。また、長期的にカスタマーサポートチームのチームリーダーになっていただける人材を募集します。
【業務の変更の範囲：会社の定める業務】
■業務詳細：
直接取引顧客、代理店への販売窓口機能（建機、農機業界中心）
注文書の受注処理、受注請書のチェック配信
各種マスター、ひな形等の登録業務。
請求書発送と回収管理業務。
顧客納期管理と納期遅れへの対応。
顧客問い合わせ対応、営業担当者への取次業務。
電話対応、来客対応など。
■働く環境
月の残業時間は平均10時間程度、有給休暇の取得も年間平均15日ほどあり、ワークライフバランスがとても取りやすく長く働きやすい環境です。
Kazuhiro Kitagawa
Business Planning -
求人番号：JN -082024-170728 掲載日：2024-09-11
テクニカルサポートスペシャリスト
Help transform smiles and change lives @ this global co.400 - 650 万円 東京 オフィスサポート（事務） コールセンター / カスタマーサービス
- 会社概要
- 同社は、海外に拠点を置くヘルスケア企業です。
- 業務内容
- 技術的なトラブルシューティング︓ソフトウェア、ウェブアプリケーション、プロダクトに関する顧客の問題を診断し、解決します。 リモートデスクトップサポートを提供して効率的に問題を解決。
業務内容：
顧客とのコミュニケーションユーザーに対して技術的な内容を明確に説明し、顧客とプロフェッショナルに接する
チケットシステムの管理チケットシステム（Salesforceの経験があれば尚可）を使用して顧客との応対履歴・トラブルシュート内容を英語で管理し、文書化
知識の共有技術的な手順やスキャナの機能について、新しいチームメンバーや顧客をトレーニング
チームワーク社内チームと効果的に連携し、解決策を提供する
その他職務プロジェクトに参加し、デンタルケアワークフローにおける品質管理プロセスを支援
チーム内知識ベースの開発と維持
カスタマーサポートを向上させるための部門内の改善点特定
Maki Hayashimoto
Office Support -
求人番号：JN -072024-36900 掲載日：2024-09-11
CSオペレーション/マネージャー候補
ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます！600 - 900 万円 東京 オフィスサポート（事務） コールセンター / カスタマーサービス
- 会社概要
- 同社は、アプリケーションの企画・開発・運営を行っています。
- 業務内容
- 業務内容：
複数チームで構成されるグループのマネジメントグループのKPI管理
1on1やメンバーへのフィードバック
カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
お問合せの二次/三次対応
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携※参考：1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成
オペレーション環境バーチャルオフィスツール（ovis）を導入し、カジュアルに口頭できる環境を構築
Momoko Slipais
Office Support -
求人番号：JN -072024-151065 掲載日：2024-09-11
Customer Support Associate | カスタマーサポート担当者
金融機関における顧客管理経験が活かせるポジション400 - 600 万円 東京 オフィスサポート（事務） コールセンター / カスタマーサービス
- 会社概要
- 同社は、インターネット上で流通する仮想通貨の販売・買取および仮想通貨利用のための総合プラットフォーム運営を手がけています。
- 業務内容
- 業務内容：
問い合わせ窓口の管理
口座開設の審査
継続的な顧客管理
法定通貨および暗号資産の入出金事務
委託先の管理
各種KPI管理
法令、規制の調査、当局・業界団体等からの照会および要請への対応
Maki Hayashimoto
Office Support -
求人番号：JN -072024-120782 掲載日：2024-09-11
Warehouse Operations Manager
Warehouse Operations Manager Position!1000 - 1300 万円 東京 オフィスサポート（事務） コールセンター / カスタマーサービス
- 会社概要
- 同社は、保険およびリスク管理ソリューションを提供する企業です。特に、携帯電話や家電製品、自動車、住宅などの保証サービスに強みを持ち、顧客の資産を守るための包括的な保険商品を提供しています。損害や故障が発生した際の迅速な対応を重視しており、顧客満足度の向上に努めています。また、リスク管理に関する専門的なアドバイスやサポートも行い、顧客のビジネスを支援しています。国内外で幅広く事業を展開し、顧客に信頼されるパートナーとしての地位を確立しています。
- 業務内容
- Managing warehouse in compliance with company’s policies and vision
Overseeing receiving, warehousing, distribution and maintenance operations
Setting up layout and ensure efficient space utilization
Strategically manage warehouse operations in compliance with company’s policies and objectives
Oversee receiving, warehousing, test & triage, distribution and maintenance operations
Effectively manage throughput and mitigate peaks and overflow
Setup layout and ensure efficient space utilization
Initiate, coordinate and enforce optimal operational policies and procedures
Meets warehouse operations financial objectives by forecasting requirements; preparing an annual budget; scheduling expenditures; analyzing variances; initiating corrective actions.
Develops warehouse operations systems by determining product handling and storage requirements; developing, implementing, enforcing, and evaluating policies and procedures
Developing processes for receiving product, equipment utilization, inventory management, and shipping.
Develops warehouse design by planning layout, product flow, and product handling systems; evaluating and recommending new equipment.
Develops warehouse operations system improvements by analyzing process workflow, manning and space requirements, and equipment layout; implementing changes.
Adhere to all warehousing, handling and shipping legislation requirements
Maintain standards of health, safety, hygiene and security
Manage stock control and reconcile with inventory management system & ERP
Liaise with clients, suppliers and transport/courier companies and internal cross functional coordination.
Plan operations, assign tasks appropriately and appraise results
Recruit, select, orient, coach and motivate employees
Produce reports and statistics regularly (IN/OUT status report, E & O stock report, latency, etc.)
Receive feedback and monitor the quality of services provided
Yuya Migita
Electronics -
求人番号：JN -072024-37944 掲載日：2024-09-11
【東京】カスタマーサポート
コールセンターの立ち上げフェーズで貴重な経験を積んでいただけます！430 - 590 万円 東京 オフィスサポート（事務） コールセンター / カスタマーサービス
- 会社概要
- 同社は音楽配信サービス会社です。
- 業務内容
- この度、新しいプロダクトの販路を拡大しサービスを市場に浸透させるために、カスタマーサポートチームを新設しました。比較的新しいチームのため、立ち上げメンバーとして参画いただける方を求めております。 業務内容：
カスタマーサポートのプロセスの構築と関係部署との調整
カスタマーサポートのFAQやWEBサイト内のサポートポータル（ヘルプデスク）の企画、作成、整備
業務委託先とのコミュニケーション、教育と生産性、効率性向上
顧客満足度の調査（CSAT）および改善、向上
Nao Yoshida
Office Support -
求人番号：JN -072024-39781 掲載日：2024-09-11
【カスタマーサポート】リーダー
フォワーダーの空輸部門でのリーダー・マネジメント経験をお持ちの方必見です。600 - 811 万円 東京 オフィスサポート（事務） コールセンター / カスタマーサービス
- 会社概要
- 同社は、グローバルな物流企業グループです。海上運送、航空運送、通関業、倉庫業など、幅広い物流サービスを提供しています。特に船舶部品の効率的な管理や船舶修理、保守、コンバージョンにかかるターンアラウンドタイムの短縮、そしてニュービルド用部品のジャスト・イン・タイム配送をサポートするマリン・ロジスティクスの分野で優れたサービスを提供しています。
- 業務内容
- お客様に有益な情報を提供し、問い合わせに答え、クレームやフィードバックに対応することで、お客様をサポートします。
強力なフォワーディングと市場知識を活用して、製品、サービス、機能においてお客様の満足度を確保するため、お客様へのフロントラインのサポートを提供します。
Kazuhiro Kitagawa
Business Planning -
求人番号：JN -082024-174628 掲載日：2024-09-11
【本社】カスタマーサポート
年間休日125日／ワークライフバランス◎500 - 700 万円 東京 オフィスサポート（事務） コールセンター / カスタマーサービス
- 会社概要
- 同社は、エネルギー効率と持続可能な技術に重点を置く企業であり、油圧製品の製造・提供において高い評価を得ています。これらの油圧製品は、建設機械や農業機械、産業機器など、さまざまな分野で使用され、優れた性能と耐久性を誇ります。また、省エネルギーと環境保護を両立させるための技術革新に積極的に取り組んでおり、効率的な油圧システムの提供を通じて、顧客の生産性向上とコスト削減をサポートしています。グローバルに展開し、多様なニーズに応える信頼性の高い製品を提供しています。
- 業務内容
- ■仕事内容
日本の油圧事業でシェアを伸ばしてゆくため、カスタマーサポート担当者を募集しております。担当者は顧客代理店への窓口としてのカスタマーサポート機能を発揮していただく必要があります。また、チームプレーヤーとして透明性を維持し、協調性と自主性をもってあたっていただく必要があります。また、長期的にカスタマーサポートチームのチームリーダーになっていただける人材を募集します。
【業務の変更の範囲：会社の定める業務】
■仕事内容詳細
直接取引顧客、代理店への販売窓口機能（建機、農機業界中心）
注文書の受注処理、受注請書のチェック配信
各種マスター、ひな形等の登録業務。
請求書発送と回収管理業務。
顧客納期管理と納期遅れへの対応。
顧客問い合わせ対応、営業担当者への取次業務。
電話対応、来客対応など。
■働く環境
月の残業時間は平均10時間程度、有給休暇の取得も年間平均15日ほどあり、ワークライフバランスがとても取りやすく長く働きやすい環境です。
Momoko Slipais
Office Support -
求人番号：JN -082024-173963 掲載日：2024-09-11
カスタマーサポート
世界シェアトップクラス／ドイツ発の工作機械メーカー400 - 500 万円 神奈川 オフィスサポート（事務） コールセンター / カスタマーサービス
- 会社概要
- 同社は、工作機械や電動工具、レーザー加工、エレクトロニクス、医療技術などの事業を展開しているメーカーです。生産システムでは、ドイツ本社工場で「シンクロ」システムを導入し、生産工程全体で柔軟性と即応性を兼ね備えた斬新な生産工程を実現しています。このシステムは同社のイノベーションの原動力となっています。 生産工程ではジャスト・イン・タイムもモットーに常に改善を進めます。
- 業務内容
- 業務内容：
オペレーション（1）お客様や社内従業員からの通話の受付と転送
お客様のリクエストの重要度の設定などのルールにしたがって、SIS（サービスインフォメーションシステム）にケースを作成
他の部署とのやり取り、SISケースの転送とメール/Teamsでの連絡
オペレーション（2）作業報告書の情報をSAPへサービスオーダーし、ミッションレポートとして転送する
部品請求が必要なケースでは、スペアパーツ部に請求依頼メールを送る
作業費用請求が必要なケースでは請求書を作成して、部品請求書とともにお客様に送付する
見積もり作成依頼に応じて、見積もり書を作成して送付
※SIS経由で電話を受けたり、ドキュメントを作成したりすることは、数週間で習得できる日常的な作業です。
オペレーション（3）お客様保守契約情報の管理
１年間の稼働時間を確認して保守契約料金を算出
保守契約書をお客様に送付
返送された保守契約のSAP受注入力、SIS入力、代表者印押印依頼、請求書を作成しお客さまに送付
保守契約に基づく部品ディスカウント申請リストの作成
オペレーション（4）備品発注
各種外部請求書承認依頼
各種ファイリング
課内雑務
Maki Hayashimoto
Office Support -
求人番号：JN -082024-174882 掲載日：2024-09-11
HTOオペレーター
英語力活かしてご活躍いただけます450 - 450 万円 東京 オフィスサポート（事務） コールセンター / カスタマーサービス
- 会社概要
- 同社は、デジタル、技術、コンサルティングサービスを通じて、顧客のビジネスの変革を支援しているグローバルなITサービスおよびコンサルティング企業です。
デジタル戦略、ITコンサルティング、システムインテグレーション、アウトソーシングサービスを提供し、業界の革新と効率化を図っています。また、グローバルネットワークと先進的なテクノロジーを活用し、顧客に最適なソリューションを提供しています。 - 業務内容
- 業務内容：
クライアントが定めるポリシーに準じて地図データを確認・編集
各地域で従事するエンジニアと連携し、エスカレーションされたユーザーの問題に対する調査・トラブルシューティングに対応
当社の効率的なワークフローを把握できるよう、各拠点のクライアントにシャドウイングの機会を提供
さまざまな公認の情報資源から得られた知見を活用して最適なレスポンスを生成し、その情報を地図上に反映
SOWで規定された生産性と品質の目標値を遵守
チームが設定した KPI を遵守
業務には、電話対応が含まれる可能性があります。
その他同様の役割で別のチームに配属される可能性もあります。その場合、上記の業務内容に当てはまらないことも考えられます。
別のオペレーションへの対応を目的として、他のワークフローに関する研修を受ける可能性もあります。
Maki Hayashimoto
Office Support -
求人番号：JN -092024-176005 掲載日：2024-09-09
国際航空貨物のカスターマーサービス業務
英語コレポンができる方必見です。500 - 600 万円 東京 オフィスサポート（事務） コールセンター / カスタマーサービス
- 会社概要
- 同社は外航海運利用運送会社です。
- 業務内容
- 国際航空貨物GSAのカスターマーサービス業務をお任せします。
カスタマーサービス
貨物トレーシング
事務処理等
Ami Hayashi
Office Support -
求人番号：JN -092024-175897 掲載日：2024-09-05
コネクティッド技術を用いたアフターサービス企画・システム開発
ライフステージに応じたサポートを提供／グローバルで革新的な経営590 - 900 万円 愛知 オフィスサポート（事務） コールセンター / カスタマーサービス
- 会社概要
- 同社は、日系自動車メーカーであり、世界的な自動車産業のリーダーの一つです。自動車や関連製品の設計、製造、販売を行っており、高品質かつ革新的な製品を提供しています。持続可能なモビリティの実現を目指し、環境に配慮した車両開発やエネルギー効率の向上に取り組んでいます。また、先進的なテクノロジーを活用した自動運転やコネクテッドカーの研究開発にも注力しており、ユーザーのニーズに応えるための革新的な車両を提供しています。
- 業務内容
- 日本を含む、全世界で車にお乗りいただいているお客様に対し、安全で安心なカーライフを送っていただくために、従来の延長線上にない新たなアフターサービス施策の展開、点検・修理体制確立、サービス全般における海外・国内販売代理店のサポート業務の推進を担います。業務内容：
アフターセールス領域におけるコネクティッドサービス（※）の企画、開発推進、運用
コネクティッド技術の導入国、またこれから導入される候補国のアフターセールス部門のニーズを基にした新規コネクティッドサービスの企画
企画実現のための機能開発牽引（設計含む関係部署の巻き込みとプロジェクトの進行管理）
実現したサービスの維持、運用
変更の範囲：会社の定める業務
（※）例：車両のECU情報をリモートで取得し、そのデータから部品の劣化状態を判定したり不具合発生を検知し、お客様に適切なアドバイスや販売店での点検・交換を促すサービス
Kazuhiro Kitagawa
Business Planning
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