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  求人番号：JN -102025-194847 掲載日：2025-10-17

  Head of Client Engagement (Senior Manager)

  イタリアのラグジュアリーファッションブランド

  1000 - 1200 万円 東京 営業＆マーケティング CRM

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  会社概要

  同社はイタリアのファッションブランド、およびレジャーブランドです。

  業務内容

  
  イタリアのラグジュアリーファッションブランド
  の日本法人にて
  【Client Engagement Senior Manager】
  を募集いたします。
  同社が作り出すエレガンスなライフスタイルを、社員一人ひとりが信念と情熱を軸に、心動かすおもてなしをお客様に提供しております。
  お客様へ、心に残るラグジュアリーな体験をお届けしませんか。
  誇りを持って、日々の業務に取り組んでくださる方からのご応募お待ちしております。
  ―――――ポジションについて
  ―――――
  同ブランドにおけるCRMおよびクライアントエンゲージメント戦略の実行を日本で主導します。
  クライアントがすべての接点で関与され、店頭およびデジタル両方で卓越したパーソナライズされたサービスを受けることを確実にし、満足度、ロイヤルティ、および全体的なビジネスパフォーマンスを向上させることを目指します。
  特に、LINEなどのデジタルツールの統合とクライアントサービスの卓越性向上に重点を置きます。
  ■Responsibilities
  CUSTOMER KNOWLEDGEAnalyze market trends and customer reports to identify behavioral patterns and insights
  Define and execute brand-specific customer segmentation strategies
  
  CRMDevelop and implement strategies and targeted actions based on consumer insights, that grow the customer base and drive sales and traffic, leveraging CRM and loyalty
  Manage the CRM system (upgrading, data cleansing, integration, etc.)
  
  VICDeploy in Japan the value proposition for VIC Customers
  Propose and facilitate exceptional customer experiences
  
  Digital Communication (LINE Engagement)Drive LINE strategy as a key direct communication channel for client engagement in Japan
  Develop and manage personalized, segment-based communication flows using LINE
  Lead initiatives such as appointment booking, chat-based interactions, and in-store visit prompts via LINE
  
  ClientellingPlan, develop, manage and execute initiatives to help grow business through engaging new customers and increasing loyalty among existing customers
  Implement at regional level the client strategy defined at HQ level by brand and measure results
  
  Cross channel (with E-commerce)Implement t local level the Cross channel strategy
  Execute the “one face to the customer” strategy across all channels and touch points, working with all key departments
  
  PartnershipDevelop and manage the current partners and scout new ones in accordance with the HQ strategy
  
  Client ServiceWork closely with the headquarter Client Service Team to develop and improve the Client Service processes and procedures
  Represent the link with the outsourcer and local departments with the aim to improve processes, services and reduce the time to serve
  
  Team managementLead and develop the Client Engagement team
  Define goals and responsibilities, coach team members, and support career development
  
  
  ━━━━━━━━━━━━━━━#spotlightjob4

  

  詳細を見る

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• 求人番号：JN -082024-171177 掲載日：2025-09-01

  CRM スペシャリスト（WFJ）

  超有名ラグジュアリーブランドでCRMマーケター

  700 - 900 万円 東京 営業＆マーケティング CRM

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  会社概要

  同社は、ラグジュアリーファッション業界を代表する高級ブランドであり、フランスに本拠を置いています。主に高品質なファッションアイテム、アクセサリー、香水、コスメティック製品を提供しており、世界中で広く知られています。創業以来、優れたデザインと革新性で高い評価を受けており、その製品は時代を超えて愛されています。また、クラシックなスタイルとモダンなトレンドを融合させたアイテムが特徴で、多くの著名人やファッション愛好家に支持されています。さらに、アートや文化への貢献も積極的に行い、ブランドの価値を高め続けています。

  業務内容

  業務内容：
  ビジネス コンテキストビジネス コンテキストと運用上の課題
  世界的にトップのラグジュアリー ブランドですが、日本市場、特にデジタル周辺では大きな可能性を秘めています。
  特に、店舗やそこで顧客と接する販売スタッフのビジネス ポテンシャルを引き出し、他社に負けない 独自の方法を構築する必要があります。
  
  既存および将来の利害グローバル部門とローカル部門の両方が推進するさまざまな取り組みの中で、効果的なビジネス プランを特定し、優先順位を付ける。
  常に成長が求められる環境において、既存のタスクを合理化し、新しい取り組みを選択し、必要に応じて合理的な意思決定アプローチを形成する。
  プロジェクトを推進すると同時に、プロジェクトを通じて達成すべき要件を明確にし、影響を受ける変数を特定して監視する。
  
  責任と説明責任: 上記に基づくウォッチ&ファインジュエリーの CRM 運用を監督し、他の部門と協力して顧客エンゲージメントを最大化します。
  店舗に重点を置いた CRM 運用の計画からさまざまなデジタル ツールの実装まで、クライアントリング活動を主導します。店舗スタッフとの定期的な CRM ミーティングを主導します。
  さまざまな CRM プログラムおよびプロジェクト活動を主導します。ウェルカム、製品ケア、無料メンテナンスなどのサービスの運用と強化を監督し、グローバルおよび法人のプロジェクトに参加します。
  DM/eDM/LINE のディスパッチ活動を実施します。翻訳、提案のターゲティング、データベースの抽出と分析、店舗への通知など、一連のタスクを実行して、日本市場での効果を最大化します。
  顧客データベースを管理します。日本国内の他の部門 (法人、ファッション、化粧品、IT など) およびグローバルで協力し、データを維持し、必要なレポートを作成します。
  上記のタスクの予算管理。特にWFJ部門のマーケティングと連携し、必要な予算の計画から実施、報告まで行います。
  
  主な関係者と業務関係は次の通りです:日本部門ビジネスチーム
  日本M&C、IT、法務
  その他の地域のCRMチーム、グローバルCRM、IT
  
  

  

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• 求人番号：JN -072024-37489 掲載日：2024-09-11

  CRMマーケター（部長候補）

  プライム上場、部門横断型のお仕事となります

  700 - 1200 万円 東京 営業＆マーケティング CRM

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  会社概要

  同社は金融系のウェブサービスを提供しています。個人や法人が抱えるお金の悩みや不安をテクノロジーの力で解消し、すべての人の「お金のプラットフォーム」となることを目指しています。主なサービスには、個人向けの自動家計簿や資産管理サービス、経済メディア、金融商品の比較プラットフォームが含まれます。法人向けにはクラウドサービスや企業間後払い決済サービスを提供しています。

  業務内容

  事業部横断でのマーケティング・インサイドセールスの課題解決、CRM戦略の立案から推進や、全社横断コンテンツの企画など担っていただきます。
  業務内容：
  セグメントに適したコミュニケーションの戦略立案
  メールパフォーマンスの効果検証・分析に基づく改善施策の推進
  その他CRM施策の立案、実施
  コンテンツマーケティング
  全社横断コンテンツ（LP・ホワイトペーパーなど）の制作ディレクション
  時事やニーズにマッチしたコンテンツ企画 、その他プロモーションの戦略立案
  

  

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