フィールドサポートマネージャー

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募集要項

会社概要

製造工程における検査・計測装置、ソフトウエアおよびシステムの販売・保守ならびに応用・開発に従事している企業です。

業務内容

フィールドサポートマネージャーは、クライアント／顧客への販売前および販売後のサービスおよびサポートの提供に関する戦略的リーダーシップと指示を提供します。サービスおよび顧客サポート業務のすべての側面をリードします。運用プロセス、エスカレーション手順を分析し、サービス提供の改善と顧客／クライアントへの付加価値を見出すためのトレーニングニーズ評価を実施します。顧客と製造、販売、フィールドサービス、注文処理、会計の間の連絡役を務め、ステータス、生産、納品、請求に関する問い合わせを解決します。効率的な業務運営を確保するために、スタッフの選定、育成、評価を行います。

• 直接の顧客サポート責任、アカウンタビリティ、関係管理、サービスチームリーダーシップ、および本社の製品サポートとエンジニアリングチームとのインターフェースを通じて、顧客満足度を最大限にすること。
• 地域レベルでのNPIプログラム／プロジェクトの成功を確保し、主要なプラットフォームおよび技術の実装と採用をサポートするために、クロスファンクショナルなリモートチームと協力および連携を図ること。
• P&Lの直接所有およびビジネスのすべての側面における継続的な改善。
• 内部運用および財務目標の達成。
• 顧客会議（OC、KPI、定期サービス会議）の定期的な開催、準備および未解決タスクのフォローアップ。
• 顧客の運用KPIを達成するための運用活動の推進。
• 必要な設置日について、顧客および設置チームと調整および連携を図ること。
• CSE、顧客、内部専門家、シニアマネジメントと連携して顧客エスカレーションを処理すること。
• サービス管理チームとともに請求可能な活動を確認および管理すること。
• 地域目標を達成するために営業アカウントチームを積極的にサポートすること。
• 地域目標を達成するために、顧客サポートエンジニアのチームを育成および管理し、彼らの成長経路と適切なトレーニングを確保すること。

応募条件

必須要件:

• 製造業でのフィールドサポートエンジニア経験
• マネジメント経験をお持ちの方
• ビジネスでの英語使用経験をお持ちの方

給与

900 - 1600 万円

勤務地

三重