【兵庫／神戸】消費者コンタクトセンター運営マネージャー　■グローバル消費財メーカー／フレックス

---

募集要項

会社概要

同社は大手一般消費財メーカーです。

業務内容

＜ワークライフバランス◎福利厚生充実◎＞
■業務概要：担当いただく製品カテゴリーや消費者からのお申し出の１次対応を担うコンタクトセンターのサービス全般を統括し、製品カテゴリー管理、業務運営、チーム管理を行うことです。常に高いKPIおよびサービス水準基準の達成を目指し、消費者のロイヤルティ向上とブランド・企業のファン獲得に貢献する非常に重要な役割です。
■業務詳細：消費者対応ケース管理や施策実行、製品・消費者対応に関する情報管理、コンタクトセンターのパフォーマンス管理など、日々のサービス運営を推進します。また、継続的な改善を通じて、企業およびブランドの信頼向上に貢献します。担当製品カテゴリーにおける消費者サービスの責任者として、専門知識の構築とサービス品質向上、迅速な課題対応をリードします。チームを率いながら課題解決に取り組み、ブランドと消費者の双方に価値を提供するポジションです。

• 消費者サービスデリバリー業務：日々の消費者対応サービスの運営管理
• 新製品の情報管理：担当製品カテゴリーの製品情報管理、データ分析とレポーティング
• 人材マネジメントとチーム管理：チームのリーダーとして部下の育成・指導を行う
• 業務プロセス改善と最適化：日々の業務効率と消費者サービスの品質向上に関する計画・実行・結果管理を行う。プロジェクト推進及び変革管理を実施
• データ分析、コンプライアンス管理：定期的な消費者トレンドの分析とそのレポーティング。スコアカードのレポーティング等

■ポジションの魅力：

• 課題解決のやりがい：サービス提供の最前線で、消費者の課題を解決し、喜んでいただける瞬間に立ち会えます。
• 多岐にわたるスキルアップ：運営管理から戦略立案、チームマネジメント、データ分析まで幅広い業務を通じて、リーダーシップや問題解決力、コミュニケーション力などビジネスに不可欠なスキルを高めることができます。
• 社内外との協業で広がる視野：マーケティング、広報、法務、営業、品質管理部門、業務委託先など多様な関係者と連携し、調整力や交渉力を磨きながらビジネス全体への理解を深められます。
• 消費者とブランド双方への価値創造：消費者の声を社内に届け、製品作りや改良に反映させることで、ブランドと企業価値の向上に貢献できます。

応募条件

■必須条件：

• TOEIC700点以上の英語力（社内関係者と英語にてコミュニケーションをとる機会が多くあります）
• 日本語での対外コミュニケーション経験（営業、顧客サービス、SV、店頭業務など）

■歓迎条件：

• サポートセンター、消費者向けホスピタリティ、サービス業界での勤務経験

給与

650 - 750 万円

勤務地

兵庫