【二子玉川】AI戦略策定・VOCアナリスト／リーダー～マネージャー候補（C&M）

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募集要項

会社概要

同社は、日本を代表する大手インターネットサービス及び電子商取引企業。オンラインショッピングモールを含む多岐にわたる事業を展開。先進的なテクノロジーと顧客志向のサービスを提供し、電子商取引、金融、デジタルコンテンツなど幅広い分野でサービス展開する。ポイントプログラムやメディアコンテンツも提供し、顧客エンゲージメントを向上させ、国内外で積極的な事業展開を行い、グローバル市場での競争力を高めている。

業務内容

◇コマースカンパニー配下の各種事業・サービスにおけるAI化戦略策定・活動推進

• Gen-AIを用いた、自動応対強化（AI BOT施策）
• Gen-AIを用いた、CSスタッフの応対効率化（AI CSサポート施策）

◇コマースカンパニー配下の各種事業・サービスにおけるVOC分析・戦略策定

• VOC分析・レポーティング
• 事業・サービス課題の見える化
• 改善活動の立案・提示
• 関係各部署（マーケティング、開発、CS等）を交えた活動推進

＜具体的な業務内容＞

• 各種AIソリューションの導入計画立案・PJT推進／実行
• 開発部門との自社AIツール、AIシステムの構築計画／設計・実装・導入
• VOCログ（CS応対ログ等）からのAI定量分析・定性分析
• 社内各種データとのクロス分析
• 定期レポート資料作成・各種報告会でのレポーティング
• 事業・サービスの既存課題整理、対策案の提示
• 関係各部署との活動調整
• 改善効果分析

応募条件

• 現場オペレーションの改善活動、BPR経験
• 顧客ニーズ・課題の分析経験（業界不問）
• データ分析・レポーティング経験
• 定量・定性分析を活用した課題解決経験

歓迎条件:

• VOC分析・改善提案の実務経験
• マーケティング領域におけるユーザ分析経験
• 生成AI・チャットボット等を活用した業務改善経験
• インターネット・EC・旅行・エンタメ業界での業務経験
• カスタマーサポート品質改善・業務改善の推進経験
• プロジェクトマネジメント経験

給与

600 - 1000 万円

勤務地

東京