プロダクトマネージャー

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募集要項

会社概要

同社は、日本を代表する大手インターネットサービス及び電子商取引企業。オンラインショッピングモールを含む多岐にわたる事業を展開。先進的なテクノロジーと顧客志向のサービスを提供し、電子商取引、金融、デジタルコンテンツなど幅広い分野でサービス展開する。ポイントプログラムやメディアコンテンツも提供し、顧客エンゲージメントを向上させ、国内外で積極的な事業展開を行い、グローバル市場での競争力を高めている。

業務内容

カスタマーサポート領域プロダクトの企画、課題定義、要件整理、開発推進、改善を担うプロダクトマネージャー業務をお任せします。
＜主な業務＞1）プロダクトオーナー業務

• カスタマーサポート領域の単一または複数プロダクトを担当し、責任を持って推進する
• 事業目標、CS戦略、現場課題を踏まえて、案件やバックログの優先順位を管理する
• プロダクトロードマップの策定と継続的な見直しを行う

2）課題発見・要件定義

• CSオペレーター、管理者、関連部門へのヒアリングや業務観察を通じて、課題やニーズを把握する
• 問い合わせデータ、解決率、処理時間、利用状況などの運用KPIを分析し、改善余地を特定する
• ビジネス要件を整理し、実現可能なシステム要件・仕様に落とし込む
• 仮説立案、要件定義、仕様策定を通じて、あるべき業務フローやユーザー体験を設計する

3）ソリューション企画・開発推進

• エンジニアリングチームと連携し、要件の妥当性、実現性、品質を担保する
• 設計レビューや仕様レビューに参加し、使いやすさや運用しやすさの観点から提案を行う
• 生成AI、機械学習、自然言語処理などを活用したCS支援機能の企画、評価、導入を推進する
• 開発進捗、課題、依存関係を整理し、リリースまでの推進を担う

4）ステークホルダーマネジメント

• CS部門、開発、QA、関連事業部門など多様な関係者との合意形成・調整を行う
• 要件、変更点、進捗、リスク、意思決定事項を関係者に分かりやすく共有する
• 意思決定者に対して、状況整理やレポーティングを適切に行う

5）効果検証・改善

• リリース後のKPI設計、モニタリング、効果測定を行う
• データと現場のフィードバックをもとに、継続的な改善PDCAを推進する
• プロダクト価値を最大化するための改善施策を企画・実行する

応募条件

必須条件：

• プロダクトマネジメントまたは同等の職種での実務経験3年以上
• ユーザーや業務部門へのヒアリングをもとに、課題整理、要件定義、仕様策定を行った経験
• ビジネス課題を実行可能な解決策へ具体化し、関係者を巻き込みながら推進した経験
• エンジニアリングチームと協業し、開発を推進した経験
• プロダクト企画およびプロジェクトマネジメントの基礎知識
• 口頭・文書における高いコミュニケーション力と、技術／非技術のチームと効果的に協働できる能力
• 日本語、英語ともにビジネスレベル以上

給与

600 - 1200 万円

勤務地

東京