データアナリスト

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募集要項

会社概要

同社は、日本を代表する大手インターネットサービス及び電子商取引企業。オンラインショッピングモールを含む多岐にわたる事業を展開。先進的なテクノロジーと顧客志向のサービスを提供し、電子商取引、金融、デジタルコンテンツなど幅広い分野でサービス展開する。ポイントプログラムやメディアコンテンツも提供し、顧客エンゲージメントを向上させ、国内外で積極的な事業展開を行い、グローバル市場での競争力を高めている。

業務内容

同社旅行事業CS運用グループの中で、よりデータ的なアプローチや管理・改善スキームの構築に注力いただきます。チームは現在、社員、業務委託者を含め10名で構成されています。そのうち殆どのメンバーが、同事業のあらゆるサービス毎の運用担当を担い、各サービスで起こる単発課題の解決や、日々のオペレーションの運用改善を行っています。今回のポジションは、サービスを横断して中～長期的な課題の分析から特定、仮説からソリューションの提供までをマネージャー陣と協業しながら主体的に行っていただくことになります。

• カスタマーオペレーションのパフォーマンスに関して、信頼性が高くタイムリーで、実行可能なインサイトを提供する。
• 顧客およびオペレーション関連KPIの自動化された、一貫性のある高品質なレポーティングを確実に実施する。
• データ分析を通じて、オペレーション施策・プロセス改善施策・デジタル施策の評価を支援する。
• データに基づく提言により、顧客管理プロセスの継続的改善に貢献する。
• カスタマーオペレーション領域における高度分析およびAI駆動のユースケース開発を支援する。

応募条件

■必須条件：

• 品質改善活動経験
• AI活用経験
• データ分析経験
• 統計学／機械学習に関する基本的な知識
• TOEIC（R）800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）

■歓迎条件：

• 小～中規模のプロジェクトマネジメント経験
• Pythonを用いたデータ加工・前処理の実務経験
• BIツール（Tableau、MicroStrategy、DOMO）での開発経験
• 経営陣向けレポーティング

給与

550 - 1000 万円

勤務地

東京