Account Manager

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募集要項

会社概要

同社はオールインワン決済サービスを展開しています。

業務内容

同社は、オールインワン決済サービスを展開しており、
シンプルかつ統一的なAPIを提供することで、複数の決済方法の利用を可能にしています。

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■ポジションについて
既存顧客のアカウントマネジメントを担い、関係強化およびアップセル・クロスセルによる売上拡大を推進するポジションです。
あわせて、属人化しがちな顧客対応を標準化・仕組み化し、営業組織全体の生産性向上に貢献いただきます。
将来的にはCustomer Success機能の立ち上げ・リードも期待されています。

■具体的な業務内容

• エンタープライズ顧客のオーナーシップ
  • エンタープライズ顧客（10-20社）の主担当として、営業チームから完全に引き継ぎ、オーナーシップを持ち長期的なリレーションを構築・維持します。問い合わせ対応プロセスのリードや改善推進に加え、技術的課題はCustomer Engineeringと連携しながら解決。顧客の事業成長を支える戦略パートナーとして伴走します。
• 定期ビジネスレビュー
  • 月次・四半期ごとにビジネスレビューを企画・実施。 GMV推移・決済パフォーマンス（承認率・エラー率等）をデータ分析し、顧客のビジネス成長に向けた具体的な改善提案を提供。
• アップセル戦略の推進
  • 顧客の事業計画および決済データを基に、新決済手段の導入や新機能活用の機会を特定。決済戦略のアドバイザーとして提案・商談を推進し、顧客と同社双方の成長を実現。
• Churn リスクマネジメント
  • データを活用し、リスク顧客の可視化、GMV 減少やエンゲージメント低下などのリスクシグナルを早期に発見。リスク顧客に対して能動的なアクションを実行し、満足度の向上と継続利用の最大化を図ります。
• 運営プロセスの構築
  • 同社初の専任 Account Managerとして、セグメント別タッチモデル、ビジネスレビュー設計、Expansion／Churn防止プレイブックをゼロから設計・体系化。将来的なCSM組織拡張を見据えた、再現性のある運営基盤の構築を担います。

■日常的に使用するツール

• CRM（例Salesforce、Hubspot）を使った案件・顧客管理
• Slack / Notion / Google Workspace などの社内コミュニケーションツール
• Google workspace : Google Slides などの資料作成
• BI : looker, Power BI
• SQL: データベース参照ツール

■働く環境

• リモートとオフィス勤務が両方可能なハイブリット体制
• 充実した福利厚生
  • スポーツクラブ優待
  • 保養所
  • 健康診断
  • 語学研修
  • 自己学習サポート
  • 多様なライフスタイルに対応する休暇ポリシー

など

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応募条件

■必須

• エンプライズ顧客に向けた以下いずれかの経験
  • 営業
  • Account Manager
  • Customer Success Manager
  • ITコンサルティング
• 売上、GMV、契約更新率など数値目標に対する責任を持った経験
• データ分析に基づき課題を特定し、提案・実行まで推進した経験
• ビジネスレベル以上の英語スキル

■歓迎

• SaaS・フィンテック・決済業界での経験
• 技術プロダクトの Account Manager・Customer Success Manager 経験
• スタートアップでの 0→1 経験

ポイント

◆━━魅力ポイント━━◆

• エンタープライズ顧客の“事業成長パートナー”として深く入り込める
• アップセル・クロスセルを通じて“数字で成果を出す”CS/AMキャリアを積める
• 初の専任AMとして、仕組み・組織を“ゼロから作れる”

給与

800 - 1800 万円

勤務地

東京