ITヘルプデスク

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Job details

Company overview

A worldwide office products supplier.

Responsibilities

同グループ内のITスタッフと連携し、すべてのWAN／LANベースのソフトウェアアプリケーションに対するエンドユーザーサポートを提供し、IT運用グループとヘルプデスク分析に対する運用サポートを提供します。ネットワークアプリケーションとシステムの開発と保守を支援します。
デイリー業務：ITヘルプデスク／約90％

• 社内サーバー／PCに関する問い合わせ対応を中心に、ヘルプデスクとしてトラブルシューティングや問題解決　※ServiceNow経由でチケット対応
• 日々の運用や業務プロセスを通じて、システムの品質・可用性・信頼性の向上
• 海外IT部門と連携し、ローカルユーザーに代わって技術的な問題の切り分け・エスカレーション・解決をサポート
• ネットワーク障害発生時には、グローバルチームと協働してテスト・評価・恒久対策を支援
• 問い合わせ受付、ServiceNowへの登録、アプリケーションチームへの連携

デイリー業務：その他／約10％

• IT関連請求書の処理
• 各種システム／アプリケーションのインストール手順・操作マニュアルの作成
• 複合機・プリンター不具合時のベンダー手配やリプレースの調整・支援。

不定期業務

• ITプロジェクトへの参画
• WAN・LAN関連機器の監視・障害対応およびトラブルシューティング
• Windowsサーバー／クライアントの導入・設定、SQLサーバーの運用サポート
• Power Automate等を用いた簡易レポートや業務自動化ツールの作成
• 変更管理・構成管理ガイドラインに沿った運用および問題ログの管理
• グローバルIT発信のリスク情報を日本語で展開し、必要に応じたローカル対応を企画
• NAVをはじめとする業務アプリケーションの運用支援、開発・保守をグローバルチームと連携して実施
• 拠点移転等に伴う社内ネットワークの計画・導入支援、電話システムや会社貸与iPhone／iPad、クライアントPCの導入・リプレース、キッティング対応

Requirements

必須条件：

• PCサポート、ヘルプデスク、サーバー、Windowsオペレーティングシステムの運用手順およびネットワークエンジニアリングとトラブルシューティングの概念を理解している方
• 問題解決のために独立して作業を行い、海外のIT部門とチームを組んでエンドユーザーグループをサポートした経験
• 広義のアプリケーションおよびインフラストラクチャアーキテクチャを十分に理解している方
• 報告されたすべての問題を記録し、他のサポート部門にエスカレーションする前に第一レベルの問題判別を実行できる方

Salary

6 - 7.5 million yen

Location

Tokyo