Contact Center Lead

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Job details

Company overview

We are a manufacturer of health-related products. We were established through the integration of the consumer division of a global medical devices and pharmaceuticals company and its group companies that provide medical and health-related products. We primarily focus on skincare and are increasing our presence in the domestic doctor’s cosmetics market. Additionally, we are involved in the planning, development, manufacturing, and sales of consumer goods, cosmetics, health foods, and beauty devices.

Responsibilities

• 売上目標の達成と管理
• コンタクトセンターの課題解決を通じた改善
• リーダーシップチームおよびクロスファンクショナルチームとの連携
• ベンダー管理とガバナンスの確立
• P&Lの管理と必要な報告業務の監督
• 8名の部下の育成

Requirements

必須要件：

• 以下複数該当する方
• ベンダー管理経験
• BtoCビジネス経験（または一般顧客対応のBtoBビジネス経験）
• ピープルマネージャー経験（最低3年、5人以上の部下の管理が望ましい）
• コールセンター管理またはコールセンターとの協力経験
• 営業企画の経験

Salary

10 - 12 million yen

Location

Kanagawa