Customer Care Specialist

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募集要項

会社概要

同社は、世界をリードする物流企業グループです。

業務内容

• オペレーショナルキーアカウントマネージャーと密接に連携し、顧客満足を提供します。
• （オペレーショナル）キーアカウントマネージャーとオペレーショナルケアセンター（OCC）との緊密な協力により、顧客の関与と満足度を向上させます。
• 日々の対話を通じて顧客との運用上の関係を構築し強化し、積極的にアドバイスや相談を行い、顧客満足度を確保します。
• 作業命令に従って顧客オンボーディングをサポートし、（初期の）顧客注文とともに顧客要件をKNシステムに組み込むことを確認します。
• 顧客注文を適格化し、運用実行プロセスに入力します。
• 顧客レポートの作成、レビュー、改善を補助します。
• ファイナンス部門およびキーアカウントマネージャーと協力して、日々の事業展開に基づいて信用限度額を調整します。
• すべての苦情を文書化し、解決し、分析し、その後、根本原因を特定し、共有し、排除します。
• 顧客レポートの作成、レビュー、改善を行います。
• すべての財務目標と戦略的目標に対して納品を確保します。
• 
  

応募条件

必須条件：

• フォワーダー海運部門でのオペレーションリーダーの経験
• ビジネスレベルの英語力必須

給与

700 - 1050 万円

勤務地

関西