• 求人番号：JN -022025-183700 掲載日：2025-03-19

  IT Support Analyst／IT Support Lead

  The IT Support Analyst @ fastest Growing Payment Co.

  800 - 1300 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

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  会社概要

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  業務内容

  ~~Unlock Your Potential with a Leading Fintech Company in Japan!~~
  Our company is a Japan-based fintech firm offering comprehensive financial services.
  We believe in giving our employees the freedom to explore their interests and passions. Whether you are an industry expert or just starting your career in fintech, you will have the opportunity to make a significant impact through your work.
  We empower our team members with ownership and influence over their roles—because when you take charge of your work, you can achieve your best.
  This is a great opportunity for a curious, tech passionate hands-on professional to help manage the Company's IT resources. (around 100 employees from 20 different nationalities).
  Are you ready to join us as an IT Support Analyst or IT Support Lead?
  Let’s shape the future of fintech together!
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  ■About the position
  ・You are going to provide crucial support to end users while ensuring the secure and effective management of user accounts, devices and IT infrastructure. This role requires some experience in managing identity systems, MDM platforms, and productivity suites.
  ・The successful candidate will be responsible for delivering bilingual (Japanese and English) support and interaction with stakeholders, including vendors and employees.Responsibilities
  ・Act as a main point of contact for everything related to corporate IT.
  ・Manage and maintain our identity provider system, ensuring secure user accounts and seamless application and integration functionality with single sign-on.
  ・Administer and maintain the MDM system, overseeing a fleet of Windows, macOS, Linux, and mobile phone devices.
  ・Implement automation to deliver software and configuration to devices.
  ・Maintain MDM policies, ensuring they function as expected.
  ・Provide support to the cybersecurity team on tasks related to user account management, endpoint security and making sure they are patched for vulnerabilities.
  ・Assist new employees during onboarding, providing guidance on the use of IT assets within the company.
  ・Collaborate with HR, Compliance, and the Cybersecurity teams to ensure IT resources are available to employees and meet security standards.
  ・When necessary, deliver training in both Japanese and English on IT system usage and changes, ensuring all staff are equipped with the necessary knowledge.
  ■Benefits
  ・At our company, we embrace remote work while also offering office space for those who prefer in-person collaboration
  ・10 days regular vacation, additional 5 days summer and 5 days winter vacation
  ・Paid birthday holiday
  ・Budget for self-learning allowance, to ensure our employees’ skills remain current
  ・Language training for Japanese
  #featuredjob

  

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• 求人番号：JN -112024-179755 掲載日：2025-01-20

  IT Support Generalist

  日本および海外のスタッフに高品質の技術サポートを提供し、すべてのテクノロジー関連の問題にタイムリーに対処いただきます

  400 - 600 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

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  会社概要

  同社は栄養補助食品および化粧品等の輸出入、販売及び製造を行っています。

  業務内容

  ITサポートジェネラリストとして、日本および海外のスタッフに高品質の技術サポートを提供し、すべてのテクノロジー関連の問題にタイムリーに対処いただきます。他のチームと協力し、顧客からの問い合わせに対してサポートをいたします。ハードウェアとソフトウェアの両面で社内外に対しトラブルシューティングをしていただきます。
  業務内容：
  コンピューターのセットアップオフィスのコンピューターにハードウェアとソフトウェアをインストール、構成、および保守し、すべてのシステムが正常に機能していることを確認します。
  
  スタッフのITサポート基本的なトラブルシューティングから高度な問題解決までスタッフに日常的なITサポートを提供します。
  
  コミュニケーション東京オフィスと世界各地のオフィスとのブリッジとなり、効率的なコミュニケーションを目指します。
  
  メンバー（カスタマー）サポートメンバーサービスチームから上がった技術的問題を診断し、解決することによりカスタマーサポートを支援します。
  
  ドキュメントサポートリクエスト、ソリューション、フォローアップアクションの正確な記録を会社のITチケットシステムで管理します。
  
  システムメンテナンスコンピューターシステムとネットワークのパフォーマンスを監視し、潜在的な問題に積極的に対処します。
  
  セキュリティコンプライアンスすべてのシステムとソフトウェアが会社のITセキュリティ基準に沿っていることを確認します。
  
  

  

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• 求人番号：JN -122024-181550 掲載日：2025-01-04

  【Consulting】テクニカル・コンサルタント

  A caring, collaborative work culture

  600 - 1000 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

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  会社概要

  同社は世界70カ国以上で事業を展開する大手ITサービスです。企業向けのコンサルティングとデジタルソリューションサービスはスケールの大きなクライアントが抱えるグローバルなIT課題もサポートが可能です。金融、保険、医療、製造、旅行、エネルギー、小売、通信、航空宇宙、公共部門など、あらゆる分野で活躍しています。同社は、50年の実績をもとにあらゆるレベルの政府機関にサービスを提供する世界最大級の独立系ITサービス専業企業です。

  業務内容

  業務内容：
  プロジェクト要件定義、プランニング、設計のサポート
  新規提案のプリセールスサポート・ コンサルティング
  PowerPointプレゼンテーションの作成・実施
  クラウドサービスのデモ実施
  Microsoft 365、ユーザーポータル、デバイス分析ツールなどの統合クラウドサービスコンサルティング
  クラウドシステムのPoC環境の詳細設計、構築サポート
  Entra ID/Intune/Autopilotサービスの検証、詳細設計、運用設計
  生成AIサービスの導入、詳細設計、運用設計
  その他、各プロジェクトに必要な業務
  

  

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• 求人番号：JN -112024-180037 掲載日：2024-12-05

  Trilingual Engineer (IT Solution Service)

  自主性が尊重され、「自分のキャリアは自分でデザインする」ことができる環境

  500 - 900 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

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  会社概要

  同社は、人材サービス業界のリーディングカンパニーです。多様な人材ソリューションを提供し、企業と個人のニーズに合わせたサービスを展開しています。人材派遣、採用支援、人材紹介、アウトソーシング、研修・教育などのサービスを通じて、クライアント企業の人材確保と活用をサポートしています。また、労働市場のトレンドや労務管理のアドバイスも提供し、企業の人事戦略の成功に貢献しています。高い専門性を持つコンサルタントやキャリアコンサルタントが顧客と密に連携し、最適な人材ソリューションを提案します。グローバルなネットワークを活かし、国内外でのサービス展開と多様な業界への対応力を持ち、人材のパフォーマンス向上と成長を支援しています。

  業務内容

  Main responsibilities:
  Use debugging tools, simulations and scripts to isolate and fix problems
  Guidance and assistance with installation and technical training, including documentation
  Troubleshoot and resolve technical issues directly with customers
  Document customer needs, issues, interventions, and interactions, and notify customers when changes occur, etc.
  

  

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• 求人番号：JN -112024-179109 掲載日：2024-11-19

  Technical Lead

  Work with major Japanese banks/ FinTech

  700 - 1300 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

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  会社概要

  当社は、世界各地で銀行・金融サービス業界向けの効率的かつ最先端のソフトウェアソリューションを提供しています。

  業務内容

  Main responsibilities:
  Work as a Senior Technical Lead to guide and support Customer IT team, business users and development team.
  Responsible for managing day to day requests on SLA basis.
  Do IVR development, custom report/solution development around CallCenter Platform.
  Have understanding of Genesys Cloud’ environment. (Genesys Pure Cloud)
  Cater for projects work related to Call Center following customer specific change management process, managing scope, timelines, and quality, with full responsibility and authority to complete assigned tasks
  Create, Reviews and Maintain relatd technical documents.
  Good Team player with problem solving attitude, good communicator.
  Develops positive relationships across the business to facilitate open dialogue.
  Interact and manage different stakeholders, Business users for requirements understanding and specification preparation.
  Effectively communicate to stakeholders in a timely and clear fashion.
  Liaise with project stakeholders including executives on an ongoing basis
  

  

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• 求人番号：JN -112024-179018 掲載日：2024-11-18

  ITサポートリーダー（課長）

  ITサポートチームをリードし、社内の問い合わせ対応や技術的な問題解決に向けお力を発揮していただきます。

  600 - 1000 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

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  会社概要

  同社は、ITプロジェクトにおける問題発見/原因や解決施策の提示/実行支援等を提供するプロジェクトマネジメントの専門会社です。クライアントの課題やニーズに合わせた戦略的なソリューションを提案し、組織の効率性や収益性の向上を支援しています。同社の専門的なチームは、経営戦略、組織改善、プロセス最適化などの領域で幅広い知識と経験を持ち、クライアントのビジネスの成長をサポートしています。また、継続的な改善とイノベーションを重視し、クライアントの競争力を強化するための戦略的なアドバイスを提供しています。

  業務内容

  業務内容：
  チーム管理
  サポートプロセスの改善
  技術サポートの提供
  インシデント管理
  ユーザーとのコミュニケーション
  ITインフラの監視と改善
  ベンダーや外部パートナーとの連携
  情報セキュリティ対策、業務効率化の推進
  

  

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• 求人番号：JN -102024-178778 掲載日：2024-11-07

  Application Production Support Engineer

  Largest global financial co\'s application support

  700 - 1000 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

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  会社概要

  同社は、世界最大級のグローバル金融グループの一員であり、日本市場においても長い歴史を持つ外資系生命保険会社です。重大な疾病や障害向けの商品、長期介護保険商品など、多様な商品ラインアップをプロのアドバイザーが提供しています。1990年代の日本市場への参画以降、関連企業を通じて総合的な金融サービスを提供し、強固な財務基盤を背景に「顧客中心主義」を掲げ、革新的な商品と質の高いサービスの提供に注力しています。日本社会に貢献し、お客様に信頼されるパートナーであり続けることを目指しています。

  業務内容

  Main responsibilities:
  
  Participate in national and regional CAB meetings regarding changes to application services and obtain approval.
  Responsible for and executing application releases (including regular and emergency releases) on-premise and in cloud environments.
  Responsible for maintaining system documentation such as application service execution manuals.
  Collect and analyze metrics from monitoring tools (APM, batch job schedulers, etc.) for performance tuning and fault detection.
  Partner with development teams to improve services through rigorous production acceptance testing and release procedures.
  We provide operational support for system design and support or implement service management, event management, technology upgrades, and capacity planning.
  We build sustainable systems and services through automated and advanced operations.
  There is a constant balance between the speed at which requirements can be developed and the delivery of clearly defined service levels and objectives.
  Manage managed service provider vendors (MMS) .
  You need to understand the processes of your current production support teams, application development teams, and release management teams.
  We identify areas that need improvement, analyze the essence of the problem, and derive solutions.
  Propose solutions to stakeholders and get buy-in.
  We leverage cross-functional teams and collaborate with various stakeholders to implement and deploy solutions.
  Document processes and knowledge, share knowledge, and improve technical capabilities.
  We measure the effectiveness of our solutions quantitatively and qualitatively, and make continuous improvements.
  Performs the above activities with minimal guidance and supervision.
  Report and share activities and escalate in a timely manner when attention is required
  You are expected to be independent, self-motivated, and not put things off.
  We need creative people with insight, not people who wait for instructions.
  

  

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• 求人番号：JN -082024-173223 掲載日：2024-10-17

  【名古屋】カスタマーサポートの拠点マネージャー

  カスタマーサポートのご経験者必見です!

  504 - 758 万円 愛知 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

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  会社概要

  同社は、主にソフトウェアの検証を行っています。

  業務内容

  【変更の範囲：会社の定める業務】
  当社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン、家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
  外国人が多くフラットな職場で、センター全体のマネジメント、管理業務をお任せします。
  サービスクオリティの鍵を握る重要な役目を担うチームを牽引し、顧客の利用状況やメンバーのサポート体制を確認しながら適切なチームをマネジメントをお任せします。
  名古屋センターのカスタマーサポート事業拡大に向け、事業戦略、推進を担う拠点長のポジションとして、主に以下の業務をお任せします。
  
  ＜プロジェクト管理＞
  予算管理／分析  
  
  ＜マネジメント全般＞
  計画立案（売上、採用）／メンバーマネジメント  
  
  ＜顧客ニーズに併せたサービス立案と提案＞
  顧客へのプレゼン／改善提案 
  

  

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• 求人番号：JN -072024-121768 掲載日：2024-09-11

  カスタマーサクセス エンジニア

  AI OCRにて強みをお持ちの企業様です

  650 - 900 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア

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  会社概要

  経理処理や税務申告などの会計業務の効率化と正確性向上をサポートし、クライアントの経営課題を解決します。また、経営コンサルティングや財務アドバイスなど、幅広い経営支援サービスも展開しています。顧客のニーズに合わせたカスタマイズされたソリューションを提供し、経営者や経理担当者の負担を軽減します。常に最新の法規制や業界動向に対応し、信頼性の高いサービスを提供しています。

  業務内容

  カスタマサクセスエンジニアには、当社APIの特長・技術仕様を深く理解いただいたうえで、以下の役割を担っていただきます。
  当社APIの導入により、お客様がどのような課題を解決したいのか、を的確に把握する
  当社APIの早期導入に向け、必要な技術調査・導入サポートを関係者（お客様、パートナー企業等）と連携しながら進めていく
  導入決定から安定稼働化までに発生する様々な技術的な課題を解決に導く
  上記の活動を通じて、当社APIの活用度を高め、お客様におけるボリューム増加に向けた機運を高める
  

  

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