DCSテクニカルアカウントマネジメント スペシャリスト

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募集要項

会社概要

同社は医療用機械器具メーカーです。

業務内容

■ポジションについて
顧客に対して、業界最高水準のプレセールス・アフターセールスの技術・品質サポートを提供し、製品や製造プロセスに関する課題を迅速に解決するとともに、担当製品・サービスに関する営業機会の創出支援をお任せします。
顧客からの技術・品質に関する問い合わせを分析し、適切な優先順位付けと迅速な解決を実現するため、品質保証（QA）、製造、研究開発（R&D）、プロジェクトマネジメント（PM）、営業部門など社内関係者と密に連携し、
高度な技術知識を活かしながら、持続可能かつ収益性の高い顧客関係を構築・強化し、会社の規程・品質基準・法規制に準拠したサービス提供をお願いします。

■具体的な業務内容

• 技術ビジネス開発戦略の実行
  • 顧客向け技術資料、データ、製品情報を準備し、営業・技術戦略の実行を支援
  • 顧客訪問やミーティングに参加し、技術的な説明や質疑応答を担当
  • 新たなビジネス機会を発見し、営業チームに共有して案件化を支援
  • 顧客へ提供する技術情報の正確性と一貫性を維持 
• プレセールス・アフターセールス対応
  • 技術サポートおよびフォローアップを実施し、課題解決を支援
  • QA、製造、R&Dと連携しながら顧客対応を標準化
  • 品質契約・技術契約の協議や交渉を支援
  • 工場見学・監査対応・現地調査を実施し、顧客との関係構築を強化
  • 顧客要望と社内標準化・効率化のバランスを取りながら案件推進
  • 顧客からの技術的・品質的フィードバックを収集し社内へ展開 
• 顧客向け技術・品質サポートプロセス運営
  • 顧客からの問い合わせを適切な部門へ展開
  • 技術仕様書、品質文書、試験データ、レポート等の提供を管理
  • 社内関連部門との円滑な連携を推進 
• 技術・品質ナレッジ管理
  • 技術・品質関連文書のデータベースを整備・更新
  • 社内で共有可能な形で知識を蓄積
  • 顧客監査に参加し、CAPAの妥当性確認や品質改善活動を支援 
• モニタリング・レポーティング
  • 問い合わせ内容や対応状況を分析しレポート化
  • 問題の種類・複雑度・対応時間などを分析
  • 顧客の声（VOC）や市場動向を分析し、改善施策を企画
  • KPIや品質指標の改善に向けた提案を実施 
• リレーションシップマネジメント
  • 顧客との窓口として工場見学・技術調査をアレンジ
  • 技術課題解決を通じて顧客との関係を強化
  • 社内関係者・マネジメント層とのコミュニケーションを推進
  • 技術・品質サービスに関する認知向上と組織横断連携を支援

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応募条件

■必須

• 以下いずれかの経験
  • 技術サポート、技術営業のご経験
  • 医薬品関連デバイス業界でのQA/QC
  • R&D
  • 製品開発

給与

550 - 700 万円

勤務地

東京