CX & ＆データ分析マネージャー

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募集要項

会社概要

同社は携帯電話補償サービスを提供しています。アメリカに本部を置き、グローバルに展開しているグループの一員として、モバイル端末の補償サービスを提供し、日本市場に深く浸透しています。トラブル発生時にユーザーが困ることのないよう、同等の機種を2日以内にユーザー指定の場所に届けるといった補償サービスをキャリア各社が提供しています。同社は、傘下のグループ企業と一体となって、日本の大手通信キャリアに補償サービスを提供し、数多くの生活者にとって身近な存在としてデジタルライフの安心を支えています。

業務内容

同社は携帯電話補償サービスを提供している、グローバル企業です。
新規保証サービスのローンチに向けた新設プロジェクトにおいて、
テクノロジーとデータ分析を活用し、顧客体験(CX)の向上とオペレーション効率化を推進する
専門チームの【マネージャー】を募集いたします。

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本ポジションは、新規保証サービスのローンチに向けた新設プロジェクトにおいて、テクノロジーとデータ分析を活用し、顧客体験(CX)の向上とオペレーション効率化を推進する専門チームのマネージャーです。
BI ツールの活用や KPIダッシュボードの自動化、CXテクノロジーの導入·改善を担い、クロスファンクショナルなプロジェクトをリードし、シニアマネジメントに対して顧客満足度向上のための戦略的提案を行います。
高度な分析とCXテクノロジーを駆使し、顧客体験と業務パフォーマンスを向上させるデータドリブンな意思決定基盤を確立します。
IT、オペレーション、CX チームとの連携を強化し、ビジネス目標の達成に貢献することが本ポジションの重要な役割です。

■具体的な業務内容

• BI施策の推進(KPIダッシュボードの自動化、データ精度·可用性の担保)
• CXテクノロジー(VoiceBots、Amazon Connect)の要件定義とIT部門との連携による導入·改善
• 顧客体験向上のためのトレンド分析や改善機会の特定
• CXパフォーマンス指標の監視とシニアマネジメントへのレポーティング
• ROIを重視したテクノロジー導入·データ分析プロジェクトの推進
• アナリストや CX スペシャリストのチーム管理·育成
• 社内規定·ポリシーの遵守
• その他必要に応じた業務

■ポジションの魅力

• 最新のCXテクノロジー、BIツール、データ分析を活用し、顧客体験の改善とデータドリブンな意思決定を推進する戦略的な役割を担い、幅広い専門領域を統括できる。
• 国内最大級の EC 企業をクライアントとする新サービスの立ち上げに直接関与し、オペレーション効率化(コスト削減)と顧客満足度向上(セルフサービス強化、エラー削減)の両方に貢献できます。
• 自ら構築したデータ分析やダッシュボードを基に、シニアマネジメントや部門横断チームに対して戦略的な提案とレポーティングを行い、意思決定に直接影響を与えます。

■働く環境

• フレックスタイムあり
• 在宅勤務制度あり
• 退職金制度あり
• 教育研修制度充実

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応募条件

• ネイティブレベルの日本語スキル
• BI、データ分析、CXテクノロジー関連業務における5年以上の経験
• テクノロジー導入やプロセス改善に関するプロジェクトマネジメント経験
• SQL、ダッシュボード自動化、CXテクノロジー統合の実務経験
• BIプラットフォーム（Tableau、Power BI）とダッシュボード自動化の経験
• SQLやPython、Rなどを用いた高度なデータ分析スキル
• CXテクノロジー（VoiceBots、Amazon Connect）やSaaS導入に関する知識
• データ可視化やレポーティングのベストプラクティス理解
• データガバナンスおよびプライバシー規制の理解

給与

1000 - 1500 万円

勤務地

東京