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  求人番号：JN -112024-179750 掲載日：2024-11-19

  コンタクト センター リード

  目的を達成するために必要な支援が豊富

  800 - 1100 万円 東京 営業＆マーケティング トレードマーケティング / チャネルマーケティング

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  会社概要

  同社は、健康関連用品メーカーです。医療・健康関連製品を提供する世界的な医療機器・製薬会社の業部門であるコンシューマー カンパニーと、同社のグループ会社が統合して誕生しました。同社はスキンケアを中心に展開しており、国内ドクターズコスメ市場でプレゼンスを高めています。その他では、生活消費財・化粧品・健康食品・美容機器等の企画・開発・製造販売などを手掛けています。

  業務内容

  コールセンター（社内ではコンタクトセンターと呼んでいます）は、約150名のオペレーターを擁し、複数のベンダーと提携する同社の主要チャネルです。製品販売のカウンセリングや各種問い合わせ対応を通じて、ブランドのコールビジネスの売上成長を実現する役割を担います。責任者として、関連部署と連携して企画立案、ベンダーと実行、売上目標達成に向けた人材管理を行います。最終的には150名を超える人々に影響を与えるポジションであり、将来の経営幹部を育成する意義のあるポジションです。
  業務内容：
  コンタクトセンター管理販売目標を達成する 
  計画と実行を通じて、コンタクトセンターを「クラス最高」にするための課題を特定し解決する
  リーダーシップチームや部門横断的なチームと計画や課題を共有し、議論することでビジネスの成長をリードします。
  ベンダー管理およびガバナンスの構築と運用
  コンタクトセンターとベンダーの損益を管理する
  基準に従ってセンターを運営し、さまざまな必要な報告義務を監督する
  8人の部下を育成する
  
  

  

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