顧客ケアスペシャリスト

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募集要項

会社概要

同社は、世界をリードする物流企業グループです。

業務内容

• お客様をサポートするために有益な情報を提供し、質問に答え、オペレーションキーアカウントマネージャーと緊密に連携して顧客満足度の向上に取り組みます。
• （オペレーション）キーアカウントマネージャーとオペレーショナルケアセンター（OCC）との緊密な協力により、顧客の関与と満足度を推進すること
• 日々のやり取りを通じて顧客との運用上の関係を確立し強化し、積極的にアドバイスやコンサルティングを行い、顧客満足度を確保すること
• 作業指示に従って顧客のオンボーディングをサポートし、（初期の）顧客注文とともに顧客の要件をKNシステムに組み込むことを確認すること
• 顧客の注文を適格化し、運用実行プロセスに入力すること
• 顧客レポートの作成、レビュー、改善を補助すること
• ファイナンスおよびキーアカウントマネージャーと協力し、日々のビジネスの発展に基づいて信用限度額を調整すること
• すべてのクレームを文書化し、解決し、分析し、その後、原因を特定し、共有し、排除すること
• 顧客レポートの作成、レビュー、改善を行うこと
• すべての財務目標と戦略的目標に対して納品を確保すること 

応募条件

• フォワーダー海運部門もしくは船会社・海運企業での国際物流業務の経験 3年以上
• ビジネスレベルの英語力 

給与

540 - 740 万円

勤務地

東京