カスタマーサクセス(Tech CS)

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Job details

Company overview

Our client provides financial web services, aiming to alleviate the financial concerns and anxieties of individuals and businesses through the power of technology, and become the ultimate "money platform" for everyone.
Our main services include automated household accounting and asset management for individuals, economic media, and a financial product comparison platform. For businesses, we offer cloud services and B2B deferred payment services.

Responsibilities

同社は、Fintechの最前線を走るデジタル企業です。”お金”をキーワードにサービスを展開し、自動家計簿・資産管理サービス、ビジネス向けSaaSなど、現在60種類以上のクラウドサービスプロダクトを独自で開発・運営しています。
このポジションでは、顧客のプロダクト発見、検討、利用、定着、成熟を支援するのと、その過程における問い合わせや課題に対する対応、具体的な活用方法や、オペレーションフローの提案を行います。また、それらから得られる知見・ベストプラクティスをブログやホワイトペーパー、社内ナレッジに変換しセールス・マーケチームにフィード・バックをしたり顧客ニーズを収集し、プロダクトオーナーにフィード・バックすることも含まれます。
※現在は仕事の60%がサポート（問い合わせ対応）で40%がサクセス活動ですが、サービスや顧客の状況状態により日々変化していきます。
業務内容：

• 社内(セールスやマーケ)からの質問や相談対応
• 契約前顧客・既存顧客向けのサポート(主にチャットサポート)
• 契約前顧客・既存顧客向けに実際の要求に従った運用方法の調査、検証、ご提案
• オンボーディングサポート(MTGやチャットツールを使って)
• リリース前機能の検証、テスト（ユーザーの代理としてのフィードバック）
• その他、顧客がプロダクトを活用するために必要なことは順次増やしていきます
  • 例えばリリースノートの提供や、要望の管理など

#featuredjob2

Requirements

必須要件：

• 情シス部門や社内SE、またはSaasベンダー企業でプリセールス、カスタマーサクセスなどで従業員やクライアント先など多人数向けに製品導入や定着サポートを行ったことがある方
• 情報システムやコーポレートITの知見を活かし、顧客をより高いレベルの成功体験へ導いていけるようなコンサルティング活動を得意とする方

Salary

7 - 10 million yen

Location

Tokyo