【部長クラス】カスタマーサービス部【マネージャー】

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Job details

Company overview

Our client is an European healthcare company that has growing business in Japan.

Responsibilities

創業120年以上の歴史を持つヘルスケアグループにおいて、【カスタマーサービス部】の【マネージャー(部長)】としてご活躍いただける方を募集しています。
同社は、世界有数の”聴覚ケア”領域のリーディングカンパニーとして、130カ国以上で事業を展開するグローバル企業です。
補聴器から診断機器、関連サービスに至るまで幅広い事業を手掛け、聞こえに悩むお客様の人生を変えるソリューションを模索しながら着実に進化を続けています。
日本法人においては、新商品の開発だけではなく、既製品の修理、海外から輸入したパーツでオーダーメイド補聴器の製造まで行っています。現在、日本のマーケットにおいては、超高齢社会による補聴器の需要増が予想され、欧州本社からも大きな期待が寄せられています。
今後の更なる成長を目指す同社において、COOの右腕としてシームレスなカスタマーサービスを牽引する【マネージャー(部長)】としてのキャリアを築きませんか？

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■業務内容：

• 日本法人のカスタマーサービス（CS）部のマネージャー（部長）として、直属部下3名、総勢35名のメンバーを統率いただきます。
• グループサービス本部（オペレーション部門）の一部門をまとめながら、同本部内の製造部門、ロジスティクス部門とも連携し、国内の販売代理店からの注文を受け、製造、出荷までがシームレスに流れるようマネジメントします
• グループサービス本部およびCS部門においては、25年度より大きな変革をスタートしています。当ポジションは、COOの右腕としてこれらの変革プロジェクトの中心に立ち、強いリーダーシップを発揮して、業務の効率化・付加価値の増大・社員の成長と満足度の向上などを実現していただきます

■プロジェクト例：

• 顧客からの受注入力の自動化（RPA）
• 顧客への付加価値増大の為のプロセス改革
• 海外本社とのコラボレーションによる組織変革

■キャリアプラン：

• 活躍の場は広く、会社業績に対する貢献度も高く、将来は同社の経営メンバーの可能性も見据えた、やりがいのあるポジションです
• オペレーション部門におけるリードを主体的に実施いただきながら、将来的には全社経営的な視点からの判断や、社内へのコミュニケーションにも関わってもらうことを期待されています。
• 先ずは社内の変革をリードし、更なる業績の拡大、社内文化の醸成に貢献することのできるポジションです
• 後進メンバーの成⾧をタイムリーかつ適切に進めることで、自らもシニアマネジメントのサポートをする機会を増やせるようになることが理想と考えています

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Requirements

■必須要件：

• マネジメント経験5年以上
• 受注、納期管理業務に携わった経験10年以上（※業界不問）
• サプライチェーンに関する知識
• ビジネス英語（デンマーク本社を中心とする、グローバルチームとのやり取り。Web会議やメールが中心）
• リーダ育成やタレントマネジメントに関する経験を有する方
• コーチングスキルを活かし人材育成の実績がある方
• 英語：上級レベル

■このような方にぴったりです：

• チームの目標達成に向けた戦略的思考と実行力を兼ね備えた方
• 組織変革を推進するための柔軟性と積極的なアプローチ力を持つ方
• 課題に冷静かつ前向きに対処し、解決策を提案・実行できるCan do精神とチャレンジ精神を有する方
• 多様なバックグラウンドを持つ関係者と効果的に協力し、理解と共感を引き出す力を持つ方
• 革新的なアイデアやアプローチに対して、オープンで柔軟に受け入れる姿勢を持つ方
• 組織全体の生産性と効率を向上させるために、コミュニケーションやチームビルディングを強化できる方

Salary

9 - 15 million yen

Location

Tokyo