• 求人番号：Job-00266675 掲載日：2024-04-08

  Retail Area Manager (Leather Goods)

  Global fashion brand originating in Italy

  700 - 900 万円 東京 営業＆マーケティング リテール

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  会社概要

  ヨーロッパ、イタリアで創業した、人気ファッションブランドです。

  業務内容

  業務内容：
  ビジネス・マネジメント
  ブランドの戦略/ビジョンを理解しストアマネージャー及びストアスタッフに深く浸透させ担当ストアの売上ゴール達成に繋げる
  担当ストアおよび担当エリアの年間バジェットを達成するため、SMが立案した短期的及び中長期セールスアクション・プランをサポートする （セールスプランニングの立案と遂行サポート）
  ビジネス動向（売上/KPI）を分析し、売上を最大限に高めるための適切なゴール設定とアクション・プランを策定/実行する
  アクション・プランを実行・成功させるために、効果的なストアビジットを通じフォローアップを実行する
  社内関連部署、百貨店/モール含む取引先と連携し、効果的な販売促進プランを立案・実行する。
  
  人材育成－スタッフの能力開発
  定期的に担当ストアの人員戦略を策定/提案する
  HRと連動し、質の高いスタッフを採用する
  定期的に個人面談やストアビジットを実施し、SMに対する明確な期待値の共有、適切なコーチングを提供し、パフォーマンスを向上させる。
  定期的なパフォーマンスマネージメントの実施、ポテンシャルスタッフのリテンション及びローパフォーマーに対するコレクティブ・アクションを策定/実行する
  権限委譲をし、ストアの自主性、能力を高める
  
  店舗運営業務－オペレーション会社資産の管理徹底、実行サポート
  売上達成のために必要なニーズの把握や問題を見極め、関連部署と解決を行う
  本社からの通達や指示内容が適切に実行されているか管理/監督する
  ストアのパフォーマンス最大化を図るため、一貫性のあるスタンダード（レジ/金銭管理/ストック）オペレーションを確認する。
  会社指針の元、ストアにおいての法令順守、および社内規定/取引先に準ずる規定が確実に遵守・維持されているかを確認する。
  プロモーション及びVM ガイドラインを読み取り、一貫性のあるストアプレゼンテーションを実行できているか管理/監督する
  関連部署と協働し、新店、リモデル、およびストアのメンテナンス・ニーズへのサポートを行う
  
  顧客育成ストアの日常的な顧客満足の創造とクライアンテリングフローの構築、実行をサポートし顧客ロイヤルティの向上を図る
  各種顧客イベントの企画、立案、実行を通じ、ロイヤルカスタマーの創造を図る。
  
  その他 新しいビジネスチャンスを創造し提案、実行していく
  自身の期待値を明確にする。自身のキャリアや成長に責任を持つ
  ブランド全体に関わるクロスファンクションプロジェクトに参加しリードする。
  本社の他部署との信頼関係を構築し主体的に情報を取り、自らの提案をもって建設的な議論を推進する。
  
  

  

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• 求人番号：Job-00253853 掲載日：2024-02-20

  Retail Operations Manager (streetwear)

  外資系小売り業経験者必見です!

  600 - 700 万円 東京 営業＆マーケティング リテール

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  会社概要

  同社はシューズ・アパレル・小物等の店舗運営をしています。

  業務内容

  店舗運営のオペレーションのスタンダードを見直し、改善を行う。
  店舗売上計画達成に関わる活動全般の支援を店舗マネジメントと共に行う。
  販売動向のチェックと、店舗ごとの主要な指標とデータ分析の報告し売り上げ改善に繋げる。
  各店舗の人材育成に対し、コンサルテーションを行う。
  店舗のCS向上に向けたトレーニングを実施する。
  プロダクトに関するトレーニングを各部署と連携して行う。
  売上向上のためのオペレーションの効率化や改善を行う。
  VMD/MD/Logistics関連オペレーションの管理・調整を行う。
  年間の店長会議の企画等を店舗マネジメントと共に行う。
   その他本社チームの店舗開発やイベント等にまつわるサポートを行う。
  

  

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• 求人番号：Job-00246076 掲載日：2024-01-17

  Client Advisor Team Leader

  Global luxury brand

  600 - 800 万円 東京 営業＆マーケティング リテール

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  会社概要

  世界的有名なアパレル系商品（服、バッグ・靴、アクセサリーなど）を展開し、コスメ・香水分野でも商品を展開しています。

  業務内容

  Your opportunityThe goal of this role is to be part of the team to support our brands through Ecommerce project.
  How you will contribute Within the Client Service of client Group and reporting to Omni-channel & Client Services Manager,Team leader is commited to :Manages and support the client advisors in Japan
  Strengthen relationships with clients and stores
  Deliver an enriching client experience on every interaction and across all channels (phone, email, chat, social medias) in a timely and professional manner
  Guide each client across brand’s values, by assuming a listening attitude to gain a strong understanding of the clients and their needs
  Build a long-lasting relationship of trust
  Act as Brand ambassador.
  Ensure an exceptional and personalized Client Experience by telephone, live-chat and email, with a “Client Centric” approach.
  Master and respect Brands’ E-commerce and Retail Excellence standards and policies.
  Master and respect Brands’ tone of voice in all communications with the Clients.
  Master Brands’ products and DNA.
  Ensure a unique and customized client experience.
  Follow-up and liaise with other departments to meet Client requests.
  Gather Client feedbacks and requests to support a continuous improvement of the Client experience and enrich the Group’s strategy.
  Understand individual and team KPIs.
  

  

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• 求人番号：Job-00250774 掲載日：2023-10-24

  Client Service Manager (Jewelry)

  French luxury goods

  800 - 1000 万円 東京 営業＆マーケティング リテール

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  会社概要

  宝飾品・時計、筆記具、服飾の4部門で構成され、主にジュエリー、時計、ファッションブランドの運営元会社を傘下に保有しています。

  業務内容

  KEY RESPONSIBILITIES
   1: Focus on the local Strategy
  Define the local market strategy by generating new and creative ways to stimulate client loyalty, traffic to boutiques, client experience and sales conversion from service
  Ensure proper execution of the Client Service & Experience policy to be in line with Central standards
  Propose and take part in all projects development regarding Services in our Boutiques, including Boutique design, flow and experience
  Plan, lead and implement projects and services to improve repair service flow and processes according to Brand standards. Lead and manage Brand-specific CS topics
  Implement and coordinate the International Service Policy (pricing and repair policy, use of marketing elements such as client treatment programs and other drivers of client loyalty and sales generation)
   2: CS Team Management and People Development
  Lead and animate the Brand CS community (>30 people)
  Supervise, coach, and develop 3 team members within the office CS team
  Set up individual objectives for team members
  Plan, execute, and oversee the training and coaching of BTQ staff in regards to service matters
  Collaborate closely with BTQ CS managers (leaders) to strengthen CS community in Japan
  Participate in the recruitment and integration of CS Associates in BTQ when requested
   3: Pilot the CS activity, monitoring, analysis, and reporting
  Analysis: proceed with appropriate analysis of boutique CS performance and KPI results, and all necessary actions plans to ensure optimal performance and service
  Reporting: ensure the follow up for main indicators linked to CS
  Ensure client satisfaction in boutique by controlling delays, return unrepaired rates, sales and service guarantees, turnover, discounts & gratuities, service lead-times, preapproved value rates, and sales conversion
  Monitor stock management follow-up (ROs inventories, spare parts, CS tools used in BTQ, etc.)
  Monitoring of CS costs & adjustments to LE/BU
  Provide quality feedback to local and Central CS (Brand and its' Maison) as well as manufacturing teams
  Collaborate regularly with other departments and boutiques to execute and maintain the status quo of Brand services
   4 : Client Experience
  1. Client Experience BarometerCoordinate the experience Barometer process: Liaise between Brand International, local Retail teams and management, Learning and Development team, and boutiques to ensure proper service quality
  Analyze, define, and implement relevant action plans according to client feedback
  Product related client complaint management
  Animate and optimize the local CS commercial claim management processAssist in the resolution of complaints received in boutiques in collaboration with the platform
  
  Ensure that the balance between Brand policy and client treatment is always consistent in the decisions and actions taken
  Service Tools
  Leverage service tools such as personalization, Courtesy watch lending services, Treatment plans to provide the best possible service experience
   5: Brand liaison with the Maison Customer Service
  Build and ensure a strong relationship and collaboration with the local Richemont repair center team regarding quality of service, as well as the proper application of Brand rules and policies
  Ensure execution of brand policies and treatment plans, while improving performance and managing client issues
  Liaise and collaborate with Brand HQ CS and Richemont CS for Client Services procedures and enhancement
  Be the CS representative for Japan, actively participating in worldwide meetings and collaborative events
  

  

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