IT × ヘルプデスク / サポートエンジニア の求人情報一覧
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求人番号：Job-00266772 掲載日：2024-04-08
導入コンサル・カスタマーサポート
クライアント・サービス経験をお持ちの方必見です。550 - 650 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、外資系ソフトウェア・コンサルティング企業の日本法人です。
- 業務内容
- クライアント・サービス（リテール・コンサルタント）をお任せします。クライアントの満足度向上の為の架け橋となっていただきます。既存顧客への製品トレーニング
製品およびサービス全体で改善できる領域を分析～改善
グローバルスタッフ、他部門と緊密にコミュニケーションをとり、サービスおよび製品のトラブルシューティング、システム検証、テスト
外部ベンダーとの調整
新規の潜在顧客へ当社のサービスや製品のデモンストレーション
セールス、マーケティング、および戦略的活動のサポート
Iori Ohara
Tech Services -
求人番号：Job-00246808 掲載日：2024-04-08
Operation and Maintenance
Global company!600 - 700 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 人財/雇用/育成やシステム構築などのソリューションビジネスを行っています。
- 業務内容
- You will be involved in the project using Japanese and English.Project example:M365 inquiry support for domestic and overseas at a major financial service company
Cloud and on-premises server monitoring, operation, and maintenance for overseas customers
Network construction/migration project at a major mobile carrier company
In-house SE including English support of a super famous general law firm
Cloud environment Linux server construction at a major software company
Jaya Perello
Tech Services -
求人番号：Job-00262926 掲載日：2024-04-03
IT統制・ガバナンスマネージャー/担当
急成長中のFintech企業600 - 1200 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は資産運用サービスを提供している企業です。
- 業務内容
- 開発品質と開発速度を両立できる組織の構築
IT統制・ガバナンス・システムリスクの改善に関するプロジェクト推進
開発/運用/インシデント管理（当該プロセスの維持と改善）
リスク管理
IT統制（J-SOX/監査対応）支援
対外コミュニケーション
レポーティング
Yang Xu
Inhouse IT -
求人番号：Job-00260852 掲載日：2024-04-02
Data Center Operation Engineer
Top American IT vendor600 - 800 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、ビジネスの変革や顧客エンゲージメントの強化など、デジタル経済での成長を促進するためのさまざまなソリューションを提供しているグローバルなIT企業です
- 業務内容
- Main responsibilities:
Demonstrate ownership and responsibility in all assignments
Identify and recommend changes/ improvements to the process and infrastructure design.
Show adaptability and flexibility in work to suit business
Providing 8X5 production support and available for escalations
Manage the utilization of Data Center facilities, including space, power and cooling infrastructure to ensure the Normal Operations of all Managed Compute Devices
Ethernet/Fiber Cabling or checking the Cable connectivity
Unpack, unbox and inspect the equipment for physical damages before installation and make necessary arrangements for return for damage equipment.
Manage all Data Center Cabling, labelling and perform all Cabling in accordance with industry standard best practices
Assist in Data Center space, power and cooling Capacity planning and forecasting
Experience in UCS hardware for Compute, Tintri appliance, Some legacy NetApp and Avamar appliances.
Checking power status at site / device
Looking at the LEDs to identify any alarms
Escorting vendor during site visit
Racking / de-racking equipment or Decommissioning of any hardware.
Hardware Trouble shooting, upgrades or replacement.
Tessa Bui
Tech Services -
求人番号：Job-00265997 掲載日：2024-03-28
アカウントサポートエンジニア
プロジェクトリーダ経験（メンバー3名以上のチーム経験）をお持ちの方必見です。500 - 800 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、IT関連の様々なサービスや事業を展開する大手企業です。
- 業務内容
- 高度化・複雑化したお客様システムの運用性・保守性を向上を目的に、
アカウントサポートエンジニアまたはサポートセンターのリーダまたは担当者として、
システムや製品に関する技術問合せやシステム障害にチームで連携しながら、ご対応いただきます。
中小規模のお客様から官公庁や大手企業といった大規模で多種多様な業界に対して
アカウントサポート対応を行うチームのリーダまたは主担当として、
チーム管理やお客様との調整に活躍いただくことを想定しています。
プロジェクト体制としては、当部門とパートナー会社で編成されるチームでプロジェクトを遂行します。
配属後はチームリーダ指導の下、お客様との調整およびチーム管理を推進していただきます。
Jaya Perello
Tech Services -
求人番号：Job-00265293 掲載日：2024-03-19
海外案件運用エンジニア
仮想環境、Linuxサーバ、ネットワーク運用保守経験をお持ちの方必見です。500 - 800 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
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- 業務内容
- 英語対応が必要なグローバル体制の提供と拡販を担当頂きます。
既存ビジネス領域の拡大や新規ビジネスを創出しています。
お客様システムに対するインフラ保守対応業務（日本語・英語）、付随するシステム環境構築業務製品故障・不具合、システム運用に対しての技術QA／ベンダーエスカレーション業務
インシデント管理・システムの機器構成資料の維持管理
システム保守業務に付随する運用業務と手順書の作成・修正・メンバー教育
マスタメンテナンス、マニュアルに沿ったシステム利用
Iori Ohara
Tech Services -
求人番号：Job-00260651 掲載日：2024-03-19
サービス推進（企画／運営）
ネットワークもしくはセキュリティ分野に関する知識、経験をお持ちの方必見です。600 - 930 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、情報通信メーカーです。
- 業務内容
- 同社取り扱いの海外のネットワーク・セキュリティ製品のサポートサービス全体の企画・運営に携わっていただきます。
製品ごとにチームが分かれているため、入社後はいずれかの製品を担当するチームに配属となります。 テクニカルサポート (お客様対応、トラブルシューティング、調査／解析、メーカエスカレーション等）
サービス開始前の新商材の評価・検証
サポートサービスの企画、構築及び運営
Jinxiu Han
Tech Services -
求人番号：Job-00246941 掲載日：2024-03-11
コーポレートITエンジニア(W)
急成長中のFintech企業600 - 1000 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は資産運用サービスを提供している企業です。
- 業務内容
- ゼロトラストセキュリティの高度化Microsoft 365 E5、Netskope等の機能を駆使したさらなるセキュリティ対策の強化
入社時に必要な備品及びアカウントの準備Windows/Mac/iPhoneのキッティング
システム（SaaS含む）のアカウント作成
重要システムのアカウント管理定期的な棚卸、申請に基づくアカウント付与/削除/変更
社内LANの障害対応オフィスに敷設してある有線/無線に障害が発生した場合に調査、復旧
オフィス環境の変更に伴う社内LANや監視カメラ等の変更対応要件整理、ベンダと工事日程を調整、発注、立会い等
PC/ディスプレイ/周辺機器等の調達、棚卸
従業員からの問い合わせ対応（派遣社員と協力して対応）
従業員向けの情報セキュリティ教育
システムのリスクアセスメントや内部監査結果に伴う改善対応
Yang Xu
Inhouse IT -
求人番号：Job-00260863 掲載日：2024-02-28
IT Support and Infrastructure Engineer
総合環境サービスのリーディング企業500 - 700 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、総合水処理メーカーグループです。
- 業務内容
- IT Infrastructure technical engineer and Service desk management provides fast and effective IT service support to our clients.As infrastructure engineer,(s)he is responsible for Network/Server management following security policy and accelerating Cloud solution with Move 2 Cloud strategy. As Service desk management, (s)he is responsible for managing /responding to queries over the dedicated IT ticket system, assess and diagnose workstations, software, infrastructure, and our Digital platform issues, and provide effective solutions. Main responsibilities:
As an Infrastructure engineerThe hardware layer : Includes everything you can touch - servers, data centers, storage devices, and workstation(eg: PC/Chromebook/smartphone/tablet), software, peripherals, and related hardware.
The networking layer : Enables communications between computing devices /servers /services - services like protocols and IP addressing, Cloud solutions. Handling the construction work order, negotiation, and basic configuration proposal to Network vender.
The software layer : Consists of operating systems, virtual machines, web servers, Installing and upgrading the software for workstations, Operation for Google workspace admin console, Operation for Windows domain controller (eg, GPO, OU management).
As Service desk managementIncident management /Problem management: Responding to client(internal end users) L1 general IT support queries.Responding to our digital platform system and component application L1 support queries, Responding to Google workspace L1 support queries, Properly escalate unresolved queries to the next level of support, and ensure proper recording, documentation and closure on the service desk ticket system.
Asset management: Management and maintenance for IT assets (workstations, peripherals, software licenses, servers, and network appliances) inventory.
User ManagementUser account(Google workspace, domain users and our application account) management
Creating and updating the end user manuals.
Helpdesk team improvementRecommended procedure modifications or improvements for service desk operations
Preserve and grow your knowledge of help desk procedures, products and services
Providing basic IT training.(as needed)
Masaaki Sato
Inhouse IT -
求人番号：Job-00256561 掲載日：2024-02-27
Corporate IT Engineer (Helpdesk IT Support) | コーポレートITエンジニア
Join our AI-driven mission to solve societal issues600 - 1200 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、AIを用いたサービス開発をしています。
- 業務内容
- Main responsibilities:
Building and operating corporate IT
Management and operation of devices (Win/Mac/Linux/iOS/Android/etc)
Help desk support for corporate IT/security
Other tasks you will be responsible for depending on your abilities/intentions:Construction and operation of domestic/overseas base infrastructure
Promote zero trust security project
Automation of operational management of corporate IT infrastructure
Jonathan Holloway
Inhouse IT -
求人番号：Job-00264051 掲載日：2024-02-21
【福岡】ITサービス管理スペシャリスト
ITSMツール使用経験者必見です!500 - 850 万円 その他 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、保険や資産運用事業を展開するグローバル企業です。
- 業務内容
- ITサービス管理プロセス（インシデント管理、問題管理、変更管理）による運用支援、およびServiceNowのITカタログ管理とAPI連携を含むサポートを担当します。
ITサービス管理チームのリードに報告し、ITSMやSNowに関するトレーニングの実施、KPIとレポートの作成など、ビジネスのあらゆる分野と協力して、ビジネスの効率化と改善活動を支援します。また、福岡BCP対応拠点の勤務となり、災害発生時に東京が事業を継続できない場合は、ITサービス管理の主管を担う役割となります。
CMDB、変更管理のITサービス管理ドキュメントのレビューと評価を実行して、リクエストチケットの完了を支援、及びプロアクティブに問題を検出し、問題管理プロセスのタイムリーな完了を支援します。
インシデントプロセス、特に優先度の高いインシデント（P1）の管理／追跡を担当します。
インシデントが発生した場合、ITサービス管理チームは、他チームとのコミュニケーションをサポートし、優先度と重要度に基づいて管理者へのエスカレーションをサポートします。また、インシデントが発生時の報告、及びサポートを受ける際の、同社グループのITチームとのコミュニケーションを担当します。また、勤務時間外のインシデントをローテーションでサポートし、最も優先度の高いインシデントのコール受付もサポートします。
Arshad Azad
Inhouse IT -
求人番号：Job-00263881 掲載日：2024-02-21
ITスペシャリスト～物流センターと組織全体のユーザーをサポート
フレックス制・土日祝休み・年休120日以上・働き方◎500 - 770 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、サプライチェーン構築支援をする企業です。
- 業務内容
- ■業務内容：ITスペシャリストとして、IT基盤、セキュリティ、ITシステム、ITサービス、コミュニケーション、ITインフラストラクチャーをサポートし、物流センターと組織全体のユーザーをサポートします。積極的かつサービス指向の姿勢で、ハードウェアやソフトウェアのインシデントについてビジネスユーザーをサポートします。また、インフラチームリーダーと連携し、ニーズ、優先順位、重点分野を確認します。
PC、クライアントソフトウェア、電話、プリンターなど、エンドユーザーに関連するすべてのトピックについて、ローカルユーザーのオンサイトサポート（HD）を保証・管理します。ITサービス、ワークプレイス、セキュリティ、HCL、DELLなど、さまざまなグローバルチームやパートナーと連携し、交流を図ります。さらに、Microsoft TeamsやOneDriveなど、より良いシステムの使い方について、現地のユーザーにトレーニングを実施します。
ITスペシャリストとして、グループ全体のさまざまなITプロジェクトにメンバーとして定期的に参加し、ビジネス継続性を保証しながら、成功に導くような方法でワークパッケージを実行します。また、ハードウェア・サプライヤーとの購入、保証、サポートに関する関係を構築します。
一貫性と使いやすさの基準を維持する。クリティカルなインシデントの支援や調整に対応できること。システム、ネットワーク、サーバー、サービスの保守とサポートを行い、クラスタ内のITインフラコンポーネントとすべてのEUC3（エンドユーザー機器）のライフサイクル管理（LCM2）を上司と連携して行います。さらに、インフラストラクチャのドキュメントを作成し、更新します。
自分のスキルを常に最新の状態に保つため、積極的に学習する姿勢を維持します。また、同社の価値観と文化を推進し、DE&I戦略をサポートします。
Jonathan Holloway
Inhouse IT -
求人番号：Job-00263887 掲載日：2024-02-19
シニアソリューションサポートアナリスト（顧客製品）
グローバルに活躍・土日祝休み・年休120日以上・働き方◎700 - 950 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、サプライチェーン構築支援をする企業です。
- 業務内容
- ■業務内容：外部サービスパートナーのグループをリードし、顧客製品のビジネスサービスをエンドツーエンドで提供するアプリケーションおよびテクノロジーファミリーのグループに対して、24時間365日のアプリケーションサポートを提供する。
顧客製品のビジネスパートナー機能、ソリューションオーナー／そのチーム、プロセスオーナー、ユーザー、外部サービスパートナーのリーダー／チームと密接に連携し、人材、プロセス、ツール、SLA／KPI、継続的改善など、顧客製品のエンドツーエンドのサービスデリバリー戦略を策定、維持、実行する。
社内外のチームを問わず、グローバルに展開される顧客製品のソリューションサポート活動の日常的な調整を行います。また、合意されたコミュニケーションプランに従って、社外および社内のリーダーレベルのコミュニケーションを管理します。
■詳細：サプライチェーン・カスタマープロダクトのエンド・ツー・エンドプロセスの効果的なサービスデリバリーをグローバルな社内外の顧客に提供するためのリーダーシップサポートとして働く。
ITインフラおよびオペレーションリーダー／チーム／サービスプロバイダー、ソリューションオーナー、ビジネスプロセスオーナー／ユーザー、地域／クラスターテクノロジーリーダー／そのチーム、および外部サービスパートナーのリーダーと密接に協力し、合意されたサプライチェーンオペレーションのエンドツーエンドサービスデリバリーをグローバルに開発、維持、実行する。
サプライチェーン・カスタマー製品に関連するすべてのアプリケーションとテクノロジーに関するアプリケーションサポート全般の窓口となる。
部門目標を設定し、品質、生産性、サービスレベル、問題解決に関するプロセスとツールを導入する。
顧客満足度を最大化するためにチームのパフォーマンスを監視する。
アプリケーション運用プロセス、ポリシー、主要業績評価指標、製品知識、製品サポートおよび解決技術に関するチームメンバーのトレーニングおよび指導
市場および市場ユーザー受入テストのための製品導入活動のサポート
サービス提供のスピード、品質、コストの定義、実装、追跡、改善において、適切な支援と指導を行うなど
Jonathan Holloway
Inhouse IT -
求人番号：Job-00263878 掲載日：2024-02-19
顧客・社内チームの技術的サポート
フレックス制・土日祝休み・年休120日以上・働き方◎500 - 830 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、サプライチェーン構築支援をする企業です。
- 業務内容
- ■業務内容：プロフェッショナルとしてお客様、または社内のチームの技術的サポートを行います。ソフトウェアアプリケーション、WMS・TMSの領域の技術的ソリューションに関する問題解決に注力いただきます。エンドユーザー、ITチーム、ソリューションアナリスト、アプリケーション開発者、外部のパートナーと一緒に問題解決、アプリケーションのパフォーマンス改善、最適機能を担保します。また、アプリケーションサポートプロセスのドキュメンテーション、モニタリング、継続的改善にも携わります。技術的な問題への迅速かつ効果的解決により、組織のテクノロジーソリューションのスムーズな運用と、顧客満足に大きく貢献できます。
■職務詳細：ソリューションサポート：適時に効果的な技術的サポートをソフトウェアアプリケーション、システム、またはテクノロジーソリューションにおいて問題を抱えるエンドユーザー、お客様、または社内のチームに提供。
問題解決：技術的な問題について、診断しトラブルシューティングを実施する。原因を特定し、問題解決のためのソリューションを開発する。遠隔、電話、オンサイトでの対応を含みます。
ドキュメンテーション：チケッティングシステムやナレッジベースにおける顧客やユーザーの問い合わせ対応の詳細な記録を残す。
コミュニケーション：ノンテクニカルユーザーに技術情報をわかりやすく伝え、問題解決をサポート。
コラボレーション：開発者・システム管理者・ＱＡチームといったクロスファンクションチームと協業し、複雑な技術的な問題へ取り組む。
トレーニング：ソフトウェアアプリケーションを効果的に利用できるよう、ユーザーや顧客にトレーニングを提供。
品質保証：ソフトウェアアップデート、パッチ、ニューリリース等のテストを行い、何か問題が無いように担保。
モニタリング：システムやアプリケーションを継続的に監視し、ユーザーに大きな影響が出る前に潜在的な問題を解決。
顧客満足：問題解決を迅速に効果的に行い、高いレベルの顧客満足度を維持する。製品の改善に向け、フィードバックを集め、インサイトを提供。
ナレッジシェアリング：業界トレンド、ベストプラクティス、新しいテクノロジーの情報を得て、ナレッジや経験をサポートチームや他のステークホルダーと共有。
Jonathan Holloway
Inhouse IT -
求人番号：Job-00254999 掲載日：2024-02-12
IT Support Manager | ITサポートマネージャー
Position requires great comm. skills & some paitience1000 - 1200 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は大手外資系生命保険会社です。
- 業務内容
- Main responsibilities:
Point of contact for escalation management as necessary during all phases of customer support
Personalized communication, troubleshooting, coordinating with other teams, and maintaining strong customer relationships through strong communication and problem-solving skills, and patience
Identify and suggest improvement to operational processes for example Incident Management, Change Management, Release Management, Post-Mortems, RCAs, etc.
Build and maintain strong cross-functional relationships/alignment with partners across the business
Communicate with multiple stakeholders effectively in both verbal/written communication
Arshad Azad
Inhouse IT -
求人番号：Job-00178911 掲載日：2024-02-05
カスタマーサクセス エンジニア
AI OCRにて強みをお持ちの企業様です650 - 900 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は経理業務の効率化ソリューション・サービスシステムを提供しています。
- 業務内容
- カスタマサクセスエンジニアには、当社APIの特長・技術仕様を深く理解いただいたうえで、以下の役割を担っていただきます。当社APIの導入により、お客様がどのような課題を解決したいのか、を的確に把握する
当社APIの早期導入に向け、必要な技術調査・導入サポートを関係者（お客様、パートナー企業等）と連携しながら進めていく
導入決定から安定稼働化までに発生する様々な技術的な課題を解決に導く
上記の活動を通じて、当社APIの活用度を高め、お客様におけるボリューム増加に向けた機運を高める
Iori Ohara
Tech Services -
求人番号：Job-00261442 掲載日：2024-01-11
インフラ運用管理
インフラ保守、運用管理経験、ヘルプデスク業務経験が活かせます。730 - 895 万円 その他 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は大手自動車メーカーグループです。
- 業務内容
- 大手自動車メーカー様向けセキュリティシステムのインフラ（サーバー／NW領域）の保守、運用（問い合わせ対応含む）をお任せします。以下におけるQCD管理および継続的な改善活動の推進（国内外拠点を含む）をご担当いただきます。インフラ（NW含む）の保守、運用管理
障害、問い合わせ対応、管理
運用作業の品質管理、改善対応
各種報告書の作成、報告
Mizuki Ishii
Inhouse IT -
求人番号：Job-00261287 掲載日：2024-01-09
システム基盤・管理業務
システム開発プロジェクト経験3年以上（発注者、受注者問わず）の経験をお持ちの方必見です。700 - 1100 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、大手総合リース会社です。
- 業務内容
- 同社のICT企画部グループグローバルガバナンスチームでの、同社／関連会社（国内・海外拠点）のシステム戦略立案・企画・開発・管理業務を担当。システム基盤・管理（英語必要）
Arshad Azad
Inhouse IT -
求人番号：Job-00261057 掲載日：2023-12-28
次世代CIO候補
積極的にM＆A・5年以上連続増収1200 - 1500 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社はインターネットメディアサービス企業です。
- 業務内容
- 当グループの経営戦略を実現するため、当社およびグループ会社のIT領域における戦略企画・実行・推進すること。当グループの各種IT施策の企画、実行、運営管理を担っていただくポジションです。
業務内容：
ITを活用した生産性向上・業務効率化戦略の策定・実行・評価・改善
IT基盤（ネットワークを含めたインフラ）戦略の策定・実行・評価・改善
新規M&A会社のITインフラ評価、PMIの実行
グループ各社におけるIT統制の整備・運用支援
Yang Xu
Inhouse IT -
求人番号：Job-00261053 掲載日：2023-12-28
コーポレートエンジニア（M&A領域）
積極的にM＆A/5年以上連続増収900 - 1300 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社はインターネットメディアサービス企業です。
- 業務内容
- 買収検討先のIT環境評価（開示資料のレビュー、 担当者ヒアリング、 買収後想定コストの試算など）
買収企業のIT環境整備（強化が必要なポイントの洗い出しと計画策定、 ネットワーク統合プロジェクトのリードなど）
エムスリー本体のIT戦略推進（M&A案件の増減に応じてアサイン。ITインフラ整備など）
Yang Xu
Inhouse IT