カスタマーサクセス＜シニアマネージャー＞広告不正防止ソリューションの導入・活用・継続支援をリード

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募集要項

会社概要

同社は、AIアドフラウドツールメーカーです。

業務内容

■ポジション概要：当社のCSシニアマネージャーは、同社AFを中心とする広告不正防止ソリューションの導入・活用・継続支援をリードし、顧客の広告ROI最大化とLTV向上を実現するポジションです。広告運用やアドテク領域における実務理解を活かし、クライアントの課題をデータと実践の両面から解決。チームを率いてCSプロセスの最適化と成果再現性の構築を推進します。
■業務詳細：◇チームマネジメント・成果最大化

• CSチームを率い、リテンション率・NPS・アップセル率などのKPIを達成。
• メンバーのパフォーマンス・スキルを可視化し、1on1やコーチングを通じて育成を実施。
• 顧客支援プロセス（オンボーディング～リニューアル）を設計し、品質とスピードの両立を推進。

◇データドリブンなCS戦略と広告運用支援

• 広告パフォーマンスデータを分析し、同社 AF導入による成果改善を定量的に可視化。
• 広告運用チーム（代理店・広告主）のKPI構造を理解し、課題の本質を見極めた施策提案を行う。
• チャーン分析・キャンペーン評価・ROIレポート作成などを通じて顧客の意思決定を支援。

◇業界トレンド・AdTech知識を活用したコンサルティング

• 広告業界（特にプログラマティック、アフィリエイト、アプリ広告）の動向を把握し、顧客へ最新知見を提供。
• Ad Fraudやトラフィック品質、メディア最適化 などの専門領域において信頼されるパートナーとなる。
• 市場変化を踏まえた同社s製品活用シナリオを提案し、継続的な価値提供を実現。

◇クロスファンクション連携・顧客課題の構造化

• プロダクト・営業・マーケティングチームと連携し、顧客フィードバックをサービス改善に反映。
• 顧客の声を定量化し、開発ロードマップへのインサイト提供をリード。
• セールスと協働し、アップセル・クロスセル機会を創出。

◇プロセス改善・組織成長の推進

• チームのプレイブック（Renewal / Escalation / Campaign Support）を整備・運用。
• KPI管理・リソース配分・オペレーション効率化を通じて、CS組織のスケーラビリティを向上。
• 部下育成を通じ、将来的にマネージャーを輩出できるチーム体制を構築。

応募条件

■必須条件

• アドフラウド対策、ブランドセーフティ、Webサイトのセキュリティ対策といった、マーケティング上の『安心・安全』を確保する業務の経験目安2年以上
• 広告運用経験 目安2年以上

└ Google / Meta / アフィリエイト / DSP などの運用型広告KPIの理解

• B2B SaaS／AdTech領域でのカスタマーサクセス経験（目安3年以上）
• ピープルマネジメント経験（5名以上）
• データ分析力（Google Analytics, HubSpot, BIツール等）

給与

950 - 1180 万円

勤務地

東京