コンタクトセンターの企画・設計スタッフ

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募集要項

会社概要

同社は日本において事業展開している大手保険会社です。幅広い保険商品を提供し、個人や法人の顧客に対して損害保険サービスを提供しています。自動車保険、火災保険、傷害保険など、多様な保険商品を取り扱っており、顧客の保険ニーズに合わせたプランを提供しています。同社は、高品質のカスタマーサービスと効率的な対応を重視し、顧客の信頼を得ています。また、長年にわたる経験と専門知識を活かし、安定的な運営と成長を目指しています。保険業界でのリーダーシップを持ち、顧客の保護と満足度を最優先に考えています。

業務内容

• コンタクトセンター領域のデータベースからデータ分析及びデータ提供
• 会社施策に基づく、課題整理、あるべき改善策の提案
• コンタクトセンターのKPI（応答率・放棄率・平均処理時間等）のレポートやKPI改善を目的とした提案
• コンタクトセンターへの新たな業務プロセスやソリューションの展開
• 上記に伴うプロジェクトの運営

応募条件

必須条件：

• データ分析スキル（ExcelやPower　BI等を用いた集計）
• 資料作成スキル（Excel、Word、Powerpoint）
• 英語力（TOEIC：780点以上）
• コンタクトセンターや顧客対応部門での業務経験（間接部門含む）

歓迎条件：

• コンタクトセンター領域の知識があれば、尚可
• CRM（Salesforce）やCTI（Genesys Cloud）の知見者歓迎
• プロセス改善や企画部門での経験
• データ分析やレポート作成業務経験

給与

700 - 900 万円

勤務地

東京