【未経験歓迎】【神田】教育アプリのカスタマーサクセス

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Job details

Company overview

Responsibilities

• カスタマーサクセス担当として顧客対応やサービス利用状況のデータ分析、SNSなどの運用を主にお任せします。
• 顧客対応

-ユーザーからのお問い合わせに主にメールで回答します。クレームだけでなく「非常に役立ちました」「ここを改善いただけますか」といった建設的な意見もいただけます。

• データ集計・分析
• HP、SNS、アプリストアなどサービス周辺の運用
• その他顧客から得た情報やデータ分析から得た情報を基に、教材開発や営業のお仕事などサービス向上のために主体的に業務の幅を広げることが出来ます。

Requirements

• Excelスキル: vlookup hlookup ピポッド集計等のスキル
• PowerPoint等を駆使した表現スキル: UI案を作成することがあります
• 英検2級レベル以上
• 児童・生徒からの問い合わせを的確に理解することができる
• 開発部門と連携するプロジェクトでは批判的思考で状況を分析することができる
• ユーザー＝学習者の困りごとを解消してあげたいという気持ちを持っている

歓迎条件:

• 英語スピーキングスキル: 海外との会議も多いため英語が話せるとよい

Salary

5 - 8 million yen

Location

Tokyo