企画・戦略マネージャー 候補（カスタマーサポート部門）

---

募集要項

会社概要

同社は、日本を代表する大手インターネットサービス及び電子商取引企業。オンラインショッピングモールを含む多岐にわたる事業を展開。先進的なテクノロジーと顧客志向のサービスを提供し、電子商取引、金融、デジタルコンテンツなど幅広い分野でサービス展開する。ポイントプログラムやメディアコンテンツも提供し、顧客エンゲージメントを向上させ、国内外で積極的な事業展開を行い、グローバル市場での競争力を高めている。

業務内容

具体的には、以下を行います。

• カスタマーサポートセンターの企画、運営
• カスタマーサポート領域におけるAI活用、自動化、効率化の推進
• 顧客体験向上における、課題分析／BPR／プロセス改善の推進
• 顧客育成（クロスユースなど）プランの企画と推進
• VOC分析による、課題分析と改善施策の推進
• パートナー企業のマネジメント、オペレーションコスト管理

応募条件

必須条件：

• カスタマーサポートまたは、カスタマーサクセスのご経験
• 社内ステークホルダーとの円滑なコミュニケーションができる（各サービスのCS部門、顧客戦略部門、等）
• SNS領域の興味や知識、マーケティング志向のある方
• 物事の体系的な整理ができ、データ分析・ロジカルシンキング志向がある方
• 問題への深堀りができ、解決策の企画・推進ができる方
• 変化へ柔軟に対応でき、積極性、行動力、チャレンジ精神がある方

給与

600 - 900 万円

勤務地

東京