カスタマーサクセス（シニアアカウントマネージャー）

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募集要項

会社概要

同社は携帯電話補償サービスを提供しています。アメリカに本部を置き、グローバルに展開しているグループの一員として、モバイル端末の補償サービスを提供し、日本市場に深く浸透しています。トラブル発生時にユーザーが困ることのないよう、同等の機種を2日以内にユーザー指定の場所に届けるといった補償サービスをキャリア各社が提供しています。同社は、傘下のグループ企業と一体となって、日本の大手通信キャリアに補償サービスを提供し、数多くの生活者にとって身近な存在としてデジタルライフの安心を支えています。

業務内容

■ポジションについて
このポジションは、単なるアカウントマネジメントではありません。
既存大手クライアントとのビジネス拡大から、新規事業への関与、収益改善、サービス設計まで、事業の成長をドライブする役割です。

• 大手通信キャリアとの関係深化・契約交渉をリード
• コールセンター/サプライチェーン/ファイナンスなど多様なチームをつなぐハブ
• 事業収益の改善や新規施策創出にダイレクトに貢献
• 将来的には 事業全体を牽引するリーダーポジションへ

■具体的な業務内容

• クライアントマネジメント
  • 大手通信キャリア向けプログラム全体の統括
  • 単価改善やコスト最適化などの施策立案・実行
  • 収支モニタリングと改善提案
  • プログラム品質向上のための継続的な改善活動
• 契約交渉・サービス設計
  • 契約交渉、更新、料金提案のリード
  • サービス仕様や契約形態に関する協議・調整
  • 新規ソリューション・サービス提案
• 社内連携
  • 経営企画、オペレーション、ファイナンスなど多部署との協業
  • 精算業務サポート
  • エスカレーション案件の問題解決
• 戦略立案・新規事業
  • クライアントビジネス中長期戦略の策定
  • 新規事業（GTM）への参画／キャリア展開の可能性あり

■魅力ポイント

• 事業の“成長”に直結する打席に立てる
• 大手クライアントと良いパートナー関係が築ける
• 内部オペレーションも巻き込んだダイナミックな仕事ができる
• 将来的に新規事業GTMへのチャレンジも可能
• グローバル企業 × スタートアップマインドの“良いとこ取り”な環境

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応募条件

【必要】

• プログラム／サービスマネジメント経験または、通信キャリア向け法人営業経験
• クライアントとの契約交渉・改善提案のリード経験
• 財務会計の基礎理解（PL/収支理解）
• 高い調整力・コミュニケーション力と柔軟な思考

【歓迎】

• 新規事業立ち上げ経験
• 大規模オペレーション／サプライチェーン関連の知見
• グローバル環境でのプロジェクト経験

給与

1000 - 1500 万円

勤務地

東京