オペレーション品質管理・業務改善

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募集要項

会社概要

同社は、日本を代表する大手インターネットサービス及び電子商取引企業。オンラインショッピングモールを含む多岐にわたる事業を展開。先進的なテクノロジーと顧客志向のサービスを提供し、電子商取引、金融、デジタルコンテンツなど幅広い分野でサービス展開する。ポイントプログラムやメディアコンテンツも提供し、顧客エンゲージメントを向上させ、国内外で積極的な事業展開を行い、グローバル市場での競争力を高めている。

業務内容

• 全国の店舗における接客品質やオペレーション品質の向上、コンプライアンス遵守状況をモニタリングし、品質指標に基づいた評価・改善を実施
• 課題がある領域に対しては、改善施策の立案および現場への落とし込みを推進
• 教育・標準化・ルール整備を通じて品質の均一化を図り、継続的な改善サイクルを構築

応募条件

必須条件：

• 店舗運営、コールセンター、BPO、営業支援組織などにおいて、品質管理、業務改善、オペレーション管理のいずれかの実務経験
• 複数拠点または複数関係者が関わる業務において、業務フローの課題抽出、改善提案、運用定着までを主体的に推進した経験
• KPIや評価指標を用いたモニタリング、レポーティング、改善アクションの実施経験
• 現場担当者、委託先、関連部署など複数のステークホルダーと連携し、調整・折衝しながら業務を進めた経験
• 英語力：TOEIC（R）600点以上など

給与

550 - 800 万円

勤務地

東京