【リモート中心】カスタマーサクセス／部長候補

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募集要項

会社概要

同社は、医療分野向けの文書管理クラウドサービスを提供する会社です。同社製品は、電子文書管理とコラボレーションを簡単に行えるよう設計されており、医薬・医療の法規制に対応しています。医療機関向けには、臨床研究や治験に関連する大量の紙文書を管理・共有するためのクラウドシステムを提供し、業務効率化を支援します。製薬企業向けには、高セキュリティのクラウドサービスを提供し、規制要件を満たした信頼性の高い文書管理を実現します。また、治験文書管理、IRB文書の電子化、SOP管理・教育記録などの専門サービスも提供し、医療機関や製薬企業のさまざまなニーズに応えています。これらのサービスにより、業務の信頼性向上、省力化、効率化を実現しています。

業務内容

カスタマーサクセス部門の責任者として、既存顧客をサクセスに導くカスタマーサクセスチームをリードしていただきます。

■業務内容：

• カスタマーサクセスの業務や管理手法/KPIの定義、アクションへの落とし込み
• 新規顧客向け営業提案支援とオンボーディング支援
• 既存顧客をサクセスに導き、アップセルを増加し、Churnを低減
• 既存顧客からの問合せ等への対応（サポート）の統括
• 既存顧客とのコミュニケーションを通じたプロダクト活用の促進
• 海外開発メンバーへの顧客要件に関する理解促進とプロダクト改修提案
• 海外開発チームとのプロダクトロードマップのアラインメント

【変更の範囲：会社の定める業務】

■入社後イメージ：【入社後1～2ヵ月】 カスタマーサクセス部 部長候補（スペシャリスト）として、現カスタマーサクセス部長の下でCS部の業務全般をキャッチアップしていただき、チームメンバーとの信頼関係を築いていただきます。
【入社後3～6ヵ月後】カスタマーサクセス部 部長としてマネジメントをお任せします（20名程度のチーム）。成果・貢献に応じ、執行役員、COO、取締役へのキャリアアップが可能です。

応募条件

■必須条件：

• カスタマーサクセスの経験
• システム導入のPM若しくはPMO経験
• チームマネジメント経験（10名～）
• 定量的な分析、論理的な思考が得意
• 自ら手を動かし、自走できる方
• ビジネスレベルの英語

■歓迎条件：

• チームマネジメント経験（20名～）
• カスタマーサクセスのリーダー経験
• 営業経験

給与

700 - 1200 万円

勤務地

東京