Customer Excellence Manager - ASPAC

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募集要項

会社概要

同社は、潤滑油製品の開発と販売を専門としています。特に、自動車用および工業用のオイルやグリースの分野で広く知られており、高性能な製品を提供しています。また、革新的な技術と環境に配慮した製品を追求し、エンジンの効率を最大化し、機器の寿命を延ばすことを目指しています。さらに、世界中の自動車メーカーや産業機械メーカーと協力し、高い技術力と品質管理によって信頼されています。製品ラインナップには、エンジンオイル、ギアオイル、冷却液などがあり、多様なニーズに対応しています。加えて、顧客のニーズに応じたカスタマイズソリューションも提供し、常に最適なサービスを提供することを目指しています。

業務内容

• Drive a customer-centric culture across the PU
• Define and own the Customer Service Agreement (CSA) and customer management framework for the market - taking into account customer requirements, benchmarking and external best practice
• Create a common framework and guardrails for how we reach customers and manage customer relationships
• Design of Customer interfaces and Experience across the customer journey
• Developing and documenting sales / business operational processes, best practice and tools to enable continuous improvement. (lead to contract, O2C, key account management planning, prospecting & pipeline management, complaint management)
• Own customer communications framework for the PU
• Using Customer Heartbeat results, LCF and other techniques (e.g. journey maps), work cross-functionally to define, deliver and evolve the customer experience
• Provides recommendation for Sales Incentive Plan recommendation linked to RTM strategy and customer offer deliverables
• Drive sales enablement
• Manage the GBS(and/or other suppliers) and cross-functional interfaces - roadmap for activity transition, SLAs for delivery, end to end process integrity

応募条件

• Minimum 5 years of experience - across sales, marketing and operations
• Minimum 5 years of experience in customer experience enhancement management
• Experience of working in a matrix organisation
• Operational experience of the O2C process desirable

給与

750 - 1000 万円

勤務地

東京