カスタマーサクセスマネージャー（OEM顧客）

---

募集要項

会社概要

同社は、高度な技術を活用した製品やソリューションを提供するメーカーです。専門性の高い技術力を強みに、多様な業界の顧客に向けて製品開発や技術支援を行っています。研究開発を重視しながら、品質や信頼性の向上に継続的に取り組み、顧客の課題解決や価値創出に貢献。グローバルに事業を展開し、さまざまな産業の発展を支えています。

業務内容

◎カスタマーアカウントマネジメント

• 担当OEM顧客を管理し、日常業務における主要な営業窓口を担う
• 購買担当者、オペレーション担当者、技術担当者と良好な関係を構築・維持
• 積極的なコミュニケーションとフォローアップを通じて、高い顧客対応力と顧客満足度を実現
• 顧客導入支援、製品紹介、および継続的なアカウント管理をサポートする
• 見積・受注管理
• 正確かつ迅速に見積書を作成し、見積から受注までのプロセスを管理
• 未決裁見積や顧客問い合わせへのフォローアップを行い、受注率向上を図る
• ストラテジックアカウントマネージャー、オペレーション、サプライチェーンと連携し、納期遵守および課題解決を推進
• 会社方針に基づく価格管理および契約締結を支援

◎案件開拓

• 顧客と定期的に接点を持ち、変化するニーズを把握するとともに追加成長機会を特定
• 顧客の購買動向を把握し、顧客目標を支援する製品やソリューションを提案
• Design-in機会を特定し、必要に応じてストラテジックアカウントマネージャーまたはアプリケーションエンジニアと連携
• 効果的なアカウント管理と積極的な顧客対応を通じて売上成長を支援

◎営業企画・営業推進

• CRMシステム内で顧客情報、案件情報、売上予測情報を正確に管理
• 売上予測、パイプラインレビュー、事業計画策定を支援
• 顧客活動を管理し、適切なフォローアップおよび案件実行を推進
• 営業プロセスおよび商業ポリシーへの準拠を徹底

◎部門横断連携

• ストラテジックアカウントマネージャー、アプリケーションエンジニアリング、プロダクトマネジメント、オペレーション、サプライチェーンと密接に連携
• 顧客と社内関係者間のコミュニケーションを促進し、課題解決を支援
• 主要顧客向け施策や成長機会においてストラテジックアカウントマネージャーを支援
• Design Winから量産、その後のサポートまで円滑な移行を実現

◎顧客・市場分析

• 製品、サービス、市場要求に関する顧客フィードバックを収集
• 顧客の事業環境、購買動向、競争状況の変化を把握し共有
• 市場情報および顧客インサイトを営業責任者やプロダクトマネジメントに提供
• ターゲット市場およびアプリケーション領域における新たな機会の特定を支援

応募条件

■必須条件：

• ビジネスレベルの英語、日本語力
• BtoB環境におけるインサイドセールス、カスタマーサービス、営業支援、またはアカウントマネジメント経験（3年以上）
• 顧客訪問、展示会、社内会議等のための出張対応が可能な方（10％未満）

給与

600 - 660 万円

勤務地

東京