ITサービス管理

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募集要項

会社概要

同社は、POSデータを用いたマーケティングを提供する企業です。

業務内容

• お客様向けシステムのモニタリング、障害対応、サポート
• 社内部門と連携しサービス要求品質を明確化
• モニタリング、障害検知体制を構築
• サポート要件を明確にし、ユーザーサポート体制を構築
• モニタリング、サポート体制構築、改善に対して必要な要件、コスト等を明確化
• 構築したモニタリング、サポート体制の適切なオペレーションをリード
• 主要なKPI等を適宜報告
• カスタマーサポート、モニタリング視点からサービス品質の可視化
• 障害発生時の当該障害規模、影響度毎の対応計画、手順、およびドキュメントをインシデント対応計画として作成・維持
• システム障害発生時には、エンジニア、プロダクト、L2/L3サポート部門等と連携しクロージングまでリード
• 障害の原因分析を行い、インシデントの再発防止、または発生リスク軽減措置を究明

応募条件

必須条件：

• システムモニタリングやインシデント管理の経験（3年以上）
• ビジネスレベルの英語・日本語力

歓迎条件：

• ITIL関連の資格
• Microsoft Azureの利用経験、資格
• マルチカルチャー下（外国人と日本人の混合チーム、または外国人チームと日本人部門との間での調整等）での各種調整、リード経験

給与

712 - 1187 万円

勤務地

東京