Technical support │ テクニカルサポート

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募集要項

会社概要

同社は、経営管理ソフトウェア及びクラウドサービスの提供をしています。

業務内容

あのグローバルテクノロジー企業で【Technical support】メンバーとして活躍しませんか？
経営管理・経理・財務部門などの中枢機関と事業部門の連携を強化しながら、複雑な経営管理プロセスを完全に自動化＋高度化。データドリブン経営による“グローバル経営管理”を実現する「経営管理プラットフォーム」を展開する企業です。
グローバルに展開する約2,000社の企業が選択するソリューションとして、多くの信頼と実績を重ねています。
世界が認める経営管理ソリューションのリーディングカンパニーとして、一層大きな存在感を示す同社ではいま、技術的な困りごとに対応する無くてはならないこのポジションを募集しています。
テクニカルサポーターとして、ご経験を活かして活躍しませんか？

■業務内容：
お客様の導入・運用フェーズにおける技術的な課題解決を通じて、製品の価値を最大化する重要なポジションです。

• お客様から報告された技術的課題の分析・再現・解決
• 製品仕様や技術的知識を活用したソリューションの提示
• 社内の開発・コンサル・エスカレーションチームとの連携
• お客様のビジネスプロセスや業務背景の理解
• 製品に関する要望や変更依頼の管理・対応
• サポートツールを活用したインシデント・リクエスト管理

■魅力：

• 外資系企業であり、日本語・英語いずれでも業務が発生します。（レポートラインは欧州本社です。）
• 欧州本社やAPAC地域のサポートチームと日常的に連携し、英語を活かしたコミュニケーション力を磨きながら、グローバルな環境で活躍できます。
• 基幹業務系クラウドサービスに関する幅広いIT技術（データベース、OS、ネットワーク、クラウド、セキュリティなど）に触れながら、技術スペシャリストとしてのスキルを高めることができます。
• 同社は今まさに成長・拡大のフェーズにあり、個々のアウトプットが会社の成果や意思決定に直結する実感を持って働けます。

■働き方：

• リモートワーク可能（月8回の出社あり）

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応募条件

■必須要件：
※以下のスキル・経験をお持ちの方を歓迎します。すべてを満たしている必要はありませんが、複数の項目に該当する方、または今後のキャリアでこれらの分野に挑戦したいという意欲のある方を歓迎します。

• 複雑な技術的課題に対する問題解決力と、主体的に取り組む姿勢
• コンピュータサイエンスまたは関連分野の学位、または同等の実務経験
• ソフトウェア製品のテクニカルサポート、クラウドサポート、エンタープライズ向けソフトウェア製品の導入支援・保守運用、社内ITでのソフトウェア・サービス導入・運用などの分野での経験（目安：6年以上）
• 以下のいずれかのデータベース技術に関する知識または経験：SAP HANA、SQL Server、Oracle、PostgreSQL
• Linux/Unix または Microsoft Server の基本的な管理経験
• TCP/IPネットワークやITセキュリティに関する基礎的な理解
• 英語での業務コミュニケーション（口頭・読み書き）に抵抗がない方

■歓迎要件：
以下のスキル・経験をお持ちの方は、より幅広い業務に携わることができます。未経験の分野があっても、学ぶ意欲があれば歓迎します。

• AzureやAWSなどのクラウドプラットフォームに関する知識・経験
• Dynatrace、Grafanaなどのモニタリングツールの使用経験
• JEEアプリケーションやデータベースプラットフォームに関する理解・実務経験
• データベースやJEEコンテナのインストール・設定・チューニング経験
• 仮想化技術、リモートアプリケーション配信技術（Citrix等）の経験
• SAMLやOpenID Connect、OAuthなどのSSO・認証技術に関する知識・経験

■このような方にぴったりです：

• 技術力を高めながら、グローバルな環境で活躍したい方
• 自分の仕事が会社の成長に直結する実感を持って働きたい方
• チームワークを大切にしながら、主体的に課題解決に取り組める方

給与

600 - 1000 万円

勤務地

東京