Manager, Service Strategy & Operations｜サービス戦略・オペレーションマネージャー

---

募集要項

会社概要

同社はアレルギーおよび自己免疫診断ソリューションの輸入販売を行っています。

業務内容

━━━━━━━━━━━━━━━

同社はアメリカに本社を置き、世界中に125,000人の従業員を擁しています。
総売上高は440億ドル、研究開発費は15億ドルに及び、
同ブランドは、世界のさまざまな分野の基礎・応用研修、製品開発、品質管理・保証、安全保障から
医療、製薬・バイオ医薬に至るお客様に広く浸透しています。

━━━━━━━━━━━━━━━

■ポジションについて
サービス本部の事業成果最大化に向け、フィールドサービス（FS）およびテクニカルサポート（TS）組織全体の戦略設計、オペレーション最適化、KPIマネジメントの統括をお任せします。
部門横断の連携、プロセス標準化、デジタル活用を推進し、メンバーが自立して動くための仕組みと方向性を構築することで、サービス組織の統合と長期的な成長をリードいただきます。

■具体的な業務内容

• サービス組織全体のビジョン、戦略、KPI、オペレーションモデルの策定
• KPIダッシュボード構築、レビュー運用の定着化、改善ロードマップ管理
• FS/TS/営業/品質/SCMなど部門横断連携の設計と運営（R&R明確化）
• ServiceMax、Lab Community、AI予測等を活用したオペレーション最適化の推進
• プロセス標準化と業務改善の企画と実行管理
• 顧客満足向上戦略の設計と実行（CASレビューおよび改善）
• 人材育成体系（スキルマップ、育成ロードマップ、評価指標）の構築
• コミュニケーション基盤の整備（共通言語、レビュー運営、文化形成）
• リソース戦略とコストマネジメント、組織パフォーマンスの最適化
• サービス本部長のビジネスパートナーとして課題管理と意思決定支援

■成果指標の例

• サービス組織全体の KPI 可視化およびレビューサイクルの定着化
• FS／TS間および関連部門との協働モデル構築と業務再現性の向上
• 顧客満足度向上および品質／コスト改善指標の改善
• 自立して動ける人材基盤（育成仕組み／スキルマップ）の構築と浸透

━━━━━━━━━━━━━━━#spotlightjob5

応募条件

■必須

• 10年以上のサービス領域もしくは関連事業領域での経験
• 5年以上の組織マネジメントまたはオペレーション改善のリード経験
• KPI設計、改善ロードマップ企画、データ分析に基づく意思決定経験
• 複数ステークホルダーの利害調整を伴う横断型業務の推進力
• ビジネスレベル以上の英語スキル
• 読み書き、会議参加必須
• ネイティブレベルの日本語スキル

■歓迎

• プロセス改善手法（Lean / Six Sigma / PPIなど）経験

給与

1000 - 1500 万円

勤務地

東京