IT × ヘルプデスク / サポートエンジニア の求人情報一覧
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NEW求人番号：Job-00261058 掲載日：2024-04-24
セキュリティ推進担当
積極的にM＆A・5年以上連続増収800 - 1300 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社はインターネットメディアサービス企業です。
- 業務内容
- 各部門及びグループ会社のセキュリティ担当者と連携し、経営戦略に基づいてエムスリー及びグループ全体のセキュリティマネジメントを行う業務を担っていただきます。セキュリティ関連の取り組みによる事業への影響を最小限におさえることも重要視されており、固定観念や慣習に囚われることなく、ゼロベースでセキュリティ施策に取り組んでいただきます。具体的には次のような業務の中から、複数の領域を力量に応じてご担当いただきます。
業務内容：
共通セキュリティ施策（企画・構築・実行）の推進
セキュリティインシデント対応
当社プロダクトに関するセキュリティ評価及びリスク対応助言
第二者監査/評価対応
管理領域ISMS/PMSの構築・運用
セキュリティ及びプライバシーに関する相談対応
自社を含むグループ会社のセキュリティアセスメント
国内外グループ会社のセキュリティガバナンス確立
技術領域セキュリティイベントのレビュー及び検出ロジックのチューニング
セキュリティサービス管理（導入検討から運用まで）
アタックサーフェス管理
脆弱性診断、ペネトレーションテストの実施
Yang Xu
Inhouse IT -
NEW求人番号：Job-00266605 掲載日：2024-04-24
End User Services Specialist
Leading global logistics provider / Remote work available500 - 800 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、サプライチェーン構築支援をする企業です。
- 業務内容
- Main responsibilities:
Support IT foundations, security, IT systems, IT services, communications, and IT infrastructure to support users in distribution centers and throughout the organization.
Support business users with hardware and software incidents with a proactive and service-oriented attitude.
Work with the infrastructure team leader to identify needs, priorities, and areas of focus.
Guarantee and manage on-site support (HD) for local users for all end-user related topics, including PCs, client software, phones, printers, etc.
Collaborate and interact with various global teams and partners such as IT services, workplace, security, HCL, DELL, etc.
Additionally, we will train local users on how to better use systems such as Microsoft Teams and OneDrive.
Participate as a member in various IT projects across the group and execute work packages in a way that leads to success while ensuring business continuity.
Maintain standards of consistency and ease of use.
Ability to assist and coordinate critical incidents.
Maintain and support systems, networks, servers, and services, and work with your supervisor to manage the lifecycle management (LCM2) of IT infrastructure components and all EUC3 (end user equipment) within the cluster.
Additionally, create and update infrastructure documentation.
Jonathan Holloway
Inhouse IT -
NEW求人番号：Job-00264476 掲載日：2024-04-24
Technical Support Engineer
WFH / Leading global provider of integrated energy mgmt500 - 800 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社はヨーロッパの企業でエネルギー関連のビジネスを展開しており、エネルギー貯蔵および管理システム、エネルギー効率向上技術、電力変換装置などの分野での開発と提供に特化しています。また、持続可能なエネルギー分野での革新的なソリューションを追求し、再生可能エネルギーの活用やエネルギー効率の向上に貢献しています。
- 業務内容
- Main responsibilities:
Responsible for providing high quality Level 1 customer service to customers. (Good attitude and communication with not only customers but colleagues as well)
Understand and work within defined SLAs (Service Level Agreements) and OLAs (Operation Level Agreements).
Perform initial level troubleshooting/triage and resolve problems with the best ability, case escalation to more senior members of the team or L2 or any other team when applicable.
Provide information regarding customer issues to higher tiers to be able to initiate problem management.
Focus on root-cause analysis to resolve a problem.
Provide work-around, technical notes and Knowledge Articles.
Represent Company in a positive, professional manner when working with the customer.
Perform other services related tasks as assigned.
Provide 24/7 On demand (Stand-by) service.
Be ready to travel to other locations of the organization for training and other purposes.
Jonathan Holloway
Inhouse IT -
NEW求人番号：Job-00265535 掲載日：2024-04-24
サービスマネジメントチームリーダー
世界三大物流会社でのITサポートリーダー520 - 800 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、国際輸送サービス会社のグループブランドです。
- 業務内容
- グローバルのITガバナンスに従い、インフラストラクチャー関連プロジェクトに携わっていただきます。 ITサービスチームメンバー（ユーザーサポート：業務請負スタッフ）とのコミュケーション（20%)
IT関連機器資産管理・廃棄手続き（10％）
IT関連請求書の処理（IT関連機器の見積取得・発注,毎月のネットワーク・電話コスト請求処理、（10％）
サービス障害発生時、計画メンテナンスに関するユーザーコミュニケーション（メール送信）（10％）
グローバルIT部門の方針に基づき、ITインフラストラクチャー関連プロジェクトの導入およびサポート（10％）
グローバルIT部門との調整（メール・電話会議）(10%)
サーバーおよびネットワークの保守（10％）
オフィス立ち上げおよび移転に関わるITインフラストラクチャーサポート業務(5%)
ユーザーサポートのサービスレベル向上（5％）
ITセキュリティー関連業務(5%)
ビジネスコンティンジェンシープランに従いITインフラストラクチャーサポート業務(5%)
事業継続計画（BCP）を進める中でITインフラに関わる内容の場合はその情報提供を求められます。
Takao Iwano
Inhouse IT -
NEW求人番号：Job-00265765 掲載日：2024-04-24
コーポレートIT
今話題のスキマバイトアプリの会社でのコーポレートIT職400 - 600 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、アプリケーションの企画・開発・運営を行っています。
- 業務内容
- 社内ヘルプデスク・ユーザーサポート
クラウドサービスなどの管理・運用
IT資産管理（PC、スマートフォン）
PCキッティング
各種アカウント、ライセンス管理
情報セキュリティ関連業務のサポート
マニュアルなどのドキュメント作成
Takao Iwano
Inhouse IT -
NEW求人番号：Job-00267902 掲載日：2024-04-24
テクニカルサポートエンジニア
データを活用するプロダクトの開発やSIer経験をお持ちの方必見です。650 - 750 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、データを活用したコンサルティング会社です。
- 業務内容
- 顧客および社内スタッフからの技術的な問い合わせに対応する、SaaS型プロダクトのテクニカルサポートのポジションです。
直近ではマーケティングオートメーション（MA）プロダクトを担当いただき、具体的には以下の業務をお任せします。日本語による技術サポート対応
海外サービスベンダーとの調整業務
顧客向けヘルプデスクの管理および運用
Iori Ohara
Tech Services -
NEW求人番号：Job-00261055 掲載日：2024-04-23
コーポレートエンジニア（IT戦略領域）
Help innovate the medical industry900 - 1300 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社はインターネットメディアサービス企業です。
- 業務内容
- 各種クラウドサービスを活用しながら、インフラを中心に当社の本体および国内グループ約40社のIT戦略をリードいただくポジションです。
業務内容：
認証基盤・ネットワーク管理の最適化（IP-VPN, IDaaS, ActiveDirectory, SASEなど）
グループウェア管理の最適化（Google Workspace, Microsoft365）
オンプレIT資産のクラウド移行リード（ファイルサーバー、各種管理サーバーなど）
インフラ以外のIT戦略推進（インフラ案件の増減に応じてアサイン。業務システムの導入支援など）
Yang Xu
Inhouse IT -
NEW求人番号：Job-00267784 掲載日：2024-04-23
【東京】お客様へ最適なクラウド環境を提供するインフラ基盤エンジニア（設計・構築・運用）
ハードウェア製品の構成を組んだご経験がある方歓迎600 - 950 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、グローバル展開している日系メーカーです。
- 業務内容
- 【職務概要】【変更の範囲：会社の定める業務】
同社製品とVMware製品を使用したプライベートクラウドの基盤インフラを設計・構築・運用を推進するリーダとして取り纏めていただき、フロントBUや業務委託先等の各ステークホルダーとの調整を担当いただきます。
構築フェーズにおいては作業場所となる現地データセンタでの現場責任者としてアサインされることもあります。
基盤インフラの設計・構築においてはVMware製品のより専門的な知識をもって、課題の解決およびトラブルシューティングや実現方式の検討などを行って頂くことを期待しています。
担当して頂くプロジェクトはその規模や役割により、複数のプロジェクトに対応することもあります。
プロジェクト計画はセキュリティ、品質、納期(スケジュール)、予算・コストといった観点をはじめとする項目をステークホルダと合意します。
プロジェクト推進においては、計画に沿った推進とギャップ管理、進捗や課題・懸案の管理と解決策の検討やメンバーへの指示、その状況やプロジェクトの規模によっては自ら行動することもあります。
その結果として、プライベートクラウドサービス提供のビジネスに貢献いただける活動を担っていただきます。
【職務詳細】プライベートクラウドにおける基盤インフラの設計・構築・運用
プライベートクラウドの基盤インフラの要件定義、設計(基本設計書・詳細設計書の作成。セキュリティや運用など非機能面含む)、実証検証、設定/構築、テスト、基盤インフラの障害対応、障害報告書の作成
プライベートクラウドサービスのメニュー開発・検討
パートナー会社メンバーへの指示や、他メンバーと連携した対応(トレーニング、コーチング、メンタリング、改善の特定)
社内外のステークホルダとのコミュニケーション(会議、合意形成、プレゼンテーション)
要件定義・管理
プロジェクト計画(品質、納期(スケジュール)、予算・コストといった観点をはじめとする項目をステークホルダと合意)
プロジェクト管理業務(WBS作成、計画管理、進捗管理・報告、リソース管理、懸案管理など)
問題や課題を認識し、必要なメンバーを巻き込み、自分事として解決に向かう
改善を提案し、必要なメンバーを巻き込み、合意形成を図り、改善施策を遂行・実現する
Jaya Perello
Tech Services -
NEW求人番号：Job-00265246 掲載日：2024-04-22
IT Coordinator
株価爆上がり中 / 充実した福利厚生＆WLB / グローバルなキャリアパス700 - 1000 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 世界的なヘルスケア企業です。
- 業務内容
- Manage Digital Work Place (DWP) services and support.
Manage and develop help desk staff for DWP.
Ensure compliance with business ethics, relevant Standard Operating Procedure(s) ( SOPs) and legal laws.
Serve as the Kanban Champion for the Region (SME).
Manage AV Equipment resources.
Yang Xu
Inhouse IT -
NEW求人番号：Job-00267555 掲載日：2024-04-22
ITインフラエンジニア
大手化粧品メーカーグループ会社500 - 800 万円 その他 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は化粧品・ヘアケア製品等の製造を行っております。
- 業務内容
- インフラエンジニアとして、VMware環境のサーバーメンテナンス(Windowsバージョンアップ、トラブル対応、ハードウェア切替等)及びシステム障害時や定期会議での英語でのコミュニケーション。
インフラエンジニアとして、Ciscoネットワーク機器のメンテナンス(バージョンアップ、トラブル対応、設定変更、設定のバックアップ/リストア、ハードウェア切替等)及びシステム障害時や定期会議での英語でのコミュニケーション。
インフラエンジニアとして、各種プロジェクトの遂行。
工場の自動化や省人化、改善活動のITエンジニアとしての推進、RPAやPower BIなどのツールの社内への普及推進。
機材やライセンスなどの購入・リース手配、在庫管理、ライフサイクル管理
ヘルプデスクのスーパーバイズ、MS SQL DBサポート、電話サポート等
Yang Xu
Inhouse IT -
NEW求人番号：Job-00266603 掲載日：2024-04-22
IT POS Support Analyst
Globally cherished brand / Remote work available600 - 920 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は外資系の大手楽器メーカーで、主にギターや音響機器の製造と販売に取り組んでいます。その歴史は長く、有名なアーティストを含む世界中のミュージシャンに愛されるブランドとして成長してきました。
- 業務内容
- Main responsibilities:
Support the omnichannel teams during their day-to-day operations via in person visits, email, phone, and chat.
Perform analysis, diagnosis, and resolution of problems related to POS hardware, operating systems, applications, and peripherals.
Recommend and implement proactive or automated solutions to resolve recurring system related issues.
Utilize tools to assess the need for performance upgrades to systems.
Ensure the overall efficient operation of the company’s omnichannel environment.
Receive and respond to incoming calls and e-mails regarding problems with computers, associated hardware, and software.
Assist with the scoping, implementation and rollout of new features related to the POS environment.
Cooperate with the Global IT Team for the coordinated resolution of issues.
Maintain helpdesk notes and documentation concerning daily activities.
Interact with approved hardware, software, and services vendors.
Work with the business to map new possible streams and solutions to further improve the IT ecosystem.
Where required perform basic security functions within a Windows-based network, such as: resetting passwords, changing file and directory permissions, enabling or restricting access to network services.
Jonathan Holloway
Inhouse IT -
NEW求人番号：Job-00267429 掲載日：2024-04-20
カスタマーサクセス（IT製品）
カスタマーサクセス、アカウント管理、または同等の営業職で2年以上の経験をお持ちの方必見です。500 - 900 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は知的財産市場において際立った存在感を示しており、総合的なサービスプロバイダーとして知的財産管理サービスや最先端の管理ソフトウェアを提供しています。世界中に20以上のオフィスを展開し、グローバルな外資系企業として革新的な評価を受けています。
- 業務内容
- CSMは受注後のカスタマーオンボーディング（サービス導入の準備期間）に、顧客にとってのトータルIPパートナーとして位置づけることをミッションとしています。見込み客（リード）からの問い合わせに対しての応対
ビジネス開発チームとの連携、有効な商談へ持ち込む
見込み客の管理やリードの開拓
Dejiddolgor Suuri
Tech Services -
NEW求人番号：Job-00207020 掲載日：2024-04-18
≪英語×IT≫ ヘルプデスク職
土日休み／残業20時間以下／語学力活かせます！370 - 500 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- BPOソリューション、ITサポート／ヘルプデスク、コールセンター、健康支援、地域活性化支援
- 業務内容
- ■業務内容：外資系⼤⼿企業にチーム単位で常駐し、約500〜2,000名のユーザーの⽅々をサポートします。問い合わせ内容は、PCのキッティングや機器設定、トラブルシュー ティング、ITインフラサポート等、IT全般に関するヘルプデスクとして下記の業務を⾏います。Windows／Mac等、OfficeやPC関連の問い合わせ受付、対応
グローバルサポートデスクへの問題のエスカレーション
対応ログの記録、分析 等
■業務の魅⼒：顧客が外資系企業であるため、英⽂マニュアルの読み書きをはじめ、⽇常会話の中で英語を⽤いたコミュニケーションが頻繁にあり、ITの知識も習得することが可能です。
将来的には同部⾨にてリーダーやマネージャーといった管理業務を⽬指すことができます。また、様々なサポート経験を活かし、社内異動にてキャリアチェンジをはかること も可能です。
■同社ITサポートの特徴：ヘルプデスクに特化して成長した背景があるため、ベンダーに依存しない中⽴的な⽴場から顧客へのサービス提案を⾏うことができます。「サポートを不要にすることこそが、究極の姿」と定め、顧客からの問い合わせ「ゼロ」のITサポートを⽬指しています。⾼いCSは社員の満⾜度から⽣まれると考え、「挑戦」や「変⾰」を軸にする組織作りを⾏っています。
■同社の魅⼒：同社は現在拡⼤を続けているため、将来的に様々なポジション・キャリアパスが⾒込めます。ITをサポートするだけではなく、グローバルに活躍している法⼈の 「ビジネス」を⽀えるという信念のもと、ITサポートやコールセンター運⽤を通じ、顧客のビジネスにかかわるITソリューションの活⽤について、提案から運営まで⼿がけてい ます。元・営業や元・飲⾷店業等、前職もさまざまなスタッフが多く活躍している同社ですが、共通するのが「もっとお客様に満⾜してほしい」という想いです。顧客の役に⽴ つため、⾃らの知識もスキルも磨きつづけ、「よりよい環境を⽣み出そう」とする前向きな考え⽅をもって、助けてくれる仲間と最良の環境をつくっていきます。
Masaaki Sato
Inhouse IT -
NEW求人番号：Job-00264946 掲載日：2024-04-18
【在宅勤務可】社内SE
グローバルメーカー/英語を活かす/残業20h程度500 - 750 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、自動車の開発工程を管理する開発プラットフォームを提供しています。
- 業務内容
- ■業務概要：社内システムエンジニア（社内SE）として、従業員に対する各種ITサポートと、ITプロジェクトの企画・開発をご担当いただきます。
■業務詳細：PC/ モバイルデバイスのキッティング、アフターサポート
日本国内や欧州のユーザー（従業員）を対象としたヘルプデスク業務
グローバルの方針に基づく、IT プロジェクトの企画・開発
ユーザー満足度の向上およびIT サービスの効率化に関する施策の企画・開発
■入社後について：ご入社後は従業員に対するITサポートをメインに担当頂きます。
その中で同社のITシステムについて理解頂いた上で、ITプロジェクトの企画・開発などの上流工程に携わって頂く予定です。
■組織について：ITサポートの業務は全員で分担しておりますので分からないことがあれば周囲に確認出来る環境となります。
■働き方：平均残業時間が20.2時間、在宅勤務可能でフレックス制度も導入されており、柔軟な働き方が可能です。現在では、出勤日の6割程度の割合で在宅勤務を活用しております。また、転勤も御座いませんので長期的に働ける環境を整えております。
■やりがい：ITサポート頂く対象は日本国内以外にも欧州の従業員も対象となります。そのため、日常業務から英語でコミュニケーションを取る事の出来る環境です。英語力を活かしながら、グローバルに活躍していきたい方にお勧めのポジションとなります。
Masaaki Sato
Inhouse IT -
求人番号：Job-00235430 掲載日：2024-04-17
社内SE／ITインフラ担当（担当者クラス）
大手ポンプ、半導体装置メーカー430 - 700 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社はポンプや流体機器の製造・販売を中心にグローバルに展開している大手メーカーです。異なる5つの事業領域を持ち、様々な業界の多様なニーズに対応している一部上場企業です。
- 業務内容
- ご経験・スキルに応じて以下の業務をお任せします。グローバルIT担当者間のコミュニケーションパス確立、運営
グローバルITインフラ（クラウド、ドキュメント管理、データ連携、ジョブなど）のアーキテクチャ定義、PJ推進、運用管理等の実践
グローバルITのマネージャやENGINE（ERP PJ）担当者との連携
CIOや各カンパニー及び現地経営層への定期的な提案、報告の代理
Yang Xu
Inhouse IT -
求人番号：Job-00261488 掲載日：2024-04-17
ITサポートエンジニア
世界トップレベルのデータストレージメーカー600 - 800 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- フラッシュメモリーの研究・開発～製造～販売までを一貫して行っている半導体メーカーです。
- 業務内容
- ITサポートエンジニアは、サービスの提供、オンサイトでのトラブルシューティング、予防保守、契約しているベンダーとのコミュニケーション、グローバル標準プロセスに基づいた各拠点に対応したユーザーサポートドキュメントの展開および維持を担当します。 業務内容：
以下のITサービスに関連するユーザーからのリクエストを確認し、対応する：コンピューター（サーバー、PC）
ネットワーク機器（ルーター、スイッチ）
プリンター、ファックス、複合機
IP電話システムおよびモバイル機器
AVシステム（ビデオ会議、プロジェクター）
ハードウェアとソフトウェアのインストール、交換
情報セキュリティ
新入社員へのITオリエンテーション
新入社員のIT機器を準備する
ネットワークを含め、サーバー、PCおよびその周辺機器のオンサイトトラブルシューティングをグローバルITチームと協力し提供する
サーバー、AVシステムの予防保守点検を定期的に実施する
機器調達、保守サービス、廃棄に関して、ベンダーと連絡を取り対応する
グローバル標準プロセスに基づいた各拠点に対応したユーザーサポートドキュメントを展開および維持する
他拠点から来訪するVIPのオンサイトトラブルシューティングを行う
常駐拠点に加え、必要に応じて他拠点へ出張し、サポートを提供する
Masaaki Sato
Inhouse IT -
求人番号：Job-00266490 掲載日：2024-04-15
ヘルプデスク
ヘルプデスクまたはPCのキッティングのご経験をお持ちの方必見です。500 - 700 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は船舶の運営全般をサポートしています。
- 業務内容
- 船舶管理システムのヘルプデスク、トラブル対応(障害アラート対応)
船舶内のITデバイスの設定、メンテナンス
船舶内のインフラの運用管理
Takao Iwano
Inhouse IT -
求人番号：Job-00267119 掲載日：2024-04-12
【品川区】Microsoft 365インフラエンジニア・海外施策推進
Microsoft 365サービスの実務経験者必見です!650 - 1000 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、大手光学機器メーカーです。
- 業務内容
- Active Directory, Azure AD管理・運用業務:
同社又はグループ会社が利用する認証基盤の管理・運用業務です。Cloud活用などより安全性・利便性の高い強固なシステムの検討も行います。
Microsoftメッセージングソリューションの管理・運用業務:
Exchange Server、Exchange Onlineなどメッセージングソリューションの管理・運用業務です。
コラボレーションの管理・運用および展開業務:
Microsoft 365を中心としたコミュニケーション・コラボレーションに関わるサービスの検証・展開業務です。より従業員が最新ツール活用できるように推進を行ったり、課題改善なども行います。
Hirohito Ezawa
Inhouse IT -
求人番号：Job-00250447 掲載日：2024-04-10
Service Operations Specialist(IT Infrastructure)
グローバルな環境750 - 1000 万円 関西 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は日系大手製薬会社です。
- 業務内容
- 日本向け地域インフラサービスの構築・運用を行う
エンドユーザー、プロセスオーナー、グローバルITメンバーとの良好な協力関係を維持し、効果的にサービスを提供する
必要に応じてトラブルシューティング、継続的なサービス改善を通じて改善活動をリードする。
中期計画を実現するためのインフラプロジェクトを管理する。
サービスレベルを管理、他のチームと協力し、最適なビジネスサポートを提供する
IT技術が直接的・間接的にビジネスに貢献できる機会を社内外で常に模索する。
Yang Xu
Inhouse IT -
求人番号：Job-00259225 掲載日：2024-04-09
Remote Corporate Engineer
Work anywhere in Japan remotely800 - 1500 万円 東京 IT ヘルプデスク / サポートエンジニア
- 会社概要
- 同社は、人気フリマアプリを運営している国内有数の運営会社です。ファッションアイテムから家電製品まで幅広い商品の売買をC2C間で可能にする同アプリは、独自の機能と使いやすいインターフェースにより、日本のeコマース市場に革命を起こしました。現在は更なる成長を目指し、グローバル展開を進めています。
- 業務内容
- Main responsibilities:
Business improvement using IT (planning, operational design, project management)
Help desk (technical support for inquiries from internal users)
Service operation management (PC kitting, IT support, account management, SaaS operation management, business system management)
IT asset management (software, hardware, contracts, budget, purchasing management)
Jonathan Holloway
Inhouse IT