【リモート可】リテールトレーニングマネージャー

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募集要項

会社概要

同社は、有名ブランド輸入代理店です。

業務内容

同社は様々なブランドの輸入代理店です。
本ポジションでは、香水・化粧品・トラベルリテール・ファッションの
リテールトレーナーの育成・制度設計などお任せします。

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■ポジションについて
国内小売およびトラベルリテール（免税店）環境における全接点において、
小売業務の実行を「研修実施」から真の熟達へと高める責任を負う新設部門の新ポジションです。
フィールドトレーナーとカスタマーサービス専門家で構成される専門チームを率い、
ラグジュアリーサービスとブランド一貫性のあるクライアントリングを構築します。
販売スキルを超え、ブランドの支持者を創出し、忘れられない体験を提供し、
ブランドの理念を体現する小売チームを育成することが使命です。
ブランドと現地実行の間の重要な架け橋として機能し、顧客体験の向上、
販売能力の強化、店舗チームの支援をお任せします。

■具体的な業務内容

• リテール戦略立案・実施
  • ブランド価値を実践的な小売基準と顧客体験プロセスへ落とし込み、店舗業績向上と全店舗での一貫した実行を推進。
• ラグジュアリー行動規範と細部基準
  • ラグジュアリーに求められる所作・エチケット・細部基準を体系化し、観察・コーチング・監査で実行レベルを強化。
• 顧客ケア育成
  • ストーリーテリングを含む高度な接客力を育成し、高価値顧客にも対応可能な顧客ケア基準を整備する。
• 小売監査・ガバナンス
  • 監査フレームワークを構築し、評価・改善・フォローアップを一貫して管理する。
• マネジメント
  • トレーナー及びカスタマーサービス専門家のチームを率い、専門性と組織力を強化する。
• ステークホルダー連携
  • 社内関連部署と連携しサービスとトレーニングをブランド戦略と整合させる。
• カスタマーサービス統括
  • 高級ブランド基準に基づくサービス運営を統括し、KPI管理・苦情対応・プロセス改善を通じて顧客満足度を最大化。
• グローバル連携
  • グローバル本部と連携し、国内外のベストプラクティスを双方向に共有し、日本市場への最適化と実行を推進。
• 競合調査
  • グローバルに競合のサービス基準を継続的に分析し、自社の小売・サービス基準を市場トップレベルに維持・改善。
• 国内小売／トラベルリテールの差別化
  • 両チャネルの特性に合わせて基準・教育・サービスモデルを最適化し、ブランド一貫性とチャネル適応を両立。

━━━━━━━━━━━━━━━#spotlightjob6

応募条件

■必須

• 小売トレーニング、小売オペレーション、またはカスタマーサービス管理の10年以上の経験
• フィールドトレーナー／カスタマーサービスチームのマネジメント経験
• ラグジュアリーサービス基準への深い理解と、行動規範への落とし込み能力
• マトリクス型組織でのグローバル・リージョンチームとの協業経験
• ネイティブレベルの日本語スキル
• ビジネスレベルの英語スキル

■歓迎

• 美容・フレグランス・化粧品・ラグジュアリーなど関連分野での小売トレーニング、小売オペレーション、またはカスタマーサービス管理

給与

850 - 1000 万円

勤務地

東京