【品川】サービスオペレーション・プロデューサー

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Job details

Company overview

Our client a leading Japanese internet services and e-commerce company, engaging in a wide range of business areas including online shopping malls. We deploy advanced technology and customer-centric services, utilized by users in Japan and abroad. We operate diverse businesses such as e-commerce, finance, and digital content, offering various services including online shopping platforms, cloud services, and internet banking. We also provide point programs and media content to enhance customer engagement. Additionally, we actively expand our business both domestically and internationally, strengthening our competitiveness in the global market.

Responsibilities

• システムに関する窓口として、迅速かつ的確な問い合わせ対応を推進
• システムのサービスレベルの維持するための継続的な業務プロセスの改善活動を推進
• インシデント・問題管理プロセスに則り、組織を超えて必要なメンバーを巻き込みながら障害対応を推進
• インシデント・問題管理、問い合わせ対応といった各種業務の進捗を管理

Requirements

• スマートフォンアプリまたはWEBアプリケーションの保守・運用経験
• 社外・社内との優れた折衝・コミュニケーションスキル
• 技術的な課題を解決するための会議でのファシリーテションスキル
• チームリーディングまたはそれに類する経験（5名以上／サブリーダー含む）
• 日本語 (ネイティブレベル）

歓迎要件:

• ミッションクリティカルなサービスの保守運用担当経験
• スマートフォンアプリまたはWEBアプリケーション開発の上流工程経験（要求要件定義・設計）

Salary

6 - 10 million yen

Location

Tokyo